Snchez Covarrubias Juan Luis

Calidad Total en la Administracin Pblica.

02/09/2014

Evolucin del concepto y aplicacin de la calidad.

Primera Generacin

Herramienta orientada al producto terminado.

Identifica productos defectuosos y normas para su venta.
Establece el departamento de calidad.
Planeacin Estratgica.
Se examinan muestras.
Se considera los defectos como una normalidad del proceso.
Se detectan errores, no se evitan.
Estructura piramidal y jerarquica, con tareas repetititvas y capacitacin bsica.
Procesos con tiempos muertos y gastos excesivos.
Costo importante causado por el defecto aceptado.

Segunda Generacin.

Herramienta orientada al proceso

Establece departamento de aseguramiento de la calidad y personal de produccin.
Se desarrolla por primera vez una poltica de calidad.
Mantiene la planeacin estratgica.
Misma estructura, dividida en areas y departamentos.
Comienza a considerarse al cliente
Se establecen puntos crticos en el proceso.
Se establecen sistemas de medicin.
Procesos rigidos.
Se ahorra al evitar la inspeccin del producto final.
Invierte en sistemas de medicin y especialistas.
Se capacita al personal de procesos.
Control y evaluacin de proveedores.
Sistema de contabilidad tradicional que informa resultados del proceso.
Se dotan de herramientas de medicin del proceso.
Comienza certificacin de Organismos Internacionales.

Tercera Generacin.

La calidad como herramienta se convierte en estrategia de empresa orientada al

cliente.
Responsabilidad se centraliza en un Director General.
Proceso de calidad vinculado con la planeacin estratgica.
Se reducen los controles y se comienza a delegar decisiones en los Grupos Naturales
de Trabajo.
Se escucha al cliente, se busca reducir la brecha entre los intereses del cliente y la
empresa.
Proceso orientado al cliente.
Inversion en acercar las expectativas del cliente y la empresa.

Snchez Covarrubias Juan Luis

Calidad Total en la Administracin Pblica.

02/09/2014

Se busca informarse de clientes, mercado y competencia.

Se establecen tcnicas para escuchar al cliente.
Se forman grupos naturales de trabajo.
Se implementa buzn de sugerencias del personal.
Establecen estandares de desempleo.

Cuarta Generacin.

La calidad se orienta a mejorar las actividades de la empresa hacia el cliente externo.

Toda la empresa es responsable de la calidad.
Se comienza a delegar el poder, pero mantiene estructura piramidal.
Surge el Benchmarking estratgico
Se agrupan a los clientes por funciones y se segmentan mercados.
Procesos con mejora continua y avanzada optimizacin, pero fragmentados.
Reduccin de costos al mejorar procesos.
Inventarios disminuyen por la informacin y especializacin del cliente.
Proveedores confiables y participativos, pero con lotes pequeos.
Se comparte informacin con el personal.
Se especializa y desconvencionaliza la busqueda de informacin.
Grupo natural de trabajo es ahora equipo de mejora continua.
Emplados participan en las decisiones y se delega el poder.
Aumento de utilidades, se establecen cadenas cliente proveedor interna y se obtienen
premios nacionales de calidad.

Quinta Generacin.

La calidad redisea a la empresa, estructura procesos completos hacia el cliente

externo.
Existen colaboradores asignados a los procesos que procuran la calidad.
Politicas Hashin alineadoras de procesos, tareas y gente hacia objetivos.
El funcionamiento de la empresa se sustenta en sus valores, se administra por
procesos con responsables asignados que poseen autoridad.
Existe capacidad de respuesta a los clientes.
Se lleva a cabo un proceso de reingenieria donde se termina con los procesos
fragmentados, existen procesos clave
Costos disminuyen al eliminarse tareas duplicadas, reducir burocracia, y niveles de
supervision.
Equipo de reingenieria establece vinculo con proveedores.
Informacin a tiempo real como parte vital del proceso.
Aumenta responsabilidad de los colaboradores al tener procesos completos y no
fragmentados.
Equipos de mejora continua son ahora autodirigidos.
Reduccin drastica de costos de los procesos.
Aumento de ventas considerable cuando se combina la rapidez y el precio.
Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad.