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Universidad Galileo

CEI-CENTRAL
APA Casos empresariales
Licdo. Humberto Ajcu
Sbados de 10:00 a 11:00

Caso CHN Entrega 2

Josue Pineda IDE: 1330063


Cesar Pineda IDE: 13114143
Edson Saenz IDE: 1320018

Introduccin
La corporacin hotelera nacional, es una organizacin internacional que presta
sus servicios a varios hoteles miembros, as como a cualquier persona u
organizacin que desee obtener informacin acerca de tarifas hoteleras, viajes
y transportacin, reservaciones, lugares de interes turstico, etc.
Las personas consultan acerca de nuestro pas y las facilidades hoteleras a
traves del sitio CHN en Internet. Tambin se responden consultas telefnicas,
por correo electrnico y personalmente.
El gerente de CHN decidi implementar la opcin que pretende fortalecer el
rea de perfiles de clientes y evaluar las posibilidades de negocios con esta
informacin. Asimismo, vender diferentes paquetes de acuerdo a los perfiles
obtenidos. Siendo esta una de las alternativas que visualiza para generar mas
ingresos.
Con base a esta informacin se presenta el siguiente proyecto a implementar
para mejorar los ingresos y la publicidad de CHN.

Visin
Ser el punto de encuentro preferido de la regin centroamericana, entre las
empresas de servicios tursticos y usuarios del turismo. Se apoya en la
planificacin de experiencias de viaje y es reconocido a nivel nacional e
internacional por proveer un servicio seguro, personalizado y con las mejores
tarifas.

Misin
Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecerles asesora en la planificacin
de experiencias innovadoras de viaje, superar sus expectativas, negociar las
mejores tarifas mantener procesos eficientes a traves de la mejora continua y
el compromiso de los colaboradores. Beneficiar adems, a las empresas de
servicios tursticos miembros, al proporcionarles informacin relevante acerca
de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.

Objetivos
Poder brindar informacin acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportacin,
reservaciones, lugares de inters tursticos, etc a cualquier persona u
organizacin del pas que desee obtener lo.
Vender los servicios de sus miembros enriqueciendo al pas dando a conocer a
nivel internacional, la cultura, costumbres y parasos terrenales.

Anlisis del Problema

Podemos observar que CH tiene problemas con las salidas de fondos ya que
en su organigrama no cuenta con un departamento de contabilidad el cual se
encarga de estudiar, medir y analizar la realidad econmica, financiera de la
empresa para poder entregarle al Gerente los Estados Financieros de la donde
se puedan observar si la empresa tiene ganancia o prdida en su operaciones.
As mismo podemos observar que la empresa no cuenta con un Departamento
de Recursos Humanos el cual tendra el proceso de gestin donde se ocupa de
seleccionar, contratar, capacitar, formar y emplear al personal de la
organizacin.
Se tiene muy en cuenta que la empresa no cuenta con personas que puedan
ofrecer los productos de la empresa as como la promociones que contamos
con nuestros Hoteles afiliados necesitaramos personal para poder cumplir con
estos objetivos y as mismo servir para conocer las preferencias de los
clientes a travs de encuestas de mercado, estableciendo perfiles de los
clientes y as poder evaluar las posibilidades de negocios con la informacin
obtenida.

Justificacin
Analizando la situacin de la corporacin se propone poner en marcha la
creacin del departamento de mercadeo y promocin para que as sea ms
competitiva dentro del mercado ya que se empezara a dar mucha publicidad
sobre los paquetes con los que cuenta la corporacin para poder obtener ms
ingresos.
Dada la Estrategia para poder obtener ms ventas e ingresos se crea el
departamento de contabilidad donde este llevara a cabo llevar la contabilidad y
as poder mejorar las salidas de dinero as como la utilizacin de recursos con
los que cuenta la empresa.
El Departamento de Recursos Humanos tambin es fundamental poder
implementarlo ya que no contamos con personas que capaciten a los
colaboradores de la corporacin as como para realizar el proceso de eleccin
de nuestros empleados nuevos, tambin estar encargado de poder calcular
los sueldos de nuestros empleados como las comisiones de los vendedores.

Anlisis del Organigrama Corporacin


Hotelera Nacional
Despus de analizar el organigrama presentado por la empresa se sugieren los
siguientes cambios:
Crear un departamento de promocin y mercadeo:
Este departamento servir para conocer las preferencias de los clientes a
travs de encuestas de mercado, estableciendo perfiles de los clientes y as
poder evaluar las posibilidades de negocios con la informacin obtenida.
Afiliar la mayor cantidad de hoteles posibles a la corporacin. Lograr paquetes
a menores costos con relacin a la competencia.
Proponer promociones llamativas para que los clientes se decidan por CHN,
paquetes completos que incluyan desde hospedaje, guas, transporte, comida,
actividades recreativas.
Publicidad masiva en Facebook y tweeter ya que es la tendencia actual para
comunicarse efectivamente con personas interesadas en salir de viaje .
Crear un departamento de Recurso humano.
Es indispensable para toda organizacin contar con un departamento que vele
por la buena direccin estratgica en la administracin de los colaboradores en
las diferentes reas, as como reclutar y seleccionar al personal idneo.
Proveer, mantener y desarrollar un recurso humano altamente calificado y
motivado para alcanzar los objetivos de la organizacin, para lograrlo se debe
de capacitar al personal constantemente sobre todo en la buena atencin al
cliente.
Crear un departamento de Contabilidad
Es muy necesario poder contar con un departamento de contabilidad en la
organizacin ya que estar encargado de verificar todas las salidas de dinero
coordinar y registrar los ingresos; aplicar los recursos financieros de la empresa
proporcionando informacin financiera, contable y fiscal a la gerencia, para la
planeacin, organizacin, presupuesto y toma de decisiones.
Como las consultas va fax han disminuido ya no es necesario el uso del
mismo.
A si mismo reducir el personal tcnico de la jefatura de automatizacin ya que
no es necesario tener a tantas personas en un proceso sistematizado.

