RESSOURCES HUMAINES
Le processus de recrutement
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La Gestion Prvisionnelle des Emplois et des Comptences permet de grer de faon proactive le ct
dynamique des besoins en effectifs et en comptences en prenant en compte lensemble des paramtres
lis aux ressources et besoins de lentreprise en termes demplois et de comptences. A partir des
ressources et besoins actuels, compars aux ressources et besoins futurs, on calcule les carts et on dfinit
les besoins de recrutement en termes qualitatifs (comptences) et quantitatifs (effectifs) une chance
donne.
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travers cette description de poste, on peut galement spcifier les conditions spcifiques de travail.
La description de fonction est un document :
crit
volutif : le contenu nest pas fig et ncessite des amnagements et doit tre considr dans une
perspective dynamique
La description de fonction prsente le poste tel quil doit tre et cette description a une double ncessit :
Dune part, elle permet damliorer la connaissance de loffre du poste et des caractristiques sy
rattachant. Le recruteur va sappuyer sur cette fiche de poste pour raliser une premire slection
parmi les CV disponibles et ne retenir que celui ou ceux qui correspondent la description du
poste.
Dautre part, elle permet une auto-slection de la part du candidat. Cette auto-slection rendue
possible par une meilleure connaissance du poste, va lui permettre de savoir si le poste propos lui
convient ou non.
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cette tape, il est important de rflchir chacun des critres et surtout de les hirarchiser. Certaines
comptences vont tre plus importantes que dautres.
La personne idale existe rarement donc il faut tenir compte des diffrentes contraintes. La contrainte
financire est essentielle car elle va dfinir le niveau de salaire. Il faut tablir une cohrence entre le niveau
de rmunration, les comptences ou diplmes requis, ainsi quavec ltat du march de lemploi.
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La thorie de lattribution
Cette thorie cherche rpondre la question que tout individu se pose ds lors quil observe un autre
individu. Ainsi, la thorie de lattribution regroupe lensemble des concepts visant expliquer pourquoi,
lorsquon observe le comportement dune personne, on cherche toujours savoir sil rsulte dune cause
interne ou externe. Si lorigine du comportement est interne, il semble que lindividu possde la capacit de
contrler son comportement. Au contraire, si le comportement est attribu une cause externe, il
semblerait que lindividu soit contraint par la situation dadapter le comportement observ (Robbins, 2006,
p.158).
Trois facteurs situationnels influent sur la dtermination de lorigine dun comportement observ :
La spcificit ou le caractre distinctif du comportement : lide est de dcouvrir sil sagit dun
comportement se produisant dans une situation particulire, ou au contraire un comportement se
reproduisant dans dautres situations. Si le comportement est inhabituel, une attribution externe sera
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privilgie. Au contraire, si le comportement est coutumier, la cause sera plutt reconnue comme
interne.
Le caractre consensuel, qui correspond la probabilit que tous les individus se trouvant dans une
situation identique ragissent de la mme faon. Si le consensus est lev, son origine sera attribue
une cause externe. Si le consensus est faible ou quasi inexistant, la cause privilgie sera interne.
La cohrence ou luniformit : il sagit de dterminer si lindividu se comporte systmatiquement ou
occasionnellement dune certaine manire. Un comportement uniforme sera attribu une cause
interne alors quun comportement occasionnel sera attribu une cause externe.
Cette thorie rappelle que des erreurs ou prjugs peuvent venir fausser les attributions notamment dans
le cadre du processus de recrutement. Il sagit donc de veiller ne pas commettre derreur fondamentale
dattribution, cest--dire de sous estimer linfluence des facteurs externes et de surestimer linfluence des
facteurs internes au moment de juger le comportement dautrui. De mme, il est important dviter toute
erreur de complaisance en attribuant les succs des causes internes et les checs des causes externes.
La perception slective
Lindividu ne peut pas capter de faon exhaustive lensemble des stimuli qui lentourent. Ce qui explique la
tendance de chacun privilgier une lecture de la ralit correspondant ses propres besoins, attentes,
valeurs, centres dintrts et attitudes. Ainsi, la perception slective amne ne voir que certains aspects
dune situation, dune personne ou dun point de vue Lors du tri des candidatures, tout recruteur aura
tendance tre attirer par des profils proches de ses centres dintrts, de ses expriences. Cest pourquoi,
il est essentiel davoir lesprit que le risque derreur nest pas nul durant cette phase.
