TRT 12 REGIO SANTA CATARINA

Noes de Administrao Pblica

Elisabete Moreira

TRT/SC Tcnico e Analista Judicirio

NOES DE GESTO PBLICA
01.259.
(FCC / TRT 6 / 2012) Ser
reconhecido
pela
sociedade
como
instrumento efetivo de justia, equidade e
paz social est nas disposies gerais,
Artigo 1o, da resoluo 70 do CNJ, que
institui o planejamento estratgico do poder
Judicirio. Essa frase est relacionada
(A) misso.
(B) imparcialidade.
(C) viso.
(D) credibilidade.
(E) tica pblica.
02.260. (FCC / TRT 6 / 2012). Fortalecer e
harmonizar as relaes entre os Poderes,
Setores e Instituio um dos quinze (15)
objetivos
estratgicos
apontados
na
Resoluo 70 do CNJ. Esse objetivo
pertence
(A) eficincia operacional.
(B) responsabilidade social.
(C) alinhamento e integrao.
(D) infraestrutura e tecnologia.
(E) atuao institucional.
03.234. (FCC / TRT 6 / 2012) Os tribunais
promovero Reunies de Anlise Estratgia

ERA para
acompanhamento
dos
resultados das metas fixadas, oportunidade
em que podero promover ajustes e outras
medidas necessrias melhoria do
desempenho. Essas reunies devero
ocorrer
(A) a cada quatro anos.
(B) diariamente.
(c) mensalmente.
(D) trimestralmente.
(E) anualmente.
04.235. (FCC / TRT 6 / 2012) Compete
Presidncia do CNJ as atividades de
planejamento e gesto estratgica do Poder
Judicirio, em conjunto com:
(A) Conselho Nacional de Tribunais Sede.

(B) a Comisso de Estatstica e gesto

estratgica.
(C) o Comit gestor de planejamento.
(D) O departamento de gesto ttica.
(E) a Comisso de gesto estratgica e de
planejamento.
05.176. (FCC / TCE/CE / 2012) Conforme
Resoluo no 394/2010 do Tribunal
Regional Eleitoral do Cear, o Mapa
Estratgico da Justia Eleitoral, deve conter
a sua misso, viso, valores e objetivos
estratgicos, sendo que para esses ltimos,
necessitam-se de
(A)
projetos,
programas
e
especficas.
(B) fatores-chave de desempenho.
(C) indicadores de resultado.
(D) indicadores de desempenho.
(E) metas de longo prazo, apenas.

atividades

06.185. (FCC / TRT 11 / 2012) Dentre os

objetivos estratgicos definidos pela
Resoluo 70 de 18 de maro de 2009 do
Conselho Nacional de Justia, aquele que
mais contribui para tornar efetiva a gesto
das pessoas no mbito do Poder Judicirio
aquele que prope
(A)
incentivar
o
desenvolvimento
de
conhecimentos
especializados
entre
os
magistrados e servidores.
(B) garantir a agilidade nos trmites judiciais e
administrativos.
(C) motivar e comprometer magistrados e
servidores com a execuo da Estratgia.
(D) buscar a excelncia na gesto de custos
operacionais.
(E) promover a efetividade no cumprimento das
decises.
07.26. (FCC / TRT 24 / 2011) O Conselho
Nacional de Justia coordena a realizao
de Encontros Anuais do Poder Judicirio,
preferencialmente no ms de fevereiro, com
o objetivo de
(A) implementar a gesto do planejamento
estratgico.
(B) regulamentar o Comit Gestor Nacional.
(C) auxiliar as atividades de planejamento e
gesto estratgica do Poder Judicirio, a serem

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coordenadas pelo Presidente da Comisso de

Estatstica e Gesto Estratgica.
(D) divulgar o desempenho dos tribunais no
cumprimento das aes, projetos e metas
nacionais no ano findo.
(E) estruturar as atividades dos Ncleos de
Gesto Estratgica.
08.77. (FCC / TRT 23 / 2011) O principal
instrumento para a implantao do
Planejamento Estratgico no mbito do
Poder Judicirio, ao qual se refere a
Resoluo 70 do Conselho Nacional da
Justia, a
(A) definio de metas de longo prazo
associadas misso do Poder Judicirio,
segundo o Plano Estratgico Nacional.
(B) motivao dos magistrados a implantar os
objetivos centrais do Poder Judicirio, segundo
a definio do Poder Executivo.
(C) definio da viso do Poder Judicirio
segundo o Plano Estratgico Estadual.
(D) agilizao dos trmites judiciais e
administrativos.
(E) definio de pelo menos um indicador de
resultado para cada objetivo estratgico.
09.146. (FCC / TRT/12 Regio/ 2010). Os
tribunais promovero Reunies de Anlise
da
Estratgia
RAE
trimestrais,
oportunidade em que podero promover
ajustes e outras medidas necessrias
melhoria do desempenho, com a finalidade
de, dentre outras,
(A) preceder reunies preparatrias com
representantes
dos
tribunais
com
as
associaes nacionais.
(B) sugerir a estruturao das atividades dos
Ncleos de Gesto Estratgica.
(C) acompanhar os resultados das metas
fixadas.
(D) coordenar as atividades de planejamento e
gesto estratgica do Poder Judicirio.
(E) regulamentar o Comit Gestor Nacional no
auxlio do planejamento da gesto estratgica
do Poder Judicirio.
10.148. (FCC / TRT/12 Regio/ 2010). De
acordo com a Resoluo no 70/2009, o
Conselho Nacional de Justia e os tribunais
indicados nos incisos II a VII do art. 92 da

