Introduccin
La cadena Marco Aldany
Marco Aldany es una cadena de peluqueras lder en el sector que
cuenta con 15 aos de experiencia y ms de 400 salones operativos a
lo largo de todo el mundo. Reconocida dentro las 50 mejores marcas
y las 15 mejores franquicias de Espaa, el grupo se plantea un nuevo
periodo de expansin internacional con su correspondiente nuevo
reto: posicionarse como lder fuera de las fronteras de nuestro pas.
Con ms de 6,5 millones de visitas al ao, desde su nacimiento en
1997, Marco Aldany ha apostado siempre por un concepto
vanguardista de peluquera que rompe con el de los salones
tradicionales. Su mxima es la de "democratizar" los servicios de
estilismo, para que pasen de ser un lujo exclusivo a un servicio de
primera necesidad. Esto lo ha conseguido ampliando sus horarios,
ofreciendo unos precios muy competitivos, apostando por la variedad
y calidad en sus servicios de esttica, belleza y peluquera y situando
sus salones en puntos claves de Madrid. Todo para ser 100% accesibles
al cliente.
Este nuevo concepto integra adems la formacin propia de sus
trabajadores y el continuo asesoramiento de sus franquicias, a quienes
les ofrece las mejores tecnologas y formacin en cuanto a negocio y
marketing. Todo con el nico objetivo de satisfacer al cliente y generar
una relacin rentable y duradera con el franquiciado.
Anlisis DAFO
Anlisis externo
Oportunidades:
Franquicia, marca lder en el mercado de peluquera y
esttica en Espaa.
Muchas reas de expansin nacional e internacional:
Amrica Latina, Europa, Pases del Este y Oriente.
nica marca que no ha cerrado ningn establecimiento.
Amenazas:
Fuerte competencia de otras cadenas de peluquera
(Espejo's, Rizos...)
Atomizacin del mercado.
Inestabilidad poltica y econmica de Espaa.
Imagen menos exclusiva que la de otras cadenas.
Anlisis interno
Debilidades:
Estructura de los salones (demasiados cristales, poca
intimidad). Decoracin e iluminacin psicodlica.
Aparente desorden de algunos establecimientos.
Pgina web poco intuitiva e informativa. Faltan los
horarios y dnde encontrar los distintos salones.
Imagen de peluquera "low-cost" (menor calidad).
Fortalezas:
15 aos de experiencia.
Ser una franquicia.
Diferenciacin frente a la competencia gracias a los
extensos horarios, variedad de tratamientos y precios.
Imagen de marca reconocible.
Atencin sin cita previa y rapidez del servicio.
Anlisis de la competencia
El Mercado
El sector de las peluqueras ha tenido una evolucin constante desde
la dcada pasada y ha encontrado en la franquicia un modelo de
crecimiento y de adaptacin a su realidad empresarial. ste encaja
perfectamente con el mercado y a su vez permite al empresario crear
su propio negocio a partir de un gran nmero de oportunidades
donde elegir.
Las peluqueras, reconvertidas en grandes cadenas franquiciadas, son
por el momento las autnticas protagonistas del sector en Espaa. Su
secreto para ocupar gran parte del mercado proviene de una oferta
flexible y una capacidad de adaptacin a los diferentes nichos. Esta
situacin parece que continuar en el futuro debido a los altos
beneficios que la franquicia aporta en cuanto a procedimientos de
trabajo e imagen de marca.
En cuanto a cifras totales, cabe resaltar que en el sector de las
peluqueras y tratamientos de belleza operan 70.000 salones que
generan un volumen de negocio de 2.400 millones de euros.
Competidores directos
Analizando el mercado hemos establecido algunos de los
competidores directos de la cadena: Espejo's, Rizos, Luis & Tachi, Jean
Louis David. Veamos las caractersticas de cada uno:
SPEJO'S:
servicios
Competidores potenciales
Peluqueras en expansin que an no hacen franquiciado pero que
dado su volumen de ventas pueden llegar a constituir una cadena.
stas, aunque ofrecen unos precios ms altos que Marco Aldany,
pueden competir con ella en cuanto a la atencin y el trato ms
personalizado, los productos de alta gama (Kerastase, Sebastian) y la
calidad de los servicios ofrecidos.
