El conflicto es una interaccin de personas interdependientes, quienes perciben metas incompatibles e interferencia de unos a otros para lograr tales metas. Tambin se puede recurrir a la definicin de Adam Curle: hay conflicto cuando un individuo, una comunidad, una nacin o incluso un bloque internacional desean algo que no puede ser conseguido a menos que sea a costa de otro individuo o grupo que tambin lo desea. La resolucin de los conflictos es, pues, aquella rama de las ciencias polticas que pretende dirimir los antagonismos que se susciten tanto en el orden local como en el global, sin excluir la violencia como uno de sus mtodos; fundamentando su anlisis en el mbito social del lugar donde se produce el conflicto. sta especialidad se concentra principalmente en: -La necesidad de hallar salidas constructivas al conflicto. - Valorar las formas comunitarias tradicionales. - Trascender los lmites marcados por el derecho y la psicologa. - Canalizar el uso de la violencia. - Tener una respuesta efectiva frente a la guerra. - Establecer proyectos derivados de los resultados de las investigaciones llevadas a cabo en el lugar del conflicto. La resolucin de conflictos como rama de las ciencias polticas aparece para resolver las muy frecuentes exigencias que los Estados hacen en pro de la autodeterminacin y de la bsqueda del reconocimiento de su propia identidad en una determinada comunidad. As, la resolucin de los conflictos hoy en da exige la toma de decisiones de manejo interno con planteamientos y puntos especficos que den prioridad a la construccin de estructuras polticas slidas que cuenten con la intervencin especfica de los actores del conflicto. La ciencia poltica busca en la resolucin de conflictos alcanzar acuerdos que proporcionen resultados perdurables y pacficos; lo hace por medio de la estructuracin de un proceso de negociacin que incluya a los actores involucrados y a las necesidades de stos. Para solucionar un conflicto es importante tener en consideracin que no hay una sola va o estrategia para dar solucin a todos los problemas, sino que hay que averiguar la diversidad de los aspectos que caracterizan a cada situacin, y hacer un anlisis individualizado que proporcione elementos precisos para la adecuacin de las estrategias para la solucin del conflicto especfico, buscando acuerdos de carcter cooperativo.
RESOLUCION DE CONFLICTOS POLITICOS
Los que nos hemos acercado a Colombia, desde la perspectiva de la solidaridad poltica, con los movimientos sociales y populares, que desarrollan sus luchas en pro de una Colombia distinta a la de la guerra y la barbarie a que se nos tiene acostumbrados, recibimos cada intento de dilogo con el anhelo de que esta vez sea posible. Sin embargo no podemos perder de vista los antecedentes histricos, as como los procesos de paz que anteceden al actual. RESOLUCION DE CONFLITOS ESCOLARES Los conflictos conviven entre los actores educativos y generalmente se han asociado a faltas o vulneracin de normas que son sancionadas por una autoridad escolar. En este sentido comenzamos afirmando que los conflictos interpersonales no siempre surgen por una infraccin de norma, sino de la propia relacin entre dos o ms actores educativos, por tanto, en estos casos no procede sancionar ni castigar, ms bien generar otra condicin para llegar a una aclaracin del conflicto y su posterior resolucin. Un primer paso es clarificar qu es un conflicto, reconocer cul es su dinmica interna, conocer las posibles formas de abordarlo y, finalmente, reconocer cules son las habilidades que se necesita desarrollar en la aplicacin de una u otra tcnica para su resolucin, pues marca una diferencia entre los Establecimientos educacionales, aquella que es capaz de abordarlos con un sentido de comunidad y acorde a la misin institucional. El turismo est constituido por un conjunto de sectores muy amplio existiendo en cada uno de ellos variados y distintos tipos de conflictos entre los que podemos citar, por ejemplo: En el transporte de viajeros: debido particularmente la saturacin u overbooking, problemas originados por la prdida de equipaje, por los retrasos, las cancelaciones En los alojamientos: conflictos con los servicios previamente contratados que se prestan en el lugar de destino, desde los planteados con el alojamiento y su categora, hasta los que se suscitan con carcter ms local (excursiones, visitas); calificacin de establecimientos hoteleros (contratar una categora y ser alojados en otra categora); servicios complementarios a los contratados; informacin de precios: la factura(cobrar ms de lo estipulado); reserva de habitaciones (cambio de la solicitada); sobre-contratacin; reenvo de clientes de un hotel a otro o de unos apartamentos a otros en pocas de elevada ocupacin y plena-ocupacin
En la restauracin: conflictos en restaurantes, cafeteras, bares, catering,
gastronmico como: no usar alimentos e ingredientes en perfecto estado de conservacin; inadecuada presentacin del plato, de acuerdo con el rango del establecimiento; suciedad de los locales, mobiliarios y menaje; imperfecto funcionamiento y decoro de los servicios sanitarios; problemas con la calidad de la comida, mal estado de la misma (no concurra intoxicacin, lesin ni muerte), cobrar en exceso, cobrar otra comida Otros problemas pueden presentarse con los servicios generales del lugar visitado, en establecimientos pblicos, en oficinas bancarias, en museos, en transportes pblicos EN UN CONFLICTO SE PUEDEN OBSERVAR CUATRO ETAPAS: Incompatibilidad entre las personas involucradas. Las percepciones, opiniones, creencias, valores o comportamientos son opuestos, no se comparten ni son iguales, por lo tanto, no se logra un acuerdo comn. Se identifica un conflicto. En ocasiones ambas partes identifican la situacin conflictiva. Sin embargo, en algunas situaciones, solo una de las partes involucradas lo percibe. Intenciones. Se refiere a la decisin de actuar o comportarse de determinada forma, con un fin particular. Puede ser para solucionar el conflicto, lo cual se percibir como una manera de colaborar; o bien, para atrasar o impedir la solucin del conflicto. Resultado. Es la consecuencia del conflicto. Un resultado positivo beneficia o favorece a una mayora. Por el contrario un resultado negativo beneficia nicamente a la minora de los involucrados o bien, el conflicto no se soluciona.