LA GESTION DU STRESS

Source: (Inconnue)
Dans la vie de tous les jours, les gens ne sont pas l'abri du stress. Que ce soit au travail, l'cole
ou en amour, tout le monde fait face chaque jour des situations stressantes. De plus en plus de
personnes perdent leur emploi ou bien se font rduire leurs heures de travail par semaine. Les
tudiants doivent, de leur ct, remettre les travaux temps, tudier pour fin d'examen en esprant
avoir de bons rsultats. De plus, lorsqu'on est en amour, nous nous chicanons ou bien nous avons
peur de se faire laisser pour quelqu'un d'autre tant donn que c'est maintenant rendu trs
frquent. Bref, nous vivons actuellement dans une socit o le stress est omniprsent. C'est
pourquoi j'ai dcid de prendre comme sujet la gestion du stress et aussi pour mieux grer mon
propre stress afin d'tre d'attaque pour aller sur le march du travail. Je dfinirai ce qu'est le stress,
les diffrents agents stressants, les symptmes qui peuvent tre dcels et finalement que dcrirai
un processus de rsolution de problme face au stress.
Dfinition du stress
Le stress est un tat de tension qu'une personne ressent lorsqu'elle est soumise des exigences,
des contraintes ou des demandes inhabituelles ou habituelles. On peut ainsi le dfinir comme un
ensemble de perturbations provoques par des agents agresseurs varis (froid, maladie, motion).
Nous pouvons aussi dfinir le stress comme une rponse inne de l'organisme. C'est un mcanisme
d'adaptation et de survie. Si nous ne pouvons viter le stress, nous pouvons par contre, apprendre
l'utiliser notre avantage plutt qu' notre dtriment. Nous sommes loin aujourd'hui d'avoir une
dfinition unique du terme stress.
Un stress d'intensit faible moyenne peut se rvler positif et amliorer le rendement. Par contre,
un niveau trs lev de stress est ngatif et altre les rsultats. Le stress positif est bnfique
autant sur la personne que sur l'organisation. Un stress d'intensit moyen est bnfique sur l'ardeur
et l'application du travail et stimule la crativit. Un stress positif procure des gains de productivit
due un redoublement d'effort, de crativit et d'assiduit. Un stress ngatif, de son ct, se rsulte
par une chute du rendement due l'absentisme, au taux de roulement du personnel, le repli de
soi, aux erreurs et aux accidents. Le stress ngatif, dtresse, entrane des dysfonctionnements
autant sur la personne que sur l'organisation. Un stress lev peut compromettre la sant physique
et mentale d'une personne et son rendement se dgnrera. Un individu soumis un niveau de
stress lev peut tomber malade, avoir des accidents, tre mcontent ou obtenir de pitres
rsultats.
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Les agents stressants

On peut dfinir un agent stressant comme toute demande faite au corps ou l'esprit. Ce sont tous
les stimuli que l'organisme peroit comme une menace sa prservation ou la satisfaction des
besoins physiques ou psychologiques. Les besoins physiques sont les besoins de nourriture, de
sexualit ou de repos. Au niveau psychologique, nous avons besoin d'estime de soi, de succs, de
pouvoir, de comprhension de soi et de l'environnement, de plaisir ou de beaut. Les agents
stressants ngatifs ou positifs, plaisants ou dsagrables. Les vnements heureux de la vie
peuvent causer autant de stress que les vnements pnibles. Des recherches ont dmontr que
l'anticipation d'un vnement risque d'tre plus stressant que l'vnement lui-mme. Par contre,
l'vnement inattendu peut causer un stress plus grand encore. Exemple: Un deuil, un accident de
voiture, une mise pied inattendus provoqueront des effets plus nocifs s'ils sont soudains plutt
qu'anticips.
Les agents stressants peuvent tre classs de diverses faons. Ils peuvent tre rpartis en 6
classes, selon l'Institut internationale du stress, par leur signification psychologiques: stresseur de
performance, de menace, d'ennui, de frustration, de perte ou de deuil et physique.
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Stresseur de performance: Il s'agit de tout stresseur inhrent la ralisation d'un travail physique
ou mental dans les phases de planification, de ralisation, de feed-back et d'valuation. On classe
dans cette catgorie les stresseurs inhrents des situations perues ou considres comme
devant rpondre des normes, des modles, des standards, donc des situations d'valuation tels
les rles sociaux, sexuels ou les attentes envers soi-mme.

