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TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA

DEDICATORIA:

ESTE

TRABAJO

DEDICADO

ESTA
NUESTROS

PADRES QUE NOS BRINDAN SU


APOYO INCONDICIONAL DIA A
DIA,

AL

BRINDARNOS

PLAN ESTRETGICO DE
DIRECCIONES

DOCENTE

POR
SUS

TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA

INDICE
CONTENIDO
DEDICATORIA
AUTORES
CAPITULO I
1.1. IDEA DE NEGOCIO

1.2. DIAGNOSTICO Y ANALISIS SITUACIONAL

1.2.1. DIAGNOSTICO
1.2.1.1.

FODA

1.2.1.2.

CAUSA Y EFECTO

1.2.1.3.

ARBOL DE PROBLEMAS

1.2.2. ANALISIS
1.2.2.1.

ANALISIS DEL SECTOR

1.2.2.2.

ANALISIS FINANCIERO

1.2.2.3.

INVESTIGACION DEL MERCADO

a. SEGMENTACION
b. MARKETING MIX
1.2.2.4.

HERRAMIENTAS COGNOSCITIVAS

a. MICHAEL PORTTER
a.1. CADENA DE VALOR
a.2. ESTRATEGIAS GENERICAS
a.3. 5 FUERZAS
b. BCG
c. MATRIZ PRODUCTO- MERCADO

1.3. CULTURA Y FILOSOFIA ORGANIZACIONAL


PLAN ESTRETGICO DE
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TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA

1.3.1. VISION
1.3.2. MISION
1.3.3. POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO
1.3.4. VALORES

1.4. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

1.5. METAS ESTRATEGICAS

1.6. MATRIZ FODA

1.7. ESTRATEGIAS

1.8. TACTICAS

1.9. PLAN OPERATIVO


1.9.1. VISION Y MISION
1.9.2. OBJETIVO
1.9.3. ESTRATEGIAS
1.9.4. TACTICAS
1.9.5. RESPONSABLE
1.9.6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
1.9.7. PRESUPUESTO
1.9.8. EVALUACION
1.9.9. PLAN DE CONTINGENCIAS

1.10.

AUDITORIA ADMINISTRATIVA

1.11.

PROYECTOS Y/O ACTIVIDADES A EJECUTAR

1.12.

CONCLUSIONES

1.13.

RECOMENDACIONES O SUGERENCIAS

1.14.

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

1.15.

ANEXOS

PLAN ESTRETGICO DE
DIRECCIONES

TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA

ESTRATEGICO DE LA EMPRESA OESHCLE

1.1

IDEA DE NEGOCIO
Nuestro

activo

principal

son

nuestros

colaboradores.

Queremos

profesionales comprometidos que trabajen siempre dentro de las leyes del


Pas y la tica.
Tratamos de buscar a la mejor gente para cada puesto que necesitamos.
Hacemos las cosas bien a la primera. Analizamos previamente nuestras
decisiones y buscaremos generar valor en cada cosa que implementemos.
Queremos escuchar y responder el 100% de los requerimientos de
nuestros clientes. Estamos convencidos de que la tecnologa, los procesos
eficientes y la capacitacin del personal son la base para ofrecer un alto
nivel de servicio.
Sabemos que el mercado y las necesidades de nuestros clientes cambian
muy rpidamente. Queremos anticiparnos a esos cambios y estar a la
vanguardia en la generacin de nuevos productos y servicios. Fomentamos
cuestionar el statu-quo y estamos en constante bsqueda de innovar.
Nuestra meta es generar altos retornos para nuestros accionistas. La
rentabilidad es crtica para nuestro negocio ya que crea el capital que
necesitamos para crecer, adems de facilitar el atraer y retener a los
mejores profesionales.
Tener una mayor cantidad de venta con precios accesibles al pblico.
1.2

DIAGNOSTICO Y ANALISIS SITUCIONAL


Ser reconocidos como excelentes; excelentes colaboradores, excelentes
productos, excelente servicio y excelentes resultados.
Dentro de las estrategias tomadas acertadamente encontramos la
diversificacin

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de

sus mercados,

compra

y fusin

de

empresas

TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA

relacionadas, nuevos servicios y productos, la orientacin de estos, y un


proceso de expansin a nivel mundial. Demostrando que sigue siendo una
empresa fuerte, que es capaz de salir adelante a un a pesar de las
diferentes variables externas de que se puedan presentar a demostrado ser
una empresa slida y consolidada. Dando tambin a demostrar la
importancia que tiene para esta empresa la tecnologa como las personas
las cuales las conforman esta empresa dando a entender que sin ellos no
son nada que son un elemento clave en todo procedimiento, tambin el
servicio a sus clientes es de fundamental importancia para con ello
fidelizarlos.
ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
Este crecimiento intensivo que obtiene CEMEX de un 20% en los ltimos
10 aos esta dado por la incorporacin y relevancia del sistema informtico
que estos implementaron en la organizacin, ya que estos tenan la
conviccin de que una informacin clara e igual para todos sus puntos de
desarrollos, implicaran una mejor manera de obtencin de la informacin.
Ya que en estos se dispona tanto de la informacin del personal como la
de los clientes, productos y hasta el ofrecimiento de nuevos productos y
servicios en sus paginas virtuales, lo que en relacin con la competencia
local le llevo a tener una gran ventaja con sus competidores logrando ser
una de las empresas mas grandes y competitivas en el mercado.
ANALISIS Y EVOLUCION
Lima de 1888 vio el nacimiento de una exclusiva tienda de artculos de lujo
en las inmediaciones de la Plaza de Armas, proyecto que estuvo a cargo
del empresario

Fernando

Oechsle,

quien

bautiz

a su flamante

establecimiento con la marca Casa Oechsle. Ciento veinte aos despus,


la capital, que ya conoce de centros comerciales en sus zonas perifricas y
que cada vez suma a ms de sus habitantes a la ola del consumo en
formatos modernos, es el escenario elegido por el Grupo Interbank para
preparar el proyecto de relanzamiento de la referida marca. La cual, esta
vez, distinguira a una cadena multisegmento, que se perfila como el
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principal desafo retailer de los Rodrguez-Pastor para el 2009, y tiene por


principal finalidad un mayor posicionamiento de crditos entre las clases
medias a travs de un nuevo plstico propio.

1.2.1 DIAGNOSTICO
1.2.1.1
FODA
FORTALEZAS
Se cuenta con manuales de procedimientos
Perfil de puestos para cada funcin
Estructura cultural bien definida en cuanto a misin, visin, objetivos.
Especifica su producto y el mercado al que va dirigido
Existe una planificacin a nivel global de todo lo que es Liconsa
Bien definido su sistema contable
Normas de calidad en la elaboracin del producto a bajo precio.
Amplia base de datos de informacin

DEBILIDADES

Existen departamentos que dependen de otros que no estn bien


definidos
Problema en cuanto a las actividades y tareas que se realizan en
cada departamento
Relaciones informales, impiden logros objetivos
Personal desconoce valores, misin y visin, cdigo de conducta
desconocido.
La transparencia se desconoce, se niegan a proporcionar
informacin (miedo).
Movilidad en los puestos aunque no se tengan los conocimientos en
el rea.
Uso de recursos financieros de manera desorganizada y arbitraria.
Personas en altos mandos con resistencia y miedo al cambio.
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OPORTUNIDADES

Organizacin con gran apertura a distintos mercados


Empresa de participacin Estatal que promueve el constante
crecimiento y mejora
Ayuda para su administracin de organismos autorizados
El gobierno aporta la mayora de los recursos para la operacin de la
empresa, ayuda del gobierno en la distribucin y venta de sus
productos
Conocimiento del producto por la mayora de los clientes.

