EJECUCION DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS |1

INDICE

Contenido
INDICE.................................................................................................................................................. 1
INTRODUCCION ................................................................................................................................... 2
4 EJECUCIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS .......................................................................... 2
4.1 TRABAJO DE CAMPO ..................................................................................................................... 3
4.1.1 APLICACIN DE CUESTIONARIOS ............................................................................................... 4
4.1.2 OBSERVACIN ........................................................................................................................ 6
4.2 EJECUCIN DE LAS TCNICAS CUALITATIVAS................................................................................ 7
4.3 PROCESAMIENTO .......................................................................................................................... 8
4.3.1 VERIFICACIN DE LOS CUESTIONARIOS Y EDICIN ............................................................. 10
4.3.2 CODIFICACION ...................................................................................................................... 11
4.3.3 GENERACION DE LA MATRIZ DE DATOS ............................................................................... 12
4.4 ANALISIS DE DATOS ..................................................................................................................... 13
4.4.1 ANALISIS DESCRIPTIVO ......................................................................................................... 14
4.4.2 ANALISIS INFERENCIAL ......................................................................................................... 14
4.5. INFORME DE INVESTIGACIN .................................................................................................... 15
4.5.1 REPORTE DE INVESTIGACIN ............................................................................................... 15
4.5.2. PRESENTACIN ORAL .......................................................................................................... 17
CONCLUSIN ..................................................................................................................................... 20
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................... 20

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INTRODUCCION
Esta unidad se hablara sobre la investigacin de mercados es un proceso largo y excesivamente
exigente, ya que todos y cada uno de los pasos es esencial y ninguna persona que est realmente
interesado en la investigacin se puede dar el lujo de prescindir de ellos, ya que al faltar al menos
uno de los pasos estaramos restando importancia y credibilidad a la investigacin.
El proceso de la ejecucin de la investigacin de mercados, es implementar cada uno de los pasos
necesarios para llegar a un objetivo final, el dar respuesta a nuestro objetivo de investigacin.
Toda investigacin de mercados requiere de un extenuante trabajo de investigacin, desde
recaudar la informacin, procesarla, verificar si los medios de recoleccin de datos fueron
adecuados, analizar y recaudar la informacin de manera que sea de fcil comprensin y de
utilidad para la investigacin, y por ultimo realizar un informe final, donde toda la informacin
recaudada y analizada presente un resultado, ya sea positivo o negativo dando respuestas al
objetivo de la investigacin.

4 EJECUCIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Preparacin de la Muestra
Los procedimientos utilizados por el muestreo estadstico se apoyan en un marco muestral que
incluye
todos
los
elementos
de
la
poblacin
a
consultar.
El marco es la base para extraer la nuestra y su obtencin constituye una tarea fundamental en
esta fase. En estudios concluyentes el marco muestral garantiza la representatividad de la
muestral. Para levantar el marco muestral en investigaciones comerciales deberan consultarse
listado de clientes, entidades comerciales y establecimientos similares, los cuales arrojarn
informacin importantsima sobre la poblacin que se ha destinado el estudio.
Recoleccin de Datos
Esta es la etapa ms larga y costosa en el proceso de investigacin y en ella se colectan los datos
primarios que se obtiene directamente de las fuentes a ser investigada mediante comunicacin
directa con personas, la observaron de hechos, eventos y objetos. Este proceso tambin suele
llamarse trabajo de campo.
En esta fase tambin se colectan los datos secundarios, los cuales se obtienen de archivos, de
sistema de informaciones versados sobre el tema a investigar; de oficinas especializadas que se
dedican a proporcionar informaciones al respecto; gremios y organizaciones poseedores de datos
e informes sobre el tema que alienta la investigacin a ejecutar.
Las tareas que comprende el trabajo de campo, conforman un conjunto de operaciones logstica
que van desde:

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1) Contratacin de los entrevistadores, Supervisores y Personal que laborar en la planta para dar
seguimiento a la investigacin el procesamiento de los datos recolectados.
2) Adiestramiento de los entrevistadores y dems personal que intervendran en la ejecucin de la
investigacin.
3) Programacin de las entrevistas.
4) Realizacin de las entrevistas.
Procesamiento de los Datos
Los datos constituyen la materia prima en la investigacin de mercado, pero necesariamente
deben ser procesados para su interpretacin y anlisis. Para esos fines se procede a tabular o
trasladar los registros debidamente llenos a u instrumento seguro y apto que permita depurar,
clasificar, analizar y presentar la informacin de una manera clara y confiable.
Para esta fase es pertinente un sistema que permita procesamiento de grandes volmenes de
datos para convertirlos en informaciones tiles.
Los datos brutos procedentes del instrumento de recoleccin de informaciones utilizado en la
investigacin deben cumplir previamente con los siguientes requisitos:
1) Definicin de las variables y cdigos que faciliten la clasificacin de la informacin obtenida por
medio de la investigacin.
2) Eleccin de los recursos, equipos u medios adecuados para el procesamiento de la informacin.
3) Establecer el mtodo o los medios adecuados para depurar y clasificar la informacin
recolectada y su idnea presentacin, interpretacin y anlisis.
Anlisis de Resultados
El anlisis de informacin traer como consecucin el arribo a conclusiones que demostrarn los
resultados de la investigacin ejecutada; Pero para llegar hasta aqu es necesario hacer uso de
herramientas de anlisis especiales que proporcionan una base objetiva y pertinente para la
interpretacin de resultados.

4.1 TRABAJO DE CAMPO

Al hablar de trabajo de campo nos referimos a recoger fsicamente la informacin y todo lo que
esto supone.
El recoger la informacin implica:
Buscar a la gente que tenemos que entrevistar.
Gestin y administracin del cuestionario.
Registro de la informacin.
Comprobacin de que se ha hecho todo correctamente.
PROCESO DEL TRABAJO DE CAMPO
Planificar el trabajo de campo: ponemos especial relevancia al tiempo y a los recursos disponibles.
Con el anlisis de los recursos y necesidades se puede establecer la distribucin temporal del
trabajo de campo y la cantidad de entrevistadores que configuran el equipo de campo.

