Tecnico-en-Produccion-de-ion-Administrativanico en Produccion de Ion Administrativa

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED DE TECNOLOGIAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION

CDIGO
DENOMINACIN DEL PROGRAMA:
131201
PRODUCCIN DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA

Lectiva
DURACION
MAXIMA 9 meses
ESTIMADA
DEL
APRENDIZAJE
EN
MESES
3 meses
NIVEL DE FORMACIN
Productiva
Total
12 MESES
TCNICO
La Red de Gestin Administrativa y Servicios Financieros,
presenta el
programa de formacin Produccin de
Informacin Administrativa, que tiene por objeto brindar los
lineamientos tcnicos, tecnolgicos y de formacin a los
docentes para que aborden el proceso de Formacin
Profesional Integral de los Aprendices, con unidad de criterio
aplicando las tecnologas de la informacin y la
comunicacin durante el desarrollo de las competencias
planteadas.
JUSTIFICACION
REQUISITOS DE
INGRESO
El Programa de Formacin corresponde al nivel de

cualificacin C: Las funciones de estas ocupaciones
combinan actividades fsicas e intelectuales, en algunos
casos variadas y complejas, con algn nivel de autonoma
para su desempeo; por lo general se requiere de haber
cumplido un programa de aprendizaje, educacin bsica
secundaria, para abordar con xito el proceso de formacin
profesional, ste programa es orientado a la integracin con
la educacin bsica.
Acadmicos: 9. Grado
Superar prueba de aptitud y conocimiento.
COMPETENCIAS QUE DESARROLLARA

210601011. Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la Organizacin.
210601001. Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas,
siguiendo la norma tcnica y la legislacin vigente.
210601008. Organizar la documentacin teniendo en cuenta las normas legales y de la
Organizacin.
210601010. Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las
polticas de la Organizacin.
210601013. Contabilizar las operaciones en la empresa de acuerdo con las normas
contables colombianas y las polticas organizacionales.

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OCUPACIONES QUE
PODRA DESEMPEAR
ESTRATEGIA
METODOLOGICA
Secretarios
Auxiliar de Oficina
Digitadores
Oficinistas y Auxiliares
Auxiliares de Informacin y Servicio al Cliente
Auxiliares de Estadstica y Encuestadores
Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la
calidad de la formacin en el marco de la formacin por
competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de
tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento
para la resolucin de problemas simulados y reales;
soportadas en el utilizacin de las tecnologas de la
informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes
abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el
contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
cotidiana y el desarrollo de las competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente la
autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los
resultados de aprendizaje que logra a travs de la
vinculacin activa de las cuatro fuentes de informacin para
la construccin de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo
PESO DE LAS LINEAS TECNOLOGICAS EN EL PROGRAMA DE FORMACION A

PARTIR DE LAS COMPETENCIAS QUE LO CONFORMAN Archivo en Excel
GRFICO PENTAGONO 4 DEL PROGRAMA -

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Gestin de la
informacin
Cliente
Diseo
Materiales y
herramientas
Produccin y
transformacin

FINANCIEROS
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de la Calidad
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSION
CODIGO
DE LA
DENOMINACION
NCL
Procesar la informacin de acuerdo con las
210601011
1
necesidades de la Organizacin
DURACIN ESTIMADA PARA
110 HORAS
EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
CODIGO
21060101101 Disear instrumentos de investigacin de acuerdo con las
necesidades de la organizacin.
21060101102 Identificar las variables para la codificacin de la informacin por
tabular, de acuerdo con las polticas y la metodologa establecida.
Aplicar procesos de investigacin en la solucin de problemas que
21060101103
afecten la Organizacin.
Tabular la informacin recolectada en los instrumentos de
21060101104
investigacin.
Establecer las no conformidades de la compilacin y la tabulacin de
21060101105
la informacin, de acuerdo con la metodologa utilizada y la
tecnologa disponible.
21060101106 Identificar las necesidades del proceso de informacin aplicado a las
metodologas de investigacin en la organizacin.
Emitir resultados de la informacin codificada y tabulada.

