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GESTION DE PERSONAL

MOMENTO 4

PRESENTADO POR:
WILLINGTON HERNANDEZ COLLZOS
1.081.154.861

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD


18 / 11 /2014
NEIVA HUILA

INTRODUCCION

Este documento contiene el desarrollo del momento 4, relativo al reconocimiento y


aplicacin de los procesos de atraccin y desarrollo del Talento Humano en la
organizacin, donde colaborativamente desarrollamos las correcciones del
momento anterior, segn la retroalimentacin recibida.
En segunda instancia contiene las propuestas de las polticas de la empresa frente
al proceso de reclutamiento y las fuentes a utilizar, justificadas. Las polticas son
generales para la empresa, y las fuentes de reclutamiento a utilizar son
especficas para cada cargo.
Contiene, adems, una propuesta de las polticas para del proceso de seleccin
implementado por la empresa, como tambin el flujograma del mismo proceso de
seleccin, donde hacemos claridad sobre las tcnicas que se utilizaran y el
porqu. Las polticas del proceso y el flujo grama son generales para la empresa y
las tcnicas de seleccin a utilizar son especficas para cada cargo y bajo el
modelo de competencias.
Y por ltimo diseamos un modelo para el desarrollo del personal, especificando
los mtodos utilizados para desarrollar

cada cargo y para cada competencia

requerida, consecuentemente, adems de responder a las necesidades de la


empresa, fuimos coherentes y exquisitos con los recursos de la misma.

OBJETIVOS

GENERAL
Analizar y describir la aplicacin de los procesos de atraccin y desarrollo del
Talento Humano en la organizacin.

ESPECIFICOS
Realizar las correcciones del momento anterior
Formular polticas de una empresa en estudio, frente al proceso de
reclutamiento y justificarlas.
Formular las polticas para el proceso de seleccin,
Realizar un flujo grama del proceso de seleccin, describiendo las tcnicas
de seleccin, bajo el modelo de competencias.
Realizar un modelo para el desarrollo de personal especificando los
mtodos a utilizar para desarrollar en cada cargo y para cada competencia.
Desarrollar la hoja de ruta que se encuentra en el mismo entorno.

Clima Organizacional: El sr Torres debe implementar un grupo de trabajo


conformado por un lder cuyo miembro debe ser una persona responsable como
ya lo han mencionado compaeros del presente curso y a su vez en continua
formacin a sus empleados.
Para dicho espacio laboral y organizacin debe contar con los siguientes aspectos
a tener en cuenta

Ambiente fsico: comprende el espacio fsico, las instalaciones, los equipos


instalados, el color de las paredes, la temperatura, el nivel de contaminacin,
entre otros.
Caractersticas estructurales: como el tamao de la organizacin, su
estructura formal, el estilo de direccin, etctera.
Ambiente social: que abarca aspectos como el compaerismo, los conflictos
entre personas o entre departamentos, la comunicacin y otros.
Caractersticas personales: como las aptitudes y las actitudes, las
motivaciones, las expectativas, etctera.
Comportamiento
organizacional: compuesto
por
aspectos
como
la
productividad, el ausentismo, la rotacin, la satisfaccin laboral, el nivel de tensin,
entre otros.
Los estudios deben de ser analizados integrando la estructura y el funcionamiento,
pues forman un sistema interdependiente, altamente dinmico y juegan un papel
protagnico en el desarrollo de los sistemas organizativos lo cual permite:
Efectuar intervenciones en el diseo o
organizacionales
Planificacin estratgica
Cambios en el entorno organizacional interno
Gestin de programas por competencias
Mejora de sistemas de comunicacin
Mejora de procesos productivos.

rediseo

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Seor:

de

estructuras

ROLANDO TORRES
Gerente Ferretera Las Vegas
Ciudad
Asunto: Propuesta para mejorar el clima organizacional del almacn las Vegas,
mediante la aplicacin de la planeacin estratgica y del modelo de gestin
humana.
Seor, Rolando, gustosamente se presenta a su consideracin la siguiente
propuesta, la cual se justifica en:
El talento humano es el factor ms valioso de su organizacin. Los
empleados motivados y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en
los que las empresas exitosas sustentan sus logros, permitindoles elevar los
niveles de competitividad, esenciales en las actuales economas del mundo.
En ese sentido la gestin por competencias, es indispensable para potenciar los
conocimientos, actitudes, valores y habilidades del talento humano ya
que contribuye al mejoramiento en los procesos productivos, aumentando la
productividad y la competitividad.
La aplicacin de estas herramientas a la direccin del almacn permitir, entre
otros, los siguientes objetivos: mejorar la gestin, la cultura organizacional, la
competitividad de los empleados, aumentar la capacidad de respuesta hacia los
clientes externos y la satisfaccin laboral.
El modelo de gestin humana es un instrumento de gerenciamiento que permite
evaluar las competencias especficas para cada puesto de trabajo beneficiando el
desarrollo de otras para el crecimiento personal de los empleados.
Por tal razn es necesario contar con personal capacitado perennemente para que
este apto para asumir con mucha responsabilidad las funciones que demanda la
prestacin de servicios de excelente calidad. El fortalecimiento de las
competencias laborales es el camino para generar empoderamiento y liderazgo
que contribuyan positivamente en los procesos de cambio e innovacin que
requiere el almacn las Vegas, en su propsito de mejorar la situacin en la cual
est inmerso actualmente.
VALORES ORGANIZACIONALES Y OBJETIVOS PROPUESTOS PARA EL
ALMACN

El grupo de colaboradores en su empresa deben de tener, por lo menos, los


siguientes valores organizacionales teniendo en cuenta el modelo de gestin por
competencias.
Honestidad: sinceridad y transparencia en todos nuestros actos.
Trabajo de Equipo: fomentar el compaerismo, la humildad, la disponibilidad, y la
comunicacin entre todos los empleados de la empresa.
Lealtad: ser fiel a nuestra compaa y a nuestros valores organizacionales.
Respeto: a nuestros grupos de inters (clientes, empleados e invitados)
Eficacia: realizar nuestro trabajo eficientemente para lograr el objetivo deseado.
Calidad: realizar las cosas bien y a la primera vez cumpliendo y excediendo las
expectativas de los clientes.
Responsabilidad: cumpliendo con las funciones encomendadas en tiempo y
forma.
Justicia: dar a cada quien lo que merece siendo prudente en actos y tomas de
decisiones.
Creatividad e innovacin: fomentar un ambiente que propicie la generacin e
implementacin de ideas y su reconocimiento, creando una organizacin capaz de
responder a los cambios de entorno.
Orden y Limpieza: un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar, con un
ambiente de trabajo limpio y adecuado.
OBJETIVOS EMPRESARIALES
OBJETO GENERAL
Crear 5 nuevos cargos dentro de la empresa Las Vegas con la finalidad organizar
de manera administrativa el personal con el objeto de establecer un ambiente

laboral saludable basado en valores y el desarrollo integral de todos y cada uno de


los trabajadores que se refleje en el trabajo con unos resultados ptimos y en el
crecimiento de la empresa.
Nuestra empresa trabaja por un bienestar colectivo comprometida primordialmente
con el cumplimiento de 5 objetivos:
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes externos, vendiendo
productos de excelente calidad y prestigio, brindando un servicio amable; e
identificando las necesidades del comprador para poder ofrecer servicios
con alto valor agregado.
Sostener relaciones duraderas con nuestros proveedores, brindndoles
confianza, fundamentadas en la lealtad, reciprocidad, compromiso, entrega,
dedicacin, que se transmiten a nuestros clientes del almacn, empleados
en general y distribuidores.
Satisfacer a

nuestros clientes,

estableciendo polticas que los hace

participes de nuestra empresa, mediante bonificaciones

y descuentos

especiales.
Cumplir a cabalidad de los parmetros tributarios, cumpliendo con las leyes,
e impuesto que el gobierno. Cumpliendo con las disposiciones, polticas y
procedimientos internos y externos.
Crecer como empresa a travs de la comercializacin de materiales para la
construccin y acabados, ofreciendo materiales con precios accesibles y
econmicos.
PROPUESTA DE RECONOCIMIENTO Y APLICACIN DE LOS PROCESOS DE
ATRACCIN Y DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO EN LA
ORGANIZACIN.
CARGOS REQUERIDOS
CARGO 1:

FERRETERIA
LAS

Perfil de Cargo

GERENTE
ADMNISTRADOR

VEGAS
Denominacin
Proceso
Objeto

Cargo al que
reporta
Cargo(s) sobre el
(los) que tiene
autoridad
Rol de cargo

Gerente - Administrador
Comercial
Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar,
analizar, calcular y deducir el trabajo de la empresa,
adems de contratar al personal adecuado,
efectuando esto durante la jornada de trabajo,
monitorear las ventas, motivar, para crecer la
base de clientes y proponer nuevas
estrategias que mantengan a la compaa en
constante innovacin.
Gerencia General Administrador
Operadores de Planta, auxiliar contable y
encargado de bodega
Estratgico
II. PERFIL DE COMPETENCIAS

Educacin Primaria

Secundaria Tcnica Tecnolgica Profesional Postgrado

Ttulo especfico:
Administracin o carreras afines

Conocimientos
especficos

Normatividad contable y tributaria


Sistema contable ZEUS
Conocimientos en sistemas de la informacin
Conocimientos en ventas y marketing

Experiencia No
requiere

Entre 1 y 3
aos

Entre 3 y 5
aos

Entre 5 y 10
aos

Mayor a 10
aos

Experiencia especfica: Cargos similares en empresas manufactureras u


otros almacenes.