Corporacin Hotelera Nacional

Gerente
Gerente
General
General

Asistente
Asistentede
de
Gerencia
Gerencia

Jefe
Jefede
de
Atencin
Atencinal
al
Cliente
Cliente

Jefe
Jefede
de
Sistemas
Sistemasyy
Automatizacin
Automatizacin

Jefe
Jefede
de
promocin
promocinyy
mercadeo
mercadeo

Jefe
Jefede
de
Contabilidad
Contabilidad

Encargado
Encargado
De
DeOperadores
Operadores

Tcnicos
Tcnicos

Promotores
Promotores
44

Auxiliares
Auxiliaresde
de
Contabilidad
Contabilidad
22

Diurnos
Diurnos

Nocturnos
Nocturnos

Tipo: Especifico
Contenido: Integral.
Presentacin: Mixta

33

Jefe
Jefede
de
recursos
recursos
humanos
humanos

Analista
Analistade
de
seleccin
seleccinyy
reclutamiento
reclutamiento

Capacitador
Capacitador

FODA
Debilidades (internas)
1. Deficiencia en operadores a los
clientes.
2. Equipo innecesario que no se
utiliza.
3. Inadecuada distribucin de
operadores en los turnos, tanto
diurno como nocturno.
4. reas del inmueble no
rentables.
5. Costos de membreca de
miembro hotel.
Oportunidades (Externas)
1. Comunicacin va fibra ptica.
2. Evaluar las condiciones y
aprovechar las oportunidades
para poder expandirse.
3. Mayor interaccin con el cliente
a travs de la pgina Web.
4. Mayor credibilidad tanto a los
Hoteles miembros como a los
destinos tursticos.

Fortalezas (internas)
1. Servicio de calidad al cliente.
2. Experiencia y conocimientos
del negocio hotelero tanto
nacional como internacional.
3. Recurso Humano competente y
motivado.
4. Sistema de informacin
confiable y seguro.
5. Ms disponibilidad de servicio
de CHN a travs de Pagina
Web.
Amenazas (Externas)
1. Inestabilidad econmica global.
2. Servicio de mejor Calidad
3. El cliente puede buscar otras
corporaciones para organizar
sus viajes.
4. Ofertas de servicios sin costos
algunos por parte de la
competencia.
5. Crisis econmica en todo el
mundo.
6. Inseguridad en areas locales.

MATRIZ FODA
Estrategia (FO)
Maxi-Maxi
1. El servicio de calidad al cliente nos
ayuda a disponer de ms opciones
para aprovechar ms las
oportunidades de expansin.
2. La experiencia y conocimiento con
alianzas de centros tursticos
ayudara a expandir ms lugares
para turistas.
3. Disponibilidad de servicio CHN
ahora con pgina Web har que los
servicios se den a conocer ms.
4. Tras brindar un servicio de calidad el
sistema de informacin es ms
confiable y de la ms credibilidad a
los hoteles miembros.

Estrategia (FA)
Maxi-Mini

Estrategia (DO)
Mini-Maxi
1. Eliminar la membreca para los
miembros afiliados.
2. Aprovechar el equipo
tecnolgico para poder capacitar
an ms al personal y tener un
mejor contacto con los clientes.
3. Eliminando el pago de
membreca atraer ms cliente
por internet, ya que solo con
llenar un formulario ser
necesario para poder hacer
reservaciones.

Estrategia (DA)
1. Optimizar el uso del equipo para

1. Con la experiencia y conocimiento


y siempre dndole opciones al
cliente se sentir confiado para no
buscar otras corporaciones y
seguir con CHN.
2. Brindndole un buen servicio al
cliente competente se obtendr la
confianza del cliente y har que
siempre solicite los servicios.
3. A travs de la disponibilidad de
pgina web se podr obtener
informacin de los centros para
turistas.

evitar prdidas econmicas


innecesarias que suceden por la
mala planeacin del uso que se
le dar al equipo.
2. Eliminar el pago de una
membreca y renovacin de una
misma puede aumentar que los
clientes sigan solicitando el
servicio y tambin atraera a
nuevos clientes.
3. Eliminar costos de operaciones
innecesarios har que se
puedan ofrecer servicios ms
atractivos y cmodos para el
bolsillo del cliente.

BIBLIOGRAFA
Automatizacin de procesos administrativos 1, 2 y 3 Autor Nidia Giorgis
Universidad Galileo.
Control y Evaluacin de Proyectos 1 y 2 Autor Nidia Giorgis Editorial
Universidad Galileo.
http://libreria.galileo.edu/evaluanet3.2/