Estudio de Comercio Electronico en Mexico 2011

Estudio de Comercio Electrnico 2011
Presentado por:
Introduccin
LaAsociacinMexicanadeInternet(AMIPCI) integraalasempresasquerepresentan
unainfluenciaeneldesarrollodelaIndustriadeInternetenMxico.
Aoconao,laAMIPCIasumelalabordeelaborarestudiossobreelusodelInternet
enMxicoqueorientenyfavorezcanelcrecimientodelmismo.
LaAMIPCI,conscientedequeesnecesarioconoceryanalizarlosaspectosquepueden
afectaralcomercioelectrnicoennuestropas,presentaelEstudiodeComercio
Electrnico enMxico2011,queporsptimoaoconsecutivorealizaconel
patrociniodeVISA.
Losresultadosdeesteanlisisnospermitentenerunamejorperspectivasobrela
evolucindelcomercioelectrnicoenMxicoascomolasoportunidadesque
presentaestenuevocanaldeventaennuestropasafindesubrayarloslogrosy
oportunidadesenlamateriaenMxico.
Mercado Mexicano
MetodologadelMercadoMexicano
ElEstudioAMIPCIdeComercioElectrnicoenMxico2011,elsptimoensutipo,midela
magnituddelasventasdeproductosrealizadasenMxicoatravsdeinternet.
VISA yElogiasedieronalatareaderobustecerlametodologadeesteestudiopara
2011,adicionandounanuevaseccindepreguntasreferentesalapercepcindelos
comerciosrespectoalcomercioelectrnicoenMxicoyaumentandolamuestrade
participantes encasi350%.
80 empresasalrededordelpasparticiparonproporcionandoinformacin
relevante,mismaquefuesujetaaunprocesodeanlisisyconsolidacinparapresentar
losdatosmsrelevantesenesteestudio.
LascifrasgeneralesdeComercioElectrnico presentadasenesteestudiosonresultado
delanlisisdeinformacindeConsumidoresMexicanos,ascomolaintegraciny
tendenciasdelosComercios queparticiparonenlarealizacindeesteestudio.
Comerciosparticipantes
ExperienciadelosComercios
Menosde
1ao
1ao
2aos
3aos
4aos
5aos
6aos
7aos
8aos
10aos
Base:80Comercios
Msde
10aos
Ecommerce en Mxico
Ecommerce enMxico
MilesdeMillonesdePesos
2007
2008
2009
2010
2011*
*Estimado
Top5Mix deVentas(Unidades)
Boletos
Avin/Camin
Boletos
Espectaculos
Reservaciones
Hotel
Aparatos
Electrnicos
Ropay
accesorios
Base:4760compradores
MediosdePago
Tarjeta
Crdito
Transferenciaen
Lnea
Depsito
Sucursal
Paypal
Pago
ContraEntrega
Base:80Comercios
Otros
Promociones
Descuentos
EnvosGratis
Mesessinintereses
Obsequios
Reembolsos
Otros
Base:80Comercios
Seguridad
Controlesy/oMtodosdeSeguridadde
InformacindeUsuarios
LoginyPasword
Sitiohttpsy/o
candadodeseguridad
Privacidad
dedatospersonales
Seccindeayuday
preguntasfrecuentes
Sellodeconfianza
Polticadedevolucin,
garantasy/ocancelacin
Base:80Comercios
Otros
SellosdeConfianzaAMIPCI
ConocimientoSellode
ConfianzaAMIPCI
EsValiosoelmanejo
responsabledelaprivacidad
declientesyusuarios?
No
Base:80Comercios
Satisfaccin
SatisfaccinComercios
CompletamenteSatisfecha
Nisatisfechaniinsatisfecha
CompletamenteInsatisfecha
Satisfecha
Insatisfecha
Base:80Comercios
Comprador en
Internet
MetodologadelMercadoMexicano
ElEstudioAMIPCIdeComercioElectrnicoenMxico2011,elsptimoensutipo,midela
magnituddelasventasdeproductosrealizadasenMxicoatravsdeinternet.
ParalarealizacindelaSeccindelCompradorenInternetserobustecilamuestraa
4,706entrevistados,conlasiguientedistribucin:
Gnero
52% Hombres/48%Mujeres
Edades
De18a24aos36%
De25a34aos27%
De35a44aos19%
De45a54aos12%
Msde556%
NSE
Alto16%
MedioAlto31%
MedioBajo46%
Bajo7%
ConunNiveldeConfianza
NC= 95%
e=0.02
Compras
ComprasporInternet
2010
Si,sloen
sitiosmexicanos
2011
Si,ensitiosmexicanosy
extranjeros(Amazon,eBay,Bestbuy)
Si,sloensitios
extranjeros(Amazon,eBay,Bestbuy)
Nohecomprado
porinternet
Base:4706entrevistados
IntencindeCompra
2010
2011
Si,enlosprximos3meses
Si,enelprximoao
S,peronoscuando
No,nopiensocomprarnuncaporinternet
Base:3811entrevistadosquehan
compradoalguna vezporinternet
PagodeServiciosenlnea
30%
2010
2011
70%
No
Pblicos
Privados
Ambos
Base:2668entrevistadosquepagan sus
servicios en lnea
Promociones
PromocionesmsAtractivas
2010
Mesessin
intereses
Descuentos
2011
Envogratis
Compra2paga1
Enlacomprate
obsequiamos
Puntosacliente
frecuente
Comprasadicionalesporrecomendacindelmismositio
70%
30%
No
Ecommerce Mvil
Ecommerce Mvil
S,utilizando
Itunes
S,mediantemensajes
S,medianteelnavegador
detexto
S,medianteuna
demiCelular
aplicacindemibanco
S,utilizando
AndroidMarket
S,utilizando
BlackberryStore
Base:991entrevistadosquehan comprado
alguna vezpormedio deumdispositivomvil.
S,utilizando
OVI
Frecuencia y Ticket Promedio
TicketPromedio
2010
Menosde$150
$150a$400
pesos
pesos
$401a$1000
pesos
2011
$1001a$3000
pesos
$3001a$5000
pesos
Msde$5001
pesos
FrecuenciadeCompra
2010
Hecompradouna
solavez
CadaSemana
2011
CadaMes
CadaTresmeses
CadaAo
Mtodos de Pago
TarjetadeCrditoUsoVSBeneficios
MsUsada
MayoresBeneficios
VISA
MasterCard
AMEX
Base:2400entrevistadosquehan utilizado
tarjetadecrditocomomedio depago
Seguridad
ProblemasalComprarenLnea
2010
Nohetenidoningn
problema/Todobien Latransaccinnopudo
sercompletada
Elproducto/serviciono
llegeneltiempo
estimado
2011
Lapublicidadfue
engaosa
Nomellegel
producto/servicioque
orden
Elproducto/servicioque
comprnofuncionaba
comodeca
MtodosdeSeguridadUsuarios
2010
Slositiosreconocidoso
recomendados
Nocompartomi
contrasea
Nocomproencibercafso
computadorascompartidas
2011
Mefijoquedigahttps:
ycandado
Cambiomiscontraseas
regularmente
ControlesdeSeguridadSitios
2010
2011
Polticadedevolucin,
garantasy/ocancelacin Polticadeprivacidad
Unsellodeconfianza
Informacindecontacto
httpsenladireccin
y/ocandado
SellodeConfianzaAMIPCI
27%
73%
S
No
Nivel de Confianza
NiveldeConfianza
ConfianzaTotal
Confianza
NiConfoni
desconfo
Desconfianza
DesconfianzaTotal
RazonesparaComprarenLnea
2010
2011
Ahorrotiempo
Esmsbarato
Encuentrovariedaddemodelos
Esmsprctico
Puedocomprarartculos
deotrospases/importados
Recompra
99%
1%
No
Elaborado por:
VP Investigacin de Mercados
Renato Jurez Research Director Elogia
renato.juarez@elogia.net
@renatojuarezr
Luis Carracci 146.

Col. Extremadura Insurgentes
Del. Benito Jurez.
C.P. 03470. Mxico D.F.
Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110
www.amipci.org.mx
informes@amipci.org.mx

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