So Paulo (SP)
2010
So Paulo (SP)
2010
AGRADECIMENTOS
Gisele de Paula Oliveira minha esposa e meus pais: Sr. Vicente Joo de
Oliveira e Sra. Leonilde Maciel de Oliveira pelo incentivo, compreenso e apoio
durante o curso do Mestrado Profissional em Engenharia Automotiva.
Ao meu orientador: Prof. Dr. Gilmar Ferreira Batalha, pelos ensinamentos e
incentivos durante os trabalhos de pesquisa e desenvolvimento da dissertao.
A Metalrgica Mardel Ltda. que proporcionou que fossem realizados os
trabalhos de pesquisa e divulgao durante o desenvolvimento da dissertao e
apoiou o curso do mestrado atravs do programa de investimento profissional da
empresa.
Aos amigos da turma que sempre foram participativos e colaboradores
durante os trabalhos em grupo nas aulas do curso de mestrado.
A todos os mestres que me proporcionaram com seus ensinamentos a
possibilidade de realizar o mestrado e contriburam muito ao meu desenvolvimento
profissional e pessoal durante o curso de mestrado.
A secretaria do curso pelo apoio e direcionamento das atividades durante o
curso de mestrado.
A Universidade de So Paulo e ao coordenador do curso Prof. Dr. Ronaldo
Salvagni pela oportunidade de realizao do curso de mestrado.
Se h ou no um outro mtodo de
conhecer um assunto que ser discutido
mais tarde. Mas o nosso interesse agora
que efetivamente obtemos conhecimento
pela demonstrao.
(Aristteles)
RESUMO
ABSTRACT
SUMRIO
Lista de Figuras
10
Lista de Tabelas
12
1. Introduo
13
1.1 Objetivos
14
1.2 Hipteses
14
2. Justificativa
15
16
4. Fundamentao Terica
16
5. Metodologia Cientfica
18
6. Desenvolvimento do Trabalho
19
19
23
28
32
32
33
35
37
39
39
41
44
47
49
53
60
60
63
64
73
76
78
80
81
82
84
86
88
89
91
93
99
101
110
114
Referncias
115
10
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Fluxograma especfico para realizao do oramento de
produto estampado
Figura 2 Desenho de produto estampado para anlise de
consumo de matria prima.
Figura 3 Resultado proposto de consumo de matria prima do
produto estampado (Tela do Software).
Figura 4 Resultado proposto de consumo de matria prima do
produto estampado (Tela do Software).
Figura 5 Resultado proposto de consumo de matria prima do
produto
estampado
(Tela
do
Software)
apresentando
espelhamento do produto como esquerdo e direito.
Figura 6 Resultado proposto de consumo de matria prima do
produto estampado recortado e dobrado
Figura 7 Resultado proposto de consumo de matria prima do
produto e consumo de matria prima na tira de chapa do produto
recortado.
Figura 8 Exemplo de simulao de repuxo com o uso do software
AUTO FORM para um produto com processo de conformao
por repuxo antes da elaborao do oramento
Figura 9 Estudo de simulao de estampagem utilizando
software Auto Form de acordo com as caractersticas do material
de estampagem escolhido.
Figura 10 e 11 Estudo de consumo de matria prima com
22
23
24
25
26
27
28
31
43
45 e 46
50, 51 e
52
55
56
57
58
59
62
65
66
66
11
67
67
68
68
69
69
70
70
71
71
72
72
77
78
83
85
87
90
92
95, 96, 97
e 98
100
102, 103,
104, 105,
106 e 107
108 e 109
12
LISTA DE TABELAS
21
35
36
40
42
49
63
75
79
81
110
111
112
113
13
1 INTRODUO
suas
respectivas
ferramentas
(estampos),
determinam-se
entre
as
empresas,
incluindo-se
as
empresas
automobilsticas
14
1.1 OBJETIVOS
1.2 HIPTESES
15
2 JUSTIFICATIVA
16
4 FUNDAMENTAO TERICA
17
Segundo Chiusoli e Toledo (2000), Existem vrias definies para
Engenharia Simultnea:
De um modo geral, a proposta principal da Engenharia Simultnea o
desenvolvimento do produto no menor prazo possvel atravs da execuo
temporal das diversas fases das atividades de engenharia em paralelo,
atendendo todos os requisitos exigidos por todos os elementos do ciclo de
vida de um produto.