Hemos tomado como ejemplo concreto la peluquera Parra, que
cuenta con tres salones en Madrid y que destaca por su excelente
relacin calidad precio.
Competidores indirectos
La competencia indirecta viene constituida en dos frentes: los
productos de peluquera como champs, acondicionadores,
tratamientos y tintes que se encuentran en supermercados, grandes
almacenes y tiendas especializadas y las academias de peluquera.
La ventaja diferencial de ambas es el precio (ms reducido y hasta
gratuito en las academias de aprendices) y una correcta relacin
calidad-precio. Como punto dbil identificaramos el resultado
obtenido tras la utilizacin de los tratamientos y productos, que
siempre es inferior al de las peluqueras.
En cuanto a los puntos fuertes, destacaramos la disponibilidad de
aplicacin de lo productos comprados (no necesitas salir de casa
para aplicarlos) con la consecuente reduccin del tiempo empleado.
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Estrategia de contenido
Posicionamiento
Posicionamiento actual
El posicionamiento actual de Marco Aldany viene marcado por su
potente expansin nacional e internacional. Hay un rpido
reconocimiento de la marca: el pblico conoce y distingue
perfectamente las peluqueras de Marco Aldany de las de la
competencia y sabe que puede encontrar en ellas servicios de
peluquera a precios econmicos y un centro cerca de su domicilio
donde poder acudir sin tener que pedir cita previa.
Como punto negativo, el consumidor no tiene una imagen exclusiva
de la empresa, no conoce la alta calidad de los productos e ignora la
cantidad de tratamientos alternativos e innovadores que puede
hacerse en las peluqueras. Se ha centrado ms en los servicios bsicos
(corte, peinado, tinte...).
Posicionamiento deseado
Nuestra misin es la de posicionar la peluquera Marco Aldany como
una peluquera exclusiva que gracias a su xito comercial puede
ofrecer una amplia variedad de servicios y tratamientos sin tener que
optar por unos precios demasiado altos. La exclusividad y el servicio
personalizado no tienen por qu ser caras, el secreto para
conseguirlas es la gran rotacin de clientes fruto de una de las
fortalezas de la cadena: la rapidez del servicio.
Objetivo de la campaa
Modificar la imagen de low-cost por un servicio rpido, personalizado
y exclusivo.
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Pblico objetivo
Clasificacin geogrfica: clientes de grandes ciudades.
Clasificacin demogrfica: mujeres de 20 a 50 aos, con un nivel de
renta medio, de todo tipo de ncleos familiares, trabajadoras y
estudiantes.
Clasificacin psicogrfica: personas con falta de tiempo pero que se
preocupan por su fsico, las tendencias y la moda, que quieren ir a la
vanguardia y les gusta estar perfectas en cada situacin.
Eje de la campaa
Marco Aldany ofrece una experiencia nica: la experiencia
backstage. Un momento de exclusividad y atencin personalizado
con la mxima rapidez y precisin. Las mismas caractersticas que se
dan en un backstage: belleza y elegancia pero con un servicio
dinmico que se adapta a unos tiempos muy ajustados (tanto como
los de nuestras consumidoras).
Queremos que nada ms cruzar la entrada en Marco Aldany nuestra
clienta se sienta especial. La experiencia backstage consiste en la
combinacin de varios servicios de peluquera y esttica (maquillaje,
manicura, tratamientos...) a un precio muy accesible. Cada persona
elige su
sesin Backstage (BKS) pudiendo hacer diferentes
combinaciones en funcin de su tiempo y bolsillo. La experiencia BKS
es perfecta cuando la clienta desea estar perfecta para una
determinada ocasin en el menor tiempo posible.
Promesa
La finalidad es que la clienta se sienta segura de s misma y resalte la
belleza natural que tiene. La experiencia le aportar estilo, clase y
elegancia pero tambin un momento nico de placer donde slo
tiene que ponerse en manos de los profesionales de Marco Aldany y
relajarse.