Competencias Organizacionales

Competencia
Nivel
Compromiso con la Calidad
4
del Trabajo: Excelencia en el
trabajo a realizar. Implica
tener amplios conocimientos
en los temas del rea del
cual se es responsable.
Poseer la capacidad de
comprender la esencia de los
aspectos complejos para
transformarlos en soluciones
prcticas y operables para la
organizacin, tanto en su
propio beneficio como en el
de los clientes y otros
involucrados. Poseer buena
capacidad de discernimiento.
Compartir el conocimiento
profesional y la experiencia.
Basarse en los hechos y en
la razn.
Demostrar constantemente el
inters de aprender.
Flexibilidad y Adaptacin:
4
Es
la
capacidad
para
adaptarse y amoldarse a los
cambios. Hace referencia a
la capacidad de modificar la
propia
conducta
para
alcanzar
determinados
objetivos cuando surgen
dificultades, nuevos datos o
cambios en el medio. Se
asocia con la versatilidad del
comportamiento
para
adaptarse
a
distintos
contextos,
situaciones,
medios y personas rpida y
adecuadamente.
Implica
conducir a su grupo en
funcin de la correcta
comprensin
de
los
escenarios
cambiantes
dentro de las polticas de la
organizacin.
Integridad: Hace referencia
4
a obrar con rectitud y
probidad. Es actuar en

Criterio de desempeo
Dominio requerido
4. Es capaz de ejercer un liderazgo
en
su
equipo
de
trabajo,
direccionndolos a los objetivos de
la empresa. Demuestra un alto
compromiso en el desarrollo de su
trabajo, el cual se caracteriza por
cumplir con elevados estndares
de calidad, llegando a superar las
expectativas de los clientes. 3.
Demuestra un alto compromiso en
el desarrollo de su trabajo, el cual
se caracteriza por cumplir con
elevados estndares de calidad,
llegando a superar las expectativas
de los clientes. 2. Su desempeo
alcanza los estndares de calidad
requeridos. 1. Es consciente de la
importancia de su trabajo, pero
ante tareas que podran resultar
complicadas,
su
desempeo
alcanzar los estndares de calidad
requeridos. 0. No aplica al cargo.
4. Es la capacidad para enfrentarse
con flexibilidad y versatilidad a
situaciones nuevas y para aceptar
los cambios de forma positiva y
constructiva.3. Se posee una alta
capacidad
para
enfrentar
situaciones
cambiantes
e
innovadoras, conjugando con un
gran dominio la estabilidad y la
versatilidad. 2. Se muestra abierto
a enfrentar situaciones distintas o
las que no estaba acostumbrado
dentro de su rutina de trabajo. 1.
Tiene disposicin para enfrentar
situaciones
que
les
son
desconocidas. Logra adaptarse de
manera rpida a los cambios que
se pudiesen suscitar. 0. No aplica
al cargo.

4. Ser ntegro y ser responsable.


Sus acciones siguen criterios
ticos, su honradez y sinceridad

consonancia con lo que cada


uno
dice
o
considera
importante.
Incluye
comunicar las intenciones,
ideas y sentimientos abierta
y directamente, y estar
dispuesto a actuar con
honestidad
incluso
en
negociaciones difciles con
agentes
externos.
Las
acciones son coherentes con
lo que dice.

Orientacin
al
Cliente:
Implica un deseo de ayudar o
servir a los clientes, de
comprender y satisfacer sus
necesidades, aun aqullas
no
expresadas.
Implica
esforzarse por conocer y
resolver los problemas del
cliente, tanto del cliente final
a quien van dirigidos los
esfuerzos de la empresa
como los clientes de los
propios clientes y todos
aquellos que cooperen en la
relacin
empresa-cliente,
como el personal ajeno a la
organizacin. No se trata
tanto de una conducta
concreta frente a un cliente
real como de una actitud
permanente de contar con
las necesidades del cliente
para
incorporar
este
conocimiento a la forma
especfica de planificar la
actividad.

proporcionan confianza a los


dems, ser capaz de admitir sus
propios errores y no dejar de
sealar las acciones poco ticas de
los dems. Adoptar posturas firmes
y fundamentadas en sus valores y
principios
aunque
resulten
impopulares. 3. Cumplir sus
compromisos
y
promesas,
responsabilizarse de sus objetivos,
ser organizado y cuidadoso en su
trabajo. 2. Discrecin. Vela por la
confidencialidad
de
datos,
informacin sensible y/o personal o
que pueda comprometer a la
organizacin. 1. Sentir y obrar en
todo momento consecuentemente
con los valores morales y las
buenas costumbres y prcticas
profesionales,
respetando
las
polticas organizacionales. 0. No
aplica al cargo.
4. Disposicin para realizar el
trabajo
con
base
en
el
conocimiento de las necesidades y
expectativas de los clientes. Implica
preocuparse por entender las
necesidades de los clientes y dar
solucin a sus problemas; as como
realizar esfuerzos adicionales con
el fin de exceder sus expectativas y
mejorar su calidad de vida. 3.
Comprender y satisfacer a los
clientes.
Busca
explorar
las
necesidades e inquietudes de cada
cliente,
brindando
un
trato
personalizado
que
demuestra
inters en cada uno de los mismos.
Considera la plena satisfaccin del
cliente como un criterio esencial
para la planificacin de futuras
actividades. Es capaz de realizar
esfuerzos con el fin de lograr
mejorar la calidad de vida de sus
clientes y lograr obtener su
aprobacin y/o admiracin por el
trabajo realizado. 2. Busca explorar
las necesidades e inquietudes de
cada cliente al mximo en la

medida que ello resulte esencial


para la elaboracin de una tarea.
Trata de establecer criterios que le
permitan evaluar las necesidades y
niveles de satisfaccin de los
clientes de forma general, sin
enfatizar en relacin a la atencin
personalizada a los mismos.
Realiza esfuerzos eventuales para
mejorar la calidad de vida de los
clientes. 1. Explora las necesidades
e inquietudes de cada cliente en la
medida
que
ello
resulte
estrictamente necesario. Evaluar
los niveles de satisfaccin de los
clientes utilizando los criterios
mnimos para ejecutar su trabajo. 0.
No aplica al cargo.
Competencias Funcionales
Competencia
Criterio de desempeo
Nivel
Dominio requerido
Comunicacin: Genera y
4
4. Argumenta de forma persuasiva.
mantiene un buen impacto
Presenta sus ideas de manera
personal en los dems.
eficaz para lograr transmitirlas al
receptor del mensaje. 3. Utiliza de
manera fluida y eficaz las diversas
tcnicas
de
comunicacin
audiovisual como soporte a la
comunicacin
interpersonal
2.
Utiliza adecuadamente el lenguaje
corporal en las situaciones de
comunicacin
interpersonal
1.
Expresa ideas y opiniones de forma
clara y comprensible. 0. No aplica
al cargo.
Liderazgo: Es la habilidad
4
4. Orienta la accin de su grupo en
necesaria para orientar la
una
direccin
determinada,
accin
de
los
grupos
inspirando valores de accin y
humanos en una direccin
anticipando
escenarios.
Fija
determinada,
inspirando
objetivos, realiza su seguimiento y
valores
de
accin
y
da feedback sobre su avance
anticipando escenarios de
integrando las opiniones de los
desarrollo de la accin de
diferentes
integrantes.
Tiene
ese grupo. La habilidad para
energa y la transmite a otros en
fijar objetivos, el seguimiento
pos de un objetivo comn fijado por
de dichos objetivos y la
l mismo. 3. El grupo lo percibe
capacidad de dar feedback,
como lder, fija objetivos y realiza
integrando las opiniones de
un
adecuado
seguimiento

los
otros.
Establecer
claramente directivas, fijar
objetivos,
prioridades
y
comunicarlas. Tener energa
y transmitirla a otros. Motivar
e inspirar confianza. Tener
valor
para defender o
encarnar creencias, ideas y
asociaciones. Manejar el
cambio
para
asegurar
competitividad y efectividad a
largo
plazo.
Plantear
abiertamente los conflictos
para optimizar la calidad de
las
decisiones
y
la
efectividad
de
la
organizacin.
Proveer
coaching y feedback para el
desarrollo
de
los
colaboradores.
Negociacin: Habilidad para
crear un ambiente propicio
para la colaboracin y lograr
compromisos duraderos que
fortalezcan
la
relacin.
Capacidad para dirigir o
controlar
una
discusin
utilizando tcnicas ganarganar
planificando
alternativas para negociar los
mejores acuerdos. Se centra
en el problema y no en la
persona.

Planificacin
y
Organizacin:
Es
la
capacidad de
determinar eficazmente las
metas y prioridades de su
tarea, rea o proyecto
estipulando la accin, los
plazos
y los recursos requeridos.
Incluye la instrumentacin de
mecanismos de seguimiento

brindando feedback a los distintos


integrantes. Escucha a los dems y
es escuchado. 2. Puede fijar
objetivos que el grupo acepta
realizando
un
adecuado
seguimiento de lo encomendado. 1.
El grupo lo percibe como lder.
Tiene
habilidades
para
fijar
objetivos. 0. No aplica al cargo.

4. Es reconocido por su habilidad


para
llegar
a
acuerdos
satisfactorios para todos y llamado
por otros para colaborar en estas
situaciones. Utiliza herramientas y
metodologas para disear y
preparar la estrategia de cada
negociacin. 3. Llega a acuerdos
satisfactorios en el mayor nmero
de negociaciones a su cargo en
concordancia con los objetivos de
la
organizacin.
2.
Realiza
acuerdos satisfactorios para la
organizacin.
1.
Atiende los
objetivos de la organizacin y logra
acuerdos satisfactorios centrando
la negociacin en las personas que
la realizan. 0. No aplica al cargo.
4. Anticipa los puntos crticos de
una situacin o problemas con un
gran
nmero
de
variables,
estableciendo puntos de control y
mecanismos
de
coordinacin,
verificando datos y buscando
informacin externa para asegurar
la calidad de los procesos. Es
capaz
de
administrar
simultneamente
diversos
proyectos complejos. 3. Es capaz

y
verificacin
informacin.

de

la

Productividad: Apoyar e
instrumentar decisiones por
completo con el logro de
objetivos comunes. Ser justo
y compasivo aun en la toma
de decisiones en situaciones
difciles. Prevenir y superar
obstculos que interfieren
con el logro de los objetivos
del negocio. Controlar la
puesta en marcha de las
acciones acordadas. Cumplir
con
sus
compromisos.
Poseer la habilidad de
establecer para s mismo
objetivos de desempeo ms
altos que el promedio y de
alcanzarlos con xito.