Stresseur de menace: Ces stresseurs rsultent de situations perues ou considres comme

dangereuses pour le soi physique ou le soi psychologique. Nous pouvons donner comme menace
physique, une agression physique, le sport, la guerre et pour celles psychologiques, des situations
sociales ou individuelles portant atteinte l'estime de soi, au concept de soi, la satisfaction des
besoins de contact, de chaleur, d'inclusion et l'quilibre dpendance-autonomie.
Stresseur d'ennui: Ce sont les stresseurs rsultant de situations perues ou considres comme
manquant de stimulation autant sur le plan physique que mentale. Exemple: un milieu interpersonnel
ou social qui n'est pas suffisamment stimulant au travail, dans les relations sexuelles, les
conversations et les loisirs.
Stresseur de frustration: Tout stresseur inhrent des situations perues ou considres comme
indsirables, mais sur lesquelles nous n'avons pas de contrle sont dans cette catgorie. Exemple:
la maladie, l'emprisonnement, l'injustice, la manipulation. De plus, l'accroissement actuel de la
bureaucratie administrative amne un stress de frustration constant dans les grandes villes.
Stresseur de perte ou de deuil: La perte d'une personne aime ou d'un objet valoris entre dans
cette catgorie (fortune, travail, jeunesse, gratification attendue).
Stresseur physique: Ce sont ceux pouvant causer une atteinte physique immdiate la personne
qui font partie de cette classe. Exemple: maladie, blessure, pollution, bruit, temprature, manque
d'exercice, suralimentation, jene ou mdicaments.
Symptmes du stress
Plusieurs symptmes peuvent tre dcels par ceux qui nous entourent. Voici quelques indices
surveiller en matire d'habitudes de vie:
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Modification des habitudes alimentaires

Sensation gnrale de malaise physique, douleurs
Agitation, incapacit de se concentrer
Tension, agitation, nervosit
Augmentation de l'alcool et du tabac
Sentiment d'tre dsorient ou dbord
Troubles de sommeil
Dpression et irritabilit
Maux d'estomac
tourdissements, faiblesses, vertiges

Le processus de rsolution de problme

II ne faut pas croire que nous pouvons liminer le stress facilement. Il n'y a pas de recettes-miracles.
On peut faire une dmarche d'autogestion et pour ce, il faut de la patience, des efforts et un certain
nombre d'habilets et de connaissances.4
1. Dfinition du problme
Il faut connatre d'une part, la situation relle et d'autre part, la situation idale. La situation relle
et la situation idale se dfinissent par des faits ou des comportements mesurables et
observables. Il faut analyser de faon systmatique la situation et nos comportements et voir
l'cart entre les faits et la situation souhaite. galement, il faut connatre, d'une part, la qualit et
la quantit des stresseurs auxquels nous sommes expose et d'autre part, l'tat de rsistance de
notre organisme ces pressions ou notre condition physique, psychologique et sociale. De plus,
l'impact d'un stresseur dpend en grande partie des caractristiques de la personne expose
ce stress. Avant de prdire quels stimuli seront stressants pour un individu, il faut connatre sa
condition physique, sa condition psychologique, sa situation sociale et son histoire antrieure. De
plus, d'aprs une recherche effectue sur des patients hospitaliss pour brlures, ceux qui
rcuprent plus rapidement ont les caractristiques suivantes: autonomie, agressivit et
beaucoup d'nergie. Avant de prdire quelles conditions sont stressantes pour un individu, il faut
connatre son milieu interne mais galement son milieu externe climat, habitat, situation
conomique, milieu social et relations intimes.

