EL KANBAN, UNA PROPUESTA PARA LA MEJORA DE LOS SERVICIOS

UNIVERSITARIOS
Elsy Thamara Visbal Prez
Universidad Simn Bolvar
evisbal@usb.ve
elsyvisbal@cantv.net
Resumen:
La presente investigacin busca formular herramientas que permitan mejorar la calidad de
los servicios prestados por los trabajadores del laboratorio E de la Universidad Simn
Bolvar, y a su vez investigar la aplicabilidad en reas de servicio de herramientas que han
sido utilizadas en la produccin de bienes como es el KANBAN, el cual es un trmino unido
por dos palabras en japons, donde KAN significa visual y el BAN significa "tarjeta" o
"tablero". Este trmino define una herramienta sencilla de comunicacin basada en la
identificacin visual de procesos y produccin por lotes, que busca controlar la fabricacin
de los productos en la cantidad y tiempo necesario. El tipo de investigacin adoptada fue de
campo, aplicando un diseo no experimental, con nivel exploratorio y la norma ISO
Requisitos Generales para la Competencia de los Laboratorios de Ensayo y Calibracin
ISO/IEC 17025:2005 y algunos elementos conceptuales pertenecientes a otras disciplinas
(enfoque de competencias y ambiente interno), luego se realiz un anlisis crtico, en base a
los principios de calidad y productividad, utilizando grupos focales y el coaching
ontolgico, con el propsito de conseguir acciones con una racionalidad orientada a su
implantacin. Como resultado se pudo determinar que las deficiencias son; 1) capacitacin,
2) compromisos de accin, 3) conocimiento de los planes de gestin institucional y 4) una
metodologa especfica para implementar los planes de accin

efectivamente.

Adicionalmente se propone el KANBAN para administrar eficientemente los recursos ya

que es aplicado hoy da en el control de proyectos y actividades de servicio. Finalmente se
concluye que el KANBAN es posible implantarlo para lograr el control de actividades,
visualizacin de productividad por trabajador, generar compromiso individual y colectivo y
cambiar los paradigmas que limitan la implantacin de nuevas formas de trabajo.
Palabras claves: KANBAN, calidad, compromiso, servicios, Normas ISO/IEC 17025:2005.

THE KANBAN, A PROPOSAL TO IMPROVE SERVICES UNIVERSITY

They summarize:
The present investigation seeks to formulate tools that allow to improve the quality of the
services given by the workers of the laboratory And of to University Simn Bolvar, and in
turn to investigate the applicability in service areas of tools that have been used in the
production of goods since it is the KANBAN, which is a term joined by two words in
Japanese, where KHAN means "visually" and the BAN means "card" or "board". This term
defines a simple tool of communication based on the visual identification of processes and
production for lots, which the manufacture of the products seeks to control in the quantity
and necessary time. The type of adopted investigation was of field, applying a not
experimental design, with exploratory level and the ISO norm " General Requirements for
the Competition of the Laboratories of Test and Calibration ISO/IEC 17025:2005 " and
some conceptual elements belonging to other disciplines (approach of competitions and
internal environment), then a critical analysis was realized, on the basis of the beginning of
quality and productivity, using focal groups and the ontological coaching, by the intention
of obtaining actions with a rationality orientated to his implantation. Since there could
decide result that the deficiencies are; 1) training, 2) commitments of action, 3) knowledge
of the plans of institutional management and 4) a specific methodology to implement the
action plans really. Additional one proposes the KANBAN to administer efficiently the
resources since it is applied today in the control of projects and activities of service.
Finally one concludes that the KANBAN is possible to implant it to achieve the control of
activities, visualization of productivity for worker, to generate individual and collective
commitment and to change the paradigms that limit the implantation of new forms of work.
Key words: KANBAN, quality, commitment, services, Procedure ISO/IEC 17025:2005.

Introduccin:
El objetivo de la presente investigacin es determinar herramientas tecnolgicas que
permitan la mejora de la calidad y productividad que se observan en las unidades de
servicios con dificultades econmicas-presupuestarias, y as proponer herramientas de
control y seguimiento de las actividades. Muchas han sido las acciones que se han
ejecutado en sta rea, sin embargo en la administracin pblica y en especial para las
Universidades del estado, stas acciones se han enfocado en la revisin de planes y
proyectos los cuales no se han podido ejecutar eficientemente, situacin que ha trado como
consecuencia el deterioro de las instituciones educativas por la baja asignacin
presupuestaria en los ltimos aos. En consideracin de lo expuesto en la investigacin se
cuestiona si es posible determinar las brechas conductuales que limitan la ejecucin de
acciones, las herramientas que permitan acelerar sus acciones y en especial si el KANBAN
es una posible herramienta para la fijacin de acciones concretas a corto y mediano plazo.
Finalmente se logra determinar como podra aplicarse el KANBAN en una unidad de
servicios, basndose en experiencias mostradas por empresas relacionadas con el control de
proyectos, as como innovaciones tecnolgicas del mercado.
3.- Objetivos de la investigacin: General: Determinar la aplicabilidad del KANBAN para el
seguimiento y control de actividades rutinarias del personal de instituciones de educacin
superior. Especficos: 1) Determinar las herramientas que permitan mejorar las conductas
relacionadas a los principios de calidad del personal del laboratorio E, en base al estudio de
ambiente interno. 2) Investigar las caractersticas del KANBAN a ser aplicado en el contexto
del primer objetivo planteado.
4.-Alcances de la investigacin: La presente investigacin se enmarca en la USB,
especficamente el Laboratorio E, adscrito a la Direccin de la unidad de laboratorios. Es
importante sealar que en los actuales momentos se est implementando un plan de
capacitacin en toda la Universidad Simn Bolvar (USB) que incluye la aplicacin de la
Manufactura Esbelta, incluyendo el KANBAN con el objeto de evaluar los resultados luego
de su ejecucin para verificar su aplicabilidad en el resto de las Universidades del estado
Venezolano.

5.- Limitaciones de la investigacin: Estuvieron sujetas a factores no controlados por

parte de la investigadora como; disponibilidad de tiempo de las personas que participaron
en las reuniones de grupos focales, obtencin de informacin oportuna para el anlisis en
cuestin, entre otras.
6.- Tipo de investigacin y metodologa: El tipo de investigacin adoptada fue de campo,
aplicando un diseo no experimental, con nivel exploratorio y la norma ISO Requisitos
Generales para la Competencia de los Laboratorios de Ensayo y Calibracin ISO/IEC
17025:2005 FONDONORMA (2005) y algunos elementos conceptuales pertenecientes a
otras disciplinas (enfoque de competencias y ambiente interno), luego se realiz un anlisis
crtico, en base a los principios de calidad y productividad, utilizando grupos focales y el
coaching ontolgico, con el propsito de conseguir acciones con una racionalidad orientada
a su implantacin.
7.- Resultados:
7.1.- Con respecto al primer objetivo Determinar las herramientas que permitan mejorar
las conductas relacionadas a los principios de calidad del personal del laboratorio E, en
base al estudio de ambiente interno se obtuvieron tres (3) resultados; 1) uno relacionado
con las oportunidades de mejora, 2) otro relacionado con las soluciones planteadas por el
anlisis en grupos focales y finalmente en base al segundo aspecto, se propone 3)
herramientas que puedan mejorar las conductas relacionadas a los principios de calidad. A
continuacin se exponen los tres resultados mencionados:
7.1.1.- Las oportunidades de mejora determinadas por los mismos trabajadores son las
siguientes:

Desconocimiento de los conceptos relacionados a los principios de calidad.

Desconocimiento de los requisitos de los clientes.

Desconocimiento de los objetivos especficos y polticas del laboratorio E.

Falta de referencia sobre la excelencia en los laboratorios de ensayo que representen

una imagen de excelencia en sus servicios.

Desconocimiento sobre las fuentes de financiamiento para la adquisicin de nuevos

equipos donaciones.

Desconocimiento del concepto de los procesos con enfoque en sistemas.

Desconocimiento de los tipos de proveedores en el Laboratorio E.

Falta de tcnicas de negociacin con los proveedores.

Falta de transparencia en las transacciones con los clientes.

Insatisfaccin en las estrategias de pago al personal, por las actividades relacionadas

con Funindes.

Insatisfaccin salarial y de beneficios socio-econmicos.

Desconocimiento entre las definiciones de jefe, lder y autoridad.

Falta de acuerdos entre los trabajadores y los supervisores en el aspecto de la

asistencia, permanencia y puntualidad.

Falta de capacitacin a los supervisores en gestiones gerenciales.

Falta de capacitacin para implantar un sistema de gestin de la calidad de manera

efectiva.

Falta de compromisos en los objetivos planteados.

Falta de conocimiento de los planes de gestin institucional.

Falta de una metodologa especfica para implementar los planes de accin

efectivamente.

En base a los resultados obtenidos se investigaron las posibles propuestas de mejora a ser
aplicadas:
7.1.2.- Las soluciones planteadas por el anlisis en grupos focales, basadas en las
necesidades por atender y estrategias de mejora en la percepcin que tienen los trabajadores
del Laboratorio E sobre los principios de calidad vinculados a un Sistema de Gestin de la
Calidad fueron:

Definir y divulgar los requisitos de los clientes, los conceptos relacionados a los
principios de calidad, los objetivos especficos y polticas del laboratorio.

Solicitar visitas guiadas a otros laboratorios que sean excelentes en sus servicios, con el
fin de generar un marco de referencia para los trabajadores del laboratorio E.

Formular y desarrollar proyectos de financiamiento para el mantenimiento y dotacin

de los laboratorios.

Disear todos los procesos con enfoque a sistema.

Ejecutar un proyecto de relacin con los proveedores.

Desarrollar proyectos que involucre a los trabajadores del laboratorio a nivel

monetario.

Desarrollar una metodologa que permita liderizar las actividades con mayor
productividad y asertividad.

Implementar herramientas que permitan gestionar la calidad para el mejoramiento

continuo.

Implementar herramientas que permitan ejecutar los compromisos en base a objetivos;

Indicadores de compromisos y verificacin, determinacin de necesidades vinculadas
con los planes de gestin institucional.

En resumen las soluciones se relacionan con la posibilidad de determinar herramientas para

implementar los planes de accin de calidad efectivamente.
7.1.3.- Propuestas de herramientas para mejorar las conductas relacionadas a las acciones y
principios de calidad:
La mayora de las propuestas para implementar un sistema de gestin de la calidad estn
basadas en las definiciones de quienes la han conceptualizado como se expone a
continuacin; 1) Conjunto de caractersticas de una entidad que le confieren la aptitud para
satisfacer las necesidades establecidas y las implcitas (AENOR, 1994 a). 2) Otros
conceptos de calidad ofrecidos por (Ivancevich J. M., Lorenzi, P. & Skinner, S. 1996) son:
conformidad con los requisitos (Philip B. Crosby). Medida en que un producto especfico
se ajusta a un diseo o especificacin (Harold L. Gilmore). Aptitud para el uso (J. M.
Juran). Satisfacer las expectativas del cliente. Grado de excelencia a un precio aceptable y
el control de la variabilidad a un costo aceptable (Robert A. Broh). Lo mejor para ciertas
condiciones del cliente. Estas condiciones son: a) el uso actual, y b) el precio de venta del
producto. (Armand V. Feigenbaum). Resumiendo los conceptos y vinculndolos con las
necesidades destacadas en el estudio de ambiente interno, se puede decir que las
herramientas de mejora de las conductas relacionadas a la calidad deben permitir optimizar
las caractersticas de los servicios universitarios con el fin de exceder las expectativas de
los clientes, y as satisfacer sus necesidades.

7.2.- Como resultado al segundo objetivo Investigar las caractersticas del KANBAN a ser
aplicado en el contexto del primer objetivo planteado se pudo obtener;
Durante la investigacin se logra determinar que existen mltiples factores en las
oportunidades de mejora que se relacionan con el control y seguimiento de las actividades,
manejo adecuado de la informacin pero considerando los recursos existentes y al menor
costo posible, buscando el mayor impacto en resultados de accin y que permitan conducir
al logro de los objetivos planteados.
Una de los aspectos que por consenso en grupos focales se consider investigar, fue la
aplicabilidad de herramientas que permitan controlar y hacer seguimiento a las actividades,
y que han sido utilizadas para el control de la produccin de bienes, es por esta razn que
en la presente investigacin se analiza el KANBAN, el cual es un trmino unido por dos
palabras en japons, donde KAN significa visual y el BAN significa "tarjeta" o "tablero".
El KANBAN es una herramienta de manufactura esbelta orientada a identificar, corregir y
optimizar el proceso de produccin basado en un sistema de instrucciones, Ortiz J. (2011).
Este trmino define una herramienta sencilla de comunicacin basada en la identificacin
visual de procesos y produccin por lotes, que busca controlar la fabricacin de los
productos en la cantidad y tiempo necesario y evita las especulaciones en un equipo de
trabajo.
7.2.1.- Experiencias KANBAN mostradas por empresas e instituciones relacionadas con el
control de proyectos:
El ingeniero Taiichi Ohno (1912-1990) fue quien dise e implement el sistema de
produccin Just In Time (JIT) Taiichi Ohno Wikimedia. (2012, 2). Luego diez (10) aos
despus, debido a la crisis econmica del momento y la necesidad de crear un sistema de
programacin que permitiera controlar y medir en pequeos lotes que producir, cundo
producir y cunto producir, Ohno introduce el KANBAN en la Toyota en 1962 (Vsquez L.,
2005, 7). En los actuales momentos ha tenido un auge de mltiples aplicaciones,

considerndose el KANBAN como uno de los mejores sistemas de gestin de procesos, as

como una herramienta para la planificacin y control de la informacin.
El KANBAN est constituido principalmente por dos partes: 1) un tablero principal en el
cual se vacan todas las actividades por realizar y puede mostrar la cantidad de filas
columnas necesarias para entender el proyecto actividades de la unidad y 2) las tarjetas de
control, las cuales son asignadas por cada trabajo en cuestin, y aunque debe ser asignada a
una persona para que la ejecuta, puede ser transferida a otra persona, ya que en KANBAN
no se busca juzgar al operario sino la operacin y el sistema de produccin servicio en
cuestin.
El KANBAN es llamado tambin sistema de arrastre ya que fluye con la dinmica del
sistema y en los procesos de produccin va en un sentido muy distinto al tradicional, ya que
es desde el final donde se encuentra el cliente, por donde se inicia. Normalmente el
KANBAN utilizado en produccin es un sistema manual que permite observar los puestos
desocupados al haber terminado la ultima operacin, enviando una seal a la anterior
operacin para comunicarle que debe fabricar mas artculos; cuando una operacin se
paraliza enva otra seal a su predecesor, de tal manera que el proceso sigua disminuyendo
por toda la lnea de flujo, arrastrando el trabajo a travs de la empresa. De esta forma si no
se realiza el trabajo del ltimo puesto de trabajo no se envan seales a las operaciones
precedentes y consecuentemente no se labora (Prez, R. & Mussons, J., 2011). Esto deriva
en que solo se produzca lo necesario, evitando la acumulacin de inventarios y por lo tanto
disminuyendo los desperdicios.
Las empresas manufactureras son las que principalmente utilizan KANBAN en el rea de
produccin, filtrndose eventualmente en empresas de servicios, en especial las vinculadas
con la ejecucin de proyectos de hasta 60 trabajadores, ya que el volumen de informacin a
ser trabajado en un tablero en fsico es limitado, aunque si el tablero es electrnico puede
llegar a aceptar mayor nmero de trabajadores. Sin embargo resuelve uno de los principales
problemas encontrados en la presente investigacin que es el control y seguimiento de las
actividades problemas crticos manera sencilla, donde se pueda observar la trazabilidad,

transparencia en la carga laboral, revisin inmediata de los cuello de botella y sobre todo
pueda suministrar de manera visual las actividades por atender de manera inmediata.
Por otra parte puede ser implementado separando los tipos de actividades como lo expone
Kniberg H. & Skarin M. (2010) (ver figura 1), donde por ejemplo la capacidad total del
trabajo se divide entre el manejo de proyectos y solicitudes de soporte, con actividades que
duren ms de una (1) hora, considerando incluso la presencia de un ruido blanco
relacionado con actividades menores (como tomar caf, reuniones de menos de una (1)
hora, apoyo a colegas), ya que de considerarse se llenara el tablero de actividades de poca
valor agregado.

Figura 1: Distribucin de la capacidad de trabajo en el tablero KANBAN

Fuente: Kniberg H. & Skarin M. (2010)

Las aplicaciones del KANBAN en reas del servicio conseguidas en la presente
investigacin se exponen a continuacin en la tabla 1.
Tabla 1: Aplicaciones del KANBAN en reas de servicio
Proyectos de

Ya que mejora la velocidad del proceso del proyecto y hace visible

Desarrollo de

las actividades al todo el equipo de trabajo ante un solo

Software

desarrollador. Hiranabe, K. (2008).

En el desarrollo del

Donde el KANBAN ha sido utilizado para el control y seguimiento

Sosfware Esbelto

de las actividades de desarrollo del software. (Omaa, M. &

Cadenas J. 2010). Tambin ha sido utilizado el Scrum, basado en el
trabajo colaborativo.

rea de

Uso de las tarjetas KANBAN para las actividades de programacin

mantenimiento del

del mantenimiento con el objeto de reducir el tiempo de parada de

sector de la

los equipos y evitar la entrega tarda a los clientes. (Arrieta, J. G.,

confeccin en

Botero, V. E. & Romano, M. J. 2010).

Medelln
Empresa

Enfoque al cliente, planificacin y programacin de la produccin,

consultora R.

gestin de tiempo de ciclo, tiempo de cambio, control de procesos,

Michael Donovan

control de materiales, gestin de proveedores, calidad, organizacin

& Co.Inc.

de puestos de trabajo, participacin del personal, (Prez F. G. ,

Cardozo N. T., Infante C.E. & Ugueto M. G.. 2007).

Sistema Milk Run

Es un sistema de transportes que consiste en la recoleccin de

piezas en diferentes proveedores respetando ventanas horarias y
circuitos preestablecidos. Arbor Consulting (s.f.). Este servicio
aplica dentro de su manufactura esbelta al KANBAN para hacer la
recolecta de los materiales de distribucin.
Fuente: el autor

Como se puede observar los casos mencionados se relacionan con el control y seguimiento
de actividades y proyectos con el KANBAN, demostrando su aplicabilidad en actividades y
empresas de servicio, como el mantenimiento, transporte, proyectos de desarrollo de
software entre otros.
7.2.2.- Innovaciones tecnolgicas del KANBAN y su aplicacin:
Una de los cuestionamientos ms conseguidos en la bibliografa a la hora de implementar el
KANBAN es el poder implementarlo con herramientas electrnicas atractivas y limpias.
Algunas Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TICs) aplicables al KANBAN que
se lograron conseguir se muestran en la siguiente tabla:
Tabla 2: Tabla de herramientas TICs aplicables en la ejecucin del KANBAN
NOMBR
E

UTILIDAD DE LA HERRAMIENTA

Virtual KANBAN

Es una plataforma virtual en la que se puede disear online un tablero de control

KANBAN. Puede guardarse en la PC en el escritorio y funciona desde el mismo.
Virtual KANBAN (S.F.). Permite crear las tarjetas virtuales para los que cuenten con
una PC y poder organizar las tareas propias del grupo de trabajo enlazndose los
escritorios por medio de la red. La nica limitante es que falle la plataforma web.
(Ver figura 2). Es una herramienta gratuita.

KANBANPAD

Es una herramienta de administracin de proyectos que puede ser utilizada hasta en

el telfono mvil, se pueden ejecutar acciones como configuracin, agregar
colaboradores, resumir el proyecto, agregar otras organizaciones, entre otros. fue
diseado por la empresa: The Hybrid Group (s.f). Es una herramienta gratuita
aunque tambin se puede comprar el dominio.
Es un sistema de sealizacin que utiliza diversas tecnologas para accionar el
E-Kanban

movimiento de materiales en una fabricacin. Tambin llamada Electronic

KANBAN se diferencia de tradicional KANBAN en que utiliza cdigos de barras y
mensajes electrnicos. Electronic KANBAN (2011, abril). Necesita inversin
monetaria.

SharePoint 2010

Plataforma de Microsoft que es aplicable a la administracin de bases de datos.

Gestin de intranet, extranet y documentos. Plataforma de centralizacin y
colaboracin de toda una empresa y enlace hace otras tecnologas. Que es
SharePiont (2011). Las empresas con licencia pueden visualizar tareas con el
formato KANBAN para un proyecto, esto es fuera de la funcionalidad para crear
listas de tareas del proyecto, en la caja de listas.

InfoPath 2010

Son formularios de Visual Estudio que permiten crear flujos de trabajo de

SharePoint 2010 e interactuar con los flujos de trabajo mediante aplicaciones cliente
de Microsoft Office 2010, as como con un explorador web. InfoPath (2012). Como
es una aplicacin de Share Point 2010 tambin depende de la existencia de la
licencia en la empresa.

electrnicos

mentales

Mapas

Existen en el mercado diversos sistemas operativos que permiten la elaboracin de

mapas mentales y grficos de todo tipo, como por ejemplo Edrawmax (gratuito). No
tienen diseos especficos para el KANBAN, pero si cuentan con una gran variedad
de formatos que permite adecuar el tablero a un KANBAN con sus respectivas
tarjetas para grupos de pocos colaboradores.


notas

ordenar, buscar y compartir notas, recortes, reflexiones, materiales de referencia y

de

compartirse y permite ver informacin y elementos de accin en un equipo de

otra informacin (Introduccin a Microsoft Office OneNote 2007). Puede

OneNote

Bloc

Es una de las herramientas de Microsoft Word 2007 y lugar para trabajar aglomerar,

trabajo y con otras herramientas de aviso como Outlook. Permite crear grupo de
ideas y formularlas como en un KANBAN. (Ver figura 3).
Fuente: El autor

Adems de las herramientas comentadas, se pueden agregar todas las relacionadas con
Office (Word, Excel, Power Point) Linux, ya que son sencillas de operar y pueden brindar
soluciones interesantes. Tambin aparecen ms tableros tipo KANBANPAD, como
ChuKanBoard entre otras. En todos los casos expuestos de la tabla anterior es necesaria la
tecnologa, un espacio para un microprocesador PC, y conocimientos en las herramientas
sealadas.
Figura 2: Ejemplo de aplicacin del VIRTUAL KANBAN

Fuente: el autor
Otro ejemplo de aplicacin es el que se muestra en la siguiente figura:

Figura 3: Ejemplo de aplicacin de KANBAN utilizando One Note

Fuente: el Autor
En el ejemplo de KANBAN que se propone en la figura 3, los trabajadores Jess y Thamara
realizan una sola actividad a la vez, de tal forma que solo debe aparecer en proceso una
actividad por cada trabajador. Si alguno de ellos termina la actividad en proceso, entonces
el trabajador desocupado toma la actividad entrante que le corresponde dependiendo del
tipo de prioridad de la empresa. Es importante sealar que el nmero de columnas
depender del tipo de proceso, aunque se sugiere por diversos autores minimizar el nmero
de columnas con el objeto de lograr sencillez en la visualizacin de todas las actividades.
Como se puede observar solo con mirar unos minutos el tablero se puede dar una idea de
las actividades faltantes, en proceso y finalizadas.
La existencia de herramientas tecnolgicas para la implementacin del KANBAN podran
ser de fcil uso y aplicacin por aquellas personas que estn habituadas al uso de las TICs,
sin embargo en unidades de servicio donde existen diferentes tipos de personal como
obreros, secretarias otro tipo de profesional que no utiliza con frecuencia las TICs se
puede dificultar la implementacin. Por lo que se sugiere el uso del tablero Panel
KANBAN en fsico con post-its (ver ejemplo en figura 4) ya que es muy fcil de entender,
permite transparencia en la carga laboral, priorizar acciones, es accesible a todos los
usuarios y permite el dinamismo que se requiere al emprender nuevas formas de trabajo.

Figura 4: ejemplo de un tablero Panel KANBAN en fsico con post-its.

Fuente: Kniberg H. & Skarin M. (2010).

8.- Conclusiones y recomendaciones:
El logro de la administracin eficiente de los recursos es posible con la implementacin
adecuada de controles en los procesos para poder hacer seguimiento a las actividades,
donde el KANBAN es una muy buena opcin dentro de la manufactura esbelta ya que es
aplicado hoy da en el control de las actividades de los proyectos, tanto de software como
de transporte y otras actividades rutinarias, sin embargo se debe considerar que su
implementacin no es tan sencilla ya que requiere de capacitacin y conocimientos
tecnolgicos elementales, y no se debe aplicar de manera aislada sino acompaada de otras
herramientas, sistemas,

tcnicas y/o estrategias para que pueda generar un efecto de

cambio positivo. La existencia de herramientas tecnolgicas accesibles (OneNote,

VISULKANBAN, entre otras) podran facilitar la implementacin del KANBAN, sin
embargo como primer paso se sugiere el uso del tablero en fsico ya que es muy fcil de
entender, genera transparencia en la carga laboral, es accesible a todos los usuarios y
permite el dinamismo que se necesita al emprender nuevas formas de trabajo. Por lo tanto,
en vista de la falta de control y seguimiento en las acciones emprendidas en las
instituciones Universitarias, se propone implementar el KANBAN en las unidades
operativas (secciones, coordinaciones, departamentos, entre otros). Finalmente se concluye

que el KANBAN es posible implementarlo para lograr el control de actividades,

visualizacin de productividad por trabajador, generar compromiso individual y colectivo,
y cambiar los paradigmas que limitan la implementacin de nuevas formas de trabajo como
los sistemas de gestin de la calidad y las normas ISO.
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10.- Resea Biogrfica

Ing. Elsy Thamara Visbal Prez
Cargo: Personal acadmico
Dependencia: Universidad Simn Bolvar, Venezuela
Direccin: Universidad Simn Bolvar, Camur Grande, Naiguat, Litoral, Edo Vargas.
Es Magister Scientiarum en Ingeniera Industrial egresada de la Universidad Nacional
Experimental Politcnica (UNEXPO) con honores (Cumlaude). Es Ingeniera Industrial,
Antonio Jos de Sucre (UNEXPO) y es TSU en Materiales del (IUT-RC) Caracas
Venezuela. Obtiene el grado de Facilitador Coach en la Universidad Central de Venezuela
y la empresa INDELSER C.A. Curs el diplomado de desarrollo gerencial y responsabilidad
social empresarial en la USB.