Visin Estratgica: Es la
habilidad para comprender
rpidamente los cambios del
entorno, las oportunidades
del mercado, las amenazas
competitivas y las fortalezas
y debilidades de su propia
organizacin a la hora de
identificar la mejor respuesta
estratgica. Capacidad para
detectar
nuevas

de administrar simultneamente
diversos
proyectos
complejos,
estableciendo
de
manera
permanente
mecanismos
de
coordinacin y control de la
informacin de los procesos en
curso. 2. Establece objetivos y
plazos para la realizacin de las
tareas,
define
prioridades,
controlando la calidad del trabajo y
verificando la informacin para
asegurarse de que se han
ejecutado las acciones previstas.1.
Organiza el trabajo y administra
adecuadamente los tiempos. 0. No
aplica al cargo.
4. Apoya e instrumenta todas las
directivas que recibe en pos del
beneficio de la organizacin y de
los objetivos comunes. Establece
para s mismo objetivos de alto
desempeo, superiores al promedio
y los alcanza con xito. Los
integrantes de la comunidad en la
que se desenvuelve lo perciben
como un ejemplo a seguir por su
disciplina
personal
y
alta
productividad.
3.
Apoya
e
instrumenta las directivas recibidas
transmitiendo a los otros, por medio
del ejemplo, la conducta a seguir.
Se fija objetivos altos y los cumple
casi siempre. 2. Instrumenta
adecuadamente
las
directivas
recibidas, fija objetivos de alto
rendimiento para el grupo. 1. Se fija
objetivos altos y los cumple casi
siempre. 0. No aplica al cargo.
4. Comprende rpidamente los
cambios
del
entorno,
las
oportunidades del mercado, las
amenazas competitivas y las
fortalezas y debilidades de su
propia organizacin cuando deben
identificar la mejor respuesta
estratgica.
Detecta
nuevas
oportunidades de negocio, de
compra de empresas en marcha,
de realizar alianzas estratgicas

oportunidades de negocio,
comprar
negocios
en
marcha, realizar alianzas
estratgicas con clientes,
proveedores o competidores.
Incluye la capacidad para
saber cundo hay que
abandonar un negocio o
remplazarlo por otro.

con
clientes,
proveedores
o
competidores. 3. Comprende los
cambios del entorno y las
oportunidades
del
mercado.
Detecta nuevas oportunidades de
hacer negocios y de crear alianzas
estratgicas. 2. Puede adecuarse a
los cambios del entorno detectando
nuevas oportunidades de negocios.
1. Asume rpidamente los cambios
del entorno. 0. No aplica al cargo.

RESPONSABILIDADES
Ejercer la direccin administrativa, operativa y financiera de la Empresa de acuerdo con
el Estatuto de la misma, las facultades otorgadas por el Directorio y las leyes, las
prcticas y procedimientos que regulan el negocio.
Planear y ejecutar estrategias de mercadeo y venta
Revisar el inventario al momento de la toma del pedido para garantizar la entrega
Realizar seguimiento a la rotacin del productos para proponer estrategias con los que
han tenido menor acogida por el cliente
Planificar, organizar y mantener una positiva imagen del almacn. ante la colectividad
y los trabajadores, propiciando los canales de comunicacin necesarios que garanticen
la receptividad y vigencia de la misma ante la opinin pblica.
IV. CARGOS CON LOS QUE SE RELACIONA
Secretarias y Auxiliares Contables
Bodegueros
Vendedores de Planta

CARGO 2:
CONTABLE

SECRETARIA

AUXILIAR

FERRETERIA LAS
VEGAS

Denominacin
Proceso
Objeto

Perfil de Cargo

SECRETARIA
AUXILIAR
CONTABLE

Secretaria auxiliar contable


Contable y manejo de las TICS
Propender por una comunicacin ptima y
oportuna de la Empresa con sus clientes

Cargo al que
reporta
Cargo(s) sobre el
(los) que tiene
autoridad
Rol de cargo

internos y externos.
Secretaria auxiliar contable
Vendedores de Planta, Auxiliar de Bodega

Administrativo con Mando

II. PERFIL DE COMPETENCIAS


Educacin Primaria

Secundaria Tcnica Tecnolgica Profesional Postgrado

Ttulo especfico:
Auxiliar Contable

Conocimientos
especficos

Conocimientos en sistemas de la informacin


Contabilidad Alimentar el sistema contable que permita tener la
informacin al da.
Gestin Administrativa Apoyar a la empresa con informacin
diversa.
Seleccin de personal Auxiliar el proceso de bsqueda de
personal.

Experiencia No
requiere

Entre 1 y 3
aos

Entre 3 y 5
aos

Entre 5 y 10
aos

Mayor a 10
aos

Experiencia especfica: Cargos similares en empresas manufactureras u


otros almacenes en el rea contable

Competencias Organizacionales
Competencia
Criterio de desempeo
Nivel
Dominio requerido
Compromiso
con
la
3
4. Es capaz de ejercer un liderazgo
Calidad
del
Trabajo:
en
su
equipo
de
trabajo,
Excelencia en el trabajo a
direccionndolos a los objetivos de
realizar.
Implica
tener
la empresa. Demuestra un alto
amplios conocimientos en los
compromiso en el desarrollo de su
temas del rea del cual se es
trabajo, el cual se caracteriza por
responsable.
Poseer
la
cumplir con elevados estndares
capacidad de comprender la
de calidad, llegando a superar las
esencia de los aspectos
expectativas de los clientes. 3.
complejos
para
Demuestra un alto compromiso en

transformarlos en soluciones
prcticas y operables para la
organizacin, tanto en su
propio beneficio como en el
de los clientes y otros
involucrados. Poseer buena
capacidad de discernimiento.
Compartir el conocimiento
profesional y la experiencia.
Basarse en los hechos y en
la
razn.
Demostrar
constantemente el inters de
aprender.
Flexibilidad y Adaptacin:
Es
la
capacidad
para
adaptarse y amoldarse a los
cambios. Hace referencia a
la capacidad de modificar la
propia
conducta
para
alcanzar
determinados
objetivos cuando surgen
dificultades, nuevos datos o
cambios en el medio. Se
asocia con la versatilidad del
comportamiento
para
adaptarse
a
distintos
contextos,
situaciones,
medios y personas rpida y
adecuadamente.
Implica
conducir a su grupo en
funcin de la correcta
comprensin
de
los
escenarios
cambiantes
dentro de las polticas de la
organizacin.
Integridad: Hace referencia
a obrar con rectitud y
probidad. Es actuar en
consonancia con lo que cada
uno
dice
o
considera
importante.
Incluye
comunicar las intenciones,
ideas y sentimientos abierta
y directamente, y estar
dispuesto a actuar con
honestidad
incluso
en
negociaciones difciles con
agentes
externos.
Las
acciones son coherentes con

el desarrollo de su trabajo, el cual


se caracteriza por cumplir con
elevados estndares de calidad,
llegando a superar las expectativas
de los clientes. 2. Su desempeo
alcanza los estndares de calidad
requeridos. 1. Es consciente de la
importancia de su trabajo, pero
ante tareas que podran resultar
complicadas,
su
desempeo
alcanzar los estndares de calidad
requeridos. 0. No aplica al cargo.
2

4. Es la capacidad para enfrentarse


con flexibilidad y versatilidad a
situaciones nuevas y para aceptar
los cambios de forma positiva y
constructiva.3. Se posee una alta
capacidad
para
enfrentar
situaciones
cambiantes
e
innovadoras, conjugando con un
gran dominio la estabilidad y la
versatilidad. 2. Se muestra abierto
a enfrentar situaciones distintas o
las que no estaba acostumbrado
dentro de su rutina de trabajo. 1.
Tiene disposicin para enfrentar
situaciones
que
les
son
desconocidas. Logra adaptarse de
manera rpida a los cambios que
se pudiesen suscitar. 0. No aplica
al cargo.

4. Ser ntegro y ser responsable.


Sus acciones siguen criterios
ticos, su honradez y sinceridad
proporcionan confianza a los
dems, ser capaz de admitir sus
propios errores y no dejar de
sealar las acciones poco ticas de
los dems. Adoptar posturas firmes
y fundamentadas en sus valores y
principios
aunque
resulten
impopulares. 3. Cumplir sus
compromisos
y
promesas,
responsabilizarse de sus objetivos,
ser organizado y cuidadoso en su

lo que dice.

Orientacin
al
Cliente:
Implica un deseo de ayudar o
servir a los clientes, de
comprender y satisfacer sus
necesidades, aun aqullas
no
expresadas.
Implica
esforzarse por conocer y
resolver los problemas del
cliente, tanto del cliente final
a quien van dirigidos los
esfuerzos de la empresa
como los clientes de los
propios clientes y todos
aquellos que cooperen en la
relacin
empresa-cliente,
como el personal ajeno a la
organizacin. No se trata
tanto de una conducta
concreta frente a un cliente
real como de una actitud
permanente de contar con
las necesidades del cliente
para
incorporar
este
conocimiento a la forma
especfica de planificar la
actividad.

