Dokumen STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL Pengertian Tujuan Kebijakan Prosedur
Unit Terkait
Tanggal terbit :
KOMUNIKASI EFEKTIF No. Revisi
Halaman :
Ditetapkan oleh
Proses penyampain pesan atau informasi dari sesorang kepada orang
lain Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi kepada pasien dan keluarga pasien dan seluruh petugas kesehatan Undang undang republik indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik 1; Petugas dalam posisi berdiri dan senyum (bersikap santai dan alamiah, gaya terbuka, kontak mata, ekspresi wajah cerah, senyum (bibir kiri dan kanan ditarik 2cm)) 2; Petugas mengucapkan salam ( Assalamualaikum Bapak/Ibu). komunikasi menggunakan bahasa indonesia baik dan benar (sesuai dengan kondisi lawan bicara) dengan suara yang berintonasi baik dan jelas 3; Petugas memperkenalkan diri ke pasien dan keluarga 4; Komunikasi dilanjutkkan sesuai dengan situasi a; Pasien dan keluarga 1; Ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu? 2; Komunikai selanjutnya sesuai dengan kebutuhan b; Komunikasi diruangan dengan pasien (visite, konsultasi gizi, laboratorium, pengambilan sampel, dll) 1; Maaf bapak/ibu (lakukan identifikasi pasien) izin untuk melakukan pemeriksaan...... 2; Maaf bapak/ibu (lakukan identifikasi pasien) izin untuk melakukan pemeriksaan laboratorium..... (Dll) c; Komunikasi yang dilakukan ketika bertemu dan berpaspasan dengan sesama petugas atau dengan pasien/keluarga 1; Menyapa dan mengucapkan salam (Assalamualaikum Bapak/Ibu 5; Setiap mengakhiri komunikasin dengan pasien ucapkan terima kasih dan semoga lekas sembuh 1; Seluruh Petugas RSI Ibnu Sina Padang 2; Pasien dan keluarga
KOMUNIKASI VIA TELPON DENGAN WRITE BACK, READ
BACK DAN CHECK BACK
No. Dokumen No. Revisi STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL Pengertian Tujuan Kebijakan
Tanggal terbit :
Halaman :
Ditetapkan oleh
Komunikasi write back, read back dan check back digunakan dalam pelaporan kondisi pasien Terciptnya komunikasi efektif, tepat waktu, akurat, lengkap, jelas dan dipahami oleh pihak terkait dirumah sakit 1; UU No. 11 tahun 20008 tentang informasi dan transaksi elektronik 2; Permenkes RI No. 269 tahun 2008 tentang reka medis
Prosedur
Langkah - langkah pelaksanaan kegiatan :
1; Staf yang menerima pesan mencatat pesan secara lengkap (Write Back) 2; Pesan yang diterima dibacakan kembali kepada pemberi pesan secara jelas dan akurat (Read back) 3; Pesan diperiksa kembali apakah sudah bisa dimengerti dan dipahami secara langsung (Check Back) 4; Untuk istilah yang sulit atau masalah obat obat kategori LASA (Look Alike Sound Alike) diminta penerima pesan mengeja kata tersebut per huruf
Unit Terkait
Seluruh Unit Kerja Di RSI Ibnu Sina Padang
KOMUNIKASI VIA TELPON DENGAN SBAR
No. Dokumen STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL Pengertian
Tujuan Kebijakan
Tanggal terbit :
No. Revisi
Halaman :
Ditetapkan oleh
Komunikasi ( Situatition, Background,assesment, recommendation)
SBAR merupakan teknik komunikasi yang digunakan dalam pelaporan kondisi pasien Terciptnya komunikasi efektif, tepat waktu, akurat, lengkap, jelas dan dipahami oleh pihak terkait dirumah sakit 3; UU No. 11 tahun 20008 tentang informasi dan transaksi elektronik 4; Permenkes RI No. 269 tahun 2008 tentang rekam medis
Prosedur
Langkah - langkah pelaksanaan kegiatan :
5; Melaporkan tentang situasi/keadaan/lokasi (situation) mengucapkan salam ( Assalamualaikum Bapak/Ibu) Saya menelpon tentang................................... Masalah yang ingin disampaikann adalah .......................... 6; Menyampaikan latar belakang permasalahan (Background) 7; Menyampaikan penilaian tentang permasalahan yang dihadapi (Assesment) Masalah yang saya pikirkan adalah ................ 8; Mencatat rekomendasi untuk penyelesain permasalah (Rekomendation) Rekomendasi................................. Mengkonfirmasi dan membacakan kembali rekomendasi 9; Segera tanda tangan rekomendasi dalam waktu 1x24 jam