2. Les solutions
Les agents stressants externes
Au niveau des agents stressants externes, il faut organiser sa vie dans la mesure du possible,
pour y retrouver le nombre et la qualit des stresseurs susceptibles de produire un environnement
idal.
a. Grer son temps: Planifier le temps dont on dispose pour atteindre ses objectifs dans la
vie. Il faut connatre ses objectifs prioritaires et possder la technologie ncessaire leur
ralisation. Exemple: agenda.
b. viter de faire trop de changements majeurs en mme temps: Si on prvoit des
changements dans sa vie, il faut penser les raliser des moments diffrents pour ne pas
atteindre un degr de stress qui est propice la maladie. Certains vnements sont
incontrlables et imprvisibles, il serait alors bon de prvoir quelques journes de repos
rparateur pour rcuprer son nergie.
c. Anticiper le stress: L'anticipation d'un vnement stressant en diminue l'impact. Les peurs
anticipes sont des atouts pour prvenir le danger. La peur est une motion normale, elle
permet d'anticiper l'impact des stresseurs et de rduire ainsi le stress potentiel
d'vnements futurs.
d. Rechercher des activits significatives: Une activit est dite significative lorsqu'elle
concrtise un objectif, un intrt ou une prfrence. Que ce soit au travail, dans les loisirs,
la vie sociale et intime, il faut slectionner des activits qui procurent du plaisir, avoir le
sentiment de s'exprimer et de se raliser et avoir l'impression de russir sa vie.
e. Se retirer de la situation stressante: Il est parfois ncessaire de prendre des vacances ou
mme de se retirer dfinitivement comme rompre une relation, changer d'emploi ou
abandonner une activit. Il faut utiliser avec prudence cette solution, il est parfois plus
avantageux de choisir d'autres solutions, surtout s'il s'agit d'un retrait dfinitif.
f. Changer l'agent stressant: Il arrive l'occasion qu'il est facile d'liminer un agent stressant.
Comme rparer un climatiseur, fermer la radio, ouvrir une fentre, etc.
g. Vivre avec le stress: Vivre avec le stress se prsente comme une solution adaptive
lorsqu'il est difficile ou impossible d'effectuer un changement en ayant recours d'autres
solutions ou lorsqu'un gain ultrieur motive le stress actuel.
Les facteurs internes de rsistance au stress
La gestion des facteurs internes de rsistance aux stresseurs consiste adopter des habitudes
de vie qui minimisent l'effort physique ou psychologique tout en maximisant la performance.
a. Faire de l'exercice: L'exercice agit directement sur la force musculaire, la souplesse,
l'articulation, l'efficacit du cour, la circulation du sang dans les poumons tout en permettant
de digrer mieux, de paratre mieux et de se sentir mieux.
b. Bien s'alimenter: Une bonne alimentation fournit au corps les lments essentiels son
fonctionnement et elle vite les produits dommageables pour la sant.
c. Se dtendre: Diverses mthodes de dtente aident attnuer les effets psychologiques de
la tension, ralentir consquemment la scrtion d'adrnaline et faire en sorte que le systme
nerveux parasympathique puisse finalement s'acquitter de l'une de ses fonctions, relcher la
musculature et apaiser le corps: mditation, relaxation et pauses-dtentes.
d. Contrler les ides irrationnelles: Plusieurs ides irrationnelles sont une source constante
de perte d'nergie et de stress. Elles causes entre autre: la honte, le remords, la culpabilit,
la colre et la mlancolie.
e. Se donner le support social ncessaire: Les relations interpersonnelles satisfont certains
besoins fondamentaux de l'tre humain. Elles permettent de partager ses responsabilits,
de rsoudre ses problmes ou d'viter les erreurs inutiles; elles donnent la stimulation
ncessaire la ralisation de certains objectifs personnels.