trabajo. 2. Discrecin. Vela por la


confidencialidad
de
datos,
informacin sensible y/o personal o
que pueda comprometer a la
organizacin. 1. Sentir y obrar en
todo momento consecuentemente
con los valores morales y las
buenas costumbres y prcticas
profesionales,
respetando
las
polticas organizacionales. 0. No
aplica al cargo.
4. Disposicin para realizar el
trabajo
con
base
en
el
conocimiento de las necesidades y
expectativas de los clientes. Implica
preocuparse por entender las
necesidades de los clientes y dar
solucin a sus problemas; as como
realizar esfuerzos adicionales con
el fin de exceder sus expectativas y
mejorar su calidad de vida. 3.
Comprender y satisfacer a los
clientes.
Busca
explorar
las
necesidades e inquietudes de cada
cliente,
brindando
un
trato
personalizado
que
demuestra
inters en cada uno de los mismos.
Considera la plena satisfaccin del
cliente como un criterio esencial
para la planificacin de futuras
actividades. Es capaz de realizar
esfuerzos con el fin de lograr
mejorar la calidad de vida de sus
clientes y lograr obtener su
aprobacin y/o admiracin por el
trabajo realizado. 2. Busca explorar
las necesidades e inquietudes de
cada cliente al mximo en la
medida que ello resulte esencial
para la elaboracin de una tarea.
Trata de establecer criterios que le
permitan evaluar las necesidades y
niveles de satisfaccin de los
clientes de forma general, sin
enfatizar en relacin a la atencin
personalizada a los mismos.
Realiza esfuerzos eventuales para
mejorar la calidad de vida de los
clientes. 1. Explora las necesidades

e inquietudes de cada cliente en la


medida
que
ello
resulte
estrictamente necesario. Evaluar
los niveles de satisfaccin de los
clientes utilizando los criterios
mnimos para ejecutar su trabajo. 0.
No aplica al cargo.
Competencias Funcionales
Competencia
Criterio de desempeo
Nivel
Dominio requerido
Comunicacin: Genera y
4
4. Argumenta de forma persuasiva.
mantiene un buen impacto
Presenta sus ideas de manera
personal en los dems.
eficaz para lograr transmitirlas al
receptor del mensaje. 3. Utiliza de
manera fluida y eficaz las diversas
tcnicas
de
comunicacin
audiovisual como soporte a la
comunicacin
interpersonal
2.
Utiliza adecuadamente el lenguaje
corporal en las situaciones de
comunicacin
interpersonal
1.
Expresa ideas y opiniones de forma
clara y comprensible. 0. No aplica
al cargo.
Liderazgo: Es la habilidad
3
4. Orienta la accin de su grupo en
necesaria para orientar la
una
direccin
determinada,
accin
de
los
grupos
inspirando valores de accin y
humanos en una direccin
anticipando
escenarios.
Fija
determinada,
inspirando
objetivos, realiza su seguimiento y
valores
de
accin
y
da feedback sobre su avance
anticipando escenarios de
integrando las opiniones de los
desarrollo de la accin de
diferentes
integrantes.
Tiene
ese grupo. La habilidad para
energa y la transmite a otros en
fijar objetivos, el seguimiento
pos de un objetivo comn fijado por
de dichos objetivos y la
l mismo. 3. El grupo lo percibe
capacidad de dar feedback,
como lder, fija objetivos y realiza
integrando las opiniones de
un
adecuado
seguimiento
los
otros.
Establecer
brindando feedback a los distintos
claramente directivas, fijar
integrantes. Escucha a los dems y
objetivos,
prioridades
y
es escuchado. 2. Puede fijar
comunicarlas. Tener energa
objetivos que el grupo acepta
y transmitirla a otros. Motivar
realizando
un
adecuado
e inspirar confianza. Tener
seguimiento de lo encomendado. 1.
valor
para defender o
El grupo lo percibe como lder.
encarnar creencias, ideas y
Tiene
habilidades
para
fijar
asociaciones. Manejar el
objetivos. 0. No aplica al cargo.
cambio
para
asegurar
competitividad y efectividad a

largo
plazo.
Plantear
abiertamente los conflictos
para optimizar la calidad de
las
decisiones
y
la
efectividad
de
la
organizacin.
Proveer
coaching y feedback para el
desarrollo
de
los
colaboradores.
Negociacin: Habilidad para
crear un ambiente propicio
para la colaboracin y lograr
compromisos duraderos que
fortalezcan
la
relacin.
Capacidad para dirigir o
controlar
una
discusin
utilizando tcnicas ganarganar
planificando
alternativas para negociar los
mejores acuerdos. Se centra
en el problema y no en la
persona.

Planificacin
y
Organizacin:
Es
la
capacidad de
determinar eficazmente las
metas y prioridades de su
tarea, rea o proyecto
estipulando la accin, los
plazos
y los recursos requeridos.
Incluye la instrumentacin de
mecanismos de seguimiento
y
verificacin
de
la
informacin.

4. Es reconocido por su habilidad


para
llegar
a
acuerdos
satisfactorios para todos y llamado
por otros para colaborar en estas
situaciones. Utiliza herramientas y
metodologas para disear y
preparar la estrategia de cada
negociacin. 3. Llega a acuerdos
satisfactorios en el mayor nmero
de negociaciones a su cargo en
concordancia con los objetivos de
la
organizacin.
2.
Realiza
acuerdos satisfactorios para la
organizacin.
1.
Atiende los
objetivos de la organizacin y logra
acuerdos satisfactorios centrando
la negociacin en las personas que
la realizan. 0. No aplica al cargo.
4. Anticipa los puntos crticos de
una situacin o problemas con un
gran
nmero
de
variables,
estableciendo puntos de control y
mecanismos
de
coordinacin,
verificando datos y buscando
informacin externa para asegurar
la calidad de los procesos. Es
capaz
de
administrar
simultneamente
diversos
proyectos complejos. 3. Es capaz
de administrar simultneamente
diversos
proyectos
complejos,
estableciendo
de
manera
permanente
mecanismos
de
coordinacin y control de la
informacin de los procesos en
curso. 2. Establece objetivos y
plazos para la realizacin de las
tareas,
define
prioridades,
controlando la calidad del trabajo y
verificando la informacin para

Productividad: Apoyar e
instrumentar decisiones por
completo con el logro de
objetivos comunes. Ser justo
y compasivo aun en la toma
de decisiones en situaciones
difciles. Prevenir y superar
obstculos que interfieren
con el logro de los objetivos
del negocio. Controlar la
puesta en marcha de las
acciones acordadas. Cumplir
con
sus
compromisos.
Poseer la habilidad de
establecer para s mismo
objetivos de desempeo ms
altos que el promedio y de
alcanzarlos con xito.

Visin Estratgica: Es la
habilidad para comprender
rpidamente los cambios del
entorno, las oportunidades
del mercado, las amenazas
competitivas y las fortalezas
y debilidades de su propia
organizacin a la hora de
identificar la mejor respuesta
estratgica. Capacidad para
detectar
nuevas
oportunidades de negocio,
comprar
negocios
en
marcha, realizar alianzas
estratgicas con clientes,
proveedores o competidores.
Incluye la capacidad para
saber cundo hay que
abandonar un negocio o
remplazarlo por otro.

asegurarse de que se han


ejecutado las acciones previstas.1.
Organiza el trabajo y administra
adecuadamente los tiempos. 0. No
aplica al cargo.
4. Apoya e instrumenta todas las
directivas que recibe en pos del
beneficio de la organizacin y de
los objetivos comunes. Establece
para s mismo objetivos de alto
desempeo, superiores al promedio
y los alcanza con xito. Los
integrantes de la comunidad en la
que se desenvuelve lo perciben
como un ejemplo a seguir por su
disciplina
personal
y
alta
productividad.
3.
Apoya
e
instrumenta las directivas recibidas
transmitiendo a los otros, por medio
del ejemplo, la conducta a seguir.
Se fija objetivos altos y los cumple
casi siempre. 2. Instrumenta
adecuadamente
las
directivas
recibidas, fija objetivos de alto
rendimiento para el grupo. 1. Se fija
objetivos altos y los cumple casi
siempre. 0. No aplica al cargo.
4. Comprende rpidamente los
cambios
del
entorno,
las
oportunidades del mercado, las
amenazas competitivas y las
fortalezas y debilidades de su
propia organizacin cuando deben
identificar la mejor respuesta
estratgica.
Detecta
nuevas
oportunidades de negocio, de
compra de empresas en marcha,
de realizar alianzas estratgicas
con
clientes,
proveedores
o
competidores. 3. Comprende los
cambios del entorno y las
oportunidades
del
mercado.
Detecta nuevas oportunidades de
hacer negocios y de crear alianzas
estratgicas. 2. Puede adecuarse a
los cambios del entorno detectando
nuevas oportunidades de negocios.
1. Asume rpidamente los cambios
del entorno. 0. No aplica al cargo.

RESPONSABILIDADES
Propender por una comunicacin ptima y oportuna de la Empresa con sus clientes
internos y externos. Administrar las comunicaciones telefnicas entrantes y salientes.
Contabilidad Alimentar el sistema contable que permita tener la informacin al da.
Liquidar los aportes parafiscales
Pagar los servicios en las fechas establecidas.
Elaborar notas dbito y crdito
Manejar y controlar la caja menor
Registrar los movimientos de la caja menor
Mantener al da los documentos contables con los proveedores
IV. CARGOS CON LOS QUE SE RELACIONA
Bodegueros
Vendedores de Planta

CARGOS 3 Y 4

FERRETERIA
LAS VEGAS

VENDEDORES

Perfil de Cargo

Denominacin
Proceso
Objeto

Vendedores de planta
rea Comercial
Incrementar las ventas del establecimiento,
posicionando a la empresa.

Cargo al que
reporta
Cargo(s) sobre el
(los) que tiene
autoridad
Rol de cargo

Gerencia General
No aplica

Estratgico

II. PERFIL DE COMPETENCIAS

Educacin Primaria

Secundaria Tcnica Tecnolgica Profesional Postgrado

Ttulo especfico:
Administracin o carreras afines

Conocimientos
especficos

Normatividad contable y tributaria


Sistema contable ZEUS
Conocimientos en sistemas de la informacin
Conocimientos en ventas y marketing

Experiencia No
requiere

Entre 1 y 3
aos

Entre 3 y 5
aos

Entre 5 y 10
aos

Mayor a 10
aos

Experiencia especfica: Cargos similares en empresas manufactureras u


otros almacenes.