Constituio Federal elaboraro os seus

respectivos planejamentos estratgicos,
alinhados ao Plano Estratgico Nacional,
com abrangncia mnima de
(A) 10 anos.
(B) 3 anos.
(C) 5 anos.
(D) 2 anos.
(E) 4 anos.
11.177. (FCC / TRE/AC/ 2010). No Mapa
Estratgico do TRE-AC, em seus processos
internos, dentre outras, uma das finalidades
da eficincia operacional
(A) fomentar a interao e a troca de
experincias entre Tribunais.
(B) aprimorar continuamente a segurana do
processo eleitoral.
(C) promover a cidadania.
(D) fortalecer e harmonizar as relaes entre
os Poderes, setores e instituies.
(E) melhorar a relao com o meio ambiente.
12.225. (FCC / TRF 2 / 2012) Tratando-se da
gesto da qualidade, o ciclo PDCA
(A) a representao grfica que mostra a
distribuio de dados por categorias.
(B) uma ferramenta de representao das
possveis causas que levam a um determinado
efeito.
(C) um mtodo gerencial para a promoo
contnua e reflete a base da filosofia do
melhoramento contnuo.
(D) um diagrama que auxilia na visualizao da
alterao sofrida por uma varivel quando
outra se modifica.
(E) o desdobramento de dados, a partir de
levantamento ocorrido, em categorias e grupos
para determinar sua composio, objetivando a
anlise e pesquisa para o desenvolvimento de
oportunidades de melhorias.
13.18. (FCC / TRT 4 / 2011) O Ciclo PDCA
tem como objetivo
(A) a melhoria contnua de processos de
gesto.
(B) a definio dos objetivos estratgicos da
organizao.

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(C) o aceleramento da qualificao do quadro

funcional.
(D) o aperfeioamento do benchmarking da
organizao.
(E) a melhoria do ambiente concorrencial da
organizao
14.24. (FCC / TRT 24 / 2011) O ciclo de
controle de Deming identificado pela sigla
(A) ACDP.
(B) PCAD.
(C) PDCA.
(D) DAPC.
(E) PADC.
15.15. (FCC / TRF- 4 / 2010). Na aplicao
do conceito do ciclo PDCA, a ao de
monitoramento e medio dos processos e
produtos em relao s polticas, objetivos
e requisitos para o produto e registro dos
resultados, denominada de
(A) ao corretiva.
(B) planejamento e controle.
(C) execuo.
(D) verificao e controle.
(E) verificao.
16.82.
(FCC
/
ASSEMBLEIA
LEGISLATIVA/SP / 2010). O mtodo do Ciclo
PDCA est associado ao conceito de

(E) organograma.
18. 134. (FCC / TCE-GO / ACE-PDO/2009) O
mtodo PDCA
(A) utilizado em processos produtivos para
manter o nvel de controle e, como tal, no tem
aplicabilidade na melhoria desses processos,
que precisam ser analisados a partir de
ferramentas como a espinha de peixe.
(B) estabelece, na etapa do planejamento
(plan), as metas da organizao, enquanto que
os mtodos utilizados para atingir as metas so
definidos na etapa da ao (do).
(C) foi desenvolvido a partir da percepo de
que os problemas em um processo,
considerados como oportunidades de melhoria,
so causados pela diferena entre as
necessidades dos clientes e o desempenho do
processo.
(D) utilizado para realizar o diagnstico
estratgico externo de uma organizao, etapa
em que so identificados oportunidades,
problemas ou ameaas.
(E) a ferramenta utilizada para calcular os
ndices que sero incorporados na matriz GUT
para definir o grau de gravidade, urgncia e
tendncia.
19. 01. (FCC / TRF 5 / 2008) Considere as
seguintes aes do ciclo PDCA:
I. monitorar e medir os processos e produtos
em relao s polticas, objetivos e requisitos
para o produto e registrar os resultados;
II. melhorar o desempenho dos processos.