f. Faire alterner tension et dtente: Afin d'conomiser ses nergies physiques et psychiques,
il faut apprendre n'utiliser que la force approprie la ralisation d'une tche. Il faut porter
attention votre niveau de tension, n'utiliser que la tension requise l'excution d'une
tche et alterner la tension et la dtente.
3. Le choix d'une solution
Faire un choix, c'est procder une valuation de solutions selon des critres pertinents et la
suite de cette analyse, adopter la solution qui a reu la cote la plus leve dans l'ensemble des
critres utiliss. Il faut d'abord avoir des solutions, faire l'adquation entre la solution et le
problme rsoudre, vrifier les consquences, est-ce une situation court terme ou long
terme, les implications concrtes qu'on doit y faire, la simplicit de la solution et l'intrt qu'on a
pour celle-ci.
4. Application de la solution
Voici les diffrentes catgories de modification du comportement.
a. Agir sur les stimuli renforateurs:
Prvoir des renforcements.
Appliquer le renforcement, si vous adoptez le comportement dsir.
Ne pas appliquer le renforcement, si le comportement dsir n'a pas lieu.
Retirer le renforcement usuel d'un comportement indsirable et renforcer le comportement
dsir.
b. Agir sur les comportements:
Renforcer les approximations successives du comportement-cible.
Utiliser des comportements incompatibles avec le comportement indsirable (et renforcer
ces comportements).
Pratiquer le comportement dsir, en ralit ou en imagination, (et renforcer cette
pratique).
Apprendre par imitation (modles).
c. Agir sur les stimuli antcdents:
Dans le cas d'un comportement indsirable, viter ou modifier les stimuli antcdents du
comportement ou rduire le nombre des stimuli antcdents du comportement.
Dans le cas d'un comportement dsir, choisir et mettre en place des stimuli qui peuvent
dclencher le comportement dsir.
Un exemple concret o cette mthode de gestion du stress m'aurait aide grandement est mon
premier emploi d'tudiante. Je travaillais dans un bar laitier donc c'tait saisonnier. Je ne travaillais
que l't alors je pouvais me concentrer sur mes tudes le reste de l'anne. J'ai travaill pendant 3
t cet endroit. J'ai t celle qui est reste le plus longtemps. J 'tais trs rapide et efficace.
J'adorais travailler l.
Par contre, la deuxime t a t trs difficile pour moi. Nous tions 3 employes dont une faisait les
jours et moi et l'autre faisions les soires. J'ai d faire environ 15 soirs continus car l'autre ne pouvais
jamais travailler les soirs. Je peux vous dire que j'tais trs puise car il y avait de l'ouvrage pour 2
et j'tais seule. De plus, mon patron m'a accuse, un jour, d'avoir vol 80$ dans la caisse. Que
vouliez-vous que je dise. Ce n'tait pas moi car c'est contre mes principes et risquer de perdre mon
emploi pour 80$ est ridicule pour moi. En plus, il y avait une camra. Finalement, il n'y avait pas eu
de vol, c'tait simplement qu'il avait oubli d'inscrire une facture dans son rapport de la journe. Je
ne l'ai su que 5 jours plus tard et ce n'est mme pas lui qui me l'a annonc mais la grante. II n'est
jamais venu s'excuser de m'avoir accuse d'un vol que je n'avais mme pas commis. Je ne sais pas
pourquoi mais il ne m'aimait pas du tout. chaque fois qu'il y avait un problme, c'tait de ma faute.
Pourtant, je faisais mon possible pour qu'il m'apprcie mais je voyais qu'il n'y avait rien faire.
J'ai commenc perdre du poids de faon phnomnale. Je pesais 90 lbs la fin de l't. Je ne
mangeais plus. Je ne buvais que de l'eau. Il n'y avait rien que je pouvais digrer. Je n'avais aucun
apptit. J'habillais du 1 an et plus rien ne me faisais. Mes menstruations ont arrt pendant 4 mois
tellement que j'tais petite. Ma mre ne savais plus quoi faire. Elle voyait que je voulais manger mais
que je n'tais pas capable. J'ai perdu environ 20 lbs en l'espace de I mois et demi. De plus, j'avais