Competencias Organizacionales
Criterio de desempeo
Nivel
Dominio requerido
Compromiso con la Calidad
2
4. Es capaz de ejercer un liderazgo
del Trabajo: Excelencia en el
en
su
equipo
de
trabajo,
trabajo a realizar. Implica
direccionndolos a los objetivos de
tener amplios conocimientos
la empresa. Demuestra un alto
en los temas del rea del
compromiso en el desarrollo de su
cual se es responsable.
trabajo, el cual se caracteriza por
Poseer la capacidad de
cumplir con elevados estndares
comprender la esencia de los
de calidad, llegando a superar las
aspectos complejos para
expectativas de los clientes. 3.
transformarlos en soluciones
Demuestra un alto compromiso en
prcticas y operables para la
el desarrollo de su trabajo, el cual
organizacin, tanto en su
se caracteriza por cumplir con
propio beneficio como en el
elevados estndares de calidad,
de los clientes y otros
llegando a superar las expectativas
involucrados. Poseer buena
de los clientes. 2. Su desempeo
capacidad de discernimiento.
alcanza los estndares de calidad
Compartir el conocimiento
requeridos. 1. Es consciente de la
profesional y la experiencia.
importancia de su trabajo, pero
Basarse en los hechos y en
ante tareas que podran resultar
la razn.
complicadas,
su
desempeo
Demostrar constantemente el
alcanzar los estndares de calidad
inters de aprender.
requeridos. 0. No aplica al cargo.
Flexibilidad y Adaptacin:
4
4. Es la capacidad para enfrentarse
Es
la
capacidad
para
con flexibilidad y versatilidad a
adaptarse y amoldarse a los
situaciones nuevas y para aceptar
cambios. Hace referencia a
los cambios de forma positiva y
la capacidad de modificar la
constructiva.3. Se posee una alta
Competencia

propia
conducta
para
alcanzar
determinados
objetivos cuando surgen
dificultades, nuevos datos o
cambios en el medio. Se
asocia con la versatilidad del
comportamiento
para
adaptarse
a
distintos
contextos,
situaciones,
medios y personas rpida y
adecuadamente.
Implica
conducir a su grupo en
funcin de la correcta
comprensin
de
los
escenarios
cambiantes
dentro de las polticas de la
organizacin.
Integridad: Hace referencia
a obrar con rectitud y
probidad. Es actuar en
consonancia con lo que cada
uno
dice
o
considera
importante.
Incluye
comunicar las intenciones,
ideas y sentimientos abierta
y directamente, y estar
dispuesto a actuar con
honestidad
incluso
en
negociaciones difciles con
agentes
externos.
Las
acciones son coherentes con
lo que dice.

Orientacin
al
Cliente:
Implica un deseo de ayudar o
servir a los clientes, de
comprender y satisfacer sus
necesidades, aun aqullas
no
expresadas.
Implica
esforzarse por conocer y

capacidad
para
enfrentar
situaciones
cambiantes
e
innovadoras, conjugando con un
gran dominio la estabilidad y la
versatilidad. 2. Se muestra abierto
a enfrentar situaciones distintas o
las que no estaba acostumbrado
dentro de su rutina de trabajo. 1.
Tiene disposicin para enfrentar
situaciones
que
les
son
desconocidas. Logra adaptarse de
manera rpida a los cambios que
se pudiesen suscitar. 0. No aplica
al cargo.

4. Ser ntegro y ser responsable.


Sus acciones siguen criterios
ticos, su honradez y sinceridad
proporcionan confianza a los
dems, ser capaz de admitir sus
propios errores y no dejar de
sealar las acciones poco ticas de
los dems. Adoptar posturas firmes
y fundamentadas en sus valores y
principios
aunque
resulten
impopulares. 3. Cumplir sus
compromisos
y
promesas,
responsabilizarse de sus objetivos,
ser organizado y cuidadoso en su
trabajo. 2. Discrecin. Vela por la
confidencialidad
de
datos,
informacin sensible y/o personal o
que pueda comprometer a la
organizacin. 1. Sentir y obrar en
todo momento consecuentemente
con los valores morales y las
buenas costumbres y prcticas
profesionales,
respetando
las
polticas organizacionales. 0. No
aplica al cargo.
4. Disposicin para realizar el
trabajo
con
base
en
el
conocimiento de las necesidades y
expectativas de los clientes. Implica
preocuparse por entender las
necesidades de los clientes y dar
solucin a sus problemas; as como

resolver los problemas del


cliente, tanto del cliente final
a quien van dirigidos los
esfuerzos de la empresa
como los clientes de los
propios clientes y todos
aquellos que cooperen en la
relacin
empresa-cliente,
como el personal ajeno a la
organizacin. No se trata
tanto de una conducta
concreta frente a un cliente
real como de una actitud
permanente de contar con
las necesidades del cliente
para
incorporar
este
conocimiento a la forma
especfica de planificar la
actividad.

realizar esfuerzos adicionales con


el fin de exceder sus expectativas y
mejorar su calidad de vida. 3.
Comprender y satisfacer a los
clientes.
Busca
explorar
las
necesidades e inquietudes de cada
cliente,
brindando
un
trato
personalizado
que
demuestra
inters en cada uno de los mismos.
Considera la plena satisfaccin del
cliente como un criterio esencial
para la planificacin de futuras
actividades. Es capaz de realizar
esfuerzos con el fin de lograr
mejorar la calidad de vida de sus
clientes y lograr obtener su
aprobacin y/o admiracin por el
trabajo realizado. 2. Busca explorar
las necesidades e inquietudes de
cada cliente al mximo en la
medida que ello resulte esencial
para la elaboracin de una tarea.
Trata de establecer criterios que le
permitan evaluar las necesidades y
niveles de satisfaccin de los
clientes de forma general, sin
enfatizar en relacin a la atencin
personalizada a los mismos.
Realiza esfuerzos eventuales para
mejorar la calidad de vida de los
clientes. 1. Explora las necesidades
e inquietudes de cada cliente en la
medida
que
ello
resulte
estrictamente necesario. Evaluar
los niveles de satisfaccin de los
clientes utilizando los criterios
mnimos para ejecutar su trabajo. 0.
No aplica al cargo.

Competencias Funcionales
Competencia
Criterio de desempeo
Nivel
Dominio requerido
Comunicacin: Genera y
3
4. Argumenta de forma persuasiva.
mantiene un buen impacto
Presenta sus ideas de manera
personal en los dems.
eficaz para lograr transmitirlas al
receptor del mensaje. 3. Utiliza de
manera fluida y eficaz las diversas
tcnicas
de
comunicacin
audiovisual como soporte a la

Liderazgo: Es la habilidad
necesaria para orientar la
accin
de
los
grupos
humanos en una direccin
determinada,
inspirando
valores
de
accin
y
anticipando escenarios de
desarrollo de la accin de
ese grupo. La habilidad para
fijar objetivos, el seguimiento
de dichos objetivos y la
capacidad de dar feedback,
integrando las opiniones de
los
otros.
Establecer
claramente directivas, fijar
objetivos,
prioridades
y
comunicarlas. Tener energa
y transmitirla a otros. Motivar
e inspirar confianza. Tener
valor
para defender o
encarnar creencias, ideas y
asociaciones. Manejar el
cambio
para
asegurar
competitividad y efectividad a
largo
plazo.
Plantear
abiertamente los conflictos
para optimizar la calidad de
las
decisiones
y
la
efectividad
de
la
organizacin.
Proveer
coaching y feedback para el
desarrollo
de
los
colaboradores.
Negociacin: Habilidad para
crear un ambiente propicio
para la colaboracin y lograr
compromisos duraderos que
fortalezcan
la
relacin.
Capacidad para dirigir o
controlar
una
discusin
utilizando tcnicas ganarganar
planificando

comunicacin
interpersonal
2.
Utiliza adecuadamente el lenguaje
corporal en las situaciones de
comunicacin
interpersonal
1.
Expresa ideas y opiniones de forma
clara y comprensible. 0. No aplica
al cargo.
4. Orienta la accin de su grupo en
una
direccin
determinada,
inspirando valores de accin y
anticipando
escenarios.
Fija
objetivos, realiza su seguimiento y
da feedback sobre su avance
integrando las opiniones de los
diferentes
integrantes.
Tiene
energa y la transmite a otros en
pos de un objetivo comn fijado por
l mismo. 3. El grupo lo percibe
como lder, fija objetivos y realiza
un
adecuado
seguimiento
brindando feedback a los distintos
integrantes. Escucha a los dems y
es escuchado. 2. Puede fijar
objetivos que el grupo acepta
realizando
un
adecuado
seguimiento de lo encomendado. 1.
El grupo lo percibe como lder.
Tiene
habilidades
para
fijar
objetivos. 0. No aplica al cargo.

4. Es reconocido por su habilidad


para
llegar
a
acuerdos
satisfactorios para todos y llamado
por otros para colaborar en estas
situaciones. Utiliza herramientas y
metodologas para disear y
preparar la estrategia de cada
negociacin. 3. Llega a acuerdos
satisfactorios en el mayor nmero

alternativas para negociar los


mejores acuerdos. Se centra
en el problema y no en la
persona.

Planificacin
y
Organizacin:
Es
la
capacidad de
determinar eficazmente las
metas y prioridades de su
tarea, rea o proyecto
estipulando la accin, los
plazos
y los recursos requeridos.
Incluye la instrumentacin de
mecanismos de seguimiento
y
verificacin
de
la
informacin.

Productividad: Apoyar e
instrumentar decisiones por
completo con el logro de
objetivos comunes. Ser justo
y compasivo aun en la toma
de decisiones en situaciones
difciles. Prevenir y superar
obstculos que interfieren
con el logro de los objetivos
del negocio. Controlar la
puesta en marcha de las
acciones acordadas. Cumplir
con
sus
compromisos.

de negociaciones a su cargo en
concordancia con los objetivos de
la
organizacin.
2.
Realiza
acuerdos satisfactorios para la
organizacin.
1.
Atiende los
objetivos de la organizacin y logra
acuerdos satisfactorios centrando
la negociacin en las personas que
la realizan. 0. No aplica al cargo.
4. Anticipa los puntos crticos de
una situacin o problemas con un
gran
nmero
de
variables,
estableciendo puntos de control y
mecanismos
de
coordinacin,
verificando datos y buscando
informacin externa para asegurar
la calidad de los procesos. Es
capaz
de
administrar
simultneamente
diversos
proyectos complejos. 3. Es capaz
de administrar simultneamente
diversos
proyectos
complejos,
estableciendo
de
manera
permanente
mecanismos
de
coordinacin y control de la
informacin de los procesos en
curso. 2. Establece objetivos y
plazos para la realizacin de las
tareas,
define
prioridades,
controlando la calidad del trabajo y
verificando la informacin para
asegurarse de que se han
ejecutado las acciones previstas.1.
Organiza el trabajo y administra
adecuadamente los tiempos. 0. No
aplica al cargo.
4. Apoya e instrumenta todas las
directivas que recibe en pos del
beneficio de la organizacin y de
los objetivos comunes. Establece
para s mismo objetivos de alto
desempeo, superiores al promedio
y los alcanza con xito. Los
integrantes de la comunidad en la
que se desenvuelve lo perciben
como un ejemplo a seguir por su
disciplina
personal
y
alta
productividad.
3.
Apoya
e
instrumenta las directivas recibidas

Poseer la habilidad de
establecer para s mismo
objetivos de desempeo ms
altos que el promedio y de
alcanzarlos con xito.

