Guide mthodologique
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Rfrentiel du Chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
Novembre 2003
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Sommaire
Introduction .......................................................................................... 7
Enjeux et objectifs d'une dmarche qualit sur les tudes de projet routier : .....................................7
Qu'est ce que le rfrentiel du chef de projet ?........................................................................................8
Chapitre 1 - Caractristiques de la dmarche ............................................ 9
Un mode de management par projet.......................................................................................................11
Qu'est ce qu'un projet ? ....................................................................................................................11
Qu'est ce que le management de projet ? ............................................................................................12
Comment croiser le management par projet et le management hirarchique des structures ?..................13
Une dmarche qualit en sept points..................................................................................................13
L'coute du client..............................................................................................................................13
La clarification des rles et responsabilits des acteurs........................................................................14
La description du processus...............................................................................................................16
L'organisation du pilotage ................................................................................................................16
La matrise des risques .....................................................................................................................16
La traabilit (gestion documentaire) .................................................................................................16
L'amlioration continue ....................................................................................................................16
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Introduction
La mise en uvre dune dmarche qualit sur les projets routiers, dcliner dans un premier temps sur les tudes
amont la D.U.P., a t identifie comme lune des principales actions engager dans le domaine de la conception
des infrastructures par le rseau technique l'issue des rflexions sur sa stratgie dvolution.
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Et conclure que, dans un premier temps, la mise en oeuvre d'un rfrentiel du chef de projet en CETE, conu sur
la base de l'exprience accumule au sein du rseau technique, participerait la ralisation de tous ces objectifs.
L'laboration du rfrentiel a t ralise par un groupe de travail anim par le Stra, compos de chefs de division
ou de dpartement des CETE et de chefs de projet expriments, et plac sous le pilotage de l'atelier stratgique
conception des infrastructures agissant comme instance de validation. Il constitue une premire tape, applique aux
tudes de projets routiers, dans le cadre d'une dmarche qualit plus globale mettre en oeuvre dans les CETE.
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Chapitre 1
Caractristiques de la dmarche
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Le rfrentiel est le produit de la combinaison d'une dmarche de conduite de projet et d'une dmarche qualit.
Quelle que soit la nature du rsultat atteindre, un projet se caractrise toujours par :
la fixation d'objectifs prcis, cohrents et mesurables dans le but de satisfaire une demande ou un besoin
exprim ou potentiel ;
une priode de temps limite, dfinie avant son lancement par un dbut et une fin ;
un caractre d'unicit et de non rptitivit ;
une novation plus ou moins grande, ncessitant un travail d'analyse spcifique ;
la mobilisation de ressources, de moyens et de comptences multidisciplinaires sur une priode plus ou moins
longue.
C'est aussi :
un ensemble organis d'activits pour parvenir ces objectifs ;
des dates de dbut et de fin pour chacune de celles-ci ;
une organisation humaine spcifique et temporaire associant l'ensemble des comptences ncessaires la
ralisation des objectifs et s'intgrant dans les structures ;
un cot prvisionnel et des gains attendus.
Ces gnralits nonces, il faut s'interroger sur le primtre d'application de ce rfrentiel et sur son adaptabilit au
type de structure et la nature des prestations raliser.
De nombreuses prestations d'tudes ralises par les CETE peuvent rpondre cette dfinition gnrale, sans pour
cela ncessiter la mise en place d'une organisation en mode projet, ni l'application intgrale de ce rfrentiel.
Les critres principaux prendre en compte pour cela sont :
la transversalit, plusieurs units du CETE sont impliques ;
l'importance des interdpendances entre les activits ou la complexit des interfaces ;
le caractre tendu du planning ;
des contraintes fortes en matire de gestion des ressources et des comptences ;
l'importance des enjeux internes ou externes ;
la complexit de la commande ou la sensibilit politique du contexte extrieur ;
la ncessit de mettre en place un "guichet unique" vis--vis du matre d'ouvrage,
La liste n'est pas exhaustive car chacun pourra se dterminer sur les caractristiques qui feront que la mise en place
de cette organisation sera un atout vis--vis du "client", un moyen de matriser les risques ou une garantie du succs
de l'opration.
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L'coute du client
L'coute client est avant tout une volont affiche et partage par tous, c'est une aussi une attitude concrtise par
des actions qui vont du recueil et de la prise en compte des besoins l'valuation de la satisfaction.
Collection les outils Stra
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Il revient la personne qui va assurer la direction du projet ( dterminer selon le niveau des arbitrages faire, le
plus souvent chef de dpartement ou de division), dans le cadre d'une dlgation formalise avec le chef de projet :
de se saisir de la demande et de juger objectivement de sa recevabilit ;
de trouver et de mettre en place la personne la plus apte tenir le rle de chef de projet en fonction des
spcificits de l'action raliser ;
de lui fixer des objectifs clairs et de lui dlguer formellement des responsabilits ;
de lui rserver les ressources humaines et financires qui permettront d'atteindre les objectifs ;
d'tablir une communication efficace avec le chef de projet pour connatre l'avancement de son travail et l'aider
piloter ;
de prendre les dcisions stratgiques notamment sur les rorientations en cours de ralisation ;
de valider et de transmettre les produits du projet aprs en avoir vrifi la conformit aux spcifications initiales ;
d'analyser le bilan de l'opration termine et d'en tirer les enseignements sur les pratiques reproduire ou viter
par la suite.
Si le projet ncessite l'intervention d'autres units, il lui appartient d'en solliciter les responsables, de s'assurer de la
mise disposition effective des moyens humains ncessaires et d'organiser ventuellement un pilotage conjoint.
Le chef de projet
Le rfrentiel met en valeur la qualit d'ensemblier et de coordonnateur du chef de projet. Il est responsable de la
cohrence et la qualit technique du rsultat final autant que de l'atteinte des objectifs de la commande et exerce un
contrle extrieur sur les productions intermdiaires.
Ses responsabilits tant d'ordre fonctionnel, oprationnel et relationnel, il doit tre capable de matriser les aspects
techniques, de mettre en place et d'animer une quipe, d'organiser le travail, de piloter le projet, d'assurer la
communication et de ngocier avec ses partenaires. Les moyens dont il dispose sont sa capacit mobiliser les
autres, anticiper, prendre du recul et adapter son mode de management au contexte. Pour cela il doit savoir
couter, convaincre et fdrer, mais aussi reprer et lever les ambiguts, grer les conflits, entretenir les relations
entre les diffrents acteurs du projet et les faire participer.
