INSTITUTO TECNOLGICO

DE OAXACA

SUBSECRETARA DE EDUCACIN SUPERIOR

DIRECCIN GENERAL DE EDUCACIN SUPERIOR
TECNOLGICA

Instituto Tecnolgico de Oaxaca

Ingeniera Industrial
PROYECTOS DE MEJORA
Horario: 18:00-19:00

UNIDAD 2

QC-STORY

BAUTISTA CASTELLANOS BALAM Q.

Ing. Vicente Morales Castillo

Grupo: IB

UNIDAD 2
QC STORY
2.1 Antecedentes
El modelo de anlisis procedente del campo de la calidad, es reconocido como QC
Story, Historia de Calidad o Ruta de la Calidad. Este es muy familiar dentro de las
empresas industriales debido a sus reconocidas siete herramientas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

diagrama de Pareto
diagrama de Causa y Efecto
histogramas
estratificacin de informacin
hojas de chequeo o verificacin
diagrama de dispersin
grficos de control

Este tipo de tcnicas han sido ampliamente utilizadas en las empresas,

especialmente en aquellas situaciones donde se presentan problemas de
defectos, prdidas de producto final por incumplimiento de especificaciones o
situaciones anormales en procesos productivos.
El mtodo de solucin de problemas, llamado por los japoneses "QC STORY", es
una pieza fundamental para ejercer el control de calidad por el mtodo PCDA
gerencial. QC Story o Ruta de la Calidad, esta metodologa es exelente para la
reduccin drstica de las prdidas crnicas, especialmente cuando estas son
altas.
Con las metodologas de calidad es posible lograr una disminucin de hasta un
ochenta por ciento las prdidas crnicas; sin embargo, cuando se pretende reducir
el veinte por ciento restantes, es necesario recurrir a las tcnicas especializadas
de mantenimiento.El enfoque de calidad mostrado se emplea como principio
fundamental la estratificacin de informacin a travs de la construccin de
mltiples Grficos de Pareto para identificar los factores de mayor aporte. El plan
de mejora se realiza sobre la base de eliminar los factores prioritarios identificados
a travs de la prctica del principio de Pareto. Los factores que permanecen o de
menor aporte, se consideran como poco crticos y en algunas oportunidades se
descuidan debido a su poca importancia.
El diagnstico de problemas en el modelo de calidad se realiza a travs del
conocido Diagrama de Causa y Efecto o espina de pescado. Este diagrama
permite recoger en un solo grfico y clasificados por categoras los posibles

factores causales de la avera. Este tipo de tcnica es valiosa por su simplicidad,

ya que requiere de una tormenta de ideas dirigida hacia las categoras del
diagrama: factor humano, equipos, materias primas y mtodo de trabajo.

2.2 Metodologa
Seleccin del tema
Seleccionar el problema en base a las polticas de la organizacin, al jefe
inmediato y a los resultados de sus actividades diarias. Se sugieren sean
problemas enfocados a impactar al cliente. * Cmo nombrar el problema? Menor
Costo, Ms rpido, Mejor desempeo
1).- Expresar concretamente el grado del problema. (El tema no deber ser
demasiado amplio).
2).- Es mejor no usar la solucin para nombrar un problema, sin antes realizar la
bsqueda de la causa verdadera, se crear duda de si esa solucin es la
definitiva.

Establecimiento de objetivos
1. Expresar los antecedentes, la importancia y la prioridad de los problemas.
2. Explicar por qu se seleccion el problema
3. Efecto econmico, reclamo de mercado, rechazos, % de ventas perdidas ,
otros.
4. Impacto para los procesos posteriores, monto de prdida, incremento de
tiempo de operacin, paro de lnea, etc.
Entre todos los integrantes del equipo pueden evaluar las razones arriba descritas
mediante las 7 herramientas bsicas, las 7 nuevas herramientas, etc ; y enfocarse
en un solo tema.

Anlisis del problema

Actividades:
1. Muestre que el problema que se est tratando es mucho ms importante que
cualquier otro. (Utilice el principio de Pareto)
2. Muestre cul es el contexto del problema y que curso ha seguido hasta el
momento
3. Exprese en trminos concretos solamente los resultados no deseados del
desempeo deficiente. Demuestre cul es la prdida en el actual desempeo y
cunto necesita mejorarse.
4. Plantee un tema y una meta y, si es necesario, sub. temas.
5. Proponga a una persona para que se haga cargo de la tarea oficialmente.
Cuando la tarea va a ser realizada por un equipo, nombre a sus miembros y lder.
6. Presente un presupuesto estimado para la mejora.
7. Haga un cronograma de la mejora.