Visin Estratgica: Es la
habilidad para comprender
rpidamente los cambios del
entorno, las oportunidades
del mercado, las amenazas
competitivas y las fortalezas
y debilidades de su propia
organizacin a la hora de
identificar la mejor respuesta
estratgica. Capacidad para
detectar
nuevas
oportunidades de negocio,
comprar
negocios
en
marcha, realizar alianzas
estratgicas con clientes,
proveedores o competidores.
Incluye la capacidad para
saber cundo hay que
abandonar un negocio o
remplazarlo por otro.

transmitiendo a los otros, por medio


del ejemplo, la conducta a seguir.
Se fija objetivos altos y los cumple
casi siempre. 2. Instrumenta
adecuadamente
las
directivas
recibidas, fija objetivos de alto
rendimiento para el grupo. 1. Se fija
objetivos altos y los cumple casi
siempre. 0. No aplica al cargo.
4. Comprende rpidamente los
cambios
del
entorno,
las
oportunidades del mercado, las
amenazas competitivas y las
fortalezas y debilidades de su
propia organizacin cuando deben
identificar la mejor respuesta
estratgica.
Detecta
nuevas
oportunidades de negocio, de
compra de empresas en marcha,
de realizar alianzas estratgicas
con
clientes,
proveedores
o
competidores. 3. Comprende los
cambios del entorno y las
oportunidades
del
mercado.
Detecta nuevas oportunidades de
hacer negocios y de crear alianzas
estratgicas. 2. Puede adecuarse a
los cambios del entorno detectando
nuevas oportunidades de negocios.
1. Asume rpidamente los cambios
del entorno. 0. No aplica al cargo.

RESPONSABILIDADES
Generar ventas
Visitar los clientes
Servicio al cliente
Organizar la mercanca
Inventariar
Realizar los pedidos

CARGO 5:

AUXILIAR DE

Perfil de Cargo

BODEGA

FERRETERIA
LAS VEGAS

Denominacin
Proceso
Objeto

Auxiliar de Bodega
Logstica
Ejecutar
labores
relacionadas
con
la
recepcin,
clasificacin,
almacenaje
y
despacho
de
suministros,
materiales,
herramientas, equipo y otras mercaderas.

Cargo al que
reporta
Cargo(s) sobre el
(los) que tiene
autoridad
Rol de cargo

Gerencia General Administrador y Auxiliar


Contable
No aplica

Logstica sin mando

II. PERFIL DE COMPETENCIAS

Educacin Primaria

Secundaria Tcnica Tecnolgica Profesional Postgrado

Ttulo especfico:
Tcnico en ventas

Conocimientos
especficos

Recibir, clasificar, almacenar y despachar suministros, materiales,


herramientas y equipo en las bodegas y en los diferentes
despachos.
Cargar y descargar la mercadera en general.
Empacar y entarimar las solicitudes de pedido de los diferentes
despachos
Almacenar en los estantes correspondientes la mercadera.

Experiencia No
requiere

Entre 1 y 3
aos

Entre 3 y 5
aos

Entre 5 y 10
aos

Mayor a 10
Aos

Experiencia especfica: Cargos similares en empresas manufactureras u


otros almacenes.

Competencias Organizacionales
Criterio de desempeo
Nivel
Dominio requerido
Compromiso con la Calidad
4
4. Es capaz de ejercer un liderazgo
del Trabajo: Excelencia en el
en
su
equipo
de
trabajo,
trabajo a realizar. Implica
direccionndolos a los objetivos de
tener amplios conocimientos
la empresa. Demuestra un alto
en los temas del rea del
compromiso en el desarrollo de su
cual se es responsable.
trabajo, el cual se caracteriza por
Poseer la capacidad de
cumplir con elevados estndares
comprender la esencia de los
de calidad, llegando a superar las
aspectos complejos para
expectativas de los clientes. 3.
transformarlos en soluciones
Demuestra un alto compromiso en
prcticas y operables para la
el desarrollo de su trabajo, el cual
organizacin, tanto en su
se caracteriza por cumplir con
propio beneficio como en el
elevados estndares de calidad,
de los clientes y otros
llegando a superar las expectativas
involucrados. Poseer buena
de los clientes. 2. Su desempeo
capacidad de discernimiento.
alcanza los estndares de calidad
Compartir el conocimiento
requeridos. 1. Es consciente de la
profesional y la experiencia.
importancia de su trabajo, pero
Basarse en los hechos y en
ante tareas que podran resultar
la razn.
complicadas,
su
desempeo
Demostrar constantemente el
alcanzar los estndares de calidad
inters de aprender.
requeridos. 0. No aplica al cargo.
Flexibilidad y Adaptacin:
3
4. Es la capacidad para enfrentarse
Es
la
capacidad
para
con flexibilidad y versatilidad a
adaptarse y amoldarse a los
situaciones nuevas y para aceptar
cambios. Hace referencia a
los cambios de forma positiva y
la capacidad de modificar la
constructiva.3. Se posee una alta
propia
conducta
para
capacidad
para
enfrentar
alcanzar
determinados
situaciones
cambiantes
e
objetivos cuando surgen
innovadoras, conjugando con un
dificultades, nuevos datos o
gran dominio la estabilidad y la
cambios en el medio. Se
versatilidad. 2. Se muestra abierto
asocia con la versatilidad del
a enfrentar situaciones distintas o
comportamiento
para
las que no estaba acostumbrado
adaptarse
a
distintos
dentro de su rutina de trabajo. 1.
contextos,
situaciones,
Tiene disposicin para enfrentar
medios y personas rpida y
situaciones
que
les
son
adecuadamente.
Implica
desconocidas. Logra adaptarse de
conducir a su grupo en
manera rpida a los cambios que
funcin de la correcta
se pudiesen suscitar. 0. No aplica
comprensin
de
los
al cargo.
escenarios
cambiantes
dentro de las polticas de la
organizacin.
Integridad: Hace referencia
4
4. Ser ntegro y ser responsable.
a obrar con rectitud y
Sus acciones siguen criterios
Competencia

probidad. Es actuar en
consonancia con lo que cada
uno
dice
o
considera
importante.
Incluye
comunicar las intenciones,
ideas y sentimientos abierta
y directamente, y estar
dispuesto a actuar con
honestidad
incluso
en
negociaciones difciles con
agentes
externos.
Las
acciones son coherentes con
lo que dice.

Orientacin
al
Cliente:
Implica un deseo de ayudar o
servir a los clientes, de
comprender y satisfacer sus
necesidades, aun aqullas
no
expresadas.
Implica
esforzarse por conocer y
resolver los problemas del
cliente, tanto del cliente final
a quien van dirigidos los
esfuerzos de la empresa
como los clientes de los
propios clientes y todos
aquellos que cooperen en la
relacin
empresa-cliente,
como el personal ajeno a la
organizacin. No se trata
tanto de una conducta
concreta frente a un cliente
real como de una actitud
permanente de contar con
las necesidades del cliente
para
incorporar
este
conocimiento a la forma
especfica de planificar la
actividad.

ticos, su honradez y sinceridad


proporcionan confianza a los
dems, ser capaz de admitir sus
propios errores y no dejar de
sealar las acciones poco ticas de
los dems. Adoptar posturas firmes
y fundamentadas en sus valores y
principios
aunque
resulten
impopulares. 3. Cumplir sus
compromisos
y
promesas,
responsabilizarse de sus objetivos,
ser organizado y cuidadoso en su
trabajo. 2. Discrecin. Vela por la
confidencialidad
de
datos,
informacin sensible y/o personal o
que pueda comprometer a la
organizacin. 1. Sentir y obrar en
todo momento consecuentemente
con los valores morales y las
buenas costumbres y prcticas
profesionales,
respetando
las
polticas organizacionales. 0. No
aplica al cargo.
4. Disposicin para realizar el
trabajo
con
base
en
el
conocimiento de las necesidades y
expectativas de los clientes. Implica
preocuparse por entender las
necesidades de los clientes y dar
solucin a sus problemas; as como
realizar esfuerzos adicionales con
el fin de exceder sus expectativas y
mejorar su calidad de vida. 3.
Comprender y satisfacer a los
clientes.
Busca
explorar
las
necesidades e inquietudes de cada
cliente,
brindando
un
trato
personalizado
que
demuestra
inters en cada uno de los mismos.
Considera la plena satisfaccin del
cliente como un criterio esencial
para la planificacin de futuras
actividades. Es capaz de realizar
esfuerzos con el fin de lograr
mejorar la calidad de vida de sus
clientes y lograr obtener su
aprobacin y/o admiracin por el
trabajo realizado. 2. Busca explorar
las necesidades e inquietudes de

cada cliente al mximo en la


medida que ello resulte esencial
para la elaboracin de una tarea.
Trata de establecer criterios que le
permitan evaluar las necesidades y
niveles de satisfaccin de los
clientes de forma general, sin
enfatizar en relacin a la atencin
personalizada a los mismos.
Realiza esfuerzos eventuales para
mejorar la calidad de vida de los
clientes. 1. Explora las necesidades
e inquietudes de cada cliente en la
medida
que
ello
resulte
estrictamente necesario. Evaluar
los niveles de satisfaccin de los
clientes utilizando los criterios
mnimos para ejecutar su trabajo. 0.
No aplica al cargo.
Competencias Funcionales
Competencia
Criterio de desempeo
Nivel
Dominio requerido
Comunicacin: Genera y
3
4. Argumenta de forma persuasiva.
mantiene un buen impacto
Presenta sus ideas de manera
personal en los dems.
eficaz para lograr transmitirlas al
receptor del mensaje. 3. Utiliza de
manera fluida y eficaz las diversas
tcnicas
de
comunicacin
audiovisual como soporte a la
comunicacin
interpersonal
2.
Utiliza adecuadamente el lenguaje
corporal en las situaciones de
comunicacin
interpersonal
1.
Expresa ideas y opiniones de forma
clara y comprensible. 0. No aplica
al cargo.
Liderazgo: Es la habilidad
2
4. Orienta la accin de su grupo en
necesaria para orientar la
una
direccin
determinada,
accin
de
los
grupos
inspirando valores de accin y
humanos en una direccin
anticipando
escenarios.
Fija
determinada,
inspirando
objetivos, realiza su seguimiento y
valores
de
accin
y
da feedback sobre su avance
anticipando escenarios de
integrando las opiniones de los
desarrollo de la accin de
diferentes
integrantes.
Tiene
ese grupo. La habilidad para
energa y la transmite a otros en
fijar objetivos, el seguimiento
pos de un objetivo comn fijado por
de dichos objetivos y la
l mismo. 3. El grupo lo percibe
capacidad de dar feedback,
como lder, fija objetivos y realiza

