INFORMTICA JURDICA

SEMANA 2
FORO DE DISCUSIN

Qu puede hacer legalmente un consumidor ante el abuso de un proveedor de productos o

servicios de Comercio Electrnico?
Se debe presentar una queja ante la PROFECO apegado a lo indicado en la Ley Federal de
Proteccin al Consumidor, que en su Captulo XIII Procedimientos, Seccin Primera
Disposiciones Comunes en su artculo 99 indica lo siguiente:
ARTCULO 99.- La Procuradura recibir las quejas o reclamaciones de los consumidores de
maneraindividual o grupal con base en esta ley, las cuales podrn presentarse en forma escrita,
oral, telefnica,electrnica o por cualquier otro medio cumpliendo con los siguientes requisitos:
I. Sealar nombre y domicilio del reclamante;
II. Descripcin del bien o servicio que se reclama y relacin sucinta de los hechos;
III. Sealar nombre y domicilio del proveedor que se contenga en el comprobante o recibo
queampare la operacin materia de la reclamacin o, en su defecto, el que proporcione
elreclamante;
IV. Sealar el lugar o forma en que solicita se desahogue su reclamacin;
V. Para la atencin y procedencia de quejas o reclamaciones grupales, se deber
acreditar,adems, que existe identidad de causa, accin, pretensiones y proveedor; la personalidad
del olos representantes del grupo de quejosos; que la representacin y gestin se realiza de
maneragratuita, y que no estn vinculadas con actividades de proselitismo poltico o electoral, y
VI. Las asociaciones u organizaciones de consumidores que presenten reclamaciones
grupalesdebern acreditar, adems:
a) Su legal constitucin y la personalidad de los representantes;
b) Que su objeto social sea el de la promocin y defensa de los intereses y derechos de
losconsumidores;
c) Que tienen como mnimo un ao de haberse constituido;
d) Que los consumidores que participan en la queja grupal expresaron su voluntad para
formarparte de la misma;
e) Que no tienen conflicto de intereses respecto de la queja que se pretenda
presentar,expresndolo en un escrito en el que, bajo protesta de decir verdad, se haga constar
dichacircunstancia;
f) Que la representacin y gestin se realiza de manera gratuita, y
g) Que no participan de manera institucional en actividades de proselitismo poltico o electoral.
Las reclamaciones de las personas fsicas o morales a que se refiere la fraccin primera del
artculo 2de esta ley, que adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios con objeto
de integrarlosen procesos de produccin, transformacin, comercializacin o prestacin de
servicios a terceros, sernprocedentes siempre que el monto de la operacin motivo de la
reclamacin no exceda de $428,811.21.