I.- ADMINISTRACIN Y GERENTES.

LAS ORGANIZACIONES Y LA NECESIDAD DE

ADMINISTRARLAS
A lo largo de la mayor parte de nuestra existencia pertenecemos a una
organizacin u otra; una universidad, un equipo deportivo, un grupo musical o
teatral, una organizacin religiosa o civil, un cuerpo de las fuerzas armadas o una
empresa. Algunas organizaciones, como el ejrcito y las grandes corporaciones,
tienen una estructura muy formal. Otras, como un equipo de baloncesto de barrio,
tienen una estructura ms informal. Sin embargo, todas las organizaciones, sean
formales o informales, estn compuestas y reunidas por un grupo de personas que
busca los beneficios de trabajar juntas con el propsito de alcanzar una meta comn.
Por consiguiente, un elemento bsico de toda organizacin es su meta o propsito.
La meta puede cambiar ganar el campeonato de liga, entretener al pblico, vender
un producto, pero sin una meta, ninguna organizacin tendra razn de ser.
Adems, todas las organizaciones tienen un programa o mtodo para alcanzar las
metas; es decir, un plan. El plan puede referirse al ejercicio de las habilidades para un
juego, a ensayar cierto nmero de veces antes de cada actuacin, o a fabricar y anunciar
un producto. Sea como fuere, sin un plan de lo que debe hacer una organizacin,
ninguna podr ser muy efectiva.
Las organizaciones tambin deben adquirir y asignar los recursos que necesitan para
alcanzar sus metas. Quiz necesiten contar con una cancha de juego o una sala de
ensayos, o deban presupuestar dinero para sueldos. Todas las organizaciones dependen
de otras organizaciones para obtener los recursos que necesitan. Un equipo no puede
jugar si no cuenta con los elementos necesarios; de igual manera, los fabricantes deben
tener contratos con los proveedores. Por ejemplo Natalie Anderson depende de los
artistas grficos que disean textos, de los especialistas que desarrollan los medios.
ADMINISTRACIN EN LAS ORGANIZACIONES
La administracin consiste en darle forma, de manera consciente y constante, a las
organizaciones. Todas las organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo
de servirles para alcanzar sus metas. Estas personas se llaman gerentes. Los
gerentes entrenadores, directores, ejecutivos de ventas tal vez resulten ms
evidentes en unas organizaciones que en otras, pero si stas no tienen una
administracin eficaz, es probable que fracasen.
Este libro trata de cmo se administran las organizaciones. En concreto, de cmo los
gerentes pueden servir mejor a sus organizaciones para establecer y alcanzar metas. El
libro se referir a las llamadas organizaciones formales por ejemplo, negocios,
organizaciones religiosas, oficinas de gobierno y hospitales, que ofrecen bienes o
servicios a sus consumidores o clientes, y a sus miembros, la oportunidad de hacer una
carrera. Empero, los gerentes de todas las organizaciones, sin importar cuan formales o
informales sean, tienen la misma responsabilidad bsica: servir para que otros miembros
de la organizacin establezcan y alcancen una serie de metas y objetivos.
En este proceso, los gerentes pueden marcar el tono, influyendo en la actitud que
adoptan los empleados ante su trabajo. Por ejemplo, en Southwest Airlines, Herb
Kelleher, el ejecutivo mximo, ha conseguido formar un equipo leal y comprometido,

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gracias a tres valores: 1) El trabajo debe ser divertido... puede ser como un juego...
disfrtalo; 2) El trabajo es importante... no lo eches a perder con demasiada seriedad, y 3)
Las personas son importantes... cada una de ellas constituye una diferencia.1
POR QU ESTUDIAR ADMINISTRACIN Y ORGANIZACIONES
Las organizaciones forman parte de las noticias y de nuestra conversacin todos los
das. Por ejemplo, el 11 y 12 de septiembre de 1993, los titulares de The New York Times
contenan innumerables referencias a organizaciones:
Los libros infantiles de Random House se perfilan hacia las computadoras personales
Microsoft cobrar la asistencia tcnica
La NASA est preparando otro lanzamiento de un transbordador
La M.T.A. propone la transferencia gratuita de autobs-metro para los usuarios
Es probable que sus charlas con amigos, familiares, compaeros de estudios o de
trabajo estn llenas de palabras sobre organizaciones, por ejemplo de universidades,
conjuntos musicales, equipos deportivos y empresas donde usted trabaja.
En un mundo donde las organizaciones estn por doquier, existen tres motivos
bsicos para estudiarlas, as como para estudiar el ejercicio de la administracin. En
cada uno de los casos que abarca pasado, presente y futuro las consecuencias
que producen las personas que colaboran en forma de organizacin, bajo la
conduccin de gerentes, pueden tener mucho alcance.
VIVIR EN EL PRESENTE. En primera instancia, las organizaciones contribuyen al nivel
de vida presente de todas las personas del mundo. Todos dependemos de las
organizaciones, todos los das, para obtener nuestros alimentos, vivienda, ropa,
atencin mdica, comunicacin, diversin y empleo. Por ejemplo, la Cruz Roja es una
organizacin que se dirige, primordialmente, al presente, pues ofrece ayuda a
grupos especficos de personas en el momento que la necesitan.
EDIFICAR EL FUTURO. En segunda, las organizaciones se perfilan hacia un futuro
deseable y sirven para que las personas tambin lo hagan. Los productos y las
aplicaciones nuevos aparecen como resultado del poder creativo que brota cuando
las personas trabajan reunidas en las organizaciones. Las organizaciones tienen
repercusiones positivas o negativas en la condicin futura del entorno natural, en
la prevencin y el tratamiento de enfermedades y en la guerra, en todo el mundo.
En este libro se hablar de una serie de organizaciones que estn manejando su
preocupacin por el futuro, tanto en sus productos, como en sus aplicaciones; por
ejemplo, Tom's de Maine que produce una lnea de productos naturales para el aseo
personal, con empaques inocuos para el ambiente.
RECORDAR EL PASADO. En tercera instancia, las organizaciones sirven para conectar a
las personas con su pasado. Cabe decir que las organizaciones son patrones de las
relaciones humanas. Cada da que trabajamos con otras personas, crece la historia
de la organizacin y la nuestra. Con frecuencia, nos definimos en trminos de las
organizaciones de las cuales hemos formado parte, sean escuelas, equipos, grupos
polticos o empresas. Adems, las organizaciones llevan registros de su historia, pues
les conceden gran valor, y mantienen con vida las tradiciones en nuestro recuerdo.
Muchas veces, gracias a los registros y la historia de las organizaciones podemos
conocer el pasado.
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ADMINISTRACIN, UNA ESPECIALIDAD QUE AB AR C A EL TIEMPO Y LAS

RELACIONES HUMANAS
La administracin es una especialidad que trata de las cuestiones referentes al
tiempo y a las relaciones humanas que se presentan en las organizaciones.
Acabamos de ver que las organizaciones afectan el pasado, el presente y el
futuro. Nuestra concepcin del tiempo en las organizaciones consta de varios
elementos:
1. La administracin representa un intento por crear un futuro deseable, sin olvidar el
pasado y el presente.
2. La administracin se ejercita en una poca histrica concreta y es reflejo de ella.
3. La administracin es un ejercicio cuyas consecuencias y repercusiones surgen
con el paso del tiempo.
La importancia de las relaciones humanas tambin entraa varios conceptos:
1. Los gerentes actan mediante relaciones que son vas de dos sentidos; una de
las partes est sujeta a la influencia de la otra.
2. Los gerentes actan mediante relaciones que tienen repercusiones que involucran
a otras personas, para bien o para mal.
3. Los gerentes hacen juegos malabares con muchas relaciones al mismo tiempo.
A lo largo de todo el libro se subrayan los temas gemelos de tiempo y relaciones
humanas, porque somos de la opinin de que a usted le pueden ayudar a aprender
administracin. Los gerentes piensan en el tiempo y las relaciones humanas
constantemente, pero usted tambin lo hace. Los aos universitarios, sea cual
fuere su edad, son una etapa de la vida en la que usted contempla un futuro nuevo
o renovado. Tambin son aos en que usted puede establecer relaciones nuevas (o
modificar las existentes) con cnyuges, amigos, profesores y patrones. Como usted
est "viviendo" estos dos temas todos los das, al definir la administracin como una
especialidad que trata del tiempo y las relaciones humanas, nos referimos a su
experiencia personal.
DESEMPEO GERENCIAL Y ORGANIZACIONAL
La administracin es la principal actividad que marca una diferencia en el grado
que las organizaciones le sirven a las personas que afectan.
El xito que puede tener la organizacin al alcanzar sus objetivos y tambin al
satisfacer sus obligaciones sociales depende, en gran medida, de sus gerentes. Si
los gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable que la organizacin
alcance sus metas.
La buena actuacin de los gerentes el desempeo gerencial es tema de
muchos debates, anlisis y confusiones en Estados Unidos y muchos otros pases.
Ocurre lo mismo con el desempeo organizacional; es decir, el grado en que las
organizaciones cumplen con su trabajo. Por consiguiente, analizaremos muchos
conceptos y criterios para evaluar a los gerentes y a las organizaciones

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EFICIENCIA Y EFICACIA
La base de muchas de estas explicaciones son dos conceptos presentados po r
Peter Drucker, uno de los autores ms reconocidos en el campo de la
administracin: la eficiencia y la eficacia. Drucker dice: eficiencia significa "hacer
correctamente las cosas" y eficacia significa "hacer las cosas correctas"
La eficiencia la capacidad para hacer correctamente las cosas es un concepto que
se refiere a "insumos-productos". Un gerente eficiente es el que obtiene productos, o
resultados, medidos con relacin a los insumos (mano de obra, materiales y tiempo)
usados para lograrlos. Los gerentes que pueden reducir al mnimo los costos de los
recursos que se necesitan para alcanzar metas estn actuando eficientemente.
Por otra parte, la eficacia implica elegir las metas acertadas. Un gerente que elige una
meta equivocada por decir algo, producir autos grandes cuando est creciendo la
demanda de autos pequeos es un gerente ineficaz, aun cuando produzca autos
grandes con enorme eficiencia. Los gerentes de General Motors aprendieron esta leccin
por las malas. En la dcada de 1970, cuando aument la demanda de autos pequeos,
que consuman poca gasolina, GM ignor la competencia de los japoneses y los
alemanes, pensando que las tendencias eran una aberracin y que los estadounidenses,
fieles a los productos nacionales, no seguiran comprando ,autos extranjeros. Por tanto,
siguieron produciendo autos grandes que consuman mucha gasolina, y con ello
perdieron mucho terreno ante la competencia de estos nuevos rivales.
Ningn grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia. De hecho, Drucker
afirma que la eficacia es la clave del xito de una organizacin Antes de dedicarnos a
hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo
acertado para hacer.
PROCESO ADMINISTRATIVO
Desde finales del siglo XIX se acostumbra definir la administracin en trminos de
cuatro funciones especficas de los gerentes: la planificacin, la organizacin, la
direccin y el control. Aunque este marco ha sido sujeto a cierto escrutinio, en trminos
generales sigue siendo el aceptado. Por tanto, cabe decir que la administracin es el
proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la
organizacin y el empleo de todos los dems recursos organizacionales, con el propsito
de alcanzar las metas establecidas para la organizacin.
Un proceso es una forma sistemtica de hacer las cosas. Se habla de la
administracin como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean
cuales fueren sus aptitudes o habilidades personales, desempean ciertas actividades
interrelacionadas con el propsito de alcanzar las metas que desean. En la parte
restante de esta seccin, describiremos brevemente estas cuatro actividades
administrativas bsicas, as como las relaciones y el tiempo que involucran.
PLANIFICACIN
Planificar implica que los administradores piensan con antelacin en sus metas y
acciones, y que basan sus actos en algn mtodo, plan o lgica, y no en corazonadas.
Los planes presentan los objetivos de la organizacin y establecen los procedimientos
idneos para alcanzarlos. Adems, los planes son la gua para que (1) la organizacin
obtenga y comprometa los recursos que se requieren para alcanzar sus objetivos; (2) los