(A) anlise do ambiente concorrencial.

(B) job enrichment.
(C) planejamento estratgico.
(D) benchmarking.
(E) melhoria contnua de processos.
17. 25. (FCC / SEGEP-SP / 2009) A gesto
pela qualidade processo gerencial
adotado pelas empresas privadas. Sua
adoo
pela
administrao
pblica
possibilita estabelecer um processo de
melhoria contnua no atendimento s
necessidades da populao. O processo de
melhoria contnua pode ser representado no
(A) ciclo PDCA.
(B) fluxograma.
(C) diagrama de causa-efeito ou Diagrama de
Ishikawa.
(D) diagrama de Pareto.

Estas
aes
relacionam-se,
respectivamente, com as fases de:
(A) aes corretivas e desenvolvimento.
(B) planejamento e aes corretivas.
(C) planejamento e desenvolvimento.
(D) controle e aes corretivas.
(E) planejamento e controle.
20. 34. (FCC / TCE-AL / 2008) Mensurao
do desempenho real, comparao do
desempenho real em relao a um padro e
tomada de ao gerencial para corrigir
desvios ou padres inadequados so
atividades do processo de

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(A) ao corretiva.
(B) qualidade total.
(C) PDCA.
(D) controle.
(E) planejamento.
21. 119. (FCC / ARCE / 2006) Mensurao e
comparao do desempenho real em
relao a um padro e tomada de ao
gerencial para corrigir desvios ou padres
inadequados so etapas do processo de
(A) organizao.
(B) planejamento.
(C) coordenao.
(D) controle.
(E) liderana.

24. 280. (FCC / BACEN / 2005) No processo

de gesto da qualidade total, o crescimento
do ser humano deve ser desenvolvido de
acordo com o mtodo PDCA, sob firme
comprometimento da alta administrao,
por meio das polticas de recursos
humanos. O estabelecimento da meta da
educao e treinamento faz parte

22.214. (FCC / UFT / 2005) No ciclo PDCA

(planejamento, desenvolvimento-execuo,
controle, ao corretiva), ferramenta de
programa de qualidade usada no controle
de processo, a educao e o treinamento
so elementos da fase de

I. da fase de desenvolvimento.
II. das fases de planejamento e de
desenvolvimento.
III. das fases de desenvolvimento e de
avaliao.
IV. da fase de planejamento.
V. das fases de planejamento e de avaliao.

(A) planejamento.
(B) execuo.
(C) verificao.
(D) ao corretiva.
(E) replanejamento.

correto o que consta APENAS em

23. 227. (FCC / PREF. MUNICIAL DE

SANTOS-SP / 2005) Considere o processo
de melhoria contnua de Deming, conforme
diagrama abaixo.

(A) I.
(B) II e III.
(C) IV.
(D) IV e V.
(E) V.
25. 43. (FCC / TRE-SE / 2008) Considere a
figura abaixo.
Trata-se de um
(A)
fluxograma
de
uma
rotina
de
gerenciamento do ciclo de melhoria de Crosby.
(B) fluxograma circular.
(C) fluxograma linear.
(D) diagrama representando o ciclo de melhoria
contnua de Juran.
(E)
fluxograma
de
uma
rotina
de
gerenciamento do ciclo PDCA.

A correta ordem das funes do processo est

expressa em:

26.32. (FCC / TRT 24

competncia interpessoal
fatores trabalhados:

/ 2011) Na
grupal, so

(A) a busca do autoconhecimento e

conscientizao, as habilidades de percepo,

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diagnose e comunicao para expresso

verbal e emocional, para dar e receber
feedback.
(B) as motivaes, os objetivos pessoais, a
problemtica de interrelao, de afetividade e
intimidade.
(C) as motivaes e objetivos individuais,
grupais e organizacionais, e a problemtica de
diferenciao e integrao de subsistemas.
(D) as motivaes e objetivos comuns ao
conjunto e a vrios subconjuntos, bem como
questes sobre poder, autoridade, controle e
influncia social.
(E) a interdependncia de subsistemas e o
trabalho em equipe, para o desempenho
organizacional como um todo.
27.114. (FCC / METR-SP / 2010). O modelo
grfico Janela de Johari permite apreciar
o fluxo de informaes decorrentes de duas
fontes eu e outros. Os processos
principais que regulam o fluxo interpessoal
eu-outros, determinando o tamanho e o
formato de cada rea da Janela, so:
(A) foco no trabalho e processo.
(B) foco no resultado e relacionamento.
(C) busca de feedback e autoexposio.
(D) busca de informaes e troca de
conhecimentos.
(E) busca de informaes e reconhecimento.
28.136. (FCC / TRT/8 Regio/ 2010). Um
profissional deve desenvolver dois tipos de
competncias, a tcnica e a interpessoal. O
desenvolvimento
da
competncia
interpessoal
exige
a
aquisio
de
habilidades que facilitem a compreenso do
contedo da comunicao entre duas
pessoas. Uma dessas habilidades a
verificao da percepo, que consiste em
(A) identificar ou especificar sua percepo
sobre
os
seus
prprios
sentimentos,
esclarecendo ao outro como ele deve se
relacionar em situaes de conflito.
(B) dizer sua percepo sobre o que o outro
est sentindo, a fim de verificar a compreenso
de seus sentimentos, alm do contedo das
palavras.
(C) dizer aquilo que voc intui sobre as
consequncias que seus comportamentos
podem ocasionar aos outros.