AMENAZAS

Competencia de productos similares


Regulacin y Operacin bajo objetivos y manejo del Estado
Inestabilidad del Mercado Nacional
Depende de otros organismos para tomar decisiones que generan
papeleos
Personal que labora se inserta con facilidad en reas para las cules
no fue capacitado o especializado.
Susceptible a la crtica social de medios externos de comunicacin o
especulacin

1.2.1.2

CAUSA EFECTO

Ejemplo del diagrama de Causa-Efecto

En una empresa de servicios, los encargados de las unidades de


base se quejan de excesiva SOBRECARGA de trabajo. Se cre un
equipo de mejora para buscar las causas de dicha sobrecarga.
.
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Personal insuficiente:

Falta de personal: tenemos que estar en demasiados frentes.

Personal acobardado

Personal a veces incompetente

El personal no colabora: slo hay dos comodines.

Falta de motivacin del personal.

Poca polivalencia del personal.

Problemas de organizacin:

Excesivas llamadas telefnicas

Comunicacin errnea

Acumulacin de ofertas

Mala distribucin de las tareas

Cubrir necesidades urgentes

Tareas encomendadas en el ltimo momento (ofertas


especiales)

Problemas de informacin:
Excesivos canales de informacin

Informacin no clasificada

Llega fuera de tiempo

PERSONAL

- falta de
motivacin
tiempo

INFORMACIN
-falta
de personal

- excesiva
informacin
- fuera de
- no clasificada

CAUSAS
SOBRECARGA
-excesiva
carga administrativa
mala asignacin
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falta
de autonoma

TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA

de tareas
ORGANIZACIN

1.2.1.3

AUTONOMA

ARBOL DE PROBLEMAS

En el cuadro se presenta un ejemplo simplificado de rbol de


problemas, donde se muestra la situacin de un servicio de
autobuses urbano y se identifican los problemas principales.
PERDIDA DE
MERCADO

DISMINUCION DE
PRODUCTIVIDAD

INCREMENTO DE
PRECIOS

PERDIDA DE
OPORTUNIDADES DE
TRABAJO

PRDIDA DE LA CALIDAD
DEL PRODUCTO

DESPERDICIOS EN LA OPERACIN DE LA
EMPRESA OESCHLE

SUPERPRODUCCION

DEFICIENTE
INVESTIGACION DEL
MERCADO

MALAS RELACIONES
1.2.2
CON LOS CLIENTES

EXCESO DE
ALMACENAMIENTO

DEFICIENCIAS EN LAS
OPERACIONES

MALAS RELACIONES
CON LOS
ANALISIS
PROVEEDORES

1.2.2.1

PLAN ESTRETGICO DE
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MOVIMIENTOS
INNECESARIOS

DEFICIENCIAS EN EL
DISEO DE LAS
OPERACIONES

ANALISIS DEL SECTOR

INEFICIENTE USO DE
RECURSOS

SUB-USO DE EQUIPOS
DE LA CAPACIDAD DEL
PERSONAL

TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA

El anlisis del sector del mercado viene apoyado en el sector de la


demanda de ayudas tcnicas, que estn determinadas por factores
relacionados con los consumidores potenciales, por factores
econmicos y factores relacionados con el sector de las ayudas
tcnicas.
A.- FACTOR RELACIONADO CON LOS CONSUMIDORES
POTENCIALES:

Nmero de personas con algunas


deficiencias temporales o permanentes.
Factores culturales que determinan el
distinto grado de aceptacin de estos
productos por parte de los usuarios
potenciales.

B.- FACTORES ECONOMICOS:

Tendencias del ciclo econmico general, que incluye en las


polticas generales en relacin con el gasto pblico.
Nivel de renta de los usuarios potenciales.
Posibilidad de los usuarios de obtener financiacin total o
parcial por parte de instituciones pblicas o privadas para la
adquisicin de las ayudas tcnicas.

D.- FACTORES RELACIONADOS CON LOS CONSUMIDOFRES


POTENCIALES:

El nmero de usuarios potenciales.


Los usuarios finales tiene poco
conocimiento de los productos que
existen en el mercado.
Responsabilidad
del
fabricante
respecto
de
la
ayuda
tcnica
suministrada.

E.- FACTORES ECONOMICOS:

Existe un freno al despegue del consumo privado causado


por el bajo nivel de renta del mercado potencial.

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La transferencia de competencias a las comunidades


autnomas ha generado diferentes polticas y catlogos que
generaran un crecimiento de las empresas en comn.
El desarrollo de nuevas actividades econmicas.

1.2.2.2

ANALISIS FINANCIERO

El 16 de marzo del 2009, el seor Tomas OechsleSigg denuncio a


Reestructuradora de Empresas S.A, ante la comisin de fiscalizacin
de la competencia desleal del INDECOPI; por la presunta infraccin
a la clausula general y la comisin y explotacin indebida de la
reputacin ajena, contemplados en los artculos 6,9 y 10 del Decreto
Legislativo 1044 Ley de Represin de la competencia desleal.

A.- FIABILIDAD DE LA EMPRESA:

E s una empresa que utiliza su apellido como signo


distintivo para distinguir las actividades comerciales que
realizan en el mercado relativas al asesoramiento
inmobiliario, asesora en marketing y gestin de negocios y
servicios de reparacin mantenimiento, habiendo
participado en la comercializacin de diversos artculos con
la razn social OECHSLE CIA Comercial S.A.

1.2.2.3.- INVESTIGACIN DE MERCADO:

1.2.2.3
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INVESTIGACION DE MERCADO

TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA

El Per es uno de los mercados ms atractivos para las ventas


minoristas de la regin. Hace poco OECHSLE ha anunciado que
planea focalizar sus inversiones en el Per en el 2010 pues la
productividad de las tiendas locales es una de las ms altas de la
regin, al menos en los rubros de supermercados y tiendas
departamentales, segn la consultora Euro monitor International.

El crecimiento sostenido en la imagen de


marca OECHSLE, le ha significado una
posicin destacada entre las tiendas por
departamentos mejor evaluadas de

la

categora, siendo hoy claramente una de


las mejores del mercado. Destacarse como
una marca que con sus productos y
servicios entrega pautas en el mercado
para satisfacer las exigencias de los
consumidores

de

los

grupos

socioeconmicos que pertenecen nuestros


clientes. Prueba de ello es que muchas de las innovaciones hechas
por Oechsle hoy son un estndar en la industria.