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Justificacin/reason why
La experiencia backstage le proporcionar una sesin de belleza en
un tiempo rcord gracias al inmejorable servicio de atencin de la
cadena. Marco Aldany cuenta con numerosos profesionales
trabajando en cada uno de sus centros que gracias a su experiencia y
formacin pueden realizar un excelente trabajo en equipo de una
forma compenetrada y gil. El resultado por supuesto ser perfecto.
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Estrategia creativa
Idea
Unir el mundo de las grandes pasarelas de moda con el de la
peluquera. Aprovechar la estrategia de ofrecer belleza y exclusividad
con un servicio gil para dar a conocer los tratamientos y servicios que
ofrece la marca. De esta manera, se cumplen los objetivos principales
de la campaa:
Incrementar el ticket medio a travs de la realizacin no slo de
servicios de peluquera sino de esttica.
Aumentar la frecuencia de las visitas a travs de la realizacin de
tratamientos. Fidelizacin de los clientes que proporcionar el vivir
una experiencia exclusiva de la marca.
Que el cliente pruebe la experiencia y vuelva al centro cada vez
que la necesite para cualquier ocasin que se le pueda
presentar (una cena, un cumpleaos, una fiesta, un
acontecimiento familiar, reunin, viaje, etc...)
Captar nuevos pblicos gracias al posicionamiento que ofrece
una imagen ms exclusiva (calidad + agilidad + trato
personalizado)
Backstage?
Descbrela
en
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Acciones
Marquesina mgica:
Con el objetivo de crear expectacin, sorprender y divertir a los futuros
clientes, se coloca un "dispositivo publicitario" que utiliza la tecnologa
de la realidad aumentada (combinacin de elementos virtuales y
reales) para transmitir el mensaje de la accin.
1. Se trata de un espejo rodeado de bombillas (tpico del backstage)
en el que al colocarse una persona en un punto clave, ste se
enciende y no slo refleja su imagen sino que en lugar de reflejar el
fondo real, aparecen unos personajes (maquilladores, peluqueros)
que comienzan a interactuar con el espectador.
2. El espectador puede ver en el espejo cmo le estn tocando el
pelo, maquillando, atusando la ropa. Todo ello es posible gracias a la
tecnologa de la realidad aumentada que detecta la fisionoma y
atuendo del espectador que tiene delante.
3. Finalmente, cuando el espectador est ms entretenido, el espejo
se apaga y aparece un mensaje en el que se le insta a continuar la
experiencia en la pgina web www.experienciabackstage.com,
donde por supuesto encontrar toda la informacin relativa a ella.
Marquesina en reposo
Espectadora interactuando
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Mensaje final
Creatividades:
Se han realizado una serie de creatividades para publicidad exterior
(mupis) e interior (carteles tienda) y anuncios en prensa que
promocionan la experiencia y al igual que la marquesina, invitan a
entrar en la web para descubrir de qu se trata. Veamos algunos
ejemplos:
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Flyers
Detallan las
distintas
sesiones BKS y los
tratamientos que
ofrece cada una
as como el precio.
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Concurso Backstage:
Tras haber creado expectacin y haber publicitado la experienia BKS
a travs de los distintos soportes, la siguiente fase de la campaa
viene ligada al concurso I love Backstage.
El concurso consiste en que cada usuario suba a la pgina web un
video en el que demuestre su mejor talento. A travs de las votaciones
de los dems usuarios se preseleccionarn 5 candidatos que
competirn por obtener 2 pases para entrar en el Backstage de
Pasarela Cibeles.
Para poder publicitar el concurso se han realizado piezas de cartelera
exterior (mupis, metro, lona de edificio...) e interior (flyer, cartel) y
anuncios en prensa. Adems, se ha apostado por las redes sociales
para difundir el concurso e invitar a votar a travs de la pgina web a
los distintos participantes. Esto fomentar la interaccin con todos los
pblicos (participantes y votantes).
La idea principal del concurso reside en seguir apostando por
relacionar Marco Aldany con el exclusivo mundo de las pasarelas y los
backstages. Adems de incidir en este posicionamiento, lo que se
pretende con la accin es que el cliente o futuro cliente tenga una
experiencia positiva con la marca, que gracias a Marco Aldany se
divierta y se sienta especial ; esto favorecer la imagen que tiene de
la marca. Veamos algunos ejemplos.