18
5 METODOLOGIA CIENTFICA
das
experincias,
tipos
diferentes
de
procedimentos e
19
6 DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO
20
um exemplo de formulrio para ser utilizado neste tipo de anlise, esta atividade
ser determinada como inicial no fluxograma da metodologia de desenvolvimento
proposta.
Aps o preenchimento e verificao de todas as caractersticas contidas no
formulrio efetua-se a realizao do oramento do produto, ferramental e
dispositivos de controle e soldagem de acordo com as especificaes, para a
realizao do oramento tem-se a recomendao de determinao de um
fluxograma especfico para esta atividade o qual est demonstrado na tabela 6. Com
esta exemplifica-se a determinao lgica dos passos a serem executados para
obter-se um oramento de produto adequado com as necessidades da empresa e
dos clientes.
No formulrio de checagem deve-se analisar o recebimento de todas as
informaes referentes ao oramento e tambm se deve ter um responsvel pela
aprovao da anlise liberando assim a execuo do oramento. Se faltarem
informaes o processo deve ser paralisado e a documentao com as informaes
faltantes devem ser novamente solicitadas ao departamento comercial da empresa e
o mesmo deve solicitar ao cliente.
Estes dados demonstrados na tabela 5 corretamente checados garantem que
no estudo de oramento se realizem todas as anlises da melhor maneira possvel
para que no ocorram falhas em previses de processos de fabricao, materiais
utilizados e conseqentemente valores envolvidos.
Aps o preenchimento e checagem de todas as informaes necessrias,
com o uso do formulrio, inicia-se o processo de elaborao do oramento do
produto pelo departamento de engenharia. Na atividade de oramento so
elaborados estudos de consumo de matria prima em softwares especficos,
determinao e escolha de uso de equipamentos atravs de softwares de simulao
de estampagem. Recomendam-se os estudos em softwares tanto para produtos com
estampagem simples como para produtos com estampagem complexa devido a
velocidade de obteno dos valores e confiabilidade dos resultados obtidos.
A tabela 1 exemplifica o formulrio de checagem de dados para a realizao
do oramento de produtos estampados.
21
Formulrio para anlise de checagem de dados
Mardel
para realizao de oramento de produto
estampado.
Produto/processo:
Caractersticas:
Modelo:
Pg ina: 01/01
004-567-899
Itens
Estam pado
X 467
D ata:
08/11/09
Normas
De acordo
Desenhos
De acordo
M dia em Disco
De acordo
Carta
De acordo
Carta
De acordo
Normas
De acordo
Normas
De acordo
n/a
N/a
n/a
N/a
n/a
n/a
Desenhos Atuais
De acordo
Plano de M ed io
De acordo
Plano de M ed io
De acordo
N/a
De acordo
A provao:(Nome)
(Visto)
22
Receber Anlise
de Documentos
com anexos.
Devidamente
preenchida e
aprovada.
Elaborar Clculo
de Consumo de
Matria Prima
com a utilizao
de Software
especfico
Definir Processo
de Fabricao do
Produto de acordo
com os resultados
das simulaes e
clculos
Definir
Equipamentos do
Processo de
Produo com os
resultados de
simulaes
Calcular
quantidade de
Produo em
peas por hora de
acordo com os
equipamentos
23
24
Conforme manual do software FAST BLANK (2008):
As anlises so muito rpidas (a maioria das anlises duram menos de
cinco minutos) e podem ser usadas antes de desenvolver a geometria de
ferramentas durante o clculo de consumo de matria prima.
O software capaz de identificar potenciais problemas de recorte durante a
fabricao e tambm desenvolve formas precisas que podem ser usadas
para anlise dos custos.
Material
Type:
CR-EG-EDDQ
Net Cost:
0.000 US$/kg
Thickness:
0.800 mm
0.000 US$/kg
0.000 mm
Perimeter:
2598.345 mm
Area:
1.368 kg
Distance Between
Blanks:
0.000 mm
Die Area:
0.000 mm2
0.000 mm
Shear / Perimeter
Cavity:
0.000 mm
39.35 %
Rectangle
Layout
Utilization
%
Rectangle 60.65
Pitch
mm
Width
mm
1.368
Total
Cost /
Blank
US$
25
26
27
28
29
atividades
profissionais
que
possuam
conhecimentos
prticos
de
30
31
Figura 8 Exemplo de simulao de repuxo com o uso do software AUTO FORM para um
produto com processo de conformao por repuxo antes da elaborao do oramento:
Fonte: Departamento de engenharia da empresa Metalrgica Mardel (2009).
