Universidad Tecnolgica de Tecamachalco

Ingeniera en TI
Negociacin Empresarial

UNIDAD 2. ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE

DECISIN EFECTIVA.
Tema 2.1 Fases para la toma de decisiones.

Tema 2.1 Fases para la toma de decisiones

Objetivo de la Unidad: El alumno aplicar los modelos de toma de

decisin para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la

organizacin
Saber:
- Explicar el concepto "toma de decisiones"
- Identificar las 5 fases del proceso de toma de decisiones
(Reconocimiento del problema, interpretacin del problema, atencin
del problema, cursos de accin y consecuencias)
Saber hacer: Distinguir las etapas del proceso de toma de
decisiones
Ser: Proactivo, Respeto, Responsabilidad, Iniciativa, Puntualidad,
Crtico, Espritu de superacin personal, Analtico.

A. Explicar el concepto "toma de decisiones"

La toma de decisiones incluye definir problemas, recopilar

informacin, generar alternativas y elegir un curso de accin.

Condiciones de la toma de decisiones

Certidumbre

Probabilidades
objetivas

Riesgo

Probabilidades
subjetivas

Incertidumbre

Condiciones de la toma de decisiones

Certidumbre: Es la condicin bajo la cual los individuos estn

informados por completo sobre un problema, conocen

soluciones alternativas y saben los resultados de cada solucin.
Riesgo: Condicin bajo la cual los individuos pueden definir un
problema, especificar la probabilidad de ciertos eventos,
identificar soluciones alternativas y establecer la probabilidad de
cada solucin que conduce al resultado deseado.
La probabilidad: Es el porcentaje de veces que ocurrir un
resultado especfico si un individuo tomara una decisin
especfica una gran cantidad de veces.
Probabilidad objetiva: Es la probabilidad de que ocurrir un
resultado especfico, basado en hechos y nmeros rigurosos.
Probabilidad subjetiva: Esa la probabilidad de que ocurrir un
resultado especfico, basado en el juicio personal.
Incertidumbre: Es la condicin bajo la cual un individuo no tiene
la informacin necesaria para asignar probabilidades a los
resultados de soluciones alternativas.

Posibles crisis que pueden ser fuentes de

incertidumbre y alto riesgo.
Crisis econmicas: Recesiones, colapsos del mercado de

valores, adquisiciones hostiles.

Crisis fsicas: Accidentes industriales, interrupciones en el
suministro, fallas del producto.
Crisis de personal: Robo de dinero o bienes, falsificacin de
productos, secuestro o toma de rehenes.
Crisis de informacin: Robo de informacin registrada, modificar
los registros de la compaa, ataques cibernticos.
Crisis de reputacin: Esparcir rumores o difamar, falsificacin del
logotipo.
Desastres naturales: Incendios, inundaciones, terremotos.

A travs de la anticipacin de la crisis y la preparacin, pueden

reducir su probabilidad de ocurrencia o la gravedad de sus

consecuencias.

Tipos bsicos de decisiones.

El tomador de decisiones necesita definir con precisin el

problema que tiene en las manos, avanzar para generar y

evaluar soluciones alternativas y por ltimo tomar una
decisin. Sin embargo hacerlo no es tan simple en la realidad.
Las consideraciones de certidumbre, riesgo e incertidumbre

proporcionan un cimiento a los tipos bsicos de decisiones:

rutinarias, adaptativas e innovadoras. Reflejan los tipos de
problemas que se encuentran y los tipos de soluciones que se
consideran.

Tipos bsicos de decisiones.

La figura 1 presenta las diferentes combinaciones de tipos de

problemas (eje vertical) y tipos de soluciones (eje horizontal) que

producen los tres tipos de decisiones. La lnea diagonal de la
esquina inferior izquierda a la esquina superior derecha muestra
las condiciones relacionadas de certidumbre, riesgo e
incertidumbre.

Tipos bsicos de decisiones.

Tipos bsicos de decisiones.

Decisiones rutinarias: Son las elecciones estndares hechas

en respuesta a problemas y soluciones alternativas

relativamente bien definidos y comunes. Se toman bajo
condiciones de certidumbre o riesgo con probabilidades
objetivas. La forma de tomar diversas decisiones rutinarias con
frecuencia es cubierta por reglas establecidas o procedimientos
operativos estndares o cada vez ms con software para
computadoras
Ejemplo: sistemas de reservaciones computarizados de las
aerolneas.

Tipos bsicos de decisiones.

Decisiones adaptativas: Se refieren a elecciones hechas en

respuesta a una combinacin de problemas inusuales de

manera moderada y soluciones alternativas. Implican modificar y
mejorar las decisiones y prcticas rutinarias pasadas. Se hacen
bajo condiciones de riesgo que pueden variar de probabilidades
objetivas a probabilidades subjetivas.
Las decisiones adaptativas pueden reflejar dos conceptos:
1.

2.

Convergencia: Un cambio en el negocio en el que dos

conexiones con el cliente que antes se vean como
competidoras o separadas. Ejemplo: libreras de ladrillo y
cemento y libreras en Internet.
Mejora continua: Se refiere a una filosofa de administracin
que enfoca el reto del producto y las mejoras del producto
como un esfuerzo continuo por aumentar los niveles de calidad
y excelencia.

Tipos bsicos de decisiones.

Decisiones innovadoras: Son elecciones basadas en el

descubrimiento, identificacin y diagnstico de problemas

inusuales y ambiguos o la elaboracin de soluciones alternativas
nicas o creativas, o ambas. Se toman bajo condiciones que
varan del riesgo con probabilidades subjetivas a la
incertidumbre. Las soluciones pueden implicar una serie de
decisiones pequeas interrelacionadas tomadas a lo largo de un
periodo de meses o incluso aos.

Tipos bsicos de decisiones.

Los

innovadores radicales son aquellos individuos u

organizaciones que hacen uno o ms de lo siguiente: cambiar
las expectativas del cliente, cambiar las bases para la
competencia en una industria o cambiar la eficiencia econmica
de una industria.

Desafan los dogmas y prcticas prevalecientes.

Vislumbran

tendencias cambiantes que han pasado

desapercibidas para otros.
Aprenden a vivir dentro de la piel de los clientes potenciales.

La innovacin con frecuencia no proviene de una necesidad

expresada. Proviene de ideas y de la comprensin de las
frustraciones o deseos de las personas.

Referencia

Hellriegel/Jackson/Slocum. Administracin: un enfoque basado en

competencias. 10. Edicin, editorial Thomson