(D) identificar ou especificar os sentimentos

que a equipe possue em relao ao outro.
(E) relatar ao outro seus prprios sentimentos
em relao ao comportamento que ele est
adotando.
29. 153. (FCC / TRT 3 Regio /2009)
Competncia interpessoal a habilidade de
(A) utilizar o poder do conhecimento para fazer
as pessoas se comportarem de acordo com os
seus objetivos.
(B) separar claramente os aspectos emocionais
dos
aspectos
tcnicos
nos
conflitos
interpessoais, procurando neutralizar os
primeiros e ressaltar os segundos.
(C) resolver os conflitos de percepo
interpessoais
utilizando
tcnicas
de
brainstorming.
(D) envolver todos no processo de deciso por
meio de processos de gesto participativa.
(E) desenvolver acurada percepo da
situao, de suas variveis relevantes e suas
respectivas inter-relaes.
30. 69. (FCC / PGE-RJ / 2009) Os modelos
tradicionais de gesto de competncias
enfatizam o conhecimento tcnico e a
capacidade operacional que um profissional
deve ter como requisito mnimo para ocupar
um cargo. A partir dos estudos feitos por
Daniel Goleman na dcada de 90, ficou
comprovado que os profissionais mais bem
sucedidos so aqueles que possuem
(A) capacidade de suportar ofensas pessoais.
(B) elevado quociente de inteligncia.
(C) capacidade de liderana situacional.
(D) elevada competncia comportamental.
(E)
capacidade
de
evitar
conflitos
organizacionais.
31. 42. (FCC / TRE-SE / 2008) Considere os
conceitos abaixo relacionados aos estilos
interpessoais, segundo Janela Johari:
I. Tende a gerar hostilidade nos outros, pois
a falta de relacionamento , geralmente,
interpretada em funo das necessidades
das outras pessoas e esta lacuna afeta sua
satisfao, pois no fornece e nem busca
feedback. encontrado, com freqncia
em organizaes burocrticas, onde, muitas

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vezes, at conveniente evitar abertura e

envolvimento.
II. Caracteriza-se por uma tendncia a
perguntar muito sobre si mesmo, como os
outros o percebem, o que acham de suas
idias e atos, utilizando preferencialmente o
processo de solicitar feedback. Ao
mesmo tempo, indica pouco desejo de se
expor, o que pode ser interpretado como
sinal de desconfiana nos outros.
III. Os outros podem perceb-lo como
egocntrico, com exagerada confiana nas
prprias opinies e valorizando a sua
autoridade, sem buscar feedback. Os
outros podem desenvolver sentimentos de
insegurana, hostilidade e defensividade
com relao pessoa.
IV. Caracteriza-se pela utilizao ampla e
equilibrada na busca de feedback e de
exposio, permitindo franqueza e empatia
pelas necessidades dos outros.
Os estilos acima correspondem ao:
(A) I-Eu Desconhecido; II-Eu Secreto; III-Eu
Cego; IV-Eu Verdadeiro.
(B) I-Eu Desconhecido; II-Eu Secreto; III-Eu
Cego; IV-Eu Aberto.
(C) I-Eu Secreto; II-Eu Desconhecido; III-Eu
Cego; IV-Eu Aberto.
(D) I-Eu Cego; II-Eu Secreto; III-Eu
Desconhecido; IV-Eu Aberto.
(E) I-Eu Hostil; II-Eu Secreto; III-Eu Egico; IVEu Harmnico.

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Gabarito:
1. C
2. E
3. D
4. B
5. C
6. C
7. D
8. E
9. C
10. C
11. B
12. C
13. A
14. C
15. E
16. E
17. A
18. C
19. D
20. D
21. D
22. B
23. A
24. C
25. E
26. D
27. C
28. B
29. E
30. B
31. B

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