Gestin de Calidad
Palabras Clave
Institucin
Ciudad
Bogot D.C.
Ao
2008
Unidad Acadmica
Campo de Formacin
Disciplinar
rea de conocimiento
Crditos Acadmicos
Tipo de Curso
Terico
Destinatarios:
Metodologa de Oferta
A distancia
Formato de circulacin
Aula virtual
1. INTRODUCCIN
Ibd.
2. JUSTIFICACIN.
Dentro de las actividades enmarcadas en la disciplina de la ingeniera industrial se
encuentra el desarrollo de estrategias organizacionales, las cuales persiguen la
definicin de planes estratgicos que permitan a las empresas lograr sus
objetivos.
En el marco de esta planeacin estratgica la implementacin de un sistema de
gestin de calidad, permite a la organizacin optimizar su cadena de procesos,
utilizar de forma eficiente sus recursos y por lo tanto hacer ms efectiva su
gestin. El desarrollo del curso de gestin de calidad posibilita el desarrollo de
competencias en el manejo de herramientas que le permitan al egresado planear e
implementar un sistema de gestin acorde con las necesidades de la
organizacin, mejorar sus procesos productivos, optimizar el uso de recursos y
fomentar la participacin activa de los empleados en todos los niveles, en la
consecucin de las metas organizacionales.
Las nuevas condiciones de una economa global exige de las empresas un mayor
esfuerzo para lograr los altos niveles de competitividad que imponen los nuevos
mercados, muchas de las empresas a nivel nacional no han podido superar stas
condiciones por no tener herramientas que le permitan optimizar sus procesos, se
pueden tener los recursos y subsistir en un mercado local pero si se desea
mejorar los ingresos y garantizar la subsistencia de la organizacin es necesario
que
sta
desarrolle
estrategias
que
le
permitan
responder
rpida
3. INTENCIONES DE FORMACIN
3.1
PROPSITOS FORMATIVOS
3.3 COMPETENCIAS
El estudiante prepara y evala planes de implementacin en diferentes
contextos.
El estudiante identifica, describe y analiza los diferentes modelos de
gestin.
El estudiante formula los objetivos y alcances de un sistema de gestin de
calidad, teniendo en cuenta aspectos como tamao, sistemas productivos y
tipo de organizacin.
El estudiante aplica en forma eficiente las normas tcnicas para la
implementacin de los sistemas de gestin.
El estudiante formula, ejecuta, administra y evala proyectos de gestin de
calidad.
El estudiante maneja adecuadamente en forma oral y escrita los trminos y
definiciones de los sistemas de gestin.
El estudiante est en la capacidad de administrar el rea de calidad de una
organizacin.
El estudiante conoce y describe el ciclo PHVA
El estudiante conoce y aplica adecuadamente las tcnicas estadsticas para
analizar e interpretar los resultados obtenidos en los diferentes procesos
organizacionales.
El estudiante desarrolla un pensamiento crtico que le permite evaluar y
seleccionar la mejor alternativa para la implementacin de un sistema de
gestin.
El estudiante desarrolla trabajos en equipo, entendiendo la importancia de
la participacin de todos en el desarrollo de los mismos.
4 UNIDADES DIDCTICAS.
UNIDADES
CAPTULOS
1.
1. Conceptos 2.
y Filosofas
de los
Sistemas de
Gestin de la
Calidad.
3.
1.
2. Gestin
por
Procesos.
2.
3.
LECCIONES
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Conceptos de Calidad
Enfoques de Gestin de Calidad.
Conceptos
Fundamentos de los Sistemas de Gestin.
Bsicos
La Gestin de la Calidad Total
Instrumentos de la Calidad Total
Concepto de Sistema Integrado de Gestin
(SIG).
Modelos
7. La familia de normas ISO 9000: Evolucin
Normativos de
y Caractersticas.
la Calidad
8. Estructura de un S.G.C segn ISO 9000.
9. Proceso de implementacin
10. Certificacin del S.G.C con ISO 9000.
11. Concepto de Sistema Integrado de
Gestin (SIG).
Modelos
12. Estructura del SIG.
Integrales de
13. Proceso de implementacin del SIG.
Gestin de la
14. Modelos de calidad total.
Calidad Total.
Modelo Malcolm Baldrige
Modelo European Foundation for Quality.
15. Modelo Deming.
1. Concepto de Proceso
2. Caractersticas del proceso.
Conceptos
3. Tipos de proceso.
Bsicos
4. Control de Procesos.
5. Representacin Grfica de procesos.
6. Sistemas de control de procesos.
7. El ciclo PHVA
La Gestin de
8. Funcin desplegable de la calidad (QFD).
Procesos.
9. Matrices del Proceso QFD
10. Herramientas del Proceso QFD
11. Direccin y liderazgo de la implementacin
de un SGC.
Aspectos
12. Estructura Organizativa del SGC.
Organizacionale
13. Equipos de trabajo SGC.
s de la Gestin
14. Lderes o gerentes para la bsqueda eficaz
de Calidad
de la calidad organizacional.
15. La Organizacin flexible pero rigurosa.
5. MAPA CONCEPTUAL
6. CONTEXTO TERICO
La calidad es un concepto utilizado con mucha frecuencia en la actualidad, pero a
su vez, su significado es percibido de distintas maneras (Vsquez, 2007). A lo
largo de la historia muchos autores e instituciones han dado su propia definicin
del trmino calidad.
Sin embargo, el trmino calidad debera ser comprendido por los gerentes,
administradores y funcionarios de las organizaciones como el logro de la
satisfaccin de los clientes a travs del establecimiento adecuado de todos sus
requisitos y el cumplimiento de los mismos con procesos eficientes, que permita a
7. METODOLOGIA
Cada crdito comprende trabajo con acompaamiento directo del docente, y
trabajo independiente.
Este trabajo independiente se puede realizar mediante:
Trabajo independiente individual: Comprendido como el trabajo personal del
estudiante, eje fundamental para la adquisicin de competencias. De
acuerdo al curso de diseo y administracin de aulas virtuales de la UNAD,
el trabajo personal comprende el desarrollo de las actividades planteadas
en el CORE, lecturas complementarias y estudio de los diferentes temas de
las unidades.
Trabajo independiente en pequeos grupos colaborativos: Permite el
desarrollo de competencias comunicativas, socio afectivas y
argumentativas.
El acompaamiento del docente se realiza mediante las tutoras individuales,
en grupos colaborativos y grupos de curso.
Estrategia
Intensidad.
Actividades
Trabajo
Individual.
Estudio Independiente
72 horas
Independiente
Trabajo Independiente en
pequeos
grupos
colaborativos.
Tutora Individual.
Acompaamiento del
tutor.
24 horas
Grupo de curso.
Temticas revisadas.
Quiz:
Cuestionario final:
8 EVALUACIN.
Lecciones evaluativos
Quices
Trabajos colaborativos
Autoevaluacin:
Es la evaluacin que realiza el estudiante sobre su
evolucin en el proceso educativo, le permite identificar sus logros, su nivel
de competencias as como identificar las dificultades encontradas durante el
desarrollo de las diferentes actividades, de forma que se generen nuevas
estrategias de aprendizaje que le permitan desarrollar las competencias
objeto de proceso de formativo.
10%
Actividades de profundizacin
30%
Actividades de Transferencia
20%
de
Reconocimiento:
Se
desarrollan
actividades
de
9. BIBLIOGRAFA