El posicionamiento que inspira la estrategia de marketing y


comunicaciones se resume en los conceptos: Oechsle tradicin,
calidad y elegancia y has que lo bueno te pase - Oechsle. La
filosofa que inspira ambos conceptos se traduce en la estrategia de
la marca, que sin perder la esencia de sus inicios se ha adaptado
rpidamente a los tiempos y entorno competitivo. Es as que el
compromiso de Oechsle es ofrecer a sus consumidores lo mejor, lo
ms novedoso, lo ms innovador y lo de mejor calidad que est
disponible en el mundo entero. Complementariamente, otro punto
estratgico clave de la marca lo constituye su orientacin, tanto
comercial como publicitaria, en hacer de Oechsle una marca
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TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA

asociada a valores positivos, bajo un marco comunicacional actual y


vanguardista.

SITUACIN DEL MERCADO - SECTOR:


Segn un anlisis del mercado peruano realizado por Oechsle, est
considerado que el pas tiene un mayor nivel de riesgo comparado
con Chile, sin embargo, este riesgo se ha visto aminorado debido a
los constantes esfuerzos realizados por el gobierno para seguir
manteniendo una economa estable.
La economa peruana ha seguido creciendo a tasas importantes y
las ventas de tiendas por departamentos han tenido un crecimiento
que se explica por la mayor penetracin de las tarjetas de crdito y
el incremento en la capacidad adquisitiva de los consumidores,
sostuvo la empresa.
Las tiendas por departamento comercializan
una amplia gama de productos para uso
personal y artculos para el hogar, que
incluyen

bsicamente

rubros

de

moda,

electrodomsticos y otros productos no


comestibles.

Dichos

productos

son

adquiridos tanto del mercado local como del


extranjero. Algunas importaciones se realizan
a travs de agentes de compra ubicados en
las principales ciudades del mundo.
La

demanda

interna

el

consumo

privado

son

variables

macroeconmicas importantes que nos dan una lectura de cmo


podra desarrollarse en el sector y en consecuencia las tiendas por
departamento, en el Per en los aos venideros. Hasta los ao
pasados las perspectivas de crecimiento de dichas variables eran

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prometedoras, pero dada la crisis internacional y la contraccin del


crecimiento en la economa peruana.
Como se puede observar las estimaciones de crecimiento para la
demanda

interna

y consumo

privado

del BCRP

son ms

conservadoras, y por debajo del comportamiento de stas en los


ltimos 5 aos. De tal manera, dicho comportamiento podra afectar
los planes de inversin y expansin de las tiendas por departamento
en nuestro pas. El futuro no es alarmante pero s se debe ser cauto
al proyectar los resultados de los prximos aos.

DEFINICION DEL PRODUCTO O SERVICIO:


Calidad

de

servicio

en

OECHSLE,

asi

como

las

Grandes empresas como Ripley, Saga Falabella, Wong, Metro,


Tottus, etc. se distinguen por la
calidad

de

ofrecen,
veces

producto

pero
por

no

la

que

muchas

calidad

de

servicio, no en todas, pero si


en la mayora, vale recalcar.
La

meta

de

adecuada

una

tena

calidad

que

ser

reemplazada por el objetivo de


un producto y una calidad de
servicios perfectos y mejor
dicho

extraordinarios

insuperables.
Ahora trabajamos en un servicio y producto de calidad total donde
OECHSLE

enfoca

las

necesidades

del

cliente

(servicio

personalizado) y hace ms eficiente los procesos de la organizacin


para qu ellos cumplan sus necesidades.

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Debemos desarrollar con rapidez productos innovadores y responder


prontamente a las necesidades de los clientes.
Indicadores del concepto:

Percepcin de calidad: Imagen construida a partir de la


subjetividad sobre el concepto de calidad del servicio,
teniendo en cuenta una serie de dimensiones que lo
especifiquen.
Expectativas del cliente: Nivel de aspiracin que tiene un
individuo sobre como desea ser atendido a partir de los
conocimientos o experiencia que posee sobre el tema de
calidad del servicio.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:


Los consumidores de OECHSLE son personas que buscan buen
servicio, capaces de establecer un perfil de las marcas y
conocimiento

de

sus

precios,

buscan

tambin, bajos intereses y financiamientos


de pagos (tarjetas), les gusta encontrar de
todo en un mismo lugar (variedad de
productos), calidad de servicio en la
atencin al cliente (antes, durante y
despus de la compra), as como tambin
calidad

de

los

productos

adquiridos.

Nuestros clientes buscan productos tanto


para l, como para su familia y amigos.
Son personas con poder adquisitivo en su
mayora

clase

frecuentemente

media
acude

baja

nuestra

que
tienda

OECHSLE de Huancayo a preferencia de otras empresas de la


competencia.
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La mayora de nuestros clientes tiene en cuenta como factor


referencial a la experiencia vivida en nuestra tienda, ya que al visitar
o adquirir algn producto de nuestra tienda, se siente totalmente
satisfecho con el servicio brindado o producto adquirido por parte de
la misma. A su vez esta satisfaccin del cliente, es el resultado que
retroalimenta al proceso de bsqueda como un componente para
evaluaciones futuras. Aunque este modelo no nos permite
comprender cabalmente cada compra en particular, nos sirve como
marco para explicar los tipos de informacin requeridos para
entender distintos procesos de decisiones del consumidor y
proporciona percepciones esenciales para nuestros futuros clientes
(nuevos clientes por recomendacin) y tambin para nuestras
estrategias empresariales.
En general, nuestros consumidores toman en consideracin sus
experiencias antes que otros factores. Si el producto no les gusta,
ninguna publicidad tendr xito. Por supuesto, la experiencia cambia
con los aos; los consumidores aprenden de sus decisiones de
consumo y ajustan sus expectativas y comportamientos. Como
resultado, el enfoque que alguna vez funcion, no necesariamente lo
seguir haciendo. Aparte de la experiencia fsica del producto, el
posible comprador tambin exigir que se adecue con sus valores y
actitudes.

ESTRATEGIA DE SEGEMENTACION:
Luego de comprender al consumidor, prosigue lo que es comprender
y responder a los deseos y
necesidades nuestro cliente.
El

comportamiento

del

consumidor es el resultado de
la influencia e interaccin de
una

variedad

de

factores

(edad, geografa, clase social,


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ocupacin, organizacin, psicologa, estilo de vida, valores, cultura,


presin de iguales, economa.), entender estos factores es
importante para segmentar y posicionar nuestra tienda, y motivar a
los consumidores a comprar.
OECHSLE es una tienda asociada a ciertos atributos: preocupacin
por sus clientes, una marca de moda, actualizada, progresista, y
asociada tambin a xito o liderazgo de todo el grupo. Al hacer
diferencias por segmentos: en el alto (A, AB, B, BC) est
posicionada como una marca inteligente. En tanto, para el mediobajo es asociada adems a estilos de vida. Generalmente la
segmentacin ofrece el mejor punto de partida de lo que todo el
proceso de planificacin debe lograr.
OECHSLE tiene como objetivo satisfacer las necesidades de
personas de ambos sexos, de 5 a 60 aos, dependiendo del
servicio, departamento y producto, como ropa para nios, varones y
mujeres.asi como, los que desean adquirir otros productos que se
encuentran en la Tienda Oechsle. El segmento especfico son las
personas de los sectores A, AB, B, BC ya que los precios en nuestra
tienda son para las personas de esas clases sociales. Nuestros
clientes son de los distritos coetneos a nuestra tienda, como son:
Huancayo, Magdalena, San Miguel, Pueblo Libre, Callao, san Isidro,
as como tambin nuestros clientes que laboran en distintas
empresas cercanas a nuestra tienda, que tienen el poder adquisitivo
para acceder a nuestros productos.
Teniendo en cuenta tambin al segmento de estudiantes de
diferentes

centros

de

estudios

(UPLA, UCI, UNCP, UAP, IPNA,


INSTITUTOS, COLEGIOS, ETC)
como nuestros clientes.

