INFORMALES EN LA EMPRESA
(*) Por Alejandro Ezequiel Formanchuk
INTRODUCCIN
La informacin es la materia energtica de la sociedad y, dentro de una empresa, se
convierte en un instrumento estratgico para operar sobre la realidad y el futuro del negocio.
Los nuevos modelos en comunicacin interna exigen una revalorizacin de aquellos agentes
productores de discursos "no oficiales" que habitan dentro de la amplsima red tejida por las
relaciones informales. La aceptacin de esta red como parte integrante y necesaria de la vida
organizacional ser el primer paso a dar para aprovechar la riqueza de sus canales y transformar su
comunicacin en una ventaja competitiva.
REDES Y CANALES
Dentro de una organizacin podemos definir a la Red Formal (RF) como aquella que
entrelaza a sus miembros siguiendo una estructura jerrquica o predeterminada. El mejor ejemplo
de Red Formal se plasma en el organigrama de cualquier empresa.
Por el contrario, una Red Informal (RI) vincula a sus integrantes obedeciendo slo a la
empata natural que entre ellos se genere, independientemente del cargo o posicin que ocupen. En
una Red Informal no slo no cuenta el organigrama, sino que incluso, de modo solapado, emerge
otra jerarqua, una jerarqua "paralela".
Desde luego no todas las organizaciones favorecen de igual modo el surgimiento de Redes
Informales; pensemos, por caso, en una organizacin de tipo religiosa o militar donde el peso de lo
formal es muy fuerte y coercitivo. Pero incluso en estos ejemplos, las Redes Informales se
despliegan porque la interaccin humana necesariamente desborda lo preestablecido, y est
bien que as sea.
Las Redes Formales e Informales operan con dos tipos de canales de comunicacin:
para que trascienda ese nivel. Por ejemplo, si se advierte que circula un rumor, salir a desmentirlo o
confirmarlo sin prdida de tiempo.
Por ltimo, tengamos en cuenta que mientras las RI y los CCI nacen en el intercambio
diario y permanente entre los empleados, la RF necesita ser construida ya que es una estructura
artificial. Por su parte, los CCF deben implementarse y sostenerse, y la comunicacin formal debe
emitirse y legitimarse.
En sntesis, lo formal demanda de la organizacin una puesta activa de recursos,
tiempo, planificacin y coherencia.
CONCLUSIN
La tica comunicativa (tambin llamada tica dialgica o discursiva) fue un concepto
acuado por Jrgen Habermas para describir aquellas acciones que persiguen el consenso, la
cooperacin y el entendimiento.
Una comunicacin interna bien diseada intentar establecer en la prctica una convivencia
que respete e integre los territorios de lo formal y de lo informal. A travs de una relacin
receptiva y abierta con el entorno, la empresa estar en condiciones de aprovechar algo ms que la
"mano de obra" de sus empleados: podr sumar y convertir en una ventaja competitiva la
imaginacin, inteligencia e iniciativa de todos ellos.
Pero para lograrlo, ser menester:
a) Evaluar si los Canales de Comunicacin Formales responden a los requerimientos que
demandan los empleados.
b) Sacar a la luz y respetar el funcionamiento de las Redes Informales.
c) Recuperar el sentido original de la palabra "comunicacin".
Despus de todo, la riqueza que se genera en la interaccin espontnea y cotidiana es un capital
demasiado valioso para ser desperdiciado.
(*) Cursa la especializacin en Comunicacin Comunitaria de la licenciatura en Ciencias de la
Comunicacin de la Universidad de Buenos Aires. Coordinador Editorial de Paragraph Publicaciones Corporativas. Miembro de la Comisin de Comunicaciones de la Asociacin de
Recursos Humanos de la Argentina (ADRHA). Integrante del equipo editorial de VNCULOS,
newsletter electrnico de ADRHA. Expositor invitado por el Consejo Profesional de Ciencias
Econmicas. Colabora en diversas publicaciones de recursos humanos y comunicacin
empresarial de la Argentina, Amrica latina y Espaa. mariscal@elsitio.net
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