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miembros de la organizacin desempeen actividades congruentes con los objetivos y los

procedimientos elegidos, y (3) el avance hacia los objetivos pueda ser controlado y
medido de tal manera que, cuando no sea satisfactorio, se puedan tomar medidas
correctivas.
El primer paso para planificar consiste en elegir las metas de la organizacin. A
continuacin, se establecen metas para cada una de las sub-unidades de la
organizacin; es decir, sus divisiones, departamentos, etc. Definidas stas, se
establecen programas para alcanzar las metas de manera sistemtica. Sobra decir que,
al elegir objetivos y preparar programas, el gerente de mayor jerarqua analiza su
viabilidad, as como las posibilidades de que otros gerentes y empleados de la
organizacin los acepten.
Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la planificacin.
La planificacin produce una imagen de las circunstancias futuras deseables, dados los
recursos actualmente disponibles, las experiencias pasadas. etc. Por ejemplo Natalie
Anderson hace los planes para el futuro cuando se encarga de la campaa para promover
el libro de Pankovsky, trabajo que entraa muchas relaciones.
Los planes preparados por la alta direccin, que cargan con la responsabilidad de la
organizacin entera, pueden abarcar plazos de entre cinco y diez aos. En una
organizacin grande, por ejemplo una corporacin multinacional como British Petroleum,
los planes pueden significar compromisos de miles de millones de dlares. Por otra
parte, los planes de partes concretas de la organizacin abarcan plazos mucho ms
cortos. Por ejemplo, estos planes pueden referirse al trabajo del da siguiente o para una
junta de dos horas, que tendr lugar la semana entrante. En la parte tres se analizar la
planificacin con ms detalle.
ORGANIZACIN
Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos
entre los miembros de una organizacin, de tal manera que stos puedan alcanzar las
metas de la organizacin.
Diferentes metas requieren diferentes estructuras. Por ejemplo, la organizacin que
pretende desarrollar programas de software para computadoras necesitar una
estructura diferente a la que requiere un fabricante de pantalones vaqueros. Producir
un producto estandarizado, como un pantaln vaquero, requiere tcnicas eficientes para
la lnea de montaje, mientras que la produccin de un programa de software requiere la
formacin de equipos de profesionales, por ejemplo, analistas de sistemas y
programadores. Aunque estos profesionales deben interactuar con eficacia, es imposible
organizarlos como si fueran trabajadores de una lnea de montaje. Por tanto, los
gerentes deben adaptar la estructura de la organizacin a sus metas y recursos, proceso
conocido como diseo organizacional.
Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la organizacin.
La organizacin produce la estructura de las relaciones de una organizacin, y estas
relaciones estructuradas servirn para realizar los planes futuros. Por ejemplo, Natalie
Anderson coordina el trabajo de diferentes personas y estructura el tiempo para
organizar el proceso de produccin del libro de Pankovsky. Otro aspecto de las
relaciones que es parte del organizar consiste en buscar a personal nuevo para que se
unan a la estructura de las relaciones. Esta bsqueda se conoce como integracin de

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personal.
DIRECCIN
Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas
esenciales. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la
direccin. De hecho, la direccin llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada
una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a
los dems de que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la
planificacin y la organizacin. Los gerentes, al establecer el ambiente adecuado, ayudan
a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo. Por ejemplo Natalie Anderson dirige cuando
alaba a Diane por su ayuda y a Franco por su diseo en el anuncio.

CONTROL
Por ltimo, el gerente debe estar seguro de los actos de los miembros de la organizacin
que, de hecho, la conducen hacia las metas establecidas. sta es la funcin de control
de la administracin, la cual entraa los siguientes elementos bsicos: (1) establecer
estndares de desempeo; (2) medir los resultados presentes; (3) comparar estos
resultados con las normas establecidas, y (4) tomar medidas correctivas cuando se
detectan desviaciones. El gerente, gracias a la funcin de control, puede mantener a la
organizacin en el buen camino. Las organizaciones estn estableciendo, cada vez con
mayor frecuencia, maneras de incluir la calidad en la funcin de control. Un enfoque que
goza de gran popularidad, es la Administracin de la Calidad Total (ACT), la cual se
analiza con ms detenimiento en el captulo 8. La ACT requiere que la administracin se
concentre en la superacin constante de todas las operaciones, funciones y, sobre todo,
de los procesos de trabajo. La satisfaccin de las necesidades del cliente es una
preocupacin primordial.
Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades del control. Los
administradores tienen que preocuparse por el control porque, con el tiempo, los efectos
de las relaciones organizadas no siempre resultan como se planearon. Natalie Anderson
controla cuando revisa y da seguimiento a los informes de actividades que le presentan
Diane y otras personas. Tambin est pensando en el control cuando se adelanta a la
respuesta que le ofrecer Vladimir en cuanto a los costos del diseo del anuncio.
PROCESO ADMINISTRATIVO EN LA PRCTICA
Es ms fcil entender un proceso tan complejo como la administracin si se
descompone en partes y si se identifican las relaciones bsicas entre cada una de ellas.
Este tipo de descripciones, llamadas modelos, han sido usadas por estudiantes y
practicantes de la administracin desde hace muchos decenios. Un modelo es una
descripcin usada para representar relaciones complejas en trminos fciles de entender.
De hecho, se us un modelo sin identificarlo como tal cuando se dijo que las
actividades centrales de la administracin son planificar, organizar, dirigir y controlar.
Estas representan cuatro formas de abordar las relaciones formales que evolucionan con
el tiempo. Sin embargo, las relaciones descritas estn mucho ms entrelazadas de lo que
implica el modelo. Por ejemplo, dijimos que se usan estndares para evaluar y controlar
las acciones de los empleados, pero establecer estas normas forma parte inherente del
proceso de la planificacin y es un factor integral para motivar y dirigir a los
subordinados. Por otra parte, las medidas correctivas que presentamos como una
actividad de control, muchas veces entraan un ajuste de planes.
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En la prctica, el proceso de administrar no entraa cuatro series de actividades

independientes, o ligeramente relacionadas, sino un grupo de funciones
interrelacionadas. La siguiente figura presenta un modelo ms completo de la
administracin, porque las flechas que muestran las relaciones sealan todas en dos
direcciones. Planear, organizar, dirigir y controlar son los actos simultneos e
interrelacionados que mantienen muy ocupados a los gerentes como Natalie Anderson.
La naturaleza interactiva del proceso administrativo
PLANIFICACIN
Los gerentes usan la
lgica y los mtodos
para analizar metas y
acciones.

CONTROL
Los gerentes se
aseguran de que a
organizacin se dirige
hacia los objetivos
organizacionales

ORGANIZACIN
Los gerentes ordenan
y asignan el trabajo,
la autoridad y los
recursos para
alcanzar las metas
organizacionales.

DIRECCIN
Los gerentes dirigen,
influyen y motivan a
los empleados para
que realicen las
tareas escenciales.

TIPOS DE GERENTES
El trmino gerente se usa para referirse a quien sea responsable de cumplir con las
cuatro actividades bsicas de la administracin en el desarrollo de sus relaciones.
Una manera de captar la complejidad de la administracin es entender que los gerentes
pueden trabajar en diferentes niveles de una organizacin y en diferentes rangos de
actividades dentro de ella.
NIVELES DE ADMINISTRACIN
GERENTES DE PRIMERA LINEA Las personas responsables del trabajo de los dems,
que ocupan el nivel ms bajo de una organizacin, dirigen a empleados que no son
gerentes; no supervisan a otros gerentes (ejemplo un supervisor de produccin).
GERENTE MEDIO Incluye varios niveles de una organizacin, los gerentes de niveles
medios dirigen las actividades de gerentes de niveles ms bajos y en ocasiones
empleados de operaciones.
La responsabilidad principal de la gerencia media es dirigir las actividades que sirven
para poner en prctica las polticas de su organizacin y equilibrar las demandas de sus
gerentes y las capacidades de sus patrones. Natalie Anderson es un mando medio,
algunos gerentes dependen de ella, por ejemplo los editores de produccin, y a su vez,
ella depende de Vladimir.
ALTA GERENCIA
Ejecutivos responsables de administrar toda la organizacin.
Establecen las polticas de las operaciones y dirigen la interaccin de la organizacin con
su entorno.