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Estrategia de medios
Medios utilizados
Revistas de moda
Hemos seleccionado las revistas Cosmopolitan, Glamour y Coure para
poder llegar a nuestro pblico objetivo, las mujeres de 20 a 50 aos y
por su imagen urbanita, sofisticada y divertida en el caso de Coure.
Esto tambin nos sirve para seguir relacionando el mundo de la moda
con Marco Aldany.
Carteles en tienda
Consideramos que aparte de ser esencial, el anunciar la campaa en
nuestros centros es de gran utilidad ya que el tiempo en el que ests
recibiendo nuestros servicios es un momento idneo para que centres
tu atencin en la publicidad. Adems de colocarlos por supuesto en
el exterior para atraer a la posible clientela que circule por la calle.
Marquesina mgica
(Mezcla de realidad virtual con interaccin por parte del receptor).
Este es un medio muy interesante ya que interacta con el pblico y
favorece su recuerdo a la vez que crea una imagen positiva para la
empresa. Permite vivir una experiencia con la marca y recomendarla
a otras personas. Cuanta ms afluencia de gente tenga la
marquesina, ms clientes potenciales entrarn en la web de la
experiencia Backstage.
Cartelera exterior: mupis, lonas y carteles metro:
Hemos seleccionado los medios exteriores por su poder de gran
alcance con el pblico. Aunque no permiten dirigirnos de forma
personalizada a nuestros pblicos objetivos nos hemos asegurado de
situarlos en zonas de trfico y afluencia de los mismos. De esta
manera, adems de atraerlos, no nos cerramos y damos la posibilidad
de atraer a otro tipo de pblicos.
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Flyers
Los flyers son el medio ms informativo por excelencia con el que
contamos dentro de la peluquera para transmitir el contenido de la
experiencia de una forma clara, rpida y sencilla. El flyer adems es
un excelente medio de recuerdo de la accin, ya que por su
manejable tamao la persona puede llevarlo consigo.
Redes sociales (Facebook y Tuenti)
Las oportunidades que ofrece la web 2.0 son infinitas. Adems de
posibilitar la interaccin con el usuario, lo que favorece una
experiencia positiva con la marca, permiten dirigir una forma ms
directa nuestro mensaje al pblico objetivo. A travs de las bases de
datos que ofrecen las plataformas sociales podemos segmentar a
nuestro pblico objetivo en funcin de las caractersticas geogrficas,
demogrficas y psicogrficas que deseemos. Esto har que el
mensaje (a travs de la forma de evento) llegue nicamente a quien
nosotros queremos, en el momento y de la manera que deseemos.
Medio web: pgina web www.experienciabackstage.com
Hemos escogido el medio web por su capacidad informativa y
posibilidades de actualizacin constante e interaccin. A travs de la
pgina web www.experienciabackstage.com podemos informar
acerca de todo lo relacionado con la experiencia e ir actualizando
contenidos a medida que lo necesitemos. Pero esto no es lo nico: la
web permite interactuar con el usuario permitindole elegir cmo
desea su experiencia, cunto le va a costar y donde puede acudir
para realizarla. Adems del concurso I love Backstage donde se
divertir participando o votando a los candidatos.
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Calendario de inserciones
1 Accin: marquesina mgica del 3 al 16 de octubre.
2 Accin: revistas, lona, transporte, mupi. del 10 octubre al 10 de
noviembre.
3 Accin: comunicacin y periodo del concurso con redes sociales,
banner, revistas, transporte. del 11 de noviembre al 15 de enero.
4 Accin: comunicacin de los ganadores. Del 16 de enero al 31 de
enero periodo de reflexin. El da1 se comunican los ganadores. La
pasarela Cibeles es del 18 al 23.
Octubre
1 Accin:marquesina
2 Accin: publicidad ext. e int.
Noviembre
2 Accin
3 Accin: concurso
Diciembre
3 Accin: concurso
Enero
3 Accin: concurso
Periodo de reflexin
Febrero
Resultados
P. Cibeles
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