PALABRA BASICA

Want

who=quien

---------------- Querer

Need -----------------------necesidad

Wish

-------------- desear

HAVE--------------------TENER

Must ---------- >Deber

Can

------ >Poder

where=donde

when=cuando

how=como

VERBOS
TO CARRY

--Para llevar

TO SLEEP ---Domir
TO MAKE -- para hacer

TO BRING TRAER
TO SELL ---- vender
TO ANSWER --- contentar
TO BUY ---- comprar
TO SEE --

para ver

TO WATCH --- Para ver

TO HEAR - para escuchar

TO LEAVE - Para salir

DROP OUT----- abadonar

TO WEAR --para llevar

TO BORROW -- pedir prestado

TO SPEND ---gastar
TO WASH------- LAVAR

SMOKE ---fumar
TO ASK ---PREGUNTAR
Crying-------

llorando

Talking ------ chalar hablando

Learn------- aprender
Sign ---- firmar
Give----- dar
Cash-------dinero efectivo
Try------Tratar
Owe-- deber

DEFINICIN:
El soporte tcnico es una serie de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o el
software de un equipo, como los porttiles, computadores de escritorio, perifricos de
computador e impresoras.
Los servicios de soporte tcnico tratan de ayudar al usuario para resolver determinados
problemas propios del hardware o software y no se debe confundir con entrenar o personalizar.
Objeto:
Establecer el Manual de Procedimientos para normar las actividades que realiza el personal
asignado a Soporte Tcnico de la Unidad de Tecnologa Informtica.
Alcance:
El alcance de este Manual est orientado al personal responsable de Soporte Tcnico.
Definiciones:
Antivirus: es un programa cuya funcin es detectar y eliminar virus informticos y otros
programas maliciosos.
Archivos Temporales: En general esos archivos se almacenan un perodo limitado de tiempo,
adems suelen tener un mximo de espacio en disco que pueden ocupar (determinado por la
configuracin del navegador), y suelen ser archivos que borran los programas que optimizan el
espacio en disco duro.
Bitcora de Mantenimiento: Es un registro escrito de las acciones que se llevaron a cabo en
cierto trabajo o tarea. Esta bitcora incluye todos los sucesos que tuvieron lugar durante la
realizacin de dicha tarea, las fallas que se produjeron, los cambios que se introdujeron.
Cdigos: Cdigo impreso utilizado para reconocimiento, codifican slo un nmero de cuenta o
de identificacin.
Computador: Ordenador. En Hispanoamrica se utiliza la palabra computadora, derivada del
ingls computer, para designar a los ordenadores.
Cookies: Cuando se visita una pgina Web, es posible recibir una Cookie.
Cronograma: Esquema bsico donde se distribuye y organiza en forma de secuencia temporal.
ALEXANDER VELASQUEZ RODRIGUEZ PRACTICAS EMPRESARIALES - A1

Disco duro: Dispositivo de almacenamiento de datos mediante tecnologa magntica que

consta de un disco en el que se graba la informacin, para recuperarla posteriormente gracias a
una o varias cabezas lectoras-grabadoras.
Formatear: Accin de dar formato a un disco u otro dispositivo como cintas, etc., con el fin de
prepararlo para que puedan grabarse datos en l. Al formatear un disco se borran todos los
datos existentes en ese momento, si los hubiera. Normalmente, los discos que no han sido
utilizados nunca necesitan ser formateados, en funcin de su capacidad, antes de poder grabar
informacin en ellos.
Fuente de Poder: (fuente de alimentacin). Conjunto de transistores, capacitadores y
transformadores que convierten la corriente directa DC de 230V 110V a 5V para suministras
energa a la tarjeta madre u otros dispositivos que forman parte del CPU. Los diferentes tipos
de fuente de poder son AT, ATX que son utilizados por las PC de escritorios, las computadoras
porttiles utilizan fuente de poder externa que se incorpora al cable de corriente.
Hardware: Conjunto de componentes materiales de un sistema informtico. Cada una de las
partes fsicas que forman un ordenador, incluidos sus perifricos. Herramienta: Aplicacin
empleada para la construccin (de ah su nombre) de otros programas o aplicaciones.
Impresora: Perifrico del ordenador diseado para copiar en un soporte duro (papel, acetato,
etc.) texto e imgenes en color o blanco y negro.
Mantenimiento de equipos: Es aquel que se hace de manera programada con el fin de evitar
desperfectos, en dar limpieza general al equipo de computo y confirmar su correcto
funcionamiento.
Mantenimiento preventivo: Rutina de servicio especfico, realizado al equipo de cmputo con
la finalidad de reducir posibles daos, para lograr un nmero menor de ejecuciones de rutinas
de mantenimiento correctivo.
Memoria: (Memory). Espacio de trabajo del computador (fsicamente es una coleccin de
chips RAM).
Memoria RAM: La RAM es una memoria de acceso directo y de carcter efmero, puesto que
su contenido se borra cuando se apaga el ordenador.
Procesador: Es el microchip encargado de ejecutar las instrucciones y procesar los datos que
son necesarios para todas las funciones del computador. Se puede decir que es el cerebro del
computador.
PCs: Dispositivos electrnicos compuestos bsicamente de procesador, memoria y
dispositivos de entrada/salida. Poseen parte fsica (hardware) y parte lgica (software), que se
combinan entre s para ser capaces de interpretar y ejecutar instrucciones para las que fueron
programadas.
Programador: Persona que disea, escribe y/o depura programas de ordenador o computadora,
es decir, quien disea la estrategia a seguir, propone las secuencias de instrucciones y/o escribe
el cdigo correspondiente en un determinado lenguaje de programacin.
Respaldos: Disco que se utiliza para almacenar por duplicado copias de archivos importantes.
Los discos flexibles y los cartuchos de discos se emplean como discos de respaldo.
Software: El trmino ingls original define el concepto por oposicin a hardware: blando-duro,
en referencia a la intangibilidad de los programas y corporeidad de la mquina. Software es un
trmino genrico que designa al conjunto de programas de distinto tipo (sistema operativo y
aplicaciones diversas) que hacen posible operar con el ordenador. ALEXANDER VELASQUEZ
RODRIGUEZ PRACTICAS EMPRESARIALES - A1

Stock: Cantidad de productos, materias primas, herramientas, etc., que es necesario tener
almacenadas para compensar la diferencia entre el flujo del consumo y el de la produccin.
Procedimientos: ADMINISTRACION REQUERIMIENTOS A NIVEL DE USUARIO
Capacitacin
El Delegado de Administracin de
Requerimientos a Usuarios capacitar a los
tcnicos de nivel uno en la recepcin de
requerimientos.
El Delegado de Administracin de
Asignacin tareas
Requerimientos a Usuarios coordinar con el
tcnico a cargo de la recepcin de
requerimientos para asignar las tareas a los
tcnicos de la Unidad de Soporte.
El Delegado de Administracin de
Control de tiempo de respuesta
Requerimientos a Usuarios es el responsable de
controlar el tiempo de respuesta en la atencin
en requerimientos comunes.