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Seleccin del personal de campo: hemos de tener en cuenta las caractersticas de nuestra
investigacin (objetivos, pblico), y tambin las caractersticas del personal que vamos a
seleccionar. En principio el personal de campo se subcontrata. La seleccin misma se puede llevar
a cabo mediante diferentes procedimientos. Cuando es el propio equipo investigador quien forma
la red de campo, se debe proceder a una seleccin y reclutamiento de la totalidad del equipo. Si se
trata de una empresa especializada en el trabajo de campo, contar ya con un nutrido grupo de
investigadores, y ser consciente de las habilidades propias de los mismos, en este caso
habitualmente el reclutamiento de nuevos entrevistadores se lleva a cabo de forma paulatina.
FORMACIN DEL ENTREVISTADOR:
General: queda recogida en lo que se llama el manual del entrevistador. Es formacin general en
investigacin comercial, cursillos de capacitacin que mejoren las cualidades bsicas de cualquier
aspirante a entrevistador.
Especfica de nuestra investigacin concreta (briefing): es la formacin que se da para cada estudio
en particular, cules son los objetivos del estudio, de quin nos interesa recoger la informacin,
qu mtodo de muestreo hemos seleccionado, lugares y momentos de seleccin de los
entrevistados. Todo esto queda recogido en el briefing.
Supervisin y control del trabajo de campo: por un lado se pretende comprobar que se han
recogido todos los datos que se deban recoger, y por otro verificar que los datos realmente han
sido recogidos como se deban recoger. En el control se hace referencia a que todos los
cuestionarios se hallen totalmente cumplimentados, con lo cual son revisados por el propio
entrevistador y por su supervisor directo. Si algn cuestionario est incompleto, se desecha. En la
supervisin se debe tener la certeza de que la informacin ha sido recogida de la forma en que se
deba, tambin se persigue saber si los entrevistadores han realizado las entrevistas a las personas
que se les haba indicado, de forma que se respeten las cuotas y las condiciones establecidas.
EVALUACIN DEL TRABAJO DE CAMPO: puede llevarse a cabo atendiendo a distintos criterios,
pero nosotros nos vamos a fijar en dos:
Criterio econmico: se centra en el coste por entrevista vlida. Este tipo de remuneracin est
fuertemente relacionada con la forma de remuneracin del equipo de campo, ya que si se
remunera nicamente en base a una cantidad por cuestionario vlido, todos los entrevistadores
son igualmente rentables.
Criterio de rentabilidad: hace referencia al nmero de cuestionarios vlidos por unidad de tiempo.

4.1.1 APLICACIN DE CUESTIONARIOS

Es el mtodo ms conocido para la recoleccin de datos y con el cual el pblico est ms
familiarizado.

LAS VENTAJAS DE SU USO SON LAS SIGUIENTES:

Diversidad
La mayor ventaja del cuestionario consiste en que pueden incluirse infinidad de herramientas y de
preguntas. A travs de un cuestionario pueden medirse no slo las frecuencias de compra del

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consumidor de una marca de cervezas, sino tambin sus actitudes, sus motivaciones y sus gustos.
En el prximo captulo veremos algunas tcnicas para el diseo de cuestionarios verstiles.
Velocidad y costo
El cuestionario es un mtodo mucho ms barato y rpido que la observacin. Para conocer las
actitudes de los consumidores ante una etiqueta de empaque de jugo de naranja, podra utilizarse
el mtodo del cuestionario y entrevistar al pblico preguntndole qu colores prefiere, qu le
sugiere el color de la etiqueta y qu mejoras podran hacerse al empaque. Si para solucionar el
mismo problema se intentara aplicar el mtodo de observacin, el investigador tendra que
instalar una cmara de televisin adentro de la tienda y ver detenidamente lo que el pblico hace
cada vez que pasa por el anaquel y selecciona el producto. Este ltimo mtodo es, desde luego,
mucho ms lento y ms caro.

LAS DESVENTAJAS DEL USO DEL CUESTIONARIO SON:

La renuencia a responder
En ocasiones los entrevistados se resisten a contestar con la exactitud suficiente y sin
ambigedades. Resolver este problema depende en gran medida de las habilidades del
entrevistador. Por ejemplo, las encuestas que realizan las universidades entre el pblico en
general y que son aplicadas por estudiantes, pueden ser positivas, debido a que los entrevistados
contestan todas las preguntas que por otros medios se resistiran a responder. Cuando los
entrevistado no desean proporcionar respuestas veraces, lo mejor es que no respondan.
Carencia de informacin
En otras ocasiones, el entrevistado no puede colaborar en la investigacin, debido a que no tiene
la informacin, o bien la ha olvidado o necesita realizar una serie de procesos para obtenerla.
Cuando el entrevistado no tiene la informacin, no vale la pena intentar forzarlo para que
responda. Sin embargo, si no recuerda los datos, o necesita realizar algn tipo de clculo para
obtenerlos, s se recomienda que se le estimule.
Influencia del procedimiento de interrogatorio
Puede ser que existen una serie de alteraciones en las respuestas, debido a sesgos en la muestra, a
preguntas mal hechas o tendenciosas o a la poca habilidad del entrevistador. Todos estos posibles
errores pueden minimizarse poniendo especial cuidado en cada uno de los pasos.
TIPOS DE CUESTIONARIOS
Los cuestionarios pueden realizarse mediante listas formales de preguntas que son hechas de
acuerdo con lo escrito, o bien pueden hacerse estudios por cuestionario realizados sin una lista
formal de preguntas.
Con estas bases de clasificacin, tenemos cuatro tipos de cuestionarios:
Estructurado - no disfrazado
En este tipo de cuestionarios se sigue un cierto orden lgico en las preguntas, adems de que el
entrevistado puede darse perfecta cuenta de los fines que persigue el investigador.
No estructurado - no disfrazado

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Existen tres diferentes clases de razones por las cuales la gente compra:

las razones que forman parte de los propios fines o actitudes de la persona
las razones que son resultado de influencias externas como la publicidad
las razones basadas en caractersticas del producto mismo.

No estructurado - disfrazado
Son un mtodo excelente para que las personas expresen sus emociones y actitudes hacia un
producto de manera espontnea y honesta. Sin embargo, esta herramienta a veces presenta
algunos problemas, especialmente cuando los participantes a las sesiones se sienten observados.
Por ello, los psiclogos clnicos han desarrollado mtodos disfrazados que sirven para reunir de
manera ms profunda y precisa los datos relativos a las actitudes y motivaciones de los
consumidores, de tal modo que el entrevistado no conozca el objetivo del estudio.
Estructurado - disfrazado
En este tipo de casos, el entrevistado no sabe por qu razn se le hacen ciertas preguntas, y por
este motivo no muestra sesgo en la respuesta. Estas tcnicas se basan en la teora de que el
conocimiento, la percepcin y la memoria son condicionadas por las actitudes. Por ejemplo, si una
persona pertenece a un partido poltico, leer ms, asistir ms y conocer ms de l que alguien
que no pertenezca a este partido, lo cual significa que presentar una actitud favorable hacia
dicho partido.