PLAN ESTRETGICO DE
DIRECCIONES

TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO:

El posicionamiento que inspira la estrategias de Oechsle, se resume


en los conceptos: Has que lo bueno te pase OECHSLE. La filosofa
que inspiran estos conceptos se traduce en la estrategia de la
marca, que sin perder la esencia de sus inicios se ha adaptado
rpidamente a los tiempos y entorno competitivo. Es as que el
compromiso de OECHSLE es ofrecer a sus consumidores como un
referente de las tendencias del mercado en vestuario, tecnologa,
productos para el hogar y decoracin., lo ms novedoso, lo ms
innovador y lo de mejor calidad que est disponible de las marcas
del

mundo

entero

para

nuestros

consumidores.

Complementariamente, otro punto estratgico clave de la marca lo


constituye su orientacin, tanto comercial como publicitaria, en hacer
de OECHSLE una marca asociada a valores positivos, bajo un
marco comunicacional actual y vanguardista.
Ser considerada como la empresa que brinda ms servicios y
facilidades a sus clientes, satisfacer las necesidades de la familia y
amigos, mejorando la calidad de vida de sta, ofrecindole una
gama de productos de primera categora, con una infraestructura
adecuada a la tecnologa de nuestro servicio y productos.
Dado que algunos de nuestros consumidores al momento de acudir
a la tienda OECHSLE de Huancayol, no tienen determinado el
producto que van a adquirir, la empresa tiene la oportunidad de
mostrarles nuevos productos, modelos, marcas, que sean de fcil
adquisicin.

ESTRATEGIA DE SERVICIO
AL CLIENTE:

La filosofa de OECHSLE es
orientarse al cliente, tanto en
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TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA

el mix de productos ofrecidos, como en la calidad de su atencin. Como


dijimos anteriormente OECHSLE se apoya en la estrategia que es
hacia el cliente, la cual consiste en ser fcil, amigable, sorprendente y
total.
En

este

contexto

se

entremezclan

conceptos

de

cercana,

aspiracionalidad, ilusiones, y nuestra razn principal: cumplir los sueos


y metas que permitan tener una mejor calidad de vida.
Brindar a los clientes una atencin caracterizada por la cortesa y la
eficiencia, ofreciendo informaciones claras, precisas y transparentes. El
cliente deber obtener respuestas, an cuando fueren negativas, a sus
solicitudes, en forma adecuada y dentro del plazo esperado por el
mismo. Nuestros clientes obtienen una calidad de servicio y producto
(antes, durante y despus de la compra), tambin cuentan con un
servicio post venta.
El compromiso con la satisfaccin de nuestros clientes se deber
reflejar en el respeto a sus derechos y en la bsqueda de soluciones
que atiendan a sus intereses, siempre en concordancia con los
objetivos de desarrollo y rentabilidad de OECHSLE.
As mismo OECHSLE cuenta con un rea de servicio al cliente, en cada
una de sus tiendas, este servicio cuenta con: todo tipo de sugerencias,
reclamos, quejas, informes, consultas, etc., as como, una lnea
telefnica de atencin al cliente, pagina web, con las caractersticas
anteriores.

1.2.2.4

HERRAMIENTAS COGNOCITIVAS

a)

MICHAEL PORTER
ESTRATEGIAS GENERICAS:

PLAN ESTRETGICO DE
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Obtener los productos o servicios a menor precio que la


competencia y ser el lder en costos incluyendo acceso
preferencial a materias primas, tecnologa superior,

TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA

curva de la experiencia, economas de escala y otras


similares.

PLAN ESTRETGICO DE
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Que el producto o servicio sea percibido por los clientes


como exclusivo, siendo el lder en diferenciacin.

El producto o servicio debe ser percibido como nico


para justificar un precio superior.

Distinguir a una organizacin de todas las dems.

La filosofa que inspira a oshle son los conceptos que


se traduce en la estrategia de la marca, que sin perder
la esencia de sus inicios se ha adaptado rpidamente a
los tiempos y entorno competitivo

es ofrecer a sus consumidores tanto de Lima como


Huancayo lo mejor, lo ms novedoso, lo ms innovador
y lo de mejor calidad que est disponible en el mundo
entero.

su orientacin, tanto comercial como publicitaria, en


hacer de Oshele una marca asociada a valores
positivos, bajo un marco comunicacional actual y
vanguardista.

Nuestra estrategia digital consistir en implementar un


nuevo link en la pgina principal de la empresa Oshle,
cuya funcin ser dar a conocer todas las promociones
relacionadas a comercio asociado, para esto el cliente
podr utilizar el medio que le sea ms amigable
(Facebook, Twitter).

tener una amplia gama de artculos y dispersin de


proveedores, una atomicidad y amplitudde la cartera de
clientes, presentes en todos los segmentos
socioeconmicos.

Grandes campaas publicitarias y ofrecimiento de


publicidad , promociones y servicios al cliente

TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA

Un alto nivel de recursos que da mayor confianza al


negocio crediticio y una integracin vertical de la
empresa , lo que entrega mayor estabilidad al negocio
de la empresa.
CINCO FUERZAS:

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Su capacidad central es la mercadotecnia y el gran


manejo de la base de datos que posee Oshle
segmentar su mercado segn patrones de consumo
,as busca atacar el segmento de los clientes que
realizan compras frecuentes y fidelizarles cubrindolo
sus necesidades de consumo ,basadas en la fortaleza
de la compaa

Su enfoque de mercado est bien planeado y preciso


considerado como una prioridad, ya que un producto o
servicio puede dirigirse hacia un sector o hacia un
segmento.

Tiene una Gerencia Estratgica, avalada en sus


principios, fundamentos, herramientas, especialmente
la planificacin estratgica, la cual pueden definir como
la formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones que
permitirn que la empresa logre sus objetivos.

La formulacin de su misin de la empresa est dada


en la formulacin de un propsito verdadero es lo que
distingue a la empresa de otras parecidas.Revela el
concepto de una organizacin, su principal producto o
servicio y las necesidades principales del cliente que la
firma se propone satisfacer.

TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA

La gerencia no descuida desde el inicio de la


operatividad de la empresa su misin, a qu se
compromete la empresa, que es lo que ofrece, cul es
su rol, para ello, tineclara cmo operara, con qu
recursos cuenta, a fin de dar paso a las acciones, tiene
planes estratgicos que lo favorecen.

b)
BCG (CUOTA DE MERCADO Y PARTICIPACION DE
MERCADO)
La liquidez obtenida a travs de las operaciones de la
empresa es funcin del coste unitario, que a su vez es
funcin del volumen de ventas y de la experiencia, los
que finalmente dependen de la cuota de mercado
(efecto escala, relacionado con los costes fijos).
La liquidez necesaria para la inversin en instalaciones,
equipo y capital circulante es funcin de la tasa de
crecimiento del sector en el que se encuentra la
empresa o el segmento estratgico de negocio.
A nivel operativo y con una adaptabilidad prctica,
utilizan el BCG para analizar la gama de productos de
la empresa, los de la competencia e incluso las redes
de franquicia. Una vez conocidas las variables que
enmarca la matriz de crecimiento-cuota de mercado, el
siguiente paso es la construccin de dicha matriz.

La matriz de BCG de la empresa oshle:


Producto Estrella: es nuevo, con poco tiempo de
presencia en el mercado. Dado que esnovedoso, vende
muchas

Producto Vaca lechera: su momento de auge ha


terminado. Es un producto siempre rentable, que si
bien rinde poco en volumen de ventas, su constancia
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TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA

de ventas asegura el posicionamiento de la marca en la


empresa y fundamentalmente, en el mercado. El
producto Vaca lechera es imprescindible.

Producto Perro: normalmente tiene un reducido


volumen de ventas, su calidad no es buena y est lejos
de ser rentable. Su importancia radica en mantener
ocupado ese nicho del mercado y no permitir que un
rival monopolice el mercado.
c)

PRODUCTO MERCADO
La estrategia de penetracin de mercado se realiz
cuando la empresa tena una participacin baja (o no
ha llegado a un liderazgo claro) o cuando el mercado
est
en
franco
crecimiento.
Entre las herramientas para lograr este objetivo se
encuentran, entre otras, los descuentos por volumen,
un aumento de la inversin publicitaria, las tarjetas de
fidelidad y una mayor penetracin en el canal de
distribucin.
La empresa oshele en la mayora de las temporadas
verano invierno y otoo llega con un producto nuevo a
un mercado existente, para alcanzar una participacin
superior en los mercados donde la empresa ya tiene
presencia. Esta opcin supone el lanzamiento de
productos y marcas y la modificacin de los mismos
para cubrir necesidades existentes, por ejemplo, lanzo
marcas de precio para competir por precio o lanzar una
gran variedad de productos para llenar las gndolas de
los supermercados e impedir la entrada de
competidores, explotar una nueva tecnologa
desarrollada por la compaa, robustecer el portafolio
de la firma con productos y marcas en todos los niveles

PLAN ESTRETGICO DE
DIRECCIONES

TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA

de precio y utilizar capacidad ociosa existente en la


planta.

La empresa oshle tiene en cuenta las siguientes


diversificaciones:

1.3

Diversificacin horizontal
Diversificacin vertical
Diversificacin concntrica

CULTURA Y FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

1.3.1 VISION

Ser la tienda peruana ms querida y preferida del Per vista como


una marca bandera que genere orgullo por la calidad de todo lo que
hacemos y ofrecemos.
Ser una empresa y una marca exportable de primer nivel en el rubro
de las Tiendas por Departamento del mercado Latinoamericano.

1.3.2 MISION

Trabajar para que comprar sea placentero y divertido, ofreciendo


siempre productos de calidad que generen sentimientos de felicidad
y gratificacin a nuestros clientes.

1.3.3 POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO

Oechsle es una cadena peruana de tiendas por departamentos


perteneciente al Grupo Interbank, dedicada a la venta al por menor
de productos para el hogar, tecnologa, moda y juguetera.

PLAN ESTRETGICO DE
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TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA

El 5 de mayo de 2009, Oechsle comenz sus operaciones


inaugurando su primera tienda en la ciudad de Huancayo, la cual
iniciara un importante cambio en el mercado retail del pas.
Despus de su primer lanzamiento, el xito sigui consolidndose
con la apertura en Julio del 2009 de su segunda tienda en la ciudad
de Trujillo y en Diciembre del mismo ao con una tienda ubicada en
el moderno Centro comercial Real Plaza del Centro Cvico de Lima.
Para Mayo del 2010, apertura una tienda en Ica y en Octubre del
mismo ao una tienda en la ciudad de Arequipa ubicada en el Centro
Comercial Real Plaza.
Continuando con su plan de expansin, para Febrero del 2011
Oechsle apertura su segunda tienda en la Ciudad de Lima, ubicada
en el Jirn de la Unin y en pleno centro histrico de Lima. Para
Mayo 2011 apertura tienda en la Av. Primavera, la cual sera la
tercera tienda en la ciudad de Lima y la sptima a nivel nacional.
La experiencia que Oechsle ha ganado con la creacin de tiendas
por departamento y productos de calidad va de la mano con una
logstica impecable, un excelente servicio al cliente y un gran equipo
humano, que unidos crean una empresa nica en su campo.

1.3.4 PRINCIPIOS
Trabajar en Equipo
Cuidar nuestro entorno
El compromiso
Superacin y crecimiento
Sorprender excelencia
Crear e innovar

1.3.5 VALORES

Responsabilidad
Puntualidad
Respeto
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DIRECCIONES

TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA

Honestidad
Justicia

1.4

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
-Fortalecer la Organizacin e Institucionalidadde la cadena.
-Fortalecer los gremios y organizaciones de productores, proveedores y
procesadores.
-Existentes y promover la creacin de otras, de acuerdo con parmetros
derepresentatividad, capacidad de gestin y generacin de servicios a sus
asociados.
- Incremento de la Produccin y Mejora de laProductividad.
-Promover el incremento de la produccin y productividad en la Cadena
de Productos, con la innovacin de la gestin, produccin y procesos en
las unidades.
-Desarrollar el Mercado de Productos.
-Incrementar la oferta y el consumo de productos en el mercado interno, en
formaconcertada y articulada entre productores lecheros, industriales,
comercializadores ygobierno para satisfacer los requerimientos de los
consumidores.
- Promover la Aplicacin de TecnologasLimpias.
-Maximizar el valor de los accionistas: maximizar el valor de la empresa.
-Crecimiento Sostenido: crecimiento de servicios y clientes estratgicos.
-Incrementar la rentabilidad: reduccin Costes Estructura.
-Fidelizacion de Clientes: incrementar la vinculacin de los clientes
actuales.
- Mejora del nivel de satisfaccin de clientes actuales.
- Optimizacin plazos entrega.
-Mejora en la calidad de procesos.