Investigue las caractersticas especficas del problema desde una amplia gama de
puntos de vista.
Actividades:

1. Investigue cuatro puntos (tiempo, lugar, tipo, sntoma) para descubrir las
caractersticas del problema (Utilice la hoja de inspeccin)
2. Despus investigue desde muchos puntos de vista para descubrir la variacin
en el resultado.
3. Vaya al lugar y recoja la informacin necesaria que no puede ponerse en forma
de datos.
Descubra cules son las principales causas
Actividades:
1. Plantee hiptesis de causas (seleccionando los candidatos ms importantes
como causas).

2. Someta a prueba las hiptesis (deduzca las principales causas entre las
sealadas).

Ejecucin de acciones requeridas

Se establecen las medidas correctivas para eliminar los factores causales que se
han considerado que son los ms crticos. Estos son seleccionados por el grupo
de estudio con criterios de experiencia y un cierto anlisis lgico. Se planifican las
acciones correctivas y se prepara el programa de implantacin.
Realice acciones para eliminar las principales causas.
Actividades:
1. Debe hacerse una distincin estricta entre las acciones realizadas para
solucionar fenmenos (remedio inmediato) y las acciones realizadas para eliminar
los factores causales (prevencin de recurrencia).
2. Cercirese de que las acciones no producen otros problemas (efectos
secundarios). Si lo hacen, adopte otras acciones, o disee medidas para los
efectos secundarios.
3. Disee varias propuestas diferentes de accin, examine las ventajas y las
desventajas de cada una y seleccione aquellas que sean aceptadas por las
personas involucradas.

Verificacin de resultados
Se observa el comportamiento de los equipos intervenidos con el objeto de
evaluar la efectividad de la accin. Se emplea un tablero MTBF u otro tablero de
control visual para realizar el seguimiento de las acciones correctivas introducidas.
Asegrese de que el problema haya sido prevenido desde su raz.
Actividades:
1. Compare los datos obtenidos sobre el problema (resultados indeseados en el
tema), en el mismo formato (tablas, grficas, esquemas antes y despus de
realizadas las acciones.
2. Convierta el efecto en trminos monetarios, y compare el resultado con el valor
objetivo.

3. Haga una lista de cualquier otro efecto, bueno o malo.

Estandarizacin
Las acciones correctivas se deben estandarizar para asegurar que la avera no se
repetir permanentemente. Si no se establecen los estndares y se aplican, pronto
se retornar a las prcticas antiguas y esto har que se repita el problema. Estos
estndares se deben emplear para asegurar que las acciones correctivas se van a
mantener correctamente implantadas y no se retorna a la situacin inicial. Una de
las herramientas ms utilizadas para estandarizar los trabajos de rutina es la
difundida tcnica de MPT conocida como "Lecciones sobre un Punto".

Elimine permanentemente las causas de problema.

Actividades:
Para el trabajo mejorado debe identificarse claramente: quien, cuando, dnde,
qu, porqu y cmo, y usarse como un estndar. (documentar la mejora)

Las preparaciones y comunicaciones necesarias respecto a los estndares deben

realizarse correctamente.
Debe disearse un sistema de responsabilidad para verificar si los estndares se
estn observando (Auditorias Internas).

Conclusin y reflexin
Se realiza una revisin de la forma como se ha actuado y el conocimiento
adquirido con esta experiencia. Las conclusiones obtenidas servirn para re
planificar nuevos trabajos o mejorar las acciones tomadas hasta el momento.
Preparacin del informe "Informe de accin para evitar repeticin". Este
documento permite consignar el trabajo realizado en una pgina y garantizar que
el conocimiento queda correctamente consignado por escrito y se podr emplear
en otras situaciones similares.
Revise el procedimiento seguido en la solucin de los problemas y planee el
trabajo futuro.
Actividades:
1. Haga una lista de los problemas que permanecen.
2. Planee que hay que hacer para solucionar esos problemas
3. Piense sobre lo que ha funcionado bien y lo que no ha funcionado en las
actividades de mejoramiento.