Plus le projet est complexe plus les comptences en matire de management d'quipe et d'organisation en projet
doivent tre leves. Celles-ci s'acquirent par la pratique mais aussi au moyen de la formation, de l'accompagnement
et de l'change d'expriences. Une dmarche en rseau qui permet de gnrer les changes grce des relations
privilgies entre ses membres et la ralisation d'outils et de supports communs comme le rfrentiel, contribue
l'amlioration des comptences.
Le chef de projet "idal" n'existe pas, mais les qualits requises peuvent toutefois tre rassembles travers l'quipe
projet. Dlguer une partie de la gestion de projet l'quipe peut d'ailleurs tre un lment de mobilisation et de
motivation de celle-ci, les membres se sentant lis au projet au del de leur simple prestation technique. Il est aussi
possible d'envisager des systmes de tutorat pour pauler, assister et former un chef de projet moins expriment.
Les membres de l'quipe projet
Ce sont toutes les personnes dont les comptences sont ncessaires la ralisation du projet et qui constituent sa
force de travail en produisant notamment les tudes par domaine technique, qu'elles appartiennent ou non la
Direction ou au Dpartement dont dpend le projet. Dsignes par leur hirarchie sur proposition du chef de projet,
elles se voir affecter des tches raliser ainsi que des objectifs atteindre en termes de production et de dlais.
Certaines fonctions de gestion de projet peuvent aussi leur tre dlgues.
La notion d'interlocuteur des units techniques a t introduite dans le rfrentiel pour garantir ds l'origine du
projet une bonne coordination des quipes. Ces personnes participent l'laboration de la proposition avant que
l'quipe projet ne soit constitue. Elles assurent si ncessaire dans leur unit un rle de coordonnateur. Dsignes au
sein des units techniques pour tre les correspondants privilgis du chef de projet, elles doivent tre capable
d'identifier et de dimensionner les tudes techniques ncessaires, ainsi que les comptences et les moyens
correspondants et d'assurer le contrle interne sur les productions intermdiaires.
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La description du processus
L'approche processus a t retenue pour dcrire l'organisation mise en place, l'enchanement des activits, les rles
de chacun des acteurs, les produits d'entre et de sortie chaque tape et les interfaces. Pour ne pas alourdir
inutilement le rfrentiel, une analyse des risques a permis d'identifier le niveau de dtail atteindre dans la
description des processus, procdures et instructions.
Le processus tudi " Management du projet " comprend 4 procdures :
laborer la proposition ;
organiser la production ;
piloter la production ;
clore la prestation.
L'organisation du pilotage
Le rfrentiel propose un systme de pilotage et de suivi du projet dtaill dans une procdure spcifique, qui dcrit
les activits raliser par le chef de projet, les mcanismes d'alerte qui vont lui permettre d'anticiper, et les outils de
rgulation et de contrle qu'il peut utiliser.
L'amlioration continue
Le bilan et la capitalisation de l'exprience acquise au fil du projet font l'objet d'une procdure spcifique pour
valuer la satisfaction du client et l'organisation mise en place, vrifier l'atteinte des objectifs, identifier les points
forts et les points faibles, les pratiques reproduire ou viter dans le futur et les pistes d'amlioration.
Le rfrentiel fournit la base ncessaire la mise en uvre d'une dmarche qualit effective et efficace applique aux
tudes de projets routiers. Il peut s'inscrire dans une dmarche qualit globale s'appliquant l'ensemble de la
structure ou servir de levier et de point d'appui pour la mettre progressivement en place.
Il pose des principes de base incontournables, qui constituent un tronc commun et qui sont transposables, comme
par exemple :
la clarification des rles et des responsabilits notamment entre le chef de projet et sa hirarchie ;
la mise en place de dlgations formalises ;
la rationalisation de la gestion des ressources et des comptences ;
la contractualisation des relations avec la matrise d'ouvrage (responsable d'opration) ;
Collection les outils Stra
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Chapitre 2
Description des processus
et procdures ncessaires
la conduite de projet
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R ES P O N S AB L E
D 'O PE R AT IO N
commande
M AIT R E
D 'O U V R AG E
D EL EG U E
M AIT R E
D 'O U V R AG E
commande
demande
besoins et validations
M AN AG E M E N T C E T E
M AN AG E M E N T DE PRO JET
commande, moyens,
dlgations, validations
commande
Q U ALIT
ELABORER LA
devis factures
PROPOSITION
E LAB O R ATIO N DE LA
ORGANISER LA
cadres et
procdures
PRODUCTION
rfrentiels
et mthodes
D O C TR IN E E T DES
M THO DO LO G IES
D ' ETUDES
PILOTER LA
PRODUCTION
CLORE LA
PRESTATION
tudes
P R E S TATIO N S
tudes
conseils et avis
E X T R IE U R E S
D O M AIN E TECHNIQ UE
C O NSEIL E X P E R TIS E S T C
C O NSEIL IN T G R IG
Lgende PR O C E SS U S :
(N iv. 1)
PRO CESSUS
SO USPRO CESSUS
20
PROCEDURE
inform ation
E N TITE
E X TE R N E
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E L A B O R E R L A P R O P O S IT IO N
hirarchie cete
interlocuteurs des
units techniques
chef de projet
RDO
o b je ctifs
le ttre d e m issio n
F A IR E L E P O IN T D E S E T U D E S
P R AL AB L E S
demande
T R A IT E R L A D E M A N D E
r c u p re r le d o s s ie r
a u p r s d u R D O
s ta tu e r s u r la
re c e v a b ilit d e la
dem ande
et
re c h e rc h e r le s tu d e s
d j r a lis e s a u C E T E
et
d s ig n e r u n c h e f d e
p ro je t e t d e s
in te rlo c u te u rs d a n s le s
u n it s c o n c e rn e s
P R E C IS E R L E S A T T E N T E S D U
RDO
R U N IO N
a n a lys e r s e s b e s o in s
R f. d o c
le ttre d e
m is s io n
p r c is e r le s o b je c tifs , le s
r s u lta ts a tte in d re , le s
d la is
fix e r le s p o in ts d e
v a lid a tio n
d e m a n d e p r cis e
R U N IO N
a p p r c ie r le s tu d e s te c h n iq u e s
n c e s s a ire s
fich e
a cco rd su r la p rise
e n ch a rg e d u d o ssie r
d c lin e r la
dem ande par
u n it s te c h n iq u e
demandes
sp cifiq u e s
P R E P AR E R U N E P R O P O S IT IO N
T E C H N IQ U E E T F IN A N C IE R E
non
p r c is e r le s g ra n d e s ta p e s d e s
tu d e s e t le s e n tra n ts s o rta n ts
Fin
v a lid e r le s p re s ta tio n s e x te rn e s
RDO
p h a s e r le s tu d e s , id e n tifie r le s
ta p e s , le s ja lo n s
v rifie r la d is p o n ib ilit d e s
q u ip e s
p ro p o sitio n s
d e s u n it s
ta b lir le p la n n in g d e r f re n c e e t
l'e s tim a tio n
id e n tifie r p re s ta tio n s e x te rn e s
v a lu e r le s d la is e t le s c o ts
v a lid e r e t p r s e n te r la p ro p o s itio n
p ro je t d e p ro p o sitio n d u C E T E
r d ig e r la p ro p o s itio n fin a le
p ro p o sitio n d u C E T E
Fin
RDO
Lgende PROCEDURE:
In s tru c tio n
(N iv . 2 )
M AC R O IN S T R U C T IO N
r le
U n it
r le e xte rn e
Dbut
P RO C. A M O N T
In fo rm a tio n
D o cu m e n t
O u til
P R O C . A V AL
F in
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Traiter la demande
Responsable
Au sein de l'quipe de direction du CETE, le chef de dpartement ou division a priori le plus concern.