21060101107
Presentar
informes de los resultados de la informacin procesada.
21060101108
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
- La Investigacin Cientfica
- Objeto del anlisis de la informacin: Teora de la metodologa de investigacin
cientfica, Definicin y Objetivos, Elementos que intervienen en el proceso,
Componentes mnimos de un proyecto de investigacin, Diseo de la investigacin,
Recursos,
- Tipos de variables:
- Cuantitativa, Cualitativa, Discreta y Continua
Tipos de Investigacin.
- Exploratoria, Descriptiva, Correlacional y Explicativa
La idea de Investigacin
- Fuentes de ideas
- Organizacin de la informacin
Corrientes metodolgicas actuales
- Corrientes
- Procedimiento Inductivo
- Procedimiento Deductivo
- Mtodos de Investigacin:

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- Histrico, Dialctico, Gentico, Comparativo

Descripcin y Formulacin del Problema
- Criterios; Operacionalizacin, Cronograma (Gantt, Pert)
- Marcos Terico y Conceptual
- Cmo se construye
- Revisin de Literatura, y Fichas bibliogrficas
- Normas tcnicas para la presentacin de referencias bibliogrficas Fto. AVA
- Fuentes de Informacin
- Tipos
- Criterios de seleccin y Clasificacin
- Tcnicas para la clasificacin y Mtodos para la recoleccin de informacin
- Observacin directa, Observacin indirecta
- De acuerdo con su origen, De acuerdo con su presentacin, con su Naturaleza, Con
su decisin
- Instrumentos de recoleccin de informacin
- Hoja de cotejo, Entrevistas, Cuestionario
- Control del nmero de formularios distribuidos y recolectados
- Escalas (nominal, ordinal, de intervalos, de razn)
- Codificacin de la informacin
- Metodologa para la revisin de la informacin recolectada
- Datos exactos, Datos completos, Datos representativos.
Formulacin de Hiptesis
- Exploracin del objeto
- Mtodos para formular hiptesis
- Caractersticas de las hiptesis
- Fases de una hiptesis
- Clases de hiptesis 1 y 2
Diseo de la Investigacin
- Diseo de la fase emprica y Trabajo de campo.
Fuentes de informacin
- Criterios para seleccionar las fuentes de informacin
- Pertinencia y Factibilidad
- Clasificacin de la informacin.
Tcnicas para clasificacin del material:
- Material bueno; Material
incorrecto
pero corregible, Material incorregible pero
desechable.
Normas tcnicas vigentes para la presentacin de referencias bibliogrficas y fuentes
de informacin consultadas.
Anlisis de la informacin recolectada.
Conceptos de:
- Estadstica y su diferencial
- Universo, Poblacin, Muestra
- Identificacin de variables, cdigos y codificacin.
Tabulacin.
- Concepto
- Clases: Manual o electrnica
- Tablas de frecuencias

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- Medidas de tendencia central o de concentracin: Media, Mediana, Moda

- Medidas de variabilidad o dispersin. Desviacin estndar para datos agrupados.
- Anlisis e interpretacin de informacin obtenida a travs de: Tablas, Cuadros,
Grficos
Norma tcnica vigente para la presentacin de informes administrativos.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
- Identificar la naturaleza y el propsito de la Investigacin
- Delimitar y seleccionar el tema de investigacin
Establecer el objetivo y las necesidades de compilacin de la informacin teniendo
en cuenta la seleccin y orden
Emplear los instrumentos para la recoleccin de informacin de acuerdo con las
necesidades.
Clasificar la informacin compilada de acuerdo con las necesidades de la
Organizacin
Presentar la informacin compilada incluyendo las fuentes previstas y otras
Presentar los datos tabulados que concuerden con las fuentes
- Definir claramente los ttulos de los resultados de acuerdo con su contenido
Interpretar informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en
cuenta las diferentes variables.
Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes
Presentar la informacin compilada incluyendo las regencias, las fuentes previstas y
otras
Planear la tabulacin incluyendo la informacin de acuerdo con las categoras
definidas.
- Codificar la informacin de acuerdo con los criterios que guan la investigacin.
- Tabular la informacin recolectada de acuerdo con las tcnicas utilizadas y los
instrumentos disponibles.
- Presentar los datos tabulados que concuerden con las fuentes
Sintetizar los resultados que reflejen el objetivo trazado, de acuerdo con el medio de
transmisin y el receptor.
Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes
Presentar la informacin compilada incluyendo las regencias, las fuentes previstas y
otras
Definir claramente los ttulos de los resultados, de acuerdo con su contenido.
Emitir los resultados en cifras y conceptos, teniendo en cuenta las diferentes
variables.
Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes.
Presentar la informacin compilada incluyendo las referencias, las fuentes previstas y
otras.
Interpretar informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en
cuenta las diferentes variables.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Aplica la metodologa de la investigacin cientfica con rigor y responsabilidad en
procesos investigativos, formativos o productivos.
Aplica con objetividad el procedimiento para compilar, tabular la informacin,

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de la Calidad
empleando las fuentes disponibles y de acuerdo con las necesidades de la

organizacin.
Identifica y aplica los instrumentos de recoleccin de informacin, para la compilacin
de informacin.
Aplica la metodologa de la investigacin cientfica para resolver problemas en las
organizaciones con responsabilidad y diligencia.
Establece criterios de clasificacin de la informacin con diligencia y objetividad.
Aplica con responsabilidad y coherencia normas para la presentacin de referencias
bibliogrficas
Revisa de manera responsable y objetiva la informacin recolectada, teniendo como
referentes la exactitud y pertinencia.
Aplica diligentemente las normas vigentes para la presentacin de referencias
bibliogrficas.
Organiza de manera oportuna la informacin compilada respondiendo a la
investigacin adelantada.
Presenta de manera responsable informe de la informacin compilada.
Aplica los conceptos de poblacin, muestra, variables de investigacin de manera
proactiva y ordenada.
Interpreta las medidas de tendencia central y las aplica al anlisis de la informacin
con oportunidad al trabajo solicitado.
Aplica con responsabilidad la codificacin de la informacin procesada, y sintetiza los
resultados obtenidos con ecuanimidad.
Utiliza con responsabilidad las normas tcnicas vigentes para la presentacin de
informes de investigacin.
Aplica la estructura para la presentacin de informes con diligencia, oportunidad y
responsabilidad.
Presenta informe de manera objetiva y asignando los nombres de los ttulos a los
resultados de la investigacin de acuerdo con su contenido sobre informacin
compilada y tabulada.
Presenta informe de manera objetiva teniendo en cuenta la racionalidad de las
cifras, conceptos, variables, fuentes de informacin y referencias previstas.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Acadmicos: Formacin Profesional en reas de
Sociologa o Psicologa, Estadgrafo.
Administracin,
Experiencia laboral: Experiencia laboral relacionada con el sector productivo no

menor a dos aos.
Competencias: Conocimientos en Competencias laborales y Comportamentales,

Procesos y Procedimientos en las organizaciones, preferiblemente con
Especializacin en gerencia del talento humano
Habilidad para formular y evaluar proyectos productivos y formativos. (FpP)
Habilidad en el uso de las herramientas de las tecnologas de la comunicacin y la
informacin.
Dominio en Lenguaje Profesional, oral y escrito

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de la Calidad
INCLUIR: TRABAJO EN EQUIPO

MANEJO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIN
FORMULACION, EJECUCIN Y EVALUACION DE PROYECTOS.

VERSION
CODIGO
DE LA
DENOMINACION
NCL
Producir los documentos que se originen de las
210601001
funciones administrativas, siguiendo la norma tcnica y
1
la legislacin vigente
300 HORAS
EL LOGRO DEL
DENOMINACIN
CODIGO
21060100101 Proyectar la redaccin y elaboracin de los documentos teniendo
en cuenta el asunto, el tipo y las funciones de la Unidad
Administrativa, de acuerdo con las normas establecidas.
21060100102 Transcribir textos aplicando las tcnicas de digitacin, el desarrollo
de habilidades y destrezas para el logro de la velocidad y la
precisin; los signos de puntuacin, las reglas ortogrficas y el
manejo de abreviaturas y acrnimos, de acuerdo con el orden de la
solicitud.
21060100103 Redactar documentos aplicando las normas gramaticales:
semntica, morfologa y sintaxis; las tcnicas de digitacin, las
normas tcnicas colombianas vigentes para la elaboracin y
presentacin de documentos comerciales y las de gestin de la
calidad.
21060100104 Elaborar documentos comerciales, actos administrativos y los del
proceso de compra-venta, aplicando las tcnicas de digitacin, las
normas tcnicas colombianas vigentes para la elaboracin y
presentacin de documentos comerciales, las de la organizacin y
las de gestin de la calidad.
21060100105 Verificar la aplicacin de las normas gramaticales: Semntica,
morfologa y sintaxis; las normas tcnicas colombianas