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Administradores de
Primer Nivel
Administradores
de Mandos Intermedios
Administradores de
Primera Linea

Niveles Administrativos Bsicos

HABILIDADES NECESARIAS PARA EJERCER LA ADMINISTRACION

El ser humano en general puede administrar, pero para ser un buen administrador debe
lograr que las actividades que se realicen sean logradas con eficiencia y eficacia y a
travs de las acciones de otras personas, y para lograrlo debe contar con las siguientes
habilidades: 1
a) Habilidades Tcnicas
b) Habilidades Humanas
c) Habilidades Conceptuales
Habilidades Tcnicas.
Las habilidades tcnicas constituyen conocimientos y experiencia en ciertos campos
especializados como la ingeniera, la computacin, la manufactura o la s finanzas. Aun
cuando las habilidades tcnicas se vuelven menos importantes conforme el administrador
se va ubicando en niveles jerrquicos mas elevados, hasta la alta direccin necesita de
cierta experiencia en la empresa.
Un administrador debe tener conocimiento y saber aplicar el Proceso Administrativo a
cierto campo especializado. A continuacin el siguiente cuadro muestra lo que se espera
de manera genrica de un administrador.
Planificacin
Definir metas,
estrategias,
programas y
dems planes.

Organizacin
Determinar que
debe hacerse,
como se har y
quien deber
hacerlo

Direccin
Motivar a travs de
la comunicacin y
adecuada
supervisin a los
participantes, Toma
de decisiones para
resolver y evitar
conflictos.
Delegar autoridad

Control
Vigilar las
actividades para
asegurarse de su
cumplimiento
conforme a lo
planeado.

Habilidades Humanas.
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Las habilidades humanas constituyen la capacidad de trabajar bien con otras personas
tanto en lo individual como en grupo. Para ser buen administrador se requiere saber
como comunicar, como motivar, dirigir e inspirar entusiasmo y confianza.
Dentro de las habilidades humanas estn las siguientes:
A) El poseer un comportamiento asertivo:
Asertividad significa afirmacin de la propia personalidad, confianza en s mismo,
autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante,
comunicacin segura y eficiente.2
B) Otra habilidad Humana es poseer habilidades de liderazgo.
Debe fomentar sus habilidades de liderazgo que son:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)

Conocimiento interior, saber como piensa y por que piensa as.

Tener un compromiso consigo mismo.
Poseer una insatisfaccin positiva.
Percatarse de la oportunidad de servir.
Enamorarse de su propio reconocimiento.
Verse como alguien importante.
Buscar la aventura y el riesgo.
Fomentar la creatividad como fuente de crecimiento.
Buscar tesoros en donde se encuentre.
Facilidad de comunicacin.
Tener fe.
El poder de la accin.

Habilidades Conceptuales.
Las habilidades conceptuales se adquieren en la medida en que se incrementa la
capacidad de pensar y conceptualizar sobre situaciones reales y abstractas. Visualizar a
la empresa dentro de su entorno ms amplio. Como est formado ese todo y cuales son
los resultados de sus mltiples interacciones.

LA RELACION ENTRE HABILIDADES, FUNCIONES Y NIVELES DE LA

ADMINISTRACIN 3
Hay que recordar, que dentro de un organismo, siempre vamos a encontrar tres niveles, el
operacional, el tctico y el operativo, la importancia relativa de las habilidades
administrativas puede diferir de acuerdo al nivel en la jerarqua organizacional.
Las habilidades tcnicas son de mayor importancia a nivel de supervisin, donde las
habilidades humanas son tiles en las frecuentes interacciones con los subordinados,
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adems de que las habilidades de diseo conceptual no son crticas para el desempeo
de sus actividades.
Al nivel de Gerencia Media, disminuye la necesidad de habilidades tcnicas, pero
podemos ver que las habilidades humanas siguen siendo de suma importancia y las
habilidades conceptuales y de diseo, toman una importancia mayor por las decisiones
que se deben tomar en su momento.
Al nivel de Alta direccin, son valiosas las habilidades de conceptualizacin y de diseo
as como las humanas, pero existe una necesidad relativamente pequea para las
habilidades tcnicas. En particular, se supone que en las grandes compaas, los
principales ejecutivos pueden utilizar las habilidades tcnicas de sus subordinados; sin
embargo, en las compaas pequeas, la experiencia tcnica puede seguir siendo
bastante importante por la falta de especializacin.

Preguntas de repaso
1. Qu tipo de repercusiones tienen las organizaciones en nuestra existencia?
A.- Son de vital importancia, ya que del buen funcionamiento de las organizaciones
depende el xito de todas las actividades que realizamos en sociedad.
B.- A lo largo de nuestra existencia pertenecemos a una organizacin u otra; todas las
organizaciones tienen un elemento bsico y es su meta o propsito. Adems todas las
organizaciones tienen un programa o mtodo para alcanzar las metas, es decir un Plan.
Las organizaciones tambin deben adquirir y asignar los recursos que necesitan para
alcanzar sus metas.
La Administracin consiste en darle forma, de manera consciente y constante, a las
organizaciones.
Todas las organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo de servirles para
alcanzar sus metas. Estas personas se llaman GERENTES.
En un mundo en donde las organizaciones estn por doquier, existen tres motivos bsicos
para estudiarlas.

VIVIR EN EL PRESENTE: Contribuyen al nivel de vida presente de todas las

personas del mundo.

EDIFICAR EL FUTURO: Se perfilan hacia un futuro deseable y sirven para que las
personas tambin lo hagan. Tienen repercusiones en la condicin futura del
entorno natural, en la prevencin y el tratamiento de enfermedades y en la guerra.

RECORDAR EL PASADO: Sirven para conectar a las personas con su pasado, las
organizaciones son patrones de las relaciones humanas.

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2. Cules son las cuatro actividades bsicas del proceso administrativo?

-direccin
-planificacin
-organizacin
-control
3. Qu hacen los gerentes?
Dirige las actividades de otras personas, pueden tener tambin algunas responsabilidades
operativas.
Es el jefe administrativo en el se concentran la unidad y la continuidad del mando
ejecutivo
4. Qu papel desempean el tiempo y las relaciones humanas en la
administracin?
El xito de una empresa depende de la gente que esta relacionada con la misma, ya que
todos se encuentran comprometidos en el logro de los objetivos de la empresa.
Desarrollar un personal eficaz crear un ambiente autentico de trabajo y motivar
positivamente a la gente determinan el xito de una empresa.
5. Qu importancia tienen la tica, la diversidad cultural, y los cambios de los
centros de trabajo para los gerentes?
La importancia radica en saber respetar las diferencias que puedan existir, ya sean
culturales, religiosos, polticos en fin, todo lo que constituya la diversidad siempre y
cuando no afecte los objetivos de una entidad, principalmente para los gerentes ya que
son ellos quienes tienen la responsabilidad de hacer que todo funcione a la perfeccin.
Conceptos:(trminos clave)
Organizacin: es el proceso por medio del cual los empleados y sus labores se
relacionan unos con otros para cumplir los objetivos de la empresa. La eficaz dotacin de
personal y la administracin de recursos humanos implica tambin el establecimiento de
un ambiente de trabajo en el que los empleados se sientan satisfechos. Se puede definir
como dos personas o ms que trabajan juntas, de manera estructurada, para alcanzar
una meta o una serie de metas especficas.
Meta: Fin a que se dirigen las acciones o deseos de alguien. Fin que pretende alcanzar la
organizacin; con frecuencia, las organizaciones tienen ms de una meta; las metas son
elementos fundamentales de las organizaciones
Administracin: Gobernar, ejercer la autoridad o el mando sobre un territorio y/o
institucin, empresa, entidad, etc., sobre las personas que lo habitan. Proceso de
planificacin, organizacin, direccin y control del trabajo de los miembros de la
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organizacin y de usar los recursos disponibles de la organizacin para alcanzar las