Leffet de halo
Cette erreur de perception se produit ds lors que limpression gnrale que nous inspire quelquun
sappuie sur une seule de ses caractristiques telles que lintelligence, la sociabilit ou lapparence.
Leffet de halo nopre pas de manire alatoire : en effet, diverses tudes ont montr quil agit avec
dautant plus de force que les traits de personnalits ( connotation morale notamment) sont perus
comme ambigus sur le plan du comportement ds lors que lobservateur na eu que peu doccasions de les
rencontrer au cours dexpriences passes (Robbins, 2006, p.161).
Dans le processus de slection, leffet de halo prend une part importante. Par exemple, la lecture dun CV,
le recruteur peut percevoir favorablement un candidat un stage sur le critre de sa formation. Cette
perception positive aura des rpercussions sur limpression gnrale que retiendra le recruteur. En effet, ce
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Leffet de contraste
Source de dformation de la perception, leffet de contraste ou effet de premire ou dernire impression,
influence lvaluation des caractristiques dune personne par la comparaison avec dautres individus vus
antrieurement ou prcdemment.
En situation de recrutement, lentretien dembauche avec plusieurs candidats potentiels rencontrs les uns
la suite des autres, est une situation illustrant parfaitement cette possibilit derreur de perception. En
effet, suivant lordre dans lequel ils sont reus, leur valuation par le recruteur sera dforme : un candidat
donn aura tendance tre mieux jug quil succde plusieurs postulants mdiocres et vice versa.
La projection
Trs souvent rpandu dans les processus de slection, ce mcanisme consiste attribuer quelquun
dautre nos propres caractristiques. Ainsi, tout recruteur est conduit percevoir les candidats un emploi,
en fonction de ce que lui-mme est, et non de ce que le candidat est rellement.
Le strotypage
Ds lors que lon juge une personne partir du groupe auquel elle appartient, on utilise un raccourci
nomm strotypage . Conception simpliste et relativement permanente, le strotypage fait que tous
les membres dun groupe sont perus comme partageant des traits similaires et se comportant de la mme
manire. Cette gnralisation permet tout de mme de rduire la complexit du monde qui nous entoure
et de maintenir une certaine cohrence. En effet, une quantit astronomique de stimuli pourra tre traite
en mme temps avec le recours aux strotypes.
En matire de recrutement, les strotypes sont trs largement diffuss mme sils napparaissent pas vrais
ou pertinents pour autant. Cest pourquoi, il est trs important de vrifier, pour un recruteur, quen
matire dvaluation ou de prise de dcision pendant le processus de slection, il ne se base pas sur des
strotypes incorrects ou injustes.
Les diffrents phnomnes prsents peuvent tout moment intervenir lors dun processus de
recrutement. Afin de limiter les erreurs de perception, tout recruteur doit les connatre et en
prendre conscience pour adapter son comportement et ses mthodes de slection durant le
processus de recrutement.
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Les entretiens
Lentretien est utilis dans quasiment tous les recrutements : il sagit souvent de lultime tape dun
processus de slection o plusieurs personnes peuvent intervenir, notamment la personne charge du
recrutement et le suprieur hirarchique du collaborateur potentiel.
Deux types dentretiens peuvent tre mis en uvre :
Lentretien structur se droule dune manire prtablie : linteraction recruteur/candidat est
standardise et les rponses sont analyses prcisment.
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Lentretien non structur se droule dune manire spontane et varie en fonction du recruteur et
de chacun des candidats. Ce dernier type dentretien est majoritairement utilis : or, il apparat que
le degr de structuration de lentretien a un effet sur sa validit.
Un entretien structur vite les variations interindividuelles, la contamination du jugement par des
informations non-pertinentes, les jugements intuitifs et lui donne une validit suprieure celle de
lentretien non structur. Lentretien structur permet de se focaliser sur les aspects pertinents prdictifs
de la performance du candidat et dviter toute violation involontaire du droit du travail.
Cependant, un entretien trop structur limite de faon trs importante les interactions recruteur/candidat
qui peuvent tre indispensables aux yeux de certains candidats, mais aussi recruteurs.
Cest pourquoi, en fonction du type dorganisation et des ressources disponibles, il sagit dtablir un type
dentretien optimisant les exigences de validit dun processus de recrutement et sa faisabilit par le
recruteur. Une planification prcise de lentretien et de son organisation en fonction de sa place dans le
processus de slection sont des phases indispensables son bon droulement et son apport, dans la
slection du candidat retenir.