Objet
Prise de commande initiale
Pr requis
Sollicitation du matre d'ouvrage
Objectifs
Apprcier l'intrt du CETE pour l'affaire :
- vrifier l'adquation la stratgie du service
- apprcier l'opportunit et valuer les gains en tirer
Vrifier la faisabilit ou l'adquation des ressources mettre en uvre :
- identifier les units a priori concernes
- vrifier la capacit (comptences et disponibilits) des units contribuer
- rechercher le chef de projet ayant le profil adapt la demande
Fixer les objectifs de la commande interne :
- cadrer les attentes du matre d'ouvrage en terme de contenu de la prestation
- traduire ces attentes en terme de rsultats ou de valeurs atteindre
- (qualit, dlais, cots, ressources, satisfaction)
Constituer l'quipe qui va donner suite la demande et tablir la proposition :
- nommer le chef de projet
- nommer des interlocuteurs dans les units techniques concernes
Rsultats
Lettre de mission du chef de projet
Noms des interlocuteurs dans les units techniques
Objectifs spcifiques, mesurables, accessibles et temporels
Points de vigilance
Bien identifier les acteurs au niveau de la matrise d'ouvrage et leur rle
Veiller la bonne comprhension des attentes du matre d'ouvrage
S'assurer de la prise en compte des objectifs, de la charge et des chances par la hirarchie des units concernes
Documents conserver
Demande initiale (objet, date, interlocuteur)
Lettre de mission du chef de projet
Relev de dcision concernant la constitution de l'quipe
Risques matriss
Incomprhension sur la nature et le contenu des attentes du matre d'ouvrage
Engagement des units sur des lments non tenables
Chef de projet n'ayant pas le profil adapt la demande
Dlgation dans le traitement de la demande sans s'assurer qu'elle sera bien prise en charge ou sans s'tre donn les
moyens de le contrler
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Responsable
Le chef de projet
Objet
Reconstitution de l'antriorit du dossier et explicitation des besoins (implicites, explicites, latents) et attentes
Pr-requis
Demande du matre d'ouvrage traduite en objectifs par la hirarchie du CETE
Chef de projet et interlocuteurs dans les units techniques
Objectifs
Disposer d'une rfrence pour l'laboration de la proposition :
- rcuprer les dossiers d'tudes antrieures auprs du RDO
- retrouver les ventuelles tudes ralises sur l'opration par le CETE
- rechercher des propositions similaires faites par le CETE et les bilans correspondants
Disposer des lments d'information dont a besoin chaque unit technique pour tablir sa proposition :
- clarifier le contenu de la demande et ses implications
- les reformuler en terme d'objectifs spcifiques, qualifis et mesurables
- dfinir les rendus
- fixer les chances principales et les points de validation
Rsultats
Rfrentiel de dpart (documents pralables, base de comparaison pour valuation des charges et des cots)
Objectifs et missions rpartis par unit technique
Cahier des charges dtaill (expression des besoins du RDO)
Base de dialogue avec le RDO
Points de vigilance
Obtenir des lments prcis de la part du RDO
Eviter les interprtations, se rfrer toujours aux besoins du matre d'ouvrage
Mode de ralisation
Entretiens individuels entre le chef de projet et le RDO pour identifier ses besoins et attentes
Runions internes avec les interlocuteurs des units techniques pour identifier leurs besoins d'information pralable
Runion collective avec le RDO pour faire le point de l'existant et valider les bases du cahier des charges
Outils
Check list des questions poser aux RDO
Documents conserver
Comptes-rendus de runion
Cahier des charges dtaill
Risques matriss
Mauvaise connaissance du contexte de dpart
Incohrences par rapport aux dcisions antrieures
Mauvaise apprciation de la demande, des besoins et des attentes du RDO
Incomprhension rciproque
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Responsables
Le chef de projet assist des interlocuteurs des units techniques
Objet
Formalisation de l'offre
Pr-requis
Objectifs dclins par domaine technique
Cahier des charges dtaill
Echances principales
Objectifs
Elaborer dans chaque unit une proposition propre satisfaire aux objectifs :
- dcrire les tudes techniques en terme de contenu
- identifier les principaux entrants sortants et rendus chaque tape
- valuer la charge de travail, les dlais et le cot
- vrifier la disponibilit des comptences ncessaires
Identifier ce qui sera propos d'tre trait l'extrieur ("sous traitance")
- prciser la nature des prestations, les comptences ncessaires
- dfinir les contraintes d'interface avec les prestations CETE
Etablir une offre partage en interne :
- mettre en cohrence les propositions des units (phasage, niveau de prcision, concordance des hypothses,
coordination des interfaces, redondances ou lacunes)
- "contractualiser" avec les units (engagements rciproques)
Etablir le scnario du projet :
- prsenter le droulement gnral du projet
- dcrire l'articulation logique des principales phases
- poser le planning de rfrence et fixer les principaux jalons (ou points d'arrt).
