Servicio al Cliente

COMPRENSION DE LECTURA
Semana 1
Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos con base en el
material de estudio de la semana:

1. Una
costumbre es _un sistema_, como lo es tambin un
sentimiento, un rasgo o caractersticas, un concepto, un estilo de
conducta.

2. La mxima integracin de logros, experiencias y conocimientos, son

calificados por Eric Erikson como _sabidura_.
3. Segn la teora del Psicoanalista Fillox La personalidad es _nica_,
_propia_ e _individual_, as el individuo tenga sus rasgos en
comn con otros.
4. Los _sentimientos_ son estados de nimo o interpretaciones
subjetivas de agrado o desagrado menos intensos y bastante
duraderos.
5. _motivacin_ se refiere a mecanismos que inducen a la persona a
actuar para satisfacer una necesidad
6. _el factor hereditario_ determina el sexo biolgico, la constitucin
fsica, las caractersticas fsicas y en cierto modo de tiempo de vida.
7. As como el temperamento se relaciona con la herencia, _el
carcter_ es adquirido; y se relaciona con el proceso educativo.

-1-

Servicio al Cliente
8. El medio social constituye una impronta que modela, conduce y
orienta el _el desarrollo de la personalidad_.
9. La Biotipologa propiamente dicha no solo estudia el rostro sino todo
el _predominio de elementos embriolgicos primordiales_.
10.Hipcrates en sus estudios estableci cuatro biotipos humanos:
_linftico_, bilioso, _sanguneo_ y nervioso.

Dimensiones de la Persona

1. La dimensin de la persona es el compendio del aspecto corporal,

espiritual, social, intelectual y psicoafectiva.

2. _Salud_ es la manifestacin de bienestar que se experimenta

cuando todos los sistemas del ser humano funcionan integralmente y
en _perfecta armona_.
3. Los componentes nutricionales fundamentales para la construccin y
reparacin de rganos y tejidos son: _grasas_, protenas,
_carbohidratos_, y vitaminas y minerales.
4. Como resultado de sentimientos positivos estn las actitudes y
comportamientos positivos de: aceptacin, _tolerancia_, paciencia,
compromiso, _colaboracin_ y solidaridad.
5. Los colores del vestuario deben armonizar bien sea por analoga o por
_contraste_. Los colores armonizan por analoga cuando se
combinan tonalidades de _un mismo color_.

-2-

Servicio al Cliente

Dimensin Interpersonal
1. Dentro de la _dimensin interpersonal_ se destacan cuatro
conceptos claves en la interrelacin humana se destacan cuatro
conceptos que son _apata_, simpata, antipata y empata_.
2. El trmino _relaciones interpersonales_ se refiere especficamente
a las orientaciones mutuas que se desarrollan y cristalizan entre los
individuos que se mantienen en contacto frecuente.
3. De acuerdo con la teora de Abraham Maslow, las necesidades del
hombre se desarrollan de abajo hacia arriba
En el quinto nivel las necesidades de _autorrealizacin_
En la base se sitan las necesidades _primarias_
4. Quien es capaz de autoevaluarse verdaderamente y honestamente,
podr fijarse metas de _mejoramiento_ que le permitan
_satisfacer_ todas sus necesidades
5. _La actitud_ es una reaccin personal frente a un estmulo. Esta
reaccin generalmente es evaluativa y no siempre es espontnea y
natural, sino que es el resultado de _aprendizajes_.

-3-