4.1.2 OBSERVACIN
La tcnica de observacin es una tcnica de investigacin que consiste en observar personas,
fenmenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc., con el fin de obtener determinada
informacin necesaria para una investigacin.
La tcnica de observacin se suele utilizar principalmente para observar el comportamiento de los
consumidores; y, por lo general, al usar esta tcnica, el observador se mantiene encubierto, es
decir, los sujetos de estudio no son conscientes de su presencia.
Podemos utilizar esta tcnica de manera natural, por ejemplo, observando conductas tal y como
suceden en su medio natural; o en base a un plan estructurado, por ejemplo, creando situaciones
en donde podamos observar el comportamiento de los participantes.
Para poder usar esta tcnica, en primer lugar debemos determinar nuestro objetivo o razn de
investigacin y, en segundo lugar, determinar la informacin que vamos a recabar, la cual nos
permita cumplir con nuestro objetivo.
Las ventajas de usar la tcnica de observacin es que nos permite obtener informacin precisa que
de otro modo no podramos obtener, por ejemplo, informacin sobre comportamientos
espontneos que suceden slo en la vida cotidiana y en sus medios naturales, o informacin que
las personas no podran o no quisieran brindarnos por diversos motivos. Asimismo, otra de las
ventajas es que es una tcnica de bajo costo y fcil de aplicar.
Sin embargo, entre las desventajas de utilizar esta tcnica estn el hecho de no poder determinar
emociones, actitudes, o las motivaciones que llevan a un consumidor a realizar un acto. Por lo que
siempre es recomendable utilizarla junto con otras tcnicas de investigacin.

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4.2 EJECUCIN DE LAS TCNICAS CUALITATIVAS

La investigacin cualitativa nos permite rescatar de la persona (cliente/consumidor) su
experiencia, su sentir, su opinin con respecto a lo que se investiga, conocer sobre sus hbitos,
costumbres, cultura, maneras de pensar y proceder.
Es recomendable, entre otros casos, cuando los temas de la investigacin puedan ser
individualizados: conocer estilos de direccin y su impacto en el crecimiento de la organizacin o
saber cmo piensan los consumidores sobre los beneficios de un producto o servicio, tambin
cuando sea difcil cuantificar resultados crticos: percepcin sobre los resultados de un cambio en
el producto y su distribucin, cambios de imagen de una marca o de la organizacin.
La investigacin cualitativa supone la recogida, anlisis e interpretacin de datos que no son
objetivamente mensurables, es decir, que no pueden sintetizarse en forma de nmeros. Sin
embargo esto no implica una falta de objetividad de los resultados obtenidos a travs de la
investigacin cualitativa.
Las tcnicas cualitativas se utilizan en investigaciones exploratorias, es decir, aquellas que tratan
de recoger informacin mas amplia y general para centrar el objeto de estudio o reflejar una
situacin concreta.
Existen tres tipos de investigacin cualitativa, cuyas aplicaciones se centran bsicamente en los
siguientes aspectos:
EXPLORATORIA: dirigida a definir el problema, establecer hiptesis a contrastar en
posteriores investigaciones, generar conceptos de nuevos productos o servicios, plantear
soluciones a problemas, determinar que caractersticas se exigen a los productos, conocer
las reacciones del consumidor ante un nuevo producto, presentar cuestionarios
estructurados.
ORIENTATIVA: enfocada a educar al investigador en un entorno no familiar para l, ya sea
en trmino de necesidades, satisfacciones, situaciones y problemas de uso, vocabulario del
consumidor, etc.
CLINICA: pretende alcanzar una visin mas profunda de cierto tema que, con otras tcnicas
ms estructuradas, seria imposible conocer.

LAS TCNICAS QUE CONFORMAN LA INVESTIGACIN CUALITATIVA SON:

ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD: se puede definir como una entrevista personal no
estructurada en la que se persigue, de forma individual, que cada entrevistado exprese
libremente sus opiniones y creencias sobre algn tema objeto de anlisis.
ENTREVISTAS EN REUNIONES O DINAMICA DE GRUPOS: tienen su origen en los mtodos de
terapias de grupo utilizadas por los psiquiatras. A travs de esta tcnica un moderador
introduce un tema de discusin a un grupo de individuos, dndoles la oportunidad de que
interacten con sus comentarios y opiniones dirigidos en todo el momento hacia los
objetivos de anlisis, gracias a la habilidad del moderador.

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TCNICAS PROYECTIVAS: tiene su origen en la psicologa clnica. Abarca un conjunto de
tcnicas dirigidas a conocer el porqu del comportamiento del individuo. Presentndole una
serie de estmulos ambiguos se le pide que los explique e interprete, proyectndose de esta
forma el individuo y revelando sus valores, sentimientos y creencias ms intensos. Se trata
de tcnicas de recogida de informacin indirecta, no estructurada, que se utilizan
generalmente junto con entrevistas individuales en profundidad.
TCNICAS DE CREATIVIDAD: las tcnicas de creatividad, presentan otras mltiples
aplicaciones adems de las que se van a intentar describir en la investigacin de mercados.
Se centran en los procesos intensivos de creacin de ideas diferentes, normalmente para la
resolucin de problemas nuevos o atpicos.

4.3 PROCESAMIENTO
Por procesamiento de datos se entienden habitualmente las tcnicas elctricas, electrnicas o
mecnicas usadas para manipular datos para el empleo humano o de mquinas. Por supuesto,
dado que se ha avanzado mucho en la comparacin entre computadoras y cerebros, por qu no
invertir la situacin y afirmar que el cerebro es capaz de procesar datos?
DATO
Un dato es un smbolo lingstico o numrico que representa ya sea algo concreto como
abstracto. "1, 2, 3" son datos. En el momento de enlazar datos como por ejemplo, "1, 2, 3" =
"ventas diarias de enero 1,2,3", los datos se convierten en informacin. Es habitual confundir
datos con informacin.
SISTEMA
Como el conjunto de individuos, objetos, etc., interrelacionados que concurren a un mismo fin, es
decir, que realizan una misma funcin con un mismo propsito. Los integrantes se modifican entre
s, y los agentes externos modifican al sistema.
PROCESAMIENTO
Esta es la accin (cualquiera que sea), que se ejecuta, en este caso sobre los datos, y que logra en
ellos una transformacin. Entonces podemos concluir que el procesamiento de Datos es cualquier
ordenacin o tratamiento de datos, o los elementos bsicos de informacin, mediante el empleo
de un sistema.
Entonces se logra sobre los datos algn tipo de transformacin. Es esta transformacin la que
convierte al dato en informacin. A partir de qu momento un dato pasa a ser informacin?
Bueno a partir del momento en que esos datos (procesados ya) llegan a ser tiles para
determinada persona.
Quin procesa los datos realiza un control de calidad sobre los mismos, pero cmo sabe ste si

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finalmente su trabajo ha cumplido o no su objetivo? Mediante recibir una respuesta inteligente
del otro. Podemos entonces, resumir el sistema de procesamiento de datos en el siguiente cuadro
sinptico:
Sistema de Procesamiento de Datos:
Para qu sirve Sistemas de Procesamiento de Datos?
Procesar datos es generar informacin para la toma de decisiones
Para llegar a comprender la correcta definicin de procesamiento de datos, podemos hablar del
modelo matemtico. Esto es la representacin de algo mediante nmeros y operaciones entre
estos. Para qu sirve el modelo matemtico? Por ejemplo, una venta no puede verse
literalmente, entonces, el modelo matemtico hace una factura, que representa un acto de
compra-venta. Esta es la manera en que una situacin que no puede representarse, se resuelve
usando un sistema. En realidad, esto se transmite en todos los rdenes de la vida. Por ejemplo, los
conocimientos que uno tiene son siempre relativos a un modelo.
Lo que tenemos que aprender de Sistema de Procesamiento de Datos son sus elementos
invariantes: dato, proceso y concepto de informacin. Todo eso conforma un modelo.
El resto depende de nosotros y nuestra voluntad de hacer algo. Los datos los ponemos nosotros,
los programas los inventamos nosotros y los resultados, nosotros los obtenemos. Es decir que el
proceso empieza y termina con nosotros.
Entonces, podemos decir que procesar datos es:
Elaborar las normas administrativas necesarias para que el dato llegue al proceso en
tiempo y forma.
Saber qu se va a hacer con ese dato.
Cada proceso atiende a la obtencin de una informacin determinada. Una vez obtenido el
proceso, alguien observa el resultado que obtuvo nuestro sistema y analiza su coherencia
(operacin antes mencionada como Control de calidad).
Los datos y su proceso:
Un dato es todo aquello que ingresa en mi proceso. Todo proceso consta de cuatro subprocesos
constantes e invariables:

Ingreso (dato)
Memorizacin
Proceso
Salida (Informacin)

En un proceso pueden existir diferentes variaciones. Puede suceder que no haya transformacin
de datos. Este caso se dara cuando, por ejemplo, ingreso una lista, la cual ya, de hecho conforma
una lista, pero al obtenerla ordenada para imprimirla hay un proceso.

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4.3.1 VERIFICACIN DE LOS CUESTIONARIOS Y EDICIN

Cuando disea una encuesta, el formato general y la disposicin de los elementos son importantes
desde el principio hasta el final. Una encuesta con un diseo deficiente puede llevar a que los
encuestados omitan preguntas o decidan no responder su encuesta en absoluto. Es til comenzar
con una introduccin que explique el propsito de la encuesta.
Dentro de la introduccin, incluya los siguientes elementos:
1. Nombre de la organizacin que lleva a cabo la encuesta.
2. La informacin de confidencialidad y cmo se usarn los datos recopilados. Muchos
participantes se preocupan por la seguridad con respecto a sus respuestas. El hecho de recibir
esa informacin antes de comenzar la encuesta les brinda cierta tranquilidad a los
participantes.
3. Tiempo estimado necesario para completar la encuesta.
4. Informacin relacionada con cualquier incentivo o premio que se otorga por completar la
encuesta. Recuerde enviar el regalo que prometi.
5. Instrucciones para desplazarse por la encuesta.
Los cuestionarios necesitaran una adaptacin o preparacin por parte del auditor en esta etapa.
No obstante, antes de preparar el cuestionario, el auditor debe determinar si el propsito
(funcin) y el formato del cuestionario estn descritos por el procedimiento de auditoras o si se
pueden usar las preferencias personales. Esto no es un requisito de la norma pero hay empresas
que tienen documentado la manera en cmo elaborar sus listas de verificacin o cuestionarios y
deben cumplir con sus procedimientos.
El formato de la lista de verificacin o del cuestionario puede variar considerablemente, y
depender si se pretende usarlo como una ayuda de memoria o como parte de los registros de
auditoria mostrando el alcance y comportamiento/desarrollo de la auditoria.
Lo primero, puede consistir solo en tpicos generales a ser cubiertos durante la auditoria,
mientras que el ltimo, puede ser un cuestionario extensivo y detallado en el cual detalles de
ejemplos, muestras y respuestas a las preguntas deben ser registradas.
Contenido de las Listas de Verificacin o Cuestionarios
En cuanto al contenido de una lista de verificacin o de un cuestionario de auditoria, hay un
nmero de puntos generales que deben ser considerados cuando se audite cualquier
procedimiento o rea geogrfica, y cada uno de estos debera ser considerado cuando se prepare
el cuestionario con lo siguiente:
Disponibilidad de los procedimientos e instrucciones de trabajo;
La autorizacin, emisin y control de las modificaciones de los procedimientos, instrucciones
de trabajo y documentos asociados.
El entrenamiento/experiencia/cualificaciones del personal que ejecuta trabajos en el rea y
su entendimiento de los procedimientos que ellos requieren para su aplicacin.

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La efectiva y correcta implantacin y empleo de los procedimientos.
La calibracin y control de los equipos (donde sea requerido y que afecte a la calidad del
producto)
La total y correcta distribucin y uso de los documentos y formas.
El correcto archivo de los documentos, formas y otros registros de calidad y su
mantenimiento para asegurar su recuperacin.
Adems de utilizar las listas de verificacin o cuestionarios, durante la entrevista a realizar, el
auditor puede llevar a cabo la verificacin de procedimientos y registros contra la prctica
observada como se indica a continuacin:

Verificar que cada paso de la actividad se efecta como se describe en el documento de

calidad aplicable.
Verificar que en los registros cada espacio es llenado, firmado y fechado cuando as sea
requerido.
Verificar la utilizacin de las revisiones actualizadas de los documentos.
Verificar si existen correcciones hechas a mano en los documentos o en los registros.
Revisar totalmente algunos documentos.

4.3.2 CODIFICACION
Una de las formas en que los datos pueden ser capturados precisa y eficientemente es mediante
un empleo como conocimiento de varios cdigos. El proceso de poner datos ambiguos o
problemticos en unos cuantos dgitos o letras fcilmente capturarles es llamado codificacin (que
no debe ser confundida con la codificacin de programa).
La codificacin ayuda a que el analista de sistemas alcance el objetivo de eficiencia, debido a que
los datos que son codificados requieren menos tiempo para su captura y reducen la cantidad de
conceptos capturados. La codificacin tambin puede ayudar en el reordenamiento adecuado de
los datos en un punto posterior del proceso de transformacin de datos.
Adems los datos codificados pueden ahorrar espacio valioso de memoria y de almacenamiento.
Resumiendo, la codificacin es una forma de ser elocuente, pero escueto, en la captura de datos.
Se refiere al proceso de agrupar o asignar los cdigos numricos a las varias respuestas de unas
preguntas determinadas. La mayora de las preguntas de las entrevistas son cerradas y estn pre
codificadas, esto requiere de decir que sean asignados cdigos numricos a las varias respuestas
en el cuestionario mismo.
PROCESO DE CODIFICACION
El proceso de codificacin de las respuestas a preguntas abiertas es la siguiente:
1. Hacer un listado de las respuestas: los codificadores en la empresa de investigacin preparan
listas de las respuestas reales a cada pregunta abierta. En los estudios de algunos cientos de
entrevistados, es posible en listar todas las respuestas. En el caso de muestras mas grandes, se en

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listan las respuestas de una muestra de los entrevistados. La lista de las respuestas puede hacerse
como parte del proceso de edicin o como un paso separado, a menudo por los mismos individuos
que editaron el cuestionario.
2. Consolidar las respuestas: el examen de esta lista indican que varias respuestas se pueden
interpretar como si significaran esencialmente lo mismo; por consiguiente se pueden consolidar
en una sola categora. Esta consolidacin requiere de varias de decisiones subjetivas, estas
decisiones generalmente las toma un analista de investigacin calificado y puede requerir la
colaboracin del cliente.
3. Determinar los cdigos: se asigna un cdigo numrico a cada una de las categoras en la lista
consolidada final de respuestas. Ejemplo las asignaciones de un cdigo para el estudio de la
muestra de cerveza.
4. Introducir los cdigos: una vez que se han enlistado y consolidado las respuestas y se han
determinado los cdigos el ltimo paso es la introduccin real de los cdigos; esto implica varios
pasos secundarios.
a) Leer las respuestas de las preguntas abiertas individuales.
b) Igualar las respuestas individuales con la lista consolidada de categoras de respuestas y
determinar el cdigo numrico apropiado para cada respuesta.
c) Escribir el cdigo en lugar apropiado en el cuestionario para la respuesta a esa pregunta.

4.3.3 GENERACION DE LA MATRIZ DE DATOS

La matriz de datos es una forma de ordenar los datos de manera que sea visible su estructura
(tripartita o cuatripartita) y es de suma importancia en toda investigacin porque es la manera
ordenada y estructurada de interpelar la realidad con la teora para hacer la inteligible
(entendible).Ahora bien, para confeccionar una Matriz de Datos, el investigador previamente
debe, efectuar la recoleccin de datos mediante la elaboracin, pretexto y administracin de
alguna tcnica de investigacin que se ajuste al problema, los objetivos del estudio y al carcter
del estudio. Por ejemplo, si el problema y los objetivos se ajustan a un estudio de carcter
cuantitativo, lo ms conveniente sera utilizar como tcnica la encuesta o el cuestionario y
elaborar una matriz de datos, en cambio si se pretende utilizar el anlisis de contenido como
tcnica para efectuar un estudio cuantitativo, en lugar de elaborar una matriz, los ms adecuado
ser construir una planilla o cdula que permita codificar y tabular la informacin. Si el estudio es
de carcter cualitativo y se escoge como tcnica la observacin no estructurada, lo ms oportuno
sera llevar un registro a travs de notas decampo. En suma, puede haber muchas variantes, lo que
se pretende destacar es que no siempre es necesario construir una matriz de datos semejante a la
que se va a presentar ms adelante. Adems de realizar la supervisin del trabajo de campo hay
que efectuar una revisin delos registros obtenidos, mediante las diferentes tcnicas. Si se trata de
un cuestionario o una encuesta, hay que revisar los formularios o cdulas, para controlar el
porcentaje de respuestas, la calidad de las mismas, la codificacin de las preguntas, el seguimiento
de las preguntas filtros, etc. En suma, tiene que haber una correcta edicin de los registros. Si se
trabaja con tcnicas cualitativas como por ejemplo, una entrevista no estructurada o la
observacin no estructurada, se procede de la misma forma. Una vez realizado el trabajo de
campo y la edicin de los datos obtenidos, es necesario efectuar el procesamiento de los datos, es
decir, que los mismos se preparan para ser analizados, para ello se apela a dos tcnicas de

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elaboracin de los datos: la codificacin y la tabulacin. Lo que precede es vlido, en lo que atae
a la codificacin, tanto para una perspectiva metodolgica cuantitativa como cualitativa.

4.4 ANALISIS DE DATOS

Una vez se haya desarrollado el proceso de recoleccin de datos, se proceder a convertir los
datos en bruto del instrumento de que se us para tal fin, en una forma legible y entendible par a
su posterior anlisis.
Para esto, se tomar en cuenta la siguiente secuencia:
Verificacin y edicin de cuestionarios aceptables: Cada cuestionario tendr una etapa de
revisin, en donde se verificar los datos obtenidos, es decir, que estn bien contestados
(completos), mirar en base a las respuestas dadas si estas fueron bien comprendidas, que los
elementos de la muestra sean los que hayan contestado la encuesta, etc. Para tal fin, el
porcentaje de cuestionarios defectuosos permitidos ser del 5% del total. En caso de que el
porcentaje sea mayor, se enviarn nuevamente a trabajo de campo y se volvern a formular los
cuestionarios.
Edicin y depuracin de datos: Los datos a procesar tendrn legibilidad, que se puedan entender
con facilidad; consistencia, que estn acordes a los objetivos del estudio y con exactitud, ya que
se evaluarn de acuerdo a una serie de parmetros para verificar si fueron obtenidos con
honestidad por los encuestadores. Los datos sern procesados y analizados usando software
destinado para esto. Se har empleo de SPSS y Microsoft Excel, programas destinados a realizar
anlisis estadsticos, con un ambiente amigable para el usuario, a travs de interfaces fciles de
manejar y entender.
HERRAMIENTAS ESTADSTICAS
Para un correcto anlisis de datos, se usarn las siguientes ayudas estadsticas:

Tabulacin cruzada: Tabulacin de datos que consiste en identificar una relacin entre
variables, describiendo dos ms variables en forma simultnea y dar como resultado
tablas que reflejan la distribucin conjunta de las variables con un nmero limitado de
categoras o valores distintivos.
Herramientas de estadstica inferencial: Pruebas ji cuadrado para probar la significancia
estadstica que hay entre la relacin de variables.
Procedimientos de anlisis de relacin: Regresiones para verificar el grado de dependencia
y relacin entre variables.
Procedimientos generales de anlisis: Grficos estadsticos para evaluar proporciones,
histogramas de frecuencia, pruebas de hiptesis para evaluar a las mismas, etc.

Una vez que se ha concluido con la recoleccin, codificacin y tabulacin de los datos, sigue la
etapa de anlisis y luego de interpretacin de los datos. Segn Rojas Soriano, R.(21): "Estas etapas
se encuentran estrechamente ligadas, por lo cual suele confundrseles.

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El anlisis consiste en separar los elementos bsicos de la informacin y examinarlos con el
propsito de responder a las distintas cuestiones planteadas en la investigacin.
La interpretacin es el proceso mental mediante el cual se trata de encontrar un significado ms
amplio de la informacin emprica recabada.

4.4.1 ANALISIS DESCRIPTIVO

El primer paso en el anlisis de datos, una vez introducidos los mismos, es realizar un anlisis
descriptivo de la muestra. Este anlisis nos permitir controlar la presencia de posibles errores en
la fase de introduccin de los datos, es decir, detectaremos con l valores fuera de rango (p. ej. un
peso de 498 Kg es claramente un dato extrao), o la presencia de valores perdidos. Este anlisis
inicial tambin nos proporcionar una idea de la forma que tienen los datos: su posible
distribucin de probabilidad con sus parmetros de centralizacin; media, mediana y moda; as
como sus parmetros de dispersin; varianza, desviacin tpica, etc.
Este anlisis es muy bsico. Aunque hay tendencia a generalizar a toda la poblacin, las primeras
conclusiones obtenidas tras un anlisis descriptivo, es un estudio calculando una serie de medidas
de tendencia central, para ver en qu medida los datos se agrupan o dispersan en torno a un valor
central. Esto es lo que podra ser un concepto aproximado.
Estructuras lgicas del anlisis descriptivo
Entre las opciones que fueron enumeradas arriba, los indicios ms salientes para seleccionar el
mtodo de anlisis pueden ser obtenidos mirando la extensin de datos y la perspectiva de
tiempo. Una vez que usted haya decidido sobre stos, se puede encontrar en las clulas de la tabla
siguiente los mtodos de anlisis usuales para cada acercamiento. La tercera taxonoma que fue
mencionada arriba, referente a la existencia de la teora anterior, tiene una importancia menor y
usted lo puede tomar en cuenta posteriormente al ajustar el mtodo.

4.4.2 ANALISIS INFERENCIAL

El anlisis inferencial se emplea solo en los estudios correlacinales, esto se realiza a travs de los
resultados obtenidos al cruzar las variables independientes con la variable dependiente. A travs
de los resultados obtenidos en las tablas que genera el programa estadsticos so puede inferir si la
variable independiente objeto de anlisis influye sobre la variable dependiente y si esta influencia
es significativa o no.
Contrastacin de Hiptesis
Segn el anlisis inferencial se puede entonces afirmar si se acepta la hiptesis nula, o las hiptesis
nulas que se plantearon en el captulo metodolgico del estudio correlacionar, o si se rechaza la
hiptesis nula, aceptando la alterna.
El objetivo del anlisis de contenido es la realizacin de inferencias, cuando el contenido de los

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mensajes es analizado para apoyar conclusiones no relacionadas con el contenido, entonces
adquiere la investigacin n carcter explicativo o inferencial.

Hay dos categoras de inferencias:

1.- Las que se refieren al origen, causas, condiciones, antecedentes de la comunicacin y
especialmente al autor de la misma, estas inferencias responden a las preguntas < quien > y
< Por qu >.
2.- La segunda est formada por las inferencias que se refieren a efectos o resultados de la
comunicacin y el anlisis responde al interrogante.
Combinando las aportaciones de Berelson y Holsti se obtiene la siguiente clasificacin del anlisis
de contenido de carcter inferencial:
Anlisis para realizar inferencias acerca de las causas, de los productores o de los antecedentes
de la comunicacin.
Para identificar las intenciones y otras caractersticas de los creadores de las comunicaciones.

4.5. INFORME DE INVESTIGACIN

Esta fase comprende la presentacin de los resultados de la investigacin realizada; Dicho informe
puede presentarse bajo tres modalidades:

1) Informe escrito
Consta de una introduccin; la exposicin del problema y los objetivos de la investigacin;
descripcin de la metodologa utilizada en la investigacin; las limitaciones de la investigacin; los
resultados que compone el cuerpo central de la investigacin; y por ltimo las conclusiones y
recomendaciones.
2) Informe Audiovisual
Bajo esta modalidad, el informe suele presentarse por medio de proyecciones en data show,
apoyndose en materiales visuales extras para captar la atencin de la audiencia.
3) Informe Verbal
Es el informe ms difcil en su presentacin, puesto que debe seguir una secuencia lgica que
permita agotar manera ordena el contenido del informe de la investigacin; Por tal razn se
recomienda el uso de fichas guas durante el desarrollo de su presentacin.

4.5.1 REPORTE DE INVESTIGACIN

Elementos de un reporte de investigacin
1. Portada
Incluye el ttulo de la investigacin, el nombre del autor o de los autores y su afiliacin
institucional, o el nombre de la organizacin que patrocina el estudio, as como la fecha en que se
presenta el reporte.
2. ndice del reporte

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Incluye los ttulos de apartados y subapartados y su ubicacin relativa en el cuerpo del informe.
3. Resumen
Constituye una versin concisa del planteamiento del problema, objetivos, mtodo, resultados
ms importantes y las conclusiones ms relevantes. Su extensin mxima puede variar, de
acuerdo a la extensin del trabajo, entre 120 a 320 palabras.
4. Introduccin
Incluye la motivacin o planteamiento del problema, los antecedentes del problema, (objetivos,
hiptesis, preguntas de la investigacin y justificacin importancia- de la investigacin),
metodologa empleada; incluyendo definiciones, variables, ventajas y limitaciones propias del
mtodo.
5. Marco terico
Constituye el marco de referencia del trabajo, e incluye los antecedentes histricos y/o
conocimientos fundamentales del tema hallados en la literatura, producto de la revisin
bibliogrfica. En ocasiones el marco terico se presenta como parte de la introduccin.
6. Parte Experimental Mtodo
Describe como fue llevada a cabo la investigacin, con tal claridad que pueda ser reproducida
completamente; incluye: a. El diseo experimental; descripcin del sistema en estudio (Universo y
muestra). Datos acerca de los riesgos implcitos en la ejecucin del experimento; tales como,
tablas de toxicidades, riesgos de incendio o quemaduras, etc., y de los instrumentos de
recoleccin de datos, errores y confiabilidad de las medidas.
b. Procedimiento; resumen de cada paso en el desarrollo de la investigacin.
Cuando se emplean mtodos o procedimientos ya descritos en la literatura, se deben citar las
referencias correspondientes.
7. Resultados y discusin de Resultados
En este apartado el investigador se limita a describir sus resultados mediante el uso de tablas,
cuadros, grficas, dibujos, diagramas o mapas. Cada uno de estos elementos debe ir numerado y
acompaado de un texto o ttulo explicativo. La discusin se efectuar haciendo referencia a los
objetivos del trabajo y a los antecedentes obtenidos de la revisin de la bibliografa. En general se
escribe en pasado o en presente impersonal (tercera persona). Esta es sin duda una de las partes
ms importantes del informe y donde el investigador desarrolla toda su capacidad de anlisis.
8. Conclusiones y Recomendaciones
En esta seccin se derivan conclusiones, y se presentan comnmente como un resumen de la
discusin
de
los
resultados.
Aqu
hacen
recomendaciones
para
otras
Investigaciones, se analizan las implicaciones de la investigacin y si sta respondi a
Las preguntas planteadas antes de la investigacin o si se cumpli con los objetivos del trabajo.
9. Bibliografa
Constituye las referencias empleadas por el investigador para la elaboracin del marco terico y el
anlisis de los resultados. La forma de organizar la literatura o referencias empleadas vara de
acuerdo con la rama de la ciencia y con las exigencias de cada grupo cientfico; sin embargo, de
forma general, estas se organizan al final del cuerpo del reporte y en orden de aparicin. El
formato empleado tambin vara, pero en general se suele escribir el nombre del (los) autor(es), el

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ttulo del captulo o nombre del trabajo entre comillas, el nombre de la obra, el editor, la casa
editorial, el sitio o lugar de publicacin, el ao de publicacin y la(s) pginas de ubicacin en el
cuerpo de la obra. Cada uno de estos elementos suele ser separado por una coma. En el caso de
publicaciones peridicas se incluir, luego del ttulo de la obra el volumen y nmero de edicin,
seguido del ao de publicacin entre parntesis y la pagina inicial y final del artculo.
10. Apndices
Resultan tiles como material de apoyo, para describir en mayor detalle ciertos aspectos, sin
distraer la lectura del texto principal.

4.5.2. PRESENTACIN ORAL

Requisitos del informe oral
Un informe para que sea eficaz ha de reunir los requisitos siguientes:

Claridad: para que una exposicin sea clara, las ideas deben ser claras. La claridad del
lenguaje se obtiene a travs de la adecuada construccin de las frases, y tambin por el uso
certero de las palabras. La propiedad es el uso de los trminos es el empleo de aquellos que
expresen justamente la idea. Debe evitarse las aproximaciones y ha de tenerse cautela con los
sinnimos aparentes.
Esta cualidad del informe, que es en buena parte el resultado de una organizacin eficaz, se logra
mediante la observacin de las siguientes reglas:

Limitar la informacin a cuatro o cinco ideas esenciales.

Establecer la relacin existente entre diversos puntos presentados, mediante una
adecuada coordinacin de los mismos.
Desarrollar la charla siguiendo un esquema elaborado previamente con el mayor cuidado.
Hacer una adecuada seleccin y empleo de los materiales de apoyo.

Concrecin: el nivel de concrecin del lenguaje ha de ajustarse al lector del escrito,

procurando seleccionar los trminos mas relacionado con su experiencia, formacin o estilo; la
concrecin del lenguaje se mejora cuando, adems de la adecuada construccin de las frases y la
seleccin de los trminos, se complementa con cifras, ejemplos o datos precisos. Los hechos
deben contener nombres, referencias de lugares y experiencias que refuercen los hechos.
En la presentacin de los hechos ha de tenerse en cuenta:
No multiplicar los detalles y presentar estadsticas en nmeros redondos, evitando las
cantidades complicadas que puedan producir confusin.
Apoyar los hechos, siempre que sea posible, con graficas, planos, mapas o cualquier otro
tipo de ayuda visual.
Asociacin de ideas: para que los receptores asimilen mejor los hechos que se le presentan,
debe establecerse una conexin entre lo nuevo que se plantea y lo ya conocido, es decir, lo que
resulta familiar para los oyentes.

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CARACTERSTICAS BSICAS
Bsicamente un informe oral debe reunir las caractersticas siguientes:
Objetividad: el emisor o informante dice lo que sabe y lo que ha visto, pero no se pronuncia ni
emite ningn juicio de valor, de modo que los receptores no saben cual es la opinin que le
merecen al que habla los hechos sobre los que informe. La exposicin se hace ms bien en tono
asptico, sin que haya por parte del informante ningn intento de definicin personal. Una
informacin correcta ser ciertamente aquella en la que el que la produce intenta situarse en un
terreno neutral, limitndose a transmitir, sin calificarlos, los hechos de que tiene noticia, y dejando
para el auditorio el trabajo de valorar cada uno segn su perspectiva personal y su tambin
personal jerarqua de valores. Exponer, presentar lo ledo u observado sin omitir juicio evaluativo.
Cuentan solo los hechos y no las opiniones: a menos que el que informa distinga bien y
explcitamente cuando afirma y cuando opina por su cuenta respecto de lo que afirma, en el
informe cuentan sobre todo los hechos y no deben contar las opiniones.
El informe presenta los hechos como en fotografa y en toda su integridad, suministrando datos,
pormenores y toda suerte de elementos que permitan al auditorio hacer la valoracin que no
corresponde al emisor. Deben presentarse los hechos y datos con detalle- para quin escucha
pueda tener los criterios suficientes para valorar. Si se va a emitir alguna opinin personal debe
indicarse.
Presentar, no convencer: El que informa no pretende influir mnimamente en el nimo de los
que le escuchan, sino simplemente hacerles llegar unos datos que l ha descubierto o recogido.
Otra cosa es que esos datos tengan es si mismos una elocuencia y un significado que haga
innecesaria toda ponderacin y que por eso mismo produzcan un efecto, del signo que sea, en la
voluntad de quienes los reciben sin haber sido influenciados por el informante y sin que este los
haya intentado en los absoluto.
Lo que distingue claramente el informe del discurso de tesis, es que el que lo emite no tiene animo
de convencer, sino estrictamente el de informar. El objetivo es presentar los datos lo ms
fielmente posible para que el que escucha pueda llegar a conclusiones. Usted no va convencer a
nadie, slo a presentar.
Esquema del informe: el esquema es como la gua del informe, que nos permite evitar
repeticiones y confusiones en la exposicin del tema y nos ayuda a producirnos con nuestras
propias palabras.

Consta generalmente de tres partes:

Introduccin: que abarca el tema y comprende el fin de la discusin, suscita el inters y
constituye la base necesaria para entrar en el examen analtico de los hechos. Este tiene como
propsito estimular el inters del oyente, puede incluir un sumario de los temas que se van a
tratar. Adems se definen o aclaran los trminos nuevos o desconocidos que se van a utilizar.
Cuerpo de la discusin: que es la ordenada exposicin de los hechos, apoyada en ejemplos

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seleccionados para ilustrar la informacin. Es la mdula del informe. Se llega a sta una vez se ha
logrado
despertar
el
inters
del
oyente.
Es
la
exposicin
en
s.
Conclusin: que es el breve resumen bien meditado y elaborado, mediante el cual se confirma el
tema, se rene y coordina el material presentado y se muestra que el objetivo ha sido, o puede ser
alcanzado. Comprende un resumen de las ideas bsicas presentadas y tiene como propsito
grabar en la mente del oyente las ideas presentadas.
El proceso de concluir una reunin incluye tres fases:
Preparar al grupo para la conclusin.
Resumir las resoluciones y las los puntos de vistas mas resaltantes de la exposicin
Manifestar el agradecimiento por el trabajo realizado.
Fases del Informe
El informe para que sea eficaz, esto es, para que cumpla los objetivos que se persiguen, ha de
pasar por diversas fases, como las de provocar la atencin de los destinatarios o receptores,
motivarlos, presentar el tema y lograr finalmente su compresin y aceptacin.
La atencin de los oyentes debe provocarse a travs de la introduccin:
Mediante una afirmacin atrevida que cause impacto.
Mediante una ancdota divertida o un ejemplo vivido.
Mediante una pregunta ingeniosa o bien hecha.
A continuacin es necesario motivar a los oyentes. Es decir, convencerlos de la necesidad de
poseer esta informacin, lo que se logra:
Resaltndoles la importancia del asunto o tema y sealndoles lo que para ellos
representa en lo personal y en su desenvolvimiento futuro.
Ilustrando esta importancia mediante datos y cifras de la mas alta confiabilidad.
Especificando la relacin que existe entre el tema tratado y los intereses de los oyentes y
destinatarios.
Despus ha de pasarse a la presentacin, en la que ha de tenerse especial cuidado para que se
logre de los oyentes:

Comprensin, a travs de una expresin sobria y clara que es esencial en estos casos.
Aceptacin, lo que implica que los oyentes crean en la validez de la informacin que se les
ofrece y puedan servirse de ella.

Preparar la exposicin
La preparacin debe empezar desde escribir el trabajo que se va a exponer. Una vez terminado el
trabajo escrito, o si vas a exponer un captulo o tema de un libro, lo estudiars con el fin de
preparar un guion para tu exposicin.
El guin en la lista de puntos que tratars en tu presentacin oral. Preparar el guin te permite

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recordar sin dificultad el contenido de tu exposicin. Para preparar el guin te sugiero lo
siguiente:
Leer el informe o tema completo.
Entresacar las oraciones o ideas clave de cada prrafo.
Describir las palabras clave de las oraciones o ideas.
Reducir las palabras clave.
Encadenar las palabras clave.
Despus de tener el guin con la informacin podrs utilizar las herramientas necesarias (material
grfico o audiovisual) para auxiliarte y apoyarte de ellas y preparar una mejor exposicin. Tambin
resulta til escribir en el pizarrn, o llevar por escrito los ttulos o subttulos de tu exposicin, para
que los veo el pblico.
Ensayo de la exposicin
Cuando se termina el guin, se debe ensayar la exposicin cuantas veces se requiera. Ensayar te
permite darte cuenta de tus dificultades y superarlas, as como adquirir seguridad en ti mismo.
Recuerda que, de preferencia usa herramientas para apoyarte. Esto te ayudara a ti a recordar y
organizar lo que dices, lo cual facilita que te comprendan.

CONCLUSIN
Toda investigacin de mercados, debe llevarse a cado a travs de un proceso extenuante y
ampliamente estricto, ya que todos los pasos son sumamente importantes y ninguno
puede
faltar
para
lograr
una
correcta
investigacin
de
mercados.
Es por esta razn que la ejecucin de una investigacin de mercados debe ser realmente
completa para lograr el objetivo principal de la investigacin. El poder obtener las
posibilidades necesarias para una estratgica toma de decisiones que funcionen de
manera positiva para la organizacin.
La investigacin de mercados es una estrategia muy funcional en todo momento, ya que al
realizarla de manera correcta proporciona a la empresa la informacin necesaria para la
toma de decisiones que sern de carcter eficaz para la organizacin, siempre y cuando se
maneje en la forma correcta y la informacin que sea proporcionada por la investigacin,
se analice de manera correcta.

BIBLIOGRAFIA
http://www.ubp.edu.ar/congresomkt/pdfmkt/Victor_Valencia.pdf
http://fccea.unicauca.edu.co/old/procesamiento.htm
http://www.buendato.com/profiles/blogs/procesamiento-y-analisis-de
http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/preparacion-de-listas-de-verificacion-o-

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cuestionarios-de-auditoria-checklist-de-auditoria-de-calidad/
http://www.slideshare.net/tomyto23/codificacin-de-datos
http://ayuda.surveymonkey.com/app/answers/detail/a_id/1120/~/sugerencias-para-crear-unaintroducci%E3%B3n-efectiva-para-la-encuesta.