Pr programmer les interventions des units (dure, importance, chances)
Obtenir les validations intermdiaires et dfinitive de la hirarchie CETE :
- validation sur l'opportunit et sur la mobilisation des ressources
- accord des responsables de structure sur les propositions de leurs units techniques avant envoi au RDO
- validation du scnario
Rsultats
Proposition technique et financire
Prcisions sur les limites de la prestation et sur ce qui devra tre fait en externe (pilot ou non par le CETE)
Scnario du projet
Pr-programmation des interventions des units
Points de vigilance
Veiller la cohrence et la coordination des propositions des units (viter les juxtapositions, )
S'assurer de l'engagement des units faire
Se rfrer toujours aux besoins du matre d'ouvrage et la stricte ralisation des objectifs.
Modalits de ralisation
Runions au sein des units techniques
Runions chef de projet et interlocuteurs des units techniques
Runion de validation avec la hirarchie CETE
Documents conserver
Propositions techniques et financires des units
Proposition globale
Scnario du projet
Comptes-rendus de runion
Collection les outils Stra
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Risques matriss
Mauvaise proposition (disproportionne, incohrente, non adapte aux objectifs)
Engagements non tenables, voir dangereux
Absence d'implication des units (responsabilits ou engagement non partags)
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O R G A N IS E R L A P R O D U C T IO N
R
c h e f d e p ro je t
h i ra rc h ie
CETE
q u ip e p ro je t
RDO
la b o r e r la
p r o p o s itio n
o r g a n is e r la r e v u e d e c o n tr a t
O R G A N IS E R L A M IS S IO N
d s ig n e r le s m e m b re s
d e l' q u ip e p r o je t
c o n s titu e r l' q u ip e p r o je t
a ffe c te r le s r e s s o u r c e s
e t le s m o ye n s
R f. d o c
le ttre d e m is s io n
ta b lir le s d l g a tio n s d u
C h e f d e p r o je t
fix e r le s p o in ts d e
v a lid a tio n in te r n e
le ttre d e m is s io n d u c h e f d e p ro je t
r u n ir l' q u ip e p r o je t
R U N IO N
R f. d o c
o r g a n is e r le m o d e d e fo n c tio n n e m e n t d e l' q u ip e
c h a rte q u ip e
p ro je t
lis te r le s liv r a b le s c h a q u e p h a s e
r e c e n s e r e t a ffe c te r le s t c h e s
id e n tifie r le s lie n s e t e n c h a n e m e n ts
a n a lys e r le s r is q u e s
id e n tifie r le s p o in ts d 'a r r t
R f. d o c
ta b lir le p la n n in g d ta ill d e r f r e n c e
o u tls d e
p la n ific a tio n
d fin ir le s in d ic a te u r s e t le s m o d a lit s d e s u iv i
la b o r e r le p la n d e c o m m u n ic a tio n d u p r o je t
p ro p o s itio n d e p la n n in g e t P A Q
Q
D e s ig n b y Q u a ligra m D e s ig n e r
v a lid e r le p la n n in g e t le P A Q
p r s e n te r a u R D O
p i l o t e r la
p r o d u c tio n
gende PROCEDURE:
In s tr u c tio n
N iv . 2 )
M AC R O IN S T R U C T IO N
r le
U n it
r le e xte rn e
Dbut
P RO C. A M O N T
In fo rm a tio n
D ocument
O u til
P R O C . A V AL
F in
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Organiser la mission
Responsable
Le chef de division ou de dpartement assurant la direction du projet (suprieur hirarchique du chef de projet)
Objet
Constituer l'quipe et fixer l'organisation
Pr-requis
Commande ferme du matre d'ouvrage sur la base de la proposition labore par le CETE :
- Cahier des charges (expression des besoins du RDO)
- Proposition technique et financire
- Scnario du projet
- Chef de projet nomm, des interlocuteurs techniques dsigns par thme
Objectifs
Constituer l'quipe projet partir des propositions du chef de projet :
- organiser une revue de contrat
- dsigner les acteurs membres de l'quipe projet
- confirmer les lments de l'offre initiale l'issue de la revue de contrat
Affecter les moyens et les ressources avec l'accord de la "hirarchie" concerne :
- rserver les crneaux dans le plan de charge des units
- mobiliser les ressources financires ncessaires (en cas de sous traitance)
Mettre en place les dlgations du chef de projet :
- prciser le niveau d'intervention du chef de projet en interne et en externe
- dfinir les points de validation dans le cadre du contrle hirarchique
Rsultats
Lettre de mission du chef de projet
Liste des membres de l'quipe projet, planification et valuation de leur charge
Points de vigilance
S'assurer de l'acceptation des membres de l'quipe projet
Montrer l'adhsion et l'implication de la hirarchie
Prciser les termes de la lettre de mission : responsabilits, niveau de dlgation, conditions du "reporting"
Modalits de ralisation :
Runion des chefs de dpartement ou de division concerns avec le chef de projet et les principaux chargs d'tudes
Outils
Charte de l'quipe projet
Lettres de mission type du chef de projet
Documents conserver
Lettre de mission et liste des membres
Document de planification
Compte-rendus de runions
Risques matriss
Conflits de priorit quant la production des tudes
Confusion affiche devant le RDO, difficult des relations avec le RDO
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Responsables
L'quipe projet
Coordonnateur : le chef de projet
Objet
Formalisation du mode de production et des relations, partir du dtail et de la dcomposition de la prestation en produits,
en activits et en tches lmentaires.
Pr-requis
Lettre de mission du chef de projet
Constitution nominative de l'quipe
Programmation des interventions
Commande
Scnario du projet
Objectifs
Dcomposer la prestation en tapes et les activits en tches :
- Identifier les livrables et la nature des tudes thmatiques raliser
- Phaser et identifier les interfaces, les relations , les liens et enchanements
Rpartir les rles :
- Affecter les tches aux units techniques ou aux membres de l'quipe projet
- Rpartir les plans de charge au sein des units
Organiser le mode de fonctionnement de l'quipe projet (base du PAQ) :
- qualifier la nature des relations entre les tches et entre les membres de l'quipe
- identifier les points de validation et les acteurs associs
- dfinir les circuits et les modalits de l'information interne l'quipe projet
Mettre en place les bases d'un suivi de projet :
- identifier les risques et leurs parades
- tablir le planning dtaill
- dfinir les indicateurs de suivi
- mettre en place un tableau de bord
Rsultats
Charte de fonctionnement de l'quipe projet
PAQ
Planning dtaill
Plan de charge prvisionnel collectif
Programmation dtaille des actions soumettre au RDO pour validation
Points de vigilance
Penser utiliser les rsultats de la capitalisation sur les oprations anciennes
Privilgier le travail collectif et veiller au partage des rsultats pour garantir l'adhsion et la cohsion de l'quipe
Veiller rester dans les limites de la commande et de la lettre de mission
Modalits de ralisation
Runions de l'quipe projet
Outils
PERT
GANTT
Logiciels de planification ou de conduite de projet
Tableau de bord (modle, liste d'indicateurs)
Charte type de fonctionnement de l'quipe projet
28
Novembre 2003
Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
Documents conserver
PAQ
Planning dtaill
Risques matriss
Dysfonctionnements ultrieurs et insatisfactions de tous, RDO compris
Manque de cohsion de l'quipe projet, responsabilits non partages
Difficults ultrieures lors du suivi de la production
29
Novembre 2003
Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
P IL O T E R L A P R O D U C T IO N
R
chef de projet
hirarchie
CETE
RDO
units
techniques
quipe projet
o rg a n is e r la
p ro d u c tio n
IN IT IE R L A
PROCEDURE
c o n v o q u e r la
ru n io n d e
la n c em en t
o rg a n is e r la
ru n io n d e
la n c em en t
co n vo ca tio n
fo u rn ir le s
d o n n e s d e
ca d rag e
donnes
v rifie r le s d o n n e s d e c a d ra g e
R f. d o c
o rg a n is e r le re c u e il d e d o n n e s
co m p lm en taire s
c o n firm e r le
m ode de
fo n c tio n n e m e n t
r f re n tie ls
te ch n iq u e s
d iffu s e r le s d o n n e s e t le s c a h ie rs d e s
c h a rg e s d e s tu d e s s p c ifiq u e s
p ass er les
co m m an d e s d e
p re s ta tio n s
e x te rie u re s
r a lis e r le s
tu d es
commandes
AS S U R E R L E
P IL O T AG E
r su lta ts
o rg a n is e r le s
r u n io n s d 'a v a n c .
a rb itre r e t p re n d re
le s m es u res
n ce ss aires
o b te n ir le s re n d u s
d e s p re s ta tio n s
e x t rie u re s
ta ts d 'a va n ce m e n t
p r v o ir le s
d ca lag es et le s
co n s q u en ce s
a le rte
m e su re s
co rre ctive s
a n a lys e r la
s itu a tio n
a vis
re v o ir l'o rg a n is a tio n
p ro d u ire le s
liv ra b le s
livra b le s
tu d e s
R
r c e p tio n n e r le s
liv ra b le s e t le s tu d e s ,
(c o n tr le e x t rie u r)
a vis
v rifie r la
c o n fo rm it d e s
tu d es
(c o n tr le
in te rn e )
o b se rva tio n s
m o d ifica tio n s d e
la co m m a n d e
R f. d o c
r f re n tie ls
te ch n iq u e s
p r s e n te r
l'a v a n c e m e n t e t le s
p ro d u c tio n s
in term d iaires au R D O
r su lta ts in te rm d ia ire s
r c e p tio n n e r le s
p ro d u c tio n s
in te rm d ia ire s e t
fo rm a lis e r le c a s
c h a n t le s v o lu tio n s
d e la c o m m an d e
a le rte
a n a lys e r le s
co n s q u en ce s
R
v a lid e r e t
tra n s m e ttre
in t g re r re m a rq u e s
e t v o lu tio n s d e la
co m m an d e
Q
ra p p o rt d ' tu d e
r su lta ts
in te rm d ia ire s
c lo re la p re s ta tio n
M AC R O IN S T R U C T IO N
r le
U n it
r le e xte rn e
Dbut
P ROC. AM O N T
In fo rm a tio n
D o cu m e n t
O u til
P R O C . A V AL
F in
30
Novembre 2003
Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
Initier la procdure
Responsable
Le chef de projet
Objet
Runion(s) de lancement de la production entre le RDO et l'quipe projet
Recadrage avec le RDO
Pr-requis
A ce stade la procdure organiser la production est ralise : lquipe-projet est constitue et ses rgles de
fonctionnement clarifies ; livrables, tches, liens, enchanements, jalons, points darrt, planning de ltude, modalits de
suivi ont t tablis et prsents au RDO ; la commande est passe.
Objectifs
Officialiser le lancement du projet par une rencontre de l'quipe projet avec le RDO :
- prsenter les acteurs
- poser une date de rfrence et confirmer les principales chances
- confirmer la disponibilit des moyens rciproques (financiers du RDO et humains du CETE
Confirmer le mode de fonctionnement interne et externe :
- prciser les circuits d'information, de transmission, de validation de l'quipe projet avec le RDO
- prciser les dlgations de l'quipe projet vis--vis de l'extrieur
- fixer les conditions d'attribution et de suivi des prestations extrieures
Faire un tat des donnes de dpart disposition et fournir :
- recadrer l'opration dans les processus antrieurs (tudes et dcisions pralables)
- vrifier la disponibilit et la qualit des donnes pralables rputes fournies par le RDO
- identifier les donnes complmentaires ncessaires et prciser les conditions de leur acquisition
Engager la production dans les units techniques :
- prciser et valider le cahier des charges de chaque tude thmatique
- confirmer les supports et les formats des rendus ou livrables
- valider la nature et le moment des rendus intermdiaires ncessaires aux points d'arrt
Rsultats
Compte-rendu valid par le RDO et l'quipe projet comprenant au moins :
- une description des tches raliser respectivement par le RDO et les membres de l'quipe projet
- un planning de rfrence valid
- une organisation qualit, une charte des relations y compris la programmation des runions
Liste et nature des livrables finaux et intermdiaires
Points de vigilance
Veiller la bonne prise de conscience par les acteurs de leur rle et obligations respectifs, en particulier par le RDO
Vrifier l'appropriation par les membres de l'quipe projet du planning et du plan d'assurance qualit
S'assurer d'une bonne comprhension par chacun de la nature (contenu, forme et support) et de la qualit (niveau de
prcision attendu, ) des livrables qu'il s'engage produire.
Mode de ralisation
Runion gnrale de lancement de ltude entre le RDO et lquipe projet restreinte (chef de projet et principaux chargs
d'tudes) prpare par des runions internes au CETE avec les membres de l'quipe projet.
Outils
Check-list des points aborder globalement et thme par thme lors de la runion de lancement
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Octobre 2003
Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
Documents conserver
Comptes-rendus de runions, prcisant notamment les suites donner (qui fait quoi, dans quel dlai, et comment sassuret-on que la tche est bien excute et quelle est bien valide)
Bordereaux denvoi des documents
Accuss de rception (confirmation que les donnes fournies correspondent bien ce qui est attendu ou bien demande
complmentaire prcise)
Journal du projet
Risques matriss
Incomprhensions, malentendus et insatisfactions sur la nature des attendus par chacun
Absence d'objectifs partags
Absence de mobilisation des acteurs
Absence de top dpart (problmes de date, de contenu et de disponibilit des pr-requis)
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Novembre 2003
Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
Assurer le pilotage
Responsable
Le chef de projet
Objet
Application de l'organisation qualit (PAQ) et pilotage du processus de production
Pr-requis
Planning valid
PAQ
Identification des livrables
Objectifs
Garantir la satisfaction du RDO en terme de dlais :
- disposer des lments factuels ncessaires aux runions d'tapes avec le RDO
- lui fournir des lments pour rendre compte de l'avancement du projet
l'aider dans la ralisation des tches qui lui incombent (anticipation et planification)
Reprer les carts par rapport aux prvisions et recaler en consquence :
- mesurer les carts entre ralis et prvu partir des indicateurs de suivi
- analyser les causes et consquences
- mettre jour le planning dans le respect des objectifs initiaux
Anticiper les problmes ou vnements externes ayant un impact sur le projet (drapages) et adapter l'organisation et les
moyens en consquence :
- identifier les problmes internes ncessitant l'arbitrage de la hirarchie sur les mesures correctrices, dans le respect des
engagements du CETE
- alerter le RDO sur l'incidence des vnements externes indpendants de l'EP
- disposer des lments ncessaires la ngociation avec le RDO pour recaler
Rsultats
Planning jour
Journal du projet (vnements, analyses des causes, solutions, dcisions)
Suivi d'activit des quipes
Points de vigilance
S'assurer de la qualit des livrables en parallle au respect du planning
Veiller l'acceptation et l'appropriation des recalages par les units techniques
Garantir l'autorit du chef de projet vis vis de l'quipe projet, des units, des sous traitants
Faire systmatiquement valider par le RDO chacune des volutions (planning, dpenses, rvisions d'objectifs, contenu)
Mode de ralisation
Runions de l'quipe projet :
- priodiques et prparatoires aux runions avec le RDO
- spcifiques si survenance dun problme identifi
Runions de revue de projet avec le RDO
Formalisation de toutes les relations (comptes-rendus)
Outils
Tableau de bord
Logiciel de planification
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Novembre 2003
Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
Documents conserver
Plannings rviss
Comptes-rendus des runions de revue de projet
Validations intermdiaires du RDO et de la hirarchie
Tableaux de bord
Journal du projet
Risques matriss
Survenance de situations de crise en interne ou avec le RDO
Perte complte de matrise des dlais
Risques financiers sur l'opration et consquences sur l'organisation et le plan de charge
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Octobre 2003
Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
Responsable
Le chef de projet
Objet
Suivi des tudes et contrles de conformit et de cohrence par le chef de projet
Pr-requis
PAQ et Rfrentiels techniques
Objectifs
Vrifier la conformit des livrables au cahier des charges :
- respect des spcifications de la commande
- respect du niveau de prcision correspondant la commande
- respect des formats et des supports de prsentation
Vrifier le respect des procdures de contrle qualit et des rfrentiels techniques :
- respect des validations intermdiaires
- respect des vrifications techniques prvues
- respect des normes techniques essentielles (rfrentiels techniques du chef de projet)
Vrifier le respect du mode de fonctionnement prvu entre les membres de l'quipe projet
Vrifier la cohrence des tudes thmatiques entre elles (hypothse, donnes, rsultats)
Assurer la qualit globale de la prestation, rdiger les synthses, supprimer les redondances, dtecter les lacunes
Rsultats
Dossier d'tudes cohrent et conforme la commande prsenter au RDO
Tracabilit du droulement de l'tude : procs verbaux de rception et bordereaux de transmission
Points de vigilance
S'assurer du respect des rles respectifs de chacun des intervenants de l'quipe projet (fonctions du chef de projet et des
chargs d'tudes)
Veiller un contrle extrieur efficace par le chef de projet de la dmarche qualit sur les tudes spcifiques
Outils
Instructions dtaillant la procdure (check list de contrle, points d'arrt)
Rfrentiels techniques du chef de projet
PAQ
Mode de ralisation
Application des procdures qualit dfinies au PAQ :
- vrification des contrles intrieurs et des validations ralises par les chargs d'tudes (fiche de suivi) ;
- vrification de la leve de point d'arrt ;
- vrification de la cohrence globale des diffrentes tudes thmatiques (ex : cohrence des tudes air et bruit avec les
rsultats de l'tude de trafic).
Documents conserver
Documents de contrles et de validation
Fiches de suivi (journal du projet)
Risques matriss
Incohrences entre les tudes
Remise de documents intermdiaires n'ayant pas fait l'objet d'une relecture suffisante
Blocage de l'tude pour non conformit des attendus pour les tudes suivantes
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Novembre 2003
Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
Responsable
Le chef de projet
Objet
Relations avec le RDO
Pr-requis
Objectifs
Mobiliser le RDO sur le projet
L'informer de l'avancement de l'tude dans le respect des engagements
Obtenir les validations ncessaires au bon droulement de l'tude :
- accord sur les points d'tapes intermdiaires
- leve des points d'arrts conditionnant la poursuite des tudes
Prendre en compte les volutions de la commande :
- au niveau de l'organisation, des moyens et du planning
- au niveau financier
- au niveau contenu des tudes et du cahier des charges
Obtenir l'acceptation finale de la prestation
Rsultats
Satisfaction du client
Responsabilisation des acteurs
Contractualisation des volutions de le commande
Bonne clture de la prestation financire et technique
Points de vigilance
Veiller arriver devant le RDO avec une image cohrente du projet
Respecter les engagements successifs pour garantir l'intrt de la dmarche qualit
Veiller disposer de tous les supports d'information ncessaires aux discussions et indicer les documents intermdiaires
Obtenir la validation de la hirarchie :
- en cas de modification consquente de la commande ou de l'organisation
- avant la transmission de la version finale du dossier
Mode de ralisation
Runions priodiques davancement entre RDO, chef de projet accompagn des chargs d'tudes concerns
Runions de validation intermdiaire avec la hirarchie CETE
Documents conserver
PV de leve de points d'arrt
Modifications de la commande (objet, date, interlocuteur, consquences)
Validations ou arbitrages de la hirarchie
Risques matriss
Absence de mobilisation du RDO
Mauvaise prise en compte des volutions de la commande
Absence de validations intermdiaires pesant sur l'acceptation du rendu final
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Novembre 2003
Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
C LO R E LA P R E S TATIO N
hirarchie
CETE
chef de projet
quipe projet
C L O R E LE P R O JE T
fo rm aliser la rception
valu er la satisfaction d u
client
vrifier l'atteinte d es
ob jectifs
lments d'valuation
interne
Fin
Fin
Instruction Collaborative
M AC R O IN S TR U C TIO N
rle
U nit
rle externe
Dbut
P R O C. A M O N T
Information
Document
Outil
P R O C . A VAL
Fin
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Novembre 2003
Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
Responsables
La hirarchie CETE
L'quipe projet
Coordonateur : le chef de projet
Objet
Clture et bilan
Pr-requis
Journal de bord du projet
Tableaux de bord de pilotage tout au long du projet
Compte-rendus des contrles qualit
Relev des vnements particuliers
Objectifs
Clore le projet :
- acter la rception
- valuer la satisfaction du RDO, de la hirarchie
- mesurer les carts entre les objectifs fixs et les rsultats atteints
Porter un jugement sur le droulement du projet et l'excution de la mission :
- recenser les points forts et les points faibles
- recenser les problmes rencontrs, leurs causes et les solutions mises en uvre
Evaluer l'organisation mise en place et le systme de contrle qualit :
- valuer la satisfaction des membres de l'quipe projet
- valuer les techniques et les outils utiliss et leur adquation au contexte du projet
- recenser les adaptations aux standards rendus ncessaires
Rsultats
Evaluation du projet (bilan)
Les informations ncessaires la capitalisation
Points de vigilance
Prvoir (en temps et financirement) cette action ds le dpart
Se fonder sur des lments d'apprciation objectifs (faits, indicateurs)
Veiller la transparence
Positiver la dmarche en mettant l'accent sur l'intrt pour chacun et pour le futur
Mode de ralisation
Runion de clture du projet avec le RDO et la hirarchie
Runion de debriefing avec l'quipe projet et les chargs d'tude des units
Prsentation du bilan la hirarchie
Outils
Plan type de bilan de projet
Documents conserver
Tout
Risques matriss
Des demandes ultrieures de la part du RDO hors commande
Insatisfactions ou dysfonctionnements non identifis
Reproduction des erreurs
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Novembre 2003
Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
Capitaliser l'exprience
Responsable
La hirarchie CETE
Objet
Amlioration continue et acquisition de connaissances
Pr-requis
Elments du bilan tabli par le chef de projet
Objectifs
Tirer des enseignements techniques et financiers et une exprience rutilisables pour d'autres projets et par d'autres chefs
de projet
Amliorer de faon continue l'organisation, les mthodes et les outils
Capitaliser et partager les savoirs faire spcifiques acquis sur le projet
Faciliter le transfert de connaissance et l'acquisition de comptences et de savoir faire des nouveaux chefs de projet
Rsultats
Analyse des lments du bilan dans une proccupation d'amlioration et de partage
Base d'tudes de cas pour l'change d'expriences
Support pour la formation des chefs de projet
Points de vigilance
Veiller l'objectivit de l'analyse et la prise en compte des spcificits du projet
Modalits de ralisation
Revue de bilan entre la hirarchie et l'quipe projet
Risques matriss
Reconduire des erreurs
Perdre la mmoire au sein du service
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Novembre 2003
Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
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Novembre 2003
Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
Annexe 1
Modes de reprsentation
Les visualisations graphiques sont une aide la comprhension.
La cartographie relationnelle identifie les relations principales entre le processus examin et les autres processus ou
les entits externes, elle visualise les informations principales dont le processus a besoin pour tre ralis. Ces
relations globales sont propres tre transformes en indicateur ou en objectif.
La cartographie dtaille prcise de quoi se compose le processus, intgre les sous processus et les procdures
ncessaires leur ralisation et visualise les interactions entre ces lments.
La description des procdures reprsente sous forme d'enchanement chronologique les actions mettre en uvre
en attribuant clairement chaque activit ou instruction un rle. Les instructions sont relies entre elles par des
informations qui dterminent les donnes d'entre et de sortie, cela permet d'identifier la valeur ajoute de chacune
d'elles mais aussi de visualiser les relations entre les acteurs.
La reprsentation d'une instruction est une check list des oprations effectuer par un acteur particulier.
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Octobre 2003
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Novembre 2003
Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
Annexe 2
Glossaire
Activit
Amlioration de la qualit
Assurance de la qualit
Audit
Autocontrle
Bilan de projet
Chef de projet
Conformit
Conseil intgr
Avis pralable sollicit auprs des IGSR et donn sur un sujet ponctuel
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Novembre 2003
Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
Contrle
Efficacit
Efficience
Ensemblier
Equipe projet
Etape
GANTT
Hirarchie
Indicateur
Indicateur qualit
Indicateur de satisfaction
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Octobre 2003
Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
Journal du projet
Lettre de mission
Document interne mis par la hirarchie pour donner tous les services
intervenants l'instruction de participer un projet et fixant les pouvoirs
du chef de projet , cette lettre succincte au dpart est prcise
ultrieurement par le plan de management de projet.
Matre d'ouvrage
Matrise de la qualit
Management de la qualit
Management total de la qualit Mode de management d'un organisme centr sur la qualit, bas sur la
participation de tous ses membres et visant au succs long terme par la
satisfaction du client et des avantages pour tous les membres de
l'organisme et pour la socit.
Manuel qualit
Non-conformit :
Objectif
Objectif qualit
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Octobre 2003
Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
PERT
Plan de charge
Plan de management de projet Document essentiel tabli au dbut du projet sous l'autorit du chef de
ou manuel de projet
projet qui vise dcrire les rfrences d'ordre technique, administratif,
financier et de dlai ainsi que les dispositions appliquer pour
l'organisation, la conduite et la gestion du projet. Il est destin avant tout
aux diffrents intervenants et comprend essentiellement :
l'nonc des besoins et des objectifs,
les caractristiques et conditions auxquelles doit satisfaire l'ouvrage,
les moyens ncessaires et les chances de ralisation,
les activits envisages et les responsabilits correspondantes,
les risques identifis et les moyens mis en uvre pour pallier les difficults
inhrentes ces risques,
un planning et un budget gnraux,
les procdures et normes respecter.
Planification de la qualit
Planning
Point d'arrt
Jalon
Voir tape
Politique qualit :
Prestations extrieures
Procdure
Processus
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Novembre 2003
Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
Proposition ou offre
Qualit
Rception
Rfrentiel
Rfrentiel technique
Reporting
Responsable d'opration
RDO
Revue de conception
Revue de contrat
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Novembre 2003
Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
Revue de projet
Revues priodiques
d'avancement
Risque
Scnario de projet
Spcification
Suivi d'avancement
Suivi de projet
Systme qualit
Tableau de bord
Tracabilit
Vrification
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Novembre 2003
Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
Annexe 3
Rfrentiels techniques
et outils
Outils
1. Lettre de mission du Chef de projet
2. Scnario de projet
3. Outils de planification : diagramme d'enchanement (PERT), planning de GANTT, planning de charge
4. Charte de l'quipe projet
5. Tableau de bord (modle, liste d'indicateurs)
6. Charte type de fonctionnement de l'quipe projet
7. Check-list des points aborder globalement et thme par thme lors de la runion de lancement
8. Plan de communication
9. PAQ
10. Bilan de projet
11. Journal du projet
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Novembre 2003
Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
Scnario de projet
Le scnario de projet est un document de contractualisation et de communication entre l'quipe projet et le matre
d'ouvrage (Responsable d'opration) qui simule une stratgie pour parvenir la ralisation des objectifs du projet
d'infrastructures compte tenu du contexte, des contraintes, des risques et des hypothses choisies.
Elabor lors de la phase de prparation de la proposition, il accompagne la proposition dtaille. Sa plus value par
rapport celle ci est d'tre synthtique et figuratif et surtout de mettre l'accent sur la stratgie choisie avec le matre
d'ouvrage qui va permettre de dterminer et de coordonner toutes les tudes ncessaires.
La construction du scnario est typiquement une prestation d'assistance la matrise d'ouvrage, elle se droule en
deux tapes.
Dans une premire tape, le chef de projet avec le responsable d'opration tablit le canevas gnral sur la base des
objectifs atteindre, du contexte et de l'antriorit du projet, des contraintes et des risques majeurs. Ce canevas
s'articule sur le triptyque : dcision concertation et tudes et pose les hypothses fortes de droulement du projet sur
ces trois points. Les questions que l'on se pose cette tape sont d'ordre stratgique et correspondent aux jeux
d'acteurs et donc au processus de dcision relatif au projet d'infrastructure. Le canevas est une premire esquisse qui
prsente les dcisions intermdiaires prendre ou faire prendre sur le projet (type, objet et moment), les choix en
matire de concertation (objet, moments, cibles et mode) pour prparer ces prises de dcision, puis les types
d'tudes ncessaires qui en dcoulent ainsi que leur articulation.
Dans une seconde tape, avec la participation des interlocuteurs des entits techniques, on peut alors prciser les
tudes, reprsenter les principales activits et les interrelations, pr valuer les moyens et les dlais ncessaires
chacun d'elles, distinguer les tudes qui sont du ressort du CETE des autres, planifier les points de validation
stratgique avec le matre d'ouvrage (principaux jalons) et prciser les dcisions intermdiaires prendre.
Le scnario ainsi construit permet ensuite de dcliner le squencement prcis des tudes, l'organigramme des taches
raliser, et le planning.
Le scnario donne une vision d'ensemble et stratgique du projet, il figure son droulement et l'articulation logique
entre les phases opratoires dterminantes, indique les dates principales de l'chancier et la rpartition des moyens
entre les phases. Il permet de vrifier la compatibilit des objectifs entre eux compte tenu des contraintes, et
explicite clairement les hypothses retenues pour qu'elles puissent tre valides par les diffrents acteurs et
ventuellement modifies par la suite au cours du droulement du projet. Il sert de support la validation globale de
la stratgie de ralisation du projet et permet chacun des intervenants de se positionner clairement dans le
droulement des oprations.
En rsum :
Un scnario est global, stratgique (il indique les paramtres sensibles et les objectifs), logique (il dessine
l'enchanement des grandes phases), complet (il va du dbut la fin, prend en compte l'antriorit et le futur),
explicite (vis--vis des hypothses prises) et volutif (mais par modification du contrat).
C'est une vision d'ensemble du projet, ngocie et partage par le RDO et les membres de l'quipe projet.
C'est un cadre global et cohrent partir duquel on pourra ensuite dcliner l'organigramme des tches raliser et le
planning.
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Novembre 2003
Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
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Rfrentiel du chef de projet Dmarche qualit des projets routiers Guide mthodologique
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QS=~=
^=_~=
_m=NMM=
VOOOR=_~==
c~=
=W==
PP=EMFN=QS=NN=PN=PN=
=W=
PP=EMFN=QS=NN=PN=SV=
=W=K~K=
KK=
i=p~=~~=
~=o~=p=
Ce document est consultable et tlchargeable sur le site I2 du Stra (rseau intranet
du ministre de l'Equipement) : http://intra.setra.i2
=q==
=D