integrando las opiniones de


los
otros.
Establecer
claramente directivas, fijar
objetivos,
prioridades
y
comunicarlas. Tener energa
y transmitirla a otros. Motivar
e inspirar confianza. Tener
valor
para defender o
encarnar creencias, ideas y
asociaciones. Manejar el
cambio
para
asegurar
competitividad y efectividad a
largo
plazo.
Plantear
abiertamente los conflictos
para optimizar la calidad de
las
decisiones
y
la
efectividad
de
la
organizacin.
Proveer
coaching y feedback para el
desarrollo
de
los
colaboradores.
Negociacin: Habilidad para
crear un ambiente propicio
para la colaboracin y lograr
compromisos duraderos que
fortalezcan
la
relacin.
Capacidad para dirigir o
controlar
una
discusin
utilizando tcnicas ganarganar
planificando
alternativas para negociar los
mejores acuerdos. Se centra
en el problema y no en la
persona.

Planificacin
y
Organizacin:
Es
la
capacidad de
determinar eficazmente las
metas y prioridades de su
tarea, rea o proyecto
estipulando la accin, los
plazos
y los recursos requeridos.
Incluye la instrumentacin de

un
adecuado
seguimiento
brindando feedback a los distintos
integrantes. Escucha a los dems y
es escuchado. 2. Puede fijar
objetivos que el grupo acepta
realizando
un
adecuado
seguimiento de lo encomendado. 1.
El grupo lo percibe como lder.
Tiene
habilidades
para
fijar
objetivos. 0. No aplica al cargo.

4. Es reconocido por su habilidad


para
llegar
a
acuerdos
satisfactorios para todos y llamado
por otros para colaborar en estas
situaciones. Utiliza herramientas y
metodologas para disear y
preparar la estrategia de cada
negociacin. 3. Llega a acuerdos
satisfactorios en el mayor nmero
de negociaciones a su cargo en
concordancia con los objetivos de
la
organizacin.
2.
Realiza
acuerdos satisfactorios para la
organizacin.
1.
Atiende
los
objetivos de la organizacin y logra
acuerdos satisfactorios centrando
la negociacin en las personas que
la realizan. 0. No aplica al cargo.
4. Anticipa los puntos crticos de
una situacin o problemas con un
gran
nmero
de
variables,
estableciendo puntos de control y
mecanismos
de
coordinacin,
verificando datos y buscando
informacin externa para asegurar
la calidad de los procesos. Es
capaz
de
administrar
simultneamente
diversos

mecanismos de seguimiento
y
verificacin
de
la
informacin.

Productividad: Apoyar e
instrumentar decisiones por
completo con el logro de
objetivos comunes. Ser justo
y compasivo aun en la toma
de decisiones en situaciones
difciles. Prevenir y superar
obstculos que interfieren
con el logro de los objetivos
del negocio. Controlar la
puesta en marcha de las
acciones acordadas. Cumplir
con
sus
compromisos.
Poseer la habilidad de
establecer para s mismo
objetivos de desempeo ms
altos que el promedio y de
alcanzarlos con xito.

Visin Estratgica: Es la
habilidad para comprender
rpidamente los cambios del
entorno, las oportunidades
del mercado, las amenazas
competitivas y las fortalezas
y debilidades de su propia
organizacin a la hora de
identificar la mejor respuesta
estratgica. Capacidad para

proyectos complejos. 3. Es capaz


de administrar simultneamente
diversos
proyectos
complejos,
estableciendo
de
manera
permanente
mecanismos
de
coordinacin y control de la
informacin de los procesos en
curso. 2. Establece objetivos y
plazos para la realizacin de las
tareas,
define
prioridades,
controlando la calidad del trabajo y
verificando la informacin para
asegurarse de que se han
ejecutado las acciones previstas.1.
Organiza el trabajo y administra
adecuadamente los tiempos. 0. No
aplica al cargo.
4. Apoya e instrumenta todas las
directivas que recibe en pos del
beneficio de la organizacin y de
los objetivos comunes. Establece
para s mismo objetivos de alto
desempeo, superiores al promedio
y los alcanza con xito. Los
integrantes de la comunidad en la
que se desenvuelve lo perciben
como un ejemplo a seguir por su
disciplina
personal
y
alta
productividad.
3.
Apoya
e
instrumenta las directivas recibidas
transmitiendo a los otros, por medio
del ejemplo, la conducta a seguir.
Se fija objetivos altos y los cumple
casi siempre. 2. Instrumenta
adecuadamente
las
directivas
recibidas, fija objetivos de alto
rendimiento para el grupo. 1. Se fija
objetivos altos y los cumple casi
siempre. 0. No aplica al cargo.
4. Comprende rpidamente los
cambios
del
entorno,
las
oportunidades del mercado, las
amenazas competitivas y las
fortalezas y debilidades de su
propia organizacin cuando deben
identificar la mejor respuesta
estratgica.
Detecta
nuevas
oportunidades de negocio, de
compra de empresas en marcha,

detectar
nuevas
oportunidades de negocio,
comprar
negocios
en
marcha, realizar alianzas
estratgicas con clientes,
proveedores o competidores.
Incluye la capacidad para
saber cundo hay que
abandonar un negocio o
remplazarlo por otro.

de realizar alianzas estratgicas


con
clientes,
proveedores
o
competidores. 3. Comprende los
cambios del entorno y las
oportunidades
del
mercado.
Detecta nuevas oportunidades de
hacer negocios y de crear alianzas
estratgicas. 2. Puede adecuarse a
los cambios del entorno detectando
nuevas oportunidades de negocios.
1. Asume rpidamente los cambios
del entorno. 0. No aplica al cargo.

RESPONSABILIDADES
Participar en los inventarios fsicos parciales y generales que se efectan en los
despachos.
Participar en los inventarios fsicos parciales y generales que se efectan en los
despachos.
Atender al cliente
Proveerle el material de la ferretera que requiere y de la mejor calidad
Organizar los materiales

Nombre Del Puesto


GerenteAdministrador

Edad

PERFIL DEL CARGO


Sexo Escolaridad

Persona
M o F Profesional,Estudios en administracin
con
de empresas o contabilidad
experiencia
2 Vendedores
20 a 35
MoF
Tecnico en ventas
aos
Y atencin al cliente.
Organizador/Aseador
20 a 35
MoF
Experiencia en oficios varios.
aos
Estudios en atencin al cliente.
Secretaria
20 a 35
MoF
Contable y manejo de las TICS
Auxiliar Contable
aos
ANLISIS DEL CARGO
Nombre Del Puesto
Jornada
Horario De
Horario De
Nmero De
De Trabajo Alimentacin
Descanso
Empleados
En El
Puesto
Gerente8AM-12M 9AM Y 12M
Un da a la
1
Administrador
2PM-5PM
semana
2 Vendedores
8AM-12M 9AM Y 12M
Un da a la
2
2PM-5PM
semana
Organizador/Aseador 8AM-12M 9AM Y 12M
Un da a la
1

Secretaria
Auxiliar Contable

2PM-5PM
8AM-12M
2PM-5PM

9AM Y 12M

semana
Un da
semana

la

Polticas de la empresa frente al proceso de reclutamiento y fuentes a


utilizar, justificarlas. Las polticas son generales para la empresa, y las
fuentes de reclutamiento a utilizar son especficas para cada cargo.

Polticas de la empresa reclutamiento de personal:


El presente documento contiene las propuestas de las polticas de la empresa
frente al proceso de reclutamiento y fuentes a utilizar, justificarlas. De las cuales
estas polticas son generales para la empresa, y las fuentes de reclutamiento a
utilizar son especficas para cada cargo.

POLTICAS GENERALES DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL


FERRETERIA LAS VEGA:
Esta poltica tiene por objetivo definir los lineamientos para el reclutamiento y
seleccin de Personal, que permitan distinguir a las personas idneas para cubrir
los requerimientos de la ferretera las vegas, y con esta base alcanzar los
objetivos estratgicos a la vez que se asegura la igualdad de oportunidades dentro
de la empresa.
Es aplicable a todas las reas que requieran personal, a los candidatos que
soliciten empleo en la Ferretera las Vega, y a las reas encargadas de la funcin,
las cuales cuentan con un procedimiento de reclutamiento y seleccin de personal
al cual deben apegarse. Para asegurar el cumplimiento de esta Poltica en La
Ferretera existe el compromiso de:
Es responsabilidad del Director de Recursos Humanos evaluar el requerimiento y
dar inicio al reclutamiento, considerando siempre la disponibilidad presupuestaria
que determine el Director General de Servicios de Apoyo.