32
Com
esta
anlise determinam-se
os parmetros
do
processo
de
especiais
necessrios
na
construo
dos
ferramentais
33
clientes
podendo
facilitar
fechamento
de
novos
negcios
34
35
Formulrio para anlise de checagem de dados
Mardel
para desenvolvimento de produto
estampado.
Produto/processo:
Caractersticas:
Modelo:
Pgina: 01/01
004-567-899
Estampado
X 467
Data:
12/11/09
Normas
De acordo
Desenhos
De acordo
Mdia em Disco
De acordo
Carta
De acordo
Carta
De acordo
Normas
De acordo
Normas
De acordo
n/a N/a
n/a
n/a N/a
n/a
Desenhos Atuais
De acordo
Plano de Medio
De acordo
Plano de Medio
De acordo
N/a
De acordo
Aprovao:(Nome)
(Visto)
Data: ____/____/______
7.1
LANAMENTO
ENGENHARIA
DO
DESENVOLVIMENTO
NO
DEPARTAMENTO
DE
36
Pg ina: 01/01
Nmero do Oramento: SO 1970/2009
08/11/09
Data:
004-567-899
Mardel
Estampado
X 467
Emisso:(Nome)
(Visto)
Data: ____/____/______
Recebimento:(Nome)
(Visto)
Data: ____/____/______
Deve-se elaborar ata com nome e vistos dos participantes responsveis por
cada atividade e anexar ao processo para ser analisada durante as prximas
reunies de acompanhamento do desenvolvimento.
No momento de recebimento deste formulrio pelo departamento de
engenharia e desenvolvimento da empresa o mesmo deve ser devidamente
conferido e assinado pelo responsvel no departamento e esta atividade deve
37
38
39
Como
exemplo
na
metodologia
de
desenvolvimento
tem-se
um
dentro
disponibilizao
da
do
departamento
matria
prima,
produtivo
transporte
da
empresa,
interno,
tais
como:
processamento
nos
40
41
42
especificao e verificar sua existncia no banco de dados, desta forma pode ser
iniciada a simulao.
Na tabela 5 tem-se a exemplificao de um estudo completo das
caractersticas de material e de dados em um desenho de produto estampado para
inicio do desenvolvimento do processo de fabricao e dos ferramentais.
MATRIA-PRIMA
Composio qumica:
Propriedades mecnicas:
Composio qumica:
Propriedades mecnicas:
Limite de Resistncia (LR): 410 N/mm Max
2
Limite de Escoamento (LE): 340 - 420 N/mm
Alongamento (Lo 80 mm): 23% min.
Tabela 5 Anlise das Caractersticas Tcnicas da Matria Prima Especificada em desenho
e caractersticas do produto especificado pelo cliente em desenhos:
Fonte: Departamento de engenharia da empresa Metalrgica Mardel (2009).
2
43
44
45
Figura 10 Estudo definitivo: consumo de matria prima com software FAST BLANK.
Fonte: Departamento de engenharia da empresa Metalrgica Mardel (2009).
46
Figura 11 Estudo definitivo: consumo de matria prima com software FAST BLANK.
Fonte: Departamento de engenharia da empresa Metalrgica Mardel (2009).
47
Determinado o consumo de matria prima para a fabricao do produto temse que elaborar o plano de corte de matria prima, este deve ser utilizado no
cadastro de engenharia e do departamento de compras da empresa, tambm o
documento deve ser utilizado durante o processo de fabricao em conjunto com os
outros documentos e instrues de processos citados anteriormente.
Esta informao ser determinante para que sempre que for produzido o
produto manter-se o menor consumo de matria prima e garantir que seja utilizada a
mesma na especificao correta determinada anteriormente.
Neste plano de corte de matria prima contemplam-se todas as informaes
referentes matria prima utilizada na fabricao do produto estampado,
especificaes dimenses de corte, dados para inspeo e liberao para o seu uso
no processo de produo.
Este plano de corte deve ser apresentado como um documento de
engenharia com nvel de reviso e responsveis pela emisso e aprovao em seus
campos de dados e informaes, evitando-se assim modificaes incorretas e uso
sem devidas atualizaes e revises.