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TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA

1 . 5 M E T AS E S T R A T E G I C AS
1.5.1 Estrategia de Penetracin de Mercado: El
c o n o c i m i e n t o q u e p o s e e R e a l P l a z a m s s u intencin de seguir
invirtiendo en nuevos mercados, debido al crecimiento de la ciudad, juegan
en un escenario poltico que asegura las reglas de juego en cuanto a la
industria.
1.5.2 Desarrollo de Mercado: porque hay en lima sectores
d o n d e a n t e s n o p o d r a n a c c e d e r a centros comercial por sus
ingresos reducidos, al incrementarse el ingreso y el empleo crean
mercados potenciales.
1.5.3Alianza Estratgica: pues debido al crecimiento de
s e c t o r s i g n i f i c a n p l a z a s r e n t a b l e s y presencia para las marcas
ms fuertes del Real Plaza.
1.5.4 Diversificacin Relacionada: Modifica el centro comercial
dependiendo de las caractersticas de mercado pasando de un Community
center a un Power Center como el de Santa Clara o Pro.
1.6 MATRIZ FODA

DEBILIDADES

FORTALEZAS

-Existen departamentos que


dependen de otros que no estn bien
definidos
-Problema en cuanto a las
actividades y tareas que se realizan
en cada departamento
-Relaciones informales, impiden

-Se cuenta con manuales de


procedimientos
-Perfil de puestos para cada funcin
-Estructura cultural bien definida en
cuanto a misin, visin, objetivos.
-Especifica su producto y el mercado
al que va dirigido

AMENAZAS

ESTRATEGIAS (DA)

ESTRATEGIAS (FA)

-Competencia de productos similares

-Diferenciacin con base en el


costo / beneficio y calidad en el
servicio.

- Dotar la institucin del mejor


equipo electrnico para manejo
de bancos, tanto en Software
como en HARDWARE.

INTERNAS

EXTERNAS

-Regulacin y Operacin bajo


objetivos y manejo del Estado
-Inestabilidad del Mercado Nacional
-Depende de otros organismos para
tomar decisiones que generan
papeleos
OPORTUNIDADES
-Organizacin con gran apertura a
distintos mercados
-Empresa de participacin Estatal
que promueve el constante
crecimiento y mejora
-Ayuda para su administracin de
organismos autorizados

PLAN ESTRETGICO DE
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-Capacitacin en venta y
promocin de sus productos.

ESTRATEGIAS (DO)

ESTRATEGIAS (FO)

-Organizarse en pequeos
equipos de trabajo que compartan
los mismos objetivos.

-Obtencin de los apoyos

- Acuerdos internacionales con


otras empresas.

econmicos.
- Crear un boletn informativo que
tenga amplia divulgacin sobre el
estado de las comunicaciones.

TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA

1.7 ESTRATEGIAS
Estrategias de Ventas: Puntos Esenciales
1. Recoge informacin constantemente.
No necesita contratar una empresa de investigacin de mercado y gastar miles de
dlares para conocer lo que sus clientes quiere. Utilizan cada posible contacto
con los clientes actuales o potenciales para saber qu quieren o necesitan. Cada
vez que hablan con alguien o alguien visite su sitio web aproveche para obtener
esa informacin.
2. Preguntan.
Preguntan directamente a sus clientes qu quieren o necesitan. Preguntndoles si
han utilizado su producto o servicio y cmo creen que puede mejorarse.
3. Miran qu hacen sus clientes con sus productos o servicios.
Uno de los retos del desarrollo de productos nuevos es conseguir que los clientes
potenciales los identifiquen. Una buena estrategia consiste en ver cmo utilizan
los clientes los productos. Este tipo de investigacin va a permitir con seguridad
obtener ideas para mejorar el producto. Esta observacin nos dar una mejor idea
de la direccin de nuestras estrategias de ventas y de marketing.
4. Escucha las preguntas que le hacen sus clientes.
Cada da recibe preguntas sobre cmo mejorar la estrategia de ventas, de
marketing, cmo conseguir que el marketing por email funcione, y otras muchas.
Cada una de estas preguntas es la expresin de una necesidad. Se da cuenta
del valor que esto tiene para su negocio? Le estn diciendo qu es lo que ellos
necesitan! Esta informacin es fundamental para la elaboracin de la estrategia
de ventas.
5. Piensan cmo quieren ser vistos por sus clientes.
Ellos quieren que sus clientes los vean como un proveedor de productos o
servicios que slo va detrs del dinero? O prefieren que los vean como un
conjunto de profesionales que ellos conocen y en quien confan para que les
resuelvan sus problemas? El camino que elijen les indicar la estrategia de
marketing y desarrollo de sus productos o servicios.
Si quieren ver cmo sus pedidos crecen, y cmo van creciendo, mantenga la
brjula de su negocio apuntando hacia lo que sus clientes quieren y necesitan.
Estar en el camino para mayores beneficios y un mayor xito a largo plazo.

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TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA

1.8 TACTICAS

Aumentan la eficiencia, el servicio al cliente y su ventaja competitiva con el


nuevo centro distribucin y el WMS.

Compaas de retail de mayor tamao. Las tiendas Oshle venden una


amplia gama de productos; desde ropa, accesorios, hogar y muebles
Adems de sus tiendas por departamento, tiene un creciente negocio de
ventas por Internet

Productos de alta calidad, bajos precios, financiamiento y mayor servicio.


Nuestros competidores ofrecan ventanas de entrega de dos o tres horas
para productos con despacho a domicilio, lo cual nos dejaba en una
situacin muy difcil.

Usan su cadena de suministro para aumentar su ventaja competitiva a


travs de un aumento en la eficiencia y mejorando su habilidad para
ofrecer los altos niveles de servicio que sus clientes estaban esperando.

Nuevo y moderno centro de distribucin, incluyendo los sistemas


automticos para el manejo de mercadera, le ha permitido a la compaa
conseguir mayores eficiencias. La eficiencia que hemos ganado en
nuestro nuevo centro de distribucin y con la solucin WMS es enorme

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1.9 PLAN OPERATIVO DE

PLAN OPERATIVO ANUAL DE MARKETING: JUNIO 2012 MAYO 2013

AQUI

PONER

LOS CUADROS

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1.9.4 TACTICAS (proyectos y/o actividades)


Planes Tcticos: Actividades que se formulan a mediano plazo para lograr metas,
resultados y efectos precisados en el plan estratgico cuya responsabilidad
asumen los rganos intermedios o departamentos.
Actividades del Planeamiento Tctico:

Elaboracin de Planes y Programas


Formulacin de proyectos para actividades nuevas
Formulacin de presupuestos
Determinacin de procedimientos. TUPA
Fijacin de reglas

Planeamiento Operativo: Contienen actividades bien detalladas para aplicarlas


del plan estratgico en las actividades diarias. Se preocupa bsicamente por el
Que y Como hacer; se refiere a la manera especfica de las tareas y operaciones
realizadas en el nivel operacional.
Actividades del Planeamiento Operativo:
-

Formulacin de necesidades de recursos


Diseo de puestos de trabajo
Asignacin de recursos
Programacin de las cargas de trabajo
Establecimientos de metas de produccin

1.9.5 RESPONSABLE
El Plan Operativo es un instrumento de gestin muy til para cumplir objetivos y
desarrollar la organizacin. Permite indicar las acciones que se realizarn,
establecer plazos de ejecucin para cada accin, definir el presupuesto necesario,
y nombrar responsables de cada accin. Permite adems, realizar el seguimiento
necesario a todas las acciones y evaluara la gestin anual, semestral, mensual,
segn se planifique.
La Confianza es la eficiencia en el control presupuestal, por parte de los
responsables de la ejecucin presupuestal.
Responsabilidades, se designan los responsables de las acciones. Ejemplo:
Adquisicin de calzados = tesorero y dos socios nombrados en asamblea.

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TRADICION, CALIDAD Y ELEGANCIA

1.9.6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

TIEMPO
ACTIVIDAD

ABRIL

MAYO

JUNIO

SEM.1 SEM.2 SEM.3 SEM.4 SEM.1 SEM.2 SEM.3 SEM.4 SEM.1 SEM.2 SEM.3 SEM.4

SITUACION - FORMACION DE EMPRESA


Inscripcin en los Registros Pblicos
Realizacin de la Minuta de Constitucin
Realizacin de la Escritura Pblica
Obtencin del RUC
Ambientacin a un 90% - infraestructura
Solicitud de la Licencia Municipal de Funcionamiento
Solicitud del Certificado de Defensa Civil
SELECCIN PARA LA APERTURA
Seleccin de personal
Induccin y capacitacin al personal
AMBIENTACION
Arreglo de los detalles del local
Ambientacin fsica:muebles, maquinaria, menaje, etc.
LOGISTICA
Compra de menaje, mquinas y utensilios
Compra de mercaderia (directo y proveedores)
APERTURA DE LAS ACTIVIDADES
Inauguracin de ""
Arreglo de los ltimos detalles del local

TIEMPO
ACTIVIDAD

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEM.1 SEM.2 SEM.3 SEM.4 SEM.1 SEM.2 SEM.3 SEM.4 SEM.1 SEM.2 SEM.3 SEM.4 SEM.1SEM.2 SEM.3 SEM.4

ADMINISTRACION - GESTION - MARKETING


Anlisis de las ventas y respuesta del publico en el 1 trim.
Reunin con todo el personal (operativo y directivo)
Preparacin del manual de funciones
Armado del rinconcito (mural)
Evaluacin del personal y sus labores
Inicio de las reuniones mensuales
Reunin con personal directivo - anlisis de las compras
Establecer / ordenar la poltica de compras
Evaluacin del personal y sus labores
Reunin mensual
Estudio de la influencia del marketing de la empresa

TIEMPO
ACTIVIDAD

SETIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

ENERO 2012

SEM.1 SEM.2 SEM.3 SEM.4 SEM.1 SEM.2 SEM.3 SEM.4 SEM.1SEM.2 SEM.3 SEM.4 SEM.1 SEM.2 SEM.3 SEM.4 SEM.1 SEM.2 SEM.3 SEM.4

Reunin mensual
Nivel Directivo - Anlisis de la venta del 2 trimestre
Reunin para el cambio de roles directivos -perido 02
Reunin mensual
Evaluacin del personal y sus labores
Anlisis de las ventas y respuesta del pblico
Evaluacin de la influencia del marketing
Renovacin de las estrategias de mk
Nivel Directivo - Reunin planes de navidad
Reunin mensual
Inicio del plan de ventas
Inicio de la decoracin navidea
Armado de la canasta navidea para el personal
Desayuno Navideo
Realizacin de los estados financieros
Anlisis de los Resultados obtenidos

1.10 AUDITORIA ADMINISTRATIVA


La Auditoria administrativa llevada en Oeschsle se basa en revisar y evaluar si los
mtodos y procedimientos que se utilizan en el proceso administrativo de la tienda
asegure el cumplimiento de los planes, programas, y reglamentos que puedan
tener un impacto significativo que asegure que se este cumpliendo todo lo que se
ha establecido.
Por eso las fallas y los problemas que se presenten dentro de la institucion, asi
como de cada uno de los empleados podra ser resuelto presentando sugerencias
y soluciones, apoyando a cada mienbro que conforma esta organizacin.
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La evaluacin del desempeo organizacional es importante pues permite


establecer en qu grado se esta llegando ha alcanzar los objetivos ya
establecidos.
Objetivos de la Auditoria Administrativa:

Control: En oechsle se aplica la evaluacion de los comportamientos


organizacionales no solo de los empleados sino tambien el los gerentes, de
acuerdo con los etandarezestbalecidos.

Productividad: Dirigen las acciones para mejorar el beneficio de los


ingresos de acuerdo con la administrativa establecida por la organizacin
en previa reunion de administradores de la tienda.

Organizacin: Poseen un adecuado manejo efectivo de la delegacion de


autoridad y el trabajo en equipo.

Servicio:.Pueden dar a conocer por medio de su servicio que esta


organizacin sabe alcanzar y hasta alguna veces sobrepasar las
espectativas cuantitativas y calitativas de sus compradores.

Calidad: Se orienta a elevar los niveles de desempeo de la organizacin


en todos sus contenidos y mbitos- con el fin de producir bienes y servicios
altamente competitivos.

Aprendizaje: Permiten que se transforme en un mecanismo de aprendizaje


institucional por part de todos sus epleados con el fin de que la
organizacin pueda adquirir mas experiencias y las convierta en
oportunidades de mejorar.

1.11 PROYECTO O ACTIVIDADES A EJECUTAR


Si bien es cierto Oechsle es hoy enddia a nivel nacional una de las empresas ms
grandes y reconocidas e lo que corresponde a tiendas por departamento, por la
cual siempre esa al tanto y con nuevas espectativas de seguir creciendo.
Esta Tienda Peruana cuenta con siete proyectos en fase de planos o presupuesto
para abrir tiendas por departamento bajo la marca Oechsle a nivel nacional en los
prximos aos, los cuales claro ya fueron tratados por el ejecutivo quien hace
mencion de lo que desean realizar.

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La mayora de sus nuevas ubicaciones irn de la mano con la apertura de los


centros comerciales Real Plaza. Por tanto en su ingreso al mercado peruano
Tiendas Peruanas Oechsletienela intencin de abrir cuatro tiendas por ao, el
cumplimiento de ese objetivo no slo depende de la empresa sino tambin de los
permisos municipales y, en algunos casos, de terceros.

1.12 CONCLUSIONES:

Concluimos que los consumidores prefieren a OECHSLE de Huancayo,


porque cuenta con una adecuada infraestructura, en lo cual, les permite
realizar todo el proceso de compra (antes, durante, despus de la compra)
muy eficientemente, con la ayuda del servicio que prestan los empleados
de la tienda. Existen tambin otros factores que prefieren los clientes, como
el conocimiento de los precios, los financiamientos de pago, variedad de
productos (para toda la familia y amigos).

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Como segunda conclusin, tenemos las promociones, descuentos, ofertas,


eslganes por temporada que realiza la empresa con el fin incrementan las
ventas.

Tambin tenemos que la gran influencia de las experiencias vividas por


nuestros consumidores como un activo, ya que, son ellos los que nos
recomiendan a sus familias, amigos y as se va crean una cadena de
futuros clientes.