Il serait intressant de mixer les deux approches :
En commenant par une phase dentretien non structur, on pourra tablir une relation dchanges
dans la discussion, fonde sur la spontanit et la transparence. Le but est ici de mettre laise le
candidat pour optimiser la qualit des changes qui suivront.
Puis, une seconde phase de lentretien sera structure, de manire recueillir toutes les
informations utiles lvaluation du potentiel, des comptences, de lexprience et des
motivations de la personne. Cette phase permettra de juger de la capacit du candidat occuper le
poste et de ses possibilits dvolution long terme, au sein de lentreprise.
Enfin, lentretien pourra sachever par une dernire phase non structure visant approfondir et
claircir des sujets soulevs lors de la partie structure de lentretien.
Lassessment center
L'assessment Center ou centre d'valuation, permet dvaluer les comptences professionnelles et les
qualits personnelles d'un candidat lors d'un jeu de rle individuel ou collectif. Cette mthode est
utilise comme moyen de recrutement : cest une aide la dcision travers une analyse du potentiel
intellectuel, des comptences, du comportement et du style de management du candidat partir dun
rfrentiel de comptences exiges, et adapt aux besoins de lentreprise.
Lassessment center se dcompose en quatre phases principales :
La conception. Il sagit de dfinir de faon claire et prcise les buts et la fonction de lassessment
center pour lorganisation. En matire de recrutement, il sagira de dfinir les comptences
ncessaires et dtecter pour lemploi pourvoir, ainsi que les exercices qui permettront de
mettre en vidence ces dernires. De plus, il sagit de dfinir les paramtres de lobservation :
gnralement, afin de faciliter le travail des observateurs, une procdure standard sera dveloppe
(utilisation de checklists et de BARS (Behaviorally Anchored Rating Scales)).
La prparation. Cette phase consiste dfinir et convoquer les candidats retenus, les informer sur
les buts et le droulement de lassessment center. De plus, il sagit, au pralable, de prparer et de
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former les observateurs lvaluation des candidats sur quatre grands thmes typiques : la
reconnaissance des erreurs dvaluations, lutilisation des paramtres dvaluation, le cadre de
rfrence et les mthodes dobservation des comportements.
La passation du test et lanalyse par les observateurs. Le candidat est plac dans des situations
critiques de travail. Sous forme de jeu de rle et dtudes de cas, il est confront aux diverses
problmatiques qui se posent dans son quotidien professionnel ainsi que dans ses domaines
dexpertise. Il lui est demand dagir, danalyser les informations, de proposer des solutions
concrtes et de les commenter. Une runion de synthse des observateurs a lieu ds la fin du test
afin dmettre une valuation globale et des recommandations pour un individu donn.
La restitution aux candidats lembauche et lvaluation. Il sagit de donner un feedback
lensemble des candidats sur les forces et faiblesses dtectes par les observateurs et de faciliter
son dveloppement futur : le candidat peut alors prendre position et commenter ses
comportements.
Par la suite, il sagira de mesurer lefficacit de lassessment center dans le processus de slection.
Cette mthode de slection est essentiellement utilise pour le recrutement de cadres et de hauts
potentiels.
La graphologie
La graphologie est cense dfinir le caractre et la personnalit daprs lobservation de lcriture. Elle
permettrait une analyse large de la personnalit sous les aspects de lintelligence, laffectivit et lactivit.
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Bibliographie et sources
Citeau J.-P., (2002), Gestion des ressources humaines, 4me dition, Armand Colin, Paris, p.83-112.
Peretti J.-M. (2006), Ressources Humaines, 10me dition, Editions Vuibert.
Robbins S., Judge T., (2006), Comportements organisationnels, 12me dition, Pearson Education France.
Teyssi B. (2007), Code du travail 2007, Editions Litec.
Cours de Karim Mignonac, Matre de Confrences lIAE de Toulouse et de Patrick Ourliac, consultant.
Site Internet www.hrm.net (Informations, savoirs et rflexions pour les professionnels des RH)
Auteurs
Blandine Miquel (blandine.miquel@hotmail.fr)
Fabienne Pouyenne Vignau (fabienne.pouyenne@wanadoo.fr)
Fabien Saulnier (f.saulnier@gmail.com)
tudiants du Master Management des Ressources Humaines
Institut dAdministration des Entreprises de Toulouse
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