metas establecidas.
Gerente: Persona que lleva la gestin administrativa de una empresa o institucin.
Persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para
alcanzar sus metas.
Desempeo gerencial: es la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente; grado en
que determina o alcanza los objetivos apropiados.
Desempeo organizacional: es la medida de la eficiencia y la eficacia de una
organizacin, grado en que alcanza objetivos acertados.
Eficiencia: es la capacidad de reducir al mnimo los recursos usados para alcanzar los
objetivos de la organizacin: hacer las cosas bien.
Eficacia: es la capacidad de determinar los objetivos apropiados: "hacer lo que se debe
hacer".
Proceso: Conjunto de las fases sucesivas de un fenmeno natural o de una operacin
artificial o es el mtodo sistemtico para manejar actividades.
Planificacin: Plan general, metdicamente organizado y frecuentemente de gran
amplitud, para obtener un objetivo determinado, tal como el desarrollo armnico de una
ciudad, el desarrollo econmico, la investigacin cientfica, el funcionamiento de una
industria, etc. Procesos para establecer metas y un curso de accin para alcanzarlas.
Organizacin: Asociacin de personas regulada por un conjunto de normas en funcin de
determinados fines. Proceso para comprometer a dos o ms personas para que trabajen
juntas de manera estructurada, con el propsito de alcanzar una meta o una serie de
metas especficas.
Direccin: Conjunto de personas encargadas de dirigir una sociedad, un establecimiento,
una explotacin, etc.
Control: proceso de vigilar actividades que aseguren que se estn cumpliendo como
fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviacin significativa
Modelo: Arquetipo o punto de referencia para imitarlo o reproducirlo.
Gerentes de primera lnea: Las personas responsables del trabajo de las dems, que
ocupan el nivel ms bajo de una organizacin, se llaman gerentes de primera lnea o
primer nivel. Los gerentes de primera lnea dirigen a empleados que no son gerentes, no
supervisan a otros gerentes. Algunos, ejemplos de gerente de primera lnea seran el jefe
o el supervisor de produccin de una planta fabril, el supervisor tcnico de un
departamento de investigacin y el supervisor de una oficina grande.
Gerencia media: El trmino gerencia media incluye varios niveles de una organizacin.
Los gerentes de niveles medios dirigen las actividades de gerentes de niveles ms bajos
y, en ocasiones, las de empleados de operaciones. La responsabilidad general de la
gerencia media es dirigir las actividades que sirven para poner en prctica las polticas de
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su organizacin y equilibrar las demandas de sus gerentes y las capacidades de sus

patrones.
Alta gerencia: La alta gerencia est compuesta por una cantidad de personas
comparativamente pequea y es la responsable de administrar toda la organizacin.
Gerente general: Persona, con plena capacidad jurdica, que dirige una empresa por
cuenta y encargo del empresario. En esa persona se le encomienda la labor de cuidar,
supervisar, controlar, planificar, las personas que bajo su mando estn.
Habilidad tcnica: La habilidad en el trabajo ha sido considerada tradicionalmente por
los altos directivos de las empresas como la habilidad tcnica para desempear un
trabajo dentro de la organizacin. Esta habilidad era el sumatorio de la educacin de la
persona, su formacin y prcticas, y su experiencia laboral, asumiendo que las
habilidades interpersonales, el conocimiento del puesto de trabajo y el poder
organizacional eran intrnsecas del individuo y estaban presentes.
Habilidad humanista: Es la capacidad para trabajar eficazmente con las personas y para
obtener resultados del trabajo en equipo. Esta es la parte principal del comportamiento
para el liderazgo. Ningn lder, de cualquier nivel jerrquico, escapa a la necesidad de
poseer esta habilidad.
Habilidad conceptual: Es la capacidad para pensar en trminos de modelos, marcos de
referencia y relaciones amplias, como en los planes estratgicos de largo plazo.
La habilidad conceptual tiene que ver con ideas, mientras que la habilidad humana se
concentra en las personas y la habilidad tcnica se refiere a las cosas.

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