1.13 RECOMENDACIONES.

Si bien nuestros consumidores estn satisfechos con el servicio al cliente,


pero lo que ellos realmente desean es una atencin personalizada, ya que
en algunas ocasiones los clientes quieren tener ms contacto con los
empleados, para as conocer ms al productor que desean adquirir.

A comparacin con la competencia, Oechsle est por encima de ella, pero


cabe recalcar que hay caractersticas de la competencia que los
consumidores les gusta, como, los precios bajos, el grado de cercana a
sus hogares, y otros factores que Oechsle de Huancayo debera tener muy
en cuenta.

Por las experiencias vividas de los clientes, hay que tenerlas muy
cuidadosamente, ya que el mnimo de error, podra crear grandes prdidas
a ciegas, como le ha pasado a muchas empresas.

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Los gerentes administrativo que llevan a un progreso a la empresa


de Oechsle

Regalos a los clientes como una estrategia para la empresa

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Buenas infraestructuras

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Las ofertas para benfico del cliente

1.13 SUGERENCIAS :
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Seguir estrictamente el plan estratgico de la empresa Ochsle

Cambiar el plan estratgico cuando perciben cambio no beneficioso para la


empresa

El plan estratgico debe actualizarse cada cierto tiempo para un mejor


resultado

1.14 BIBLIOGRAFIA:

1.- Gestin Estratgica de las ONL. Desarrollo de un modelo de gestin


estratgica con Cuadro de Mando Integral adecuado al Tercer Sector.
Proyectos Sociales de la Fundaci Pere Tarrs, Intress, IReS.2008

2.-Planificacin estratgica de las Organizaciones No Lucrativas Josep


MariaCanyelles. Nmero 37. Septiembre/Diciembre 2007. Hacia un modelo
de gestin eficaz de las organizaciones sociales. Revista de Educacin
Social.

3.-Pienso, luego mi empresa existe. Jos Andres Ocaa. Editorial Club


Universitario.2006

Mapas Estratgicos. Kaplan

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ANEXOS

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Estos
cuadros hay
q emprimirlo
aparte por q
no alcanzan
en las hojas
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El retorno sobre la inversin exagera el valor econmico


El grado con el cual el ROI exagera el valor econmico depende por lo menos de 5
factores:
1. Longitud de la vida del proyecto. Si este es ms largo, la exageracin ser ms
grande.
2. Poltica de capitalizacin. Si la fraccin de la inversin total que se capitaliza en
libros es ms pequea, la exageracin ser ms grande.
3. Tasa de depreciacin contable que se use. Las tasas de depreciacin que son ms
rpidas que la depreciacin directa darn lugar a un ROI ms alto.
4. Retrasos. Entre los gastos de inversin y la ganancia en efectivo derivadas de estos
gastos. Si el retraso de tiempo es mayor, el grado de exageracin ser mayor.
5. ndice de crecimiento de la nueva inversin.

Ejemplo practico
Los siguientes datos son usados para ilustrar los clculos numricos del retorno
sobre la inversin (usando una variedad de bases). Estas cifras difieren de
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manera importante y dependen de las definiciones usadas en cada trmino de la


frmula. Por lo tanto, cmo el numerador y el denominador del ROI sern
calculados, deber ser especificado claramente antes de realizar los clculos y las
comparaciones del caso.
Los datos de las plantas de Palmira, Buga y Tulu (Ilustracin No. 2) son
utilizados para mostrar los clculos. La similitud en objetivos y propsitos de las
tres plantas permiten las comparaciones.

Ilustracin 1

Los clculos del ROI usando una variedad de bases son indicados en la
ilustracin No.3. El cuadro muestra que las cifras difieren dramticamente
dependiendo de las definiciones usadas. Por lo tanto, el numerador y el
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denominador del ROI deben ser especficamente definidos antes de realizar


cualquier clculo y comparacin.

Ilustracin 2

La frmula del ROI puede reestructurarse para proporcionar informacin sobre los
factores que componen la tasa de retorno. Del conocido anlisis de Du Pont,
sabemos que el ROI es afectado por la rotacin de los activos y por el margen de
utilidad. La rotacin de activos mide la productividad de los activos para generar
ventas y muestra del nmero de pesos de ventas generado por cada peso
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invertido en activos. El margen de utilidades la razn de utilidades a ventase


indica qu proporcin de cada peso vendido al no usarse para cubrir gastos se
convierte en utilidad. En resumen, la expresin en el modelo Dupont es:

ROI

Rotacin de Activos x Margen de Utilidad

[Ventas Activos] x [Utilidad Ventas]

Como con la expresin previa, los trminos del modelo deben ser
especficamente definidos antes de usarla para propsitos de comparacin o
evaluacin. La ilustracin No. 4 muestra el anlisis de componentes para nuestra
hipottica ilustracin, usando para los clculos el margen del segmento, como
medida de la utilidad y la inversin en activos con base a su costo total.

Ilustracin 3

Ingreso Residual (IR): Es la utilidad que excede a una cantidad cargada por el
uso de los fondos comprometidos en el centro. Esta cantidad cargada es igual a
una tasa especfica de retorno exigida, multiplicada por la base de activos
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utilizados. La alta gerencia establece de manera peridica esta tasa mnima de


retorno, la cual es comparable a una tasa de inters sobre los activos usados por
la divisin. Esta tasa puede modificarse en cada perodo consistente con las
fluctuaciones del mercado.

La mayora de las empresas suelen asociarla con algn tipo de rentabilidad


mnima o de costo de oportunidad y presenta amplias variaciones entre
empresas. El clculo del IR sera as:

IR = Utilidades - [Tasa Objetivo x Base de activos]

La ventaja del IR sobre el ROI es que proporciona una cifra en pesos, ms que un
porcentaje. Siempre ser ventajoso
para una compaa obtener nuevos activos si ellos proporcionan una cantidad de
pesos mayor que la cantidad de pesos cargado a la inversin adicional. Con el
IR se evita rechazar oportunidades que, aunque positivas, no proporcionan un
ROI de la magnitud fijada, por temor a bajar estndares previamente alcanzados.

Continuando con el ejemplo previo, el IR es calculado para cada centro de


inversin. La gerencia de la compaa ha establecido un 15% como tasa objetivo
de retorno sobre los activos y ha definido la utilidad como el margen de utilidad
del segmento. Los clculos son mostrados en la ilustracin No.5. Los centros de
inversin de Palmira y Tulu muestran IR, positivos, lo que indica que estos
centros de responsabilidad estn obteniendo ganancias por encima de lo que la
gerencia considera un cargo razonable por los fondos usados. El clculo del IR
para el centro de inversiones de Buga est significativamente por debajo con
relacin a los activos invertidos. La gerencia de este centro deber analizar las
causas de esta situacin y corregirla de inmediato.

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Ilustracin 4

La gerencia debe interpretar estas medidas a la luz de la misin de la


organizacin y de cada centro en particular. La principal discusin terica
alrededor del mtodo radica en la determinacin de la tasa objetivo, pues
mientras en muchas empresas se la fija de conformidad a un mnimo deseado,
ste en teora puede no tener una suficiente sustentacin, con lo cual algunos
proyectos en el lmite de la decisin dejan dudas.

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