Ser determinado por este plano tambm todas as condies de transporte
e acondicionamento da matria prima em seus recipientes durante a movimentao
interna no processo de fabricao no departamento de estamparia de produo na
empresa e tambm desde o recebimento das bobinas de ao das usinas at os
fornecedores de servio de corte de materiais.
Neste documento devem existir campos para a colocao das datas de
criao, emisso reviso e assinatura dos responsveis, este procedimento ir
garantir que sejam sempre utilizados nos ndices de reviso corretos evitando o uso
indevido de materiais e conseqentes rejeies e desperdcios de materiais. Este
plano o que determina o caminho e as especificaes que a matria prima deve
seguir para a garantia de qualidade do produto.
Na tabela 6 apresenta-se um plano de corte de matria prima elaborado
como exemplo na fabricao de um produto estampado.
48
49
DE
ESTAMPAGEM
ATRAVS
DE
posicionamentos
esto
diretamente
relacionados
com
as
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
Segundo Fernandes (2005) O mtodo FMEA busca, alm de identificar
falhas potenciais de forma sistemtica, identificar seus efeitos e definir
aes que visem reduzir ou eliminar o risco associado a estas falhas,
reduzindo assim o risco do produto ou processo.
Este documento deve ser tratado como um documento que fica aberto no
processo, sendo sempre revisado e analisado buscando melhorias e inovaes nos
projetos e processos de fabricao, tambm em seu formulrio deve possuir campos
de aprovao e reviso, esta anlise deve ser sempre realizada em grupos
multifuncionais para obterem-se os melhores resultados possveis em cada estudo.
Todas as etapas do processo devem estar contidas no estudo para serem
analisadas uma a uma no intuito de identificar um possvel potencial de falha e
elimin-lo ou reduzi-lo antes do desenvolvimento do processo.
62
FMEA DE PROCESSO
Nmero da Pea (Cliente)
Ver./ Data doDesenho Nome da Pea
51.861.201
- 23/1/2009
Scatolamento Mont. P. DX
Preparado por
Responsvel pelo Processo
Adalto Praxedes
Adalto Praxedes
Organizao
Modelo(s) Ano/ Veculo(s)/ Aplicao
Metalrgica Mardel Ltda
Projeto 331
Equipe
Adalto-Eng./ Jair-Proc./ Everton-Qua/ Edson-CQD/ Evandro-Prod./ Ginaldo-Exp.
Observaes
Anlise completa
Controles Atuais do Processo
Funo /
Requisitos de
Processo
Modo de
Falha
Potencial
Efeitos
Potenciais da
Falha
S
e
v
e
r
especificado
10 - Repuxar D/ E
20 - Recortar
contorno e puncionar
D/ E
O
Causas e
Mecanismos c
Potenciais de o
r
Falha
r
Variao no
processo do
fornecedor
Preveno
3 Inspeo de
recebimento
conforme
procedimento
Detecco
Estampar produto
com material
incorreteo
Liberao de
material com
espessura
abaixo do
especificado
Liberao
de
Impacta diretamente 6
na forma do produto
Danifica o
ferramental
dos inspetores
inspetores
Prejudica o
6
funcional do
conjunto no cliente
Falta de polimento 4
Presso inadequada 4
nos punes de
repuxar
Desgaste dos
componentes de
corte da ferramenta
posterior
cliente final
4 72
Aes
recomendadas
Responsvel
S
Aes
E
e prazo
tomadas V
4 72
Inspeo incorreta
Manuteno
preventiva
Inspeo de
recebimento
inadequada
at limitador de
altura da
ferramenta
Nenhuma
5 60
2 16
20
2 18
1 16
Nenhuma
Nenhuma
mquina / visual
Liberao de
mquina/
paqumetro
Nenhuma
3 72
4 16
Nenhuma
Nenhuma
Liberao de
5 60
mquina / visual
Nenhuma
Liberao de
3 72
mquina/ visual
Orientao aos
preparadores
3 Manuteno
preventiva
4 72
2
Nenhuma
recebimento
4 72
O D N
C E P
O T R
Nenhuma
recebimento
Inspeo incorreta 3
Furo de de Causa
20,0 +0,11 + interferncia na
0,44mm abaixo montagem do
do especificado
Data
12/11/2009
Data chave
15/09/2009
recebimento
Impacta diretamente 6
na forma do produto
Trincas
Anlise
5 60
comprobatria
conforme skip lot/
mocrometro
Identificao
incorreta
material com
espessura
acima do
especificado
C
l
a
s
s
Pgina
Nmero da FMEA
1271
Cliente
Fiat Automveis S/ A
Nmero/ Ver. Pea (Organizao)
80112-00 - 00
Aprovado por
Adalto Soares Praxedes
Data Incio
Data Rev.
15/9/2009
15/9/2009
Nenhuma
5
40
63
Pg ina: 01/01
Nmero do Produto: 201/202
03/05/09
Data:
201/202
Mardel
Estampado
F 201/202
Nome:
Visto:
Aprovao:(Nome)
(Visto)
Data: ____/____/______
Recebimento:(Nome)
(Visto)
Data: ____/____/______
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
projetos uma nova alterao para posteriormente reunir novamente o grupo para a
aprovao definitiva se houver necessidade.
Existe a necessidade de verificar-se tambm nesta fase se todas as
caractersticas dos equipamentos a serem utilizados no processo de fabricao
forram respeitadas no momento de se projetar os ferramentais, at se foi
determinado mais de um modelo especfico de equipamento recomendvel. Se na
empresa existir somente um equipamento do tipo em que foi especificado o
ferramental, pode se ter uma parada futura na produo pela quebra do mesmo sem
poder mudar a produo para um equipamento reserva com as mesmas
caractersticas aceitando o ferramental projetado.
Caractersticas de retirada de retalhos de chapa, altura total da ferramenta,
calhas de sada de produtos e utilizao de sensores eletrnicos para evitar
possveis quebras por uso indevido tambm so caractersticas que devem ser
checadas nesta fase da metodologia. Este o momento em que todas as falhas
devem ser eliminadas, caso contrrio ir ter-se um projeto ineficiente e
conseqentemente ferramentais e processos de produo inadequados e os custos
envolvidos para o retrabalho sero muito elevados e muitas vezes o retrabalho ser
impossvel de se realizar, necessitando o desenvolvimento de outro ferramental.
De acordo com Speck (2006) A realidade virtual ainda se encontra num
patamar inicial de desenvolvimento. No entanto, suas possibilidades so
enormes. Como ferramenta de manufatura (CAE/CAD/CAM), ela possibilita,
entre outras aplicaes simular a fabricao de uma pea mecnica em 3D.
75
76
77
78
79
80
81
Mardel
Pgina: 01/01
Nmero do Produto: 201/202
Data: 03/05/09
Produto/processo:
Caractersticas:
Modelo:
201/202
Estampado
F 201/202
Nome:
Visto:
Aprovao:(Nome)
(Visto)
Data: ____/____/______
Recebimento:(Nome)
(Visto)
Data: ____/____/______
82
8.16
83
84
Figura 38 - Cronograma de construo do ferramental.
Fonte: Departamento de engenharia da empresa Metalrgica Mardel (2009).
visitas
sero
indicador
utilizado
para
as
reunies
de
85
86
Figura 39 - Cronograma de construo do dispositivo de controle.
Fonte: Departamento de engenharia da empresa Metalrgica Mardel (2009).
87
88
(TRY-OUT)
REALIZAO
DOS
89
90
para a completa validao dos resultados. Para esta anlise a metodologia ter o
captulo 8.23 para a exemplificao dos estudos.
Demonstra-se na figura 41 o relatrio dimensional do produto estampado no
ferramental para a aprovao e submisso das amostras ao cliente
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
DO
FERRAMENTAL
SER
102
Cliente:
Produto n:
Produto nome:
Data: 03/11/2009
103
PARTE SUPERIOR
PARTE INFERIOR
PRODUTO ESTAMPADO
DETALHE DO FERRAMENTAL
104
PARTE SUPERIOR
PARTE INFERIOR
PRODUTO ESTAMPADO
DETALHE DO FERRAMENTAL
105
PARTE SUPERIOR
PARTE INFERIOR
PRODUTO ESTAMPADO
DETALHE DO FERRAMENTAL
106
PARTE SUPERIOR
PARTE INFERIOR
PRODUTO ESTAMPADO
DETALHE DO FERRAMENTAL
107
PARTE SU PERIOR
PARTE IN FERIOR
PRODUTO ESTAMPADO
108
VISTA SUPERIOR
PRODUTO ESTAMPADO
DETALHE DO DISPOSITIVO
DETALHE DE IDENTIFICAO
109
VISTA SUPERIOR
PRODUTO ESTAMPADO
DETALHE DO DISPOSITIVO
DETALHE DE IDENTIFICAO
110
Produtos em
desenvolvimento
Custo do
Custo total de
Engenheiro por
acompanhamento
hora de
e documentao
acompanhamento
Produto 1
50
R$ 28,00
R$ 5.600,00
Produto 2
60
R$ 28,00
R$ 8.400,00
Produto 3
75
R$ 28,00
R$ 12.600,00
Produto 4
70
R$ 28,00
R$ 7.840,00
Produto 5
20
R$ 28,00
R$ 3.920,00
Produto 6
100
R$ 28,00
R$ 8.400,00
Produto 7
120
R$ 28,00
R$ 5.600,00
Produto 8
5,5
35
R$ 28,00
R$ 5.390,00
Produto 9
50
R$ 28,00
R$ 9.800,00
Produto 10
75
R$ 28,00
R$ 16.800,00
Custo total de
R$ 105.630,00
Acompanhamento
Desenvolvimento
Tabela 11 Acompanhamento de desenvolvimento de produtos estampados
Fonte: Departamento de engenharia da empresa Metalrgica Mardel (2008)
Nota: Custos de mo-de-obra e tempo de trabalho no prazo de 120 dias (jan.- mar./2008).
111
Tempo dirio de
acompanhamento
(horas)
Nmero de dias
em
desenvolvimento
Produto 1
40
Custo do
Engenheiro por
hora de
acompanhamento
R$ 28,00
Produto 2
48
R$ 28,00
R$ 6.720,00
Produto 3
60
R$ 28,00
R$ 10.080,00
Produto 4
56
R$ 28,00
R$ 6.272,00
Produto 5
16
R$ 28,00
R$ 3.136,00
Produto 6
80
R$ 28,00
R$ 6.720,00
Produto 7
96
R$ 28,00
R$ 21.504,00
Produto 8
5,5
28
R$ 28,00
R$ 4.312,00
Produto 9
40
R$ 28,00
R$ 7.840,00
Produto 10
60
R$ 28,00
R$ 13.440,00
Custo total de
acompanhamento
e documentao
R$ 4.480,00
Custo total do
acompanhamento
R$ 84.504,00
desenvolvimento
Tabela 12 Acompanhamento de desenvolvimento de produtos com a nova metodologia.
Fonte: Departamento de engenharia da empresa Metalrgica Mardel (2009).
Nota: Custos de mo-de-obra e tempo de trabalho no prazo reduzido para 96 dias (jan.mar./2009).
112
Jogo de ferramentas
desenvolvidas no
primeiro trimestre
Produto 1
R$ 60.000,00
R$ 15.000,00
Produto 2
R$ 80.000,00
R$ 20.000,00
Produto 3
R$ 95.000,00
R$ 23.750,00
Produto 4
R$ 95.000,00
R$ 23.750,00
Produto 5
R$ 25.000,00
R$ 6.250,00
Produto 6
R$ 100.000,00
R$ 25.000,00
Produto 7
R$ 105.000,00
R$ 26.250,00
Produto 8
R$ 35.000,00
R$ 8.750,00
Produto 9
R$ 35.000,00
R$ 8.750,00
Produto 10
R$ 80.000,00
R$ 20.000,00
Custo total do
R$ 177.500,00
retrabalho em 120 dias
Tabela 3 Acompanhamento de custos com retrabalho de ferramentais
Fonte: Departamento de engenharia da empresa Metalrgica Mardel Ltda.(2008)
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Produto 2
Produto 3
Produto 4
Produto 5
Produto 6
Produto 7
Produto 8
Produto 9
Produto 10
114
Analisando-se os dados de reclamaes de clientes da Tabela 4 verificase que aconteceram cinco reclamaes formais por atraso de entrega e duas
reclamaes formais por reprovao aps submisso da amostra.
Com a utilizao da metodologia foram eliminadas 100 % destas
reclamaes dos clientes desde o seu perodo de implementao (Outubro de 2009)
at maro de 2010, pelo apontamento de qualidade e reclamaes da empresa.
Estes tipos de problemas quando ocorrem, causam diretamente a perda de
confiana e imagem da empresa perante aos clientes e pode afetar diretamente o
desenvolvimento de novos negcios e prospeco de vendas junto a novos clientes
atravs das informaes de mercado.
Os custos de reapresentao das amostras reprovadas so de menor valor
e no tiveram impacto direto na anlise de economia neste aspecto.
115
REFERNCIAS
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