Las actividades de reclutamiento deben estar orientadas a la idoneidad,


enmarcado en la igualdad y reconocimiento a la experiencia obtenida, que

asegure la incorporacin de personal de excelencia con afn no


discriminatorio en trminos de credo, raza, gnero, edad ni tendencia
poltica.
Garantizar la igualdad de oportunidades, evitando cualquier tipo de
discriminacin o preferencia de raza, edad, gnero, ideologa o institucin
educativa, durante el proceso de reclutamiento y seleccin, contratacin y
desarrollo del personal.
Definir y mantener actualizadas las competencias y los perfiles requeridos
para el personal para cada puesto dentro de la empresa, mismas que sern
la base para la evaluacin de los candidatos, y para la evaluacin del
desempeo de cada colaborador.
Dar preferencia al personal con mayor experiencia dentro de la empresa,
para cubrir vacantes de puestos de mando medio y alto, siempre que se
cumpla con los conocimientos necesarios.
Difundir las vacantes a travs de diversos medios como son: carteles,
volantes, internet, peridicos y bolsas de trabajo.
Realizar nicamente dos tipos de contratacin, temporal o permanente,
evitando la subcontratacin en todos los puestos y niveles de la empresa.
Garantizar condiciones laborales dignas y adecuadas, comenzando con
sueldos y prestaciones que van ms all de lo estipulado por la ley.
Asegurar un proceso de induccin adecuado para el personal de nuevo
ingreso o que cambie de puesto, tanto en los aspectos generales de la
empresa, sus polticas y responsabilidades, como en lo que respecta a las
actividades a desarrollar y los documentos de gestin que apliquen a su
puesto.

POLTICAS DE LA EMPRESA FRENTE AL PROCESO DE RECLUTAMIENTO

Es responsabilidad del departamento HACER conocer y aplicar el proceso


de reclutamiento.

La recopilacin de currculos se har a travs de medios internos y


externos.
Los currculos se debern analizar segn el perfil del puesto vacante.
Los currculos debern ser agrupados en 3 categoras: Los que cumplen los
requisitos y parecen interesantes, Las que la cumplen, pero plantean
dudas, Las que no cumplen con los requisitos.

FUENTES DE RECLUTAMIENTO
Familiares y recomendados de los trabajadores actuales ya que es la rpida
integracin del personal de nuevo ingreso.
Las Oficinas de colocacin funciona como oficina de reclutamiento y la
agencia da a conocer la vacante existente. Los servicios deben ser gratuitos
para el solicitante.
Solicitantes voluntarios envan solicitudes espontneas ya sea por carta o en
persona. Es una fuente de reclutamiento que no debe ser ignorada y toda
persona debe ser tratada con cortesa y consideracin.
Se presenta carta de CURRCULUM (Resumen de vida del solicitante)

FUENTES DE RECLUTAMIENTO POR CARGO


REQUISITOS PARA CONTRATAR SECRETARIA.

Edad de 25 a 35 aos

Tcnica profesional en contabilidad

Excelente presentacin

Experiencia mnima dos (aos) de experiencia como secretaria auxiliar


contable

Liquidacin de impuestos, contabilizacin, conciliaciones, egresos e


ingresos.
Indispensable conocimiento y manejo del programa contable SIIGO
Disposicin de trabajo en equipo.

Capacidad de trabajo bajo presin

Capacidad para adaptarse a los cambios, sin morir en el intento


Privilegiar las relaciones interpersonales y el conocimiento justo a tiempo de
tcnicas
y
principios
de
gestin.

REQUISITOS PARA CONTRATAR VENDEDORES

Edad de 25 a 35 aos

Tcnica en atencin al cliente

Excelente presentacin

Experiencia mnima a 6 meses en atencin al cliente.

Capacidad de trabajo bajo presin

Capacidad para adaptarse a los cambios, sin morir en el intento


Privilegiar las relaciones interpersonales y el conocimiento justo a tiempo de
tcnicas y principios de gestin.

REQUISITOS PARA CONTRATAR ORGANIZADOR/ASEADOR

Edad de 25 a 35 aos

Experiencia en mantener todo en orden y limpio,

Excelente presentacin

Experiencia mnima a 6 meses en atencin al cliente.

Capacidad de trabajo bajo presin

Capacidad para adaptarse a los cambios, sin morir en el intento


Privilegiar las relaciones interpersonales y el conocimiento justo a tiempo de
tcnicas y principios de gestin.

POLTICAS PARA EL PROCESO DE SELECCIN


El candidato que desee hacer parte del proceso de seleccin debe
diligenciar el formato de hoja de vida relacionando los estudios realizados
con la respectiva certificacin.
Presentar prueba psicotcnica campos con el propsito de medir la
personalidad del candidato en reas especficas.
Presentar y aprobar prueba de competencia tcnica consiste en exponer
una problemtica al grupo de candidatos relacionada con el cargo a suplir y
estos a su vez deben encontrar la mejor solucin mientras el gestor del
talento humano por mtodo de observacin realiza las respectivas
anotaciones.Resaltar la experiencia a fin certificada
Presentar verificacin de antecedentes disciplinarios y pasado judicial.

TECNICAS PROCESO DE SELECCION


Preseleccin: Esta fase tiene como objeto llegar a una primera distincin entre
candidatos posiblemente adecuados e inadecuados basado en informacin fcil
de obtener (preseleccin en base al currculo y carta de presentacin). Se trata de
comprobar en primer lugar que los candidatos que se presentan renen las

condiciones que se han exigido en el anuncio de seleccin (S lo hemos publicado)


o en el profesiograma del puesto.
Razn de Seleccin: Contar con un grupo grande y bien calificado de candidatos
para llenar las vacantes disponibles constituye la situacin ideal del proceso de
seleccin. Algunos puestos son ms difciles de llenar que otros. Particularmente
los que requieren conocimientos especiales. Cuando un puesto es difcil de llenar,
se habla de baja razn de seleccin. Cuando es sencillo llenarlo, se define como
un puesto de alta razn de seleccin. Primera etapa del proceso de seleccin del
personal por otro lado, la lista de personas que concursan por el puesto, se
obtiene de medios como curriculum recibidos, recomendaciones y por empresas
externas que se encargan de reclutar personal.
Realizacin de pruebas, psicotcnicas entre estas estn de actitud y personalidad
y pruebas especficas, entrevista.

Reclutamiento y Requisitos

Las contrataciones del personal sern a partir de las fechas en que se


requiera la incorporacin del personal.
Los perfiles del personal, los determinarn los Directores de cada rea
correspondiente a la plaza vacante.
La forma de apertura del proceso de seleccin ser por Referencias de los
actuales empleados, empleados anteriores, anuncios impresos, anuncios
en Internet y en pginas Web especializadas, agencias de contratacin y
reclutamiento en centros de formacin superior.
La contratacin deber contar con un presupuesto.
La incorporacin del personal ser el resultado de la evaluacin de
curriculums vitae recibidos.
Todo candidato deber realizar el anlisis psicolgico, evaluacin mdica,
evaluacin tcnica.
Todo candidato deber contar con dos cartas de recomendacin.
Todo aspirante deber entregar carta de antecedentes no penales.

Proceso de seleccin

El proceso de seleccin se establece como el nmero de pasos a seguir, con el fin


de separar a los candidatos idneos para ocupar un puesto dentro de la
organizacin; recopila los datos acerca de los demandantes a ocupar un puesto y
cuyo propsito es elegir a la persona que recibir el empleo.
El reclutamiento y seleccin del personal que la organizacin requiere dentro de
sus reas deber siempre ajustarse a las normas de la propia organizacin,
requisitos legales y tener la rigurosa esencia de privacidad.

Pruebas de seleccin

Esta prueba de seleccin servir de medicin para establecer el comportamiento,


evaluar el conocimiento, las capacidades y habilidades de los aspirantes:

Pruebas de habilidades cognoscitivas.


Inventarios de personalidad e inters.
Pruebas de conocimientos del puesto.
Pruebas a travs de casos.

FLUJOGRAMA PROCESO DE SELECCIN


INICIO

DEFINIR EL PERFIL

VACANTE

Interno
FUENTES PARA EL
RECLUTAMIENTO

Externo
REVISIN DE LA SOLICITUD
Y HOJA DE VIDA.

ENTREVISTA Y
VERIFICACION DE
REFERENCIAS

REUBICACIN DE SUS EMPLEADOS, LOS


CUALES PUEDEN SER TRANSFERIDOS O
ASCENDIDOS

CONCLUSIONES

Actualmente las empresas se ven expuestas a diferentes variaciones generadas


por la constante fluctuacin del mercado y la influencia que ejercen los pases
industrializados en el mercado Colombiano. El almacn de Rolando es uno de
ellos que luchan por sobrevivir a cambios de diversos factores, que influyen en los
aspectos internos y externos, cada factor productivo del almacn debe trabajar de
manera eficaz en el logro de los objetivos que estos cambios conllevan, es as que
el recurso humano debe implementar la gestin por competencias.

Debido a este fenmeno, se ha originado un especial inters en el manejo de las


competencias en el personal, dndole la imagen de recurso econmico ms
valiosos que posee una empresa para la generacin de capital y desarrollo de
ventajas competitivas, lo cual la gestin por competencias le permitir al seor
Rolando en un canal continuo de comunicacin entre los trabajadores y la
empresa, involucrando necesidades y deseos de sus trabajadores con el fin de
ayudarlos, respaldarlos y ofrecerle un desarrollo personal capaz de enriquecer la
personalidad de cada trabajador.

BIBLIOGRAFIA
Durand Salas, M. (2010). Proceso de seleccin de recursos humanos bajo el
enfoque de competencias (tesis). Recuperado el 12 de Diciembre de
2013, de Universidad Veracruzana:
http://cdigital.uv.mx/handle/123456789/27975. Capitulo 3.

Adecco. (s.f.). Adecco. Obtenido de Adecco: HYPERLINK


"http://www.adecco.com.mx/reclutamiento_seleccion.html"
http://www.adecco.com.mx/reclutamiento_seleccion.html

Gobierno de Chile, Ministerio de Saludo, Servicio de Salud Metropolitano Sur


Oriente. (2007). Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente.
Obtenido de Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente: HYPERLINK
"http://www.ssmso.cl/empleos/Politicas.pdf"
http://www.ssmso.cl/empleos/Politicas.pdf

Chicaiza Urbano, O. C. (s.f.). Universidad del Valle. Obtenido de Universidad


del Valle:
http://www.google.com.co/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=6
&ved=0CEoQFjAF&url=http%3A%2F%2Fadministracion.univalle.edu.co
%2FDocentes%2FWebPages%2FMaterial%2F401%2FGestion%2520del%
2520Talento%2520Humano%2FSesion%252012%2520Desarrollo%2520pr
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