un caractre de chien. Je n'tais plus moi-mme. Tout ce que les gens autour de moi me disais, je le
prenais mal. Je me sentais toujours attaque. Je ne voulais plus voir personne mme pas mon
copain. Je m'imaginais que tout le monde tait contre moi. Je travaillais tous les soirs. Je n'avais
plus de vie sociale.
Un soir, mon patron est arrive au bar laitier. chaque fois qu'il venait, je m'attendais me faire
engueuler pour quelque chose, c'tait invitable pour lui. Alors, ce soir-l, il arrive et regarde dans la
machine crme molle. Il crie: lise! Qu'est-ce que tu as fait l? d'une force incroyable et il tait
trs gros comme monsieur. Et bien, j'ai tellement eu peur de lui que j'ai uriner dans mes culottes. J'ai
t dans la salle de bain et je me suis mise pleurer comme une Madeleine. Aprs quelques
minutes, je suis ressortie et j'ai t capable de terminer la soire. Aprs ce soir l, j'ai commenc
raliser que je ne devais pas prendre personnel tout ce que mon patron me disais. J'ai russi
galement me rendre compte que j'avais perdu du poids cause du stress qu'il m'imposait. Mon
tat de sant aurait pu se dtriorer davantage si je n'avais pas pris un moment pour me remettre
en question.
J'ai continu a travaill le reste de l't et un autre t puis, j'ai dmissionn pour travailler dans un
dpanneur o j'y suis encore actuellement. Je sais que je suis une fille qui a un niveau de stress
plus lev que la plupart des gens. Je dois toujours faire attention aux pertes de poids et la
cigarette. J'ai maintenant plus de connaissances sur le stress et je me connais beaucoup mieux
qu'avant. Je me trouve des moyens pour ne pas retomber dans le vice. Ce n'est pas la premire fois
qu'une telle situation m'arrive. Je prends trop au srieux et trop mal les blmes qu'on me fait. Je suis
trs sensible et je me sens toujours dteste lorsqu'on me dit les gestes incorrects que je fais.
Prsentement, nous sommes la fin de la session et nous avons beaucoup d'examens et de
recherches remettre. a aussi c'est quelque chose qui me stresse normment. Par contre lorsque
je sens trop de pression sur moi, je vais m'entraner. Je peux, de cette faon, me dtendre et me
changer les ides. J'ai trouv cette mthode il y a environ 4 ans. a marche normment pour moi.
De plus, mme si je n'ai pas d'apptit, j'essaie de prendre mes 3 repas par jour. Je suis capable de
comprendre mon corps maintenant et je fais mon possible pour ne pas nuire ma sant mentale et
physique. Je ne vous dis pas que c'est facile mais il faut de la volont et tre capable de rpondre
aux alertes de notre corps. Finalement, j'ai choisi ce sujet car je sais que je ne suis pas la seule ne
pas avoir t capable de grer mon stress en milieu de travail. Je trouve ce sujet trs important car si
le physique et le mentale ne vont pas bien, le rendement et la satisfaction au travail seront trs
faibles.
1. Shermerhorn, Templer, Cattaneo, Hunt et Oshorn. Comportement humain et organisation, pp. 599-600.
2. Francine Boucher et Andr Binette. Bien vivre le stress, pp. 3 I-36.
3. Shermerhorn, Templer, Cattaneo, Hunt et Osborn. Comportement humain et organisation, p. 600.
4. Francine Boucher et Andr Binette. Bien vivre le stress, pp. 55-109.