Asignatura: Gestin de la Calidad y Productividad

Nombre: Luis R. Castillo

Fecha: 29 de Octubre de 2014

Tendencias de la calidad
Antecedentes
En las pocas primitivas, los artesanos realizaban trabajos manuales bajo mtodos
propios como por ejemplo platos o vasijas cermicas en cantidades muy pequeas, el
resultado final del producto dependa mucho de las habilidades del artesano, es as que
con la consecucin del trabajo y la experiencia el artesano mejoraba de a poco el
acabado de sus productos.
Con la llegada de la revolucin industrial se logr incrementar el tamao de la
produccin debido a la utilizacin de maquinaria ya que se buscaba realizar una
optimizacin mediante procesos mecnicos, sin embargo el resultado del trabajo
dependa mucho de la calibracin de los equipos. La verificacin del producto final era
realizada manualmente por un inspector que era quien juzgaba si el producto cumpla
con el requerimiento y era adecuado para ser comercializado, o por caso contrario el
producto sea desechado o sea procesado y corregido.

Evolucin
A medida que la tecnologa ha ido progresando, tambin lo han hecho las empresas y
los procesos para realizar los productos se han automatizado, es as que por ejemplo
en la industria manufacturera se pueden alcanzar acabados perfectos y tolerancias
diminutas y en estos casos ya no se hace necesario que el inspector de control de
calidad pase sentado todo el da revisando con lupa a cada producto ya que mediante
modelos estadsticos y muestreos se puede terminar la calidad de todo un lote de
produccin; esto ha hecho que se reduzcan tiempos y costos adems de cumplir
normas y estndares pero aun no es suficiente.

Cuando hablamos sobre calidad, intrnsecamente estamos hablando de una mejora

continua, lo cual repercute en la mejora y optimizacin de los procesos, mejora en el
manejo de informacin, mejora en el mercadeo, lo cual se ve como resultado en la
mejora del producto final. La mejor continua involucra y da ms importancia al trabajo
del conocimiento que a los materiales o maquinaria utilizados.

El nuevo enfoque que se busca dar a las empresas es el de calidad total. Ya no solo se
busca la calidad en el producto final, sino se busca aplicar la calidad a todos y cada
uno de los aspectos de la organizacin. Es por eso que se integran a todos los
departamentos que forman la empresa (ventas, marketing, manufactura, etc.) y a cada
individuo desde el gerente hasta los empleados de ms bajo nivel, esto con la
intencin de que dentro de la organizacin cada miembro es cliente y proveedor de
otro, por lo cual debe existir calidad interna y consecuentemente calidad externa para
el usuario final. Por esto cada miembro de la empresa debe ser claro en la transmisin
de informacin sobre los requerimientos y necesidades que plantea.
La calidad total asegura la excelencia en cada etapa o proceso y busca que las cosas
se hagan bien a la primera vez, y evitar la tarea en la antigedad de la revisin y la
correccin de errores. Con esta estrategia se busca el desarrollo organizacional,
econmico y competitivo de la empresa mediante el aseguramiento del cumplimiento
de requerimientos de los clientes, evitando todo tipo de desperdicios; proporcionado
por la participacin activa, iniciativa y liderazgo de los miembros.

Se busca tener ya no solo una gestin de la calidad, sino una gestin hacia la
excelencia mediante la armonizacin entre el estilo de direccin y la cultura
empresarial con el sistema estratgico y conocimientos esenciales, entendiendo que
es un proceso continuo de cambio y mejora. Para esto existen sistemas de la calidad
como las ISO (ISO9000), autoevaluacin EFQM (Fundacin europea para el manejo de
calidad), despliegue funcional de la calidad QFD, con Deming manejo total de la
calidad TQM.

Conclusiones
La calidad depende de la integracin de cada miembro de la organizacin ya que cada
uno es cliente y proveedor a la vez dentro de la empresa.
La calidad total busca hacer las cosas bien a la primera vez, y evitar el proceso de
deteccin y correccin de errores.
Las tendencias de calidad buscan la mejora continua y cambiante para un mejor
desarrollo organizacional, econmico y competitivo.

Referencias:
Humberto Gutirrez <<Los Retos Actuales de la Mejora de la Calidad y la Productividad
en las Organizaciones>>
http://actualesadmon.blogspot.com/p/calidad-total.html
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/teocalidad.htm