TRABAJO COLABORATIVO 1

CONTROL DE CALIDAD

POR:
JOSE DAVID GIL ZAFRA 1103094606
PABLO ANDRES MANGA LASTRE -1098682992
ANDREA VILLAMIZAR VILLAMIZAR-1098708101
URIEL ANTONIO HERNNDEZ
MIGUEL NGEL GONZALES

TUTOR:
JOS DANIEL GMEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIAS E INGENIERIAS
OCTUBRE DE 2014

INTODUCCION

La gestin de la calidad se ocupa de coordinar, dirigir y controlar las actividades

de la organizacin partiendo desde un enfoque en el que debe prevalecer una
cultura y una orientacin hacia la calidad y la mejora continua, La importancia de
implementar un sistema de gestin de la calidad, radica en el hecho de que sirve
de plataforma para desarrollar al interior de la organizacin, una serie de
actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las
caractersticas del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente.
La gestin de la calidad integra dentro de un enfoque estratgico el tratamiento
dela calidad en la empresa, y se sustenta en los principios de orientacin al
cliente, mejora continua, enfoque en las personas y visin global de la
organizacin.
El desarrollo de conocimiento organizativo es otro fenmeno que ha despertado el
inters tanto en la comunidad acadmica como en el mbito de la empresa. Este
fenmeno puede dirigir las cuestiones clave de la adaptacin de la organizacin,
su supervivencia y su competencia en un entorno de rpidos cambios

OBJETIVOS

GENERAL:
Revisin de conceptos y filosofas del sistema de gestin de calidad, modelos
normativos de la calidad y modelos integrales y de gestin de calidad total.
ESPECIFICOS:
Realizar la caracterizacin de una pequea empresa de acuerdo a las normas
actuales. Identificar sistemas de gestin de calidad implementados en una
empresa. Realizar un reconocimiento y profundizacin de los ncleos temticos de
la unidad 1 del mdulo de gestin de calidad.

INFORMACION DEL GRUPO DE TRABAJO COLABORATIVO

GRUPO No: 301104_44

Nombres de
los
integrantes
Pablo Andrs
Manga
Jos David
Gil
Miguel ngel
Gonzales
Uriel Antonio
Hernndez
Andrea
Villamizar

Telfono

Email

CEAD

3116548487

Corozal

3052405672

gonzalez.miguel3@gmail.com

Corozal

3147218564

Uhergo10@hotmail.com

Corozal

3168257537

Villami22@hotmail.com

Bucaramanga

Descripcin de la empresa que propone, para contextualizar el conocimiento

SOLOTOGAS DE LA COSTA S.A
Empresa familiar ubicada en la cuidad de Corozal- Sucre Cra 21 N 32-44 ,
Barrio San Miguel; dedicada al alquiler de togas para ceremonias de
graduacin en toda la costa norte colombiana, como tambin accesorios y
vestidos para primera comunin, matrimonios y comparsas, disfraces para
nios y adultos, elaboracin de decoracin con flores y globos para toda
ocasin.
Identificacin de la funciones principales de la empresa
Ingestin

La empresa compra materia prima como telas,

hilos, agujas, maquinaria; flores, bases, alambres,
pegamentos, globos, accesorios, bolsas de
empaque, cintas etc. Para las decoraciones y
tambin contratan el personal para cada rea de la
empresa, de este modo cumplen con los contratos
llegados a la empresa.

Procesamiento

La empresa elabora togas, birretes, estolas y

borlas para las ceremonias de graduacin en el

taller de confeccin, hace decoraciones y vestidos
para matrimonio y primera comunin, de igual
manera producir todo este material deja muchos
residuos que son empacados y desechados
posteriormente.
Reaccin al ambiente

La empresa anteriormente solo alquilaba togas

para graduacin y en el departamento de sucre,
pero debido a competencias en la cuidad de
Sincelejo se vio en la necesidad mejorar la calidad
y expandir el mercado a otras zonas de la costa
como crdoba, Bolvar, magdalena y cesar, como
tambin implement el alquiler de vestidos,
disfraces y decoracin, de esta manera logro el
posicionamiento en el mercado, con esto se logr
aumentar la mano de obra en la empresa
contratando ms personal.

Provisin de las partes

La empresa a ido creciendo con los aos y con

ellos el personal, unos establecidos como planta
con lo que reciben su salario mensual o quincenal
y otros contratados para la temporada en el mes
de diciembre y se les paga por los servicios
prestados una vez finalice. (unos son contratados
a partir del mes de octubre o noviembre)

Regeneracin de partes

A la maquinaria de confecciones se le hacen

constantes
mantenimientos
y
otras
son
reemplazadas con el tiempo, el personal
contratado para temporada casi siempre es
cambiado ao tras ao, para darle oportunidad a
los solicitantes, amigos y familiares, solo quedan
personal de experiencia que indiquen a los nuevos
que hacer y cmo hacer. Las togas y vestidos
cada ao elaboran ms, para reemplazar los que
han tenido mucho uso.

Organizacin

En la empresa la que controla, dirige y toma

decisiones son la administradora quien es adems
socia de la empresa, coordina las actividades,

hace los contratos, recibe el pago por ellos,

contrata el personal y paga a los trabajadores.
Identificacin de los subsistemas que existen en la empresa
Subsistema psicosocial

Este subsistema lo conforma el personal mercantil,

que es el responsable de abarcar una zona en
busca de contratos en colegios y dems empresas
que requieran del servicio y llevan copias de ese
contrato a la administradora para su control, este
personal es el que est ms ligado con el personal
de bodegas que son los que empacan los pedidos
de sus contratos, los agentes mercantiles motivan
a los de bodega para que lo hagan de la mejor
manera y a tiempo para su entrega en el colegio o
solicitante.

Subsistema tcnico

Este subsistema se encuentra en el personal de

confecciones, el personal de decoracin, el
personal de bodega que arma y empaca los
pedidos solicitados.

Subsistema
administrativo

La parte administrativa la conforma la socia o

administradora,
secretaria
y
los
agentes
mercantiles, algunos de ellos hermanos y socios
tambin de la empresa.

MISIN
Togas de la costa Ejerce sus actividades de alquiler de Togas y birretes para las
ceremonias dentro de estrictas normas de tica profesional y comercial,
respetuosa del colega y la competencia; y estar comprometida con el mejor
servicio a los clientes con eficacia, eficiencia, calidad, seguridad y la mejor
informacin con respecto a toda clase de ceremonia. Todo esto, lo hemos logrado
y lo seguiremos logrando, capacitando a nuestros empleados a travs de una alta
proyeccin humana, siendo referenciados como una compaa con capacidad
para el cambio de una manera gil y abierta, esperando de tal forma poder
contribuir con un aporte al desarrollo del pas en el sector de ceremonias
educativas

VISIN
Ser una empresa lder en el mercado de alquiler de togas para ceremonias, que
sea reconocida por la eficiencia, eficacia, calidad, seguridad y asesora. Queremos
que nos consideren como la mejor opcin para elegir en el momento ms
relevante para este tipo de ceremonias y sean orgullosamente recordados toda su
vida.
POLITICAS DE CALIDAD:
Tiene el firme compromiso con los clientes de cumplir con los requerimientos y
expectativas de calidad y servicio trabajando con excelencia en el constante
desarrollo de los recursos humanos promoviendo nuestros ms importantes
principios:
Productividad: en nuestro trabajo y en la utilizacin de los mejores insumos para
garantizar
la
mejor
calidad
en
nuestro
producto
terminado.
Integridad: Como expresin de orden, honestidad, respeto y disciplina.
Cumplimiento: Con los tiempos de entrega procurando superar expectativas.
Responsabilidad: Efectividad de nuestro equipo en el logro de resultados.
Innovacin: Anticipamos las necesidades y deseos de nuestros clientes mediante
la constante creatividad de nuestro equipo de trabajo.
OBJETIVOS DE CALIDAD

Objetivos Financieros:
Obtener mayor rentabilidad en capital invertido.
Lograr un crecimiento de ingresos y beneficios ms rpido.
Mantener mayores flujos de efectivo.
Lograr mayor crecimiento de las acciones.
Armonizar un reconocimiento de una compaa selecta.

Objetivos estratgicos
Obtener mayor mayores oportunidades de crecimiento.
Mantener un servicio al cliente superior.

Tener una mayor capacidad para competir con un mercado nacional.

Logar precios ms bajos con relacin a la competencia.
Mantener el reconocimiento como innovadores de productos y/o servicios.
Tener una mayor posicin y seguridad en la industria.

DOFA EMPRESA DE TOGAS

FORTALEZAS
DEBILIDADES
brindamos diseos diferentes para cada
que los diseos no sean atractivos al
oportunidad de evento
cliente
posicionamiento en la mente del cliente
togas sustitutas
experiencia en el mercado y conocimiento
de la clientela
OPORTUNIDADES
poder comercializar el producto en otras
ciudades debido a su acogida en el
mercado
con el tiempo poder crear ms togas con
ms caractersticas
facilidades para el clientes en la obtencin
de togas teniendo en cuenta los puntos de
venta
sistema de apartado
buena atencin al cliente
sistema de garanta

no cuentan con programas de

descuento

AMENAZAS
a corto plazo imiten nuestro producto

que no tenga buena acogida en el

mercado

ORGANIGRAMA

VALORES DE LA EMPRESA

Cliente en 1er lugar: Al cliente le gusta ser tratado con preferencia, buen trato
y la mejor atencin. Un cliente satisfecho es la mejor publicidad.

Calidad: Ofrecer TOGAS de buena procedencia y a precios bajos, es la mejor

combinacin para atraer a clientes.

Cortesa: Brindar un saludo cordial, una sonrisa y dar las gracias son sinnimos
de cortesa, que se plasmar como un hbito en nuestro personal.

Paciencia: La tranquilidad y la mejor predisposicin es sinnimo de paciencia.

En este rubro, existen clientas indecisas y en la mayora de las veces no
adquieren ningn artculo, a lo que se debe responder con mucha tranquilidad y
no perder la paciencia por no concretar una venta, en otra ocasin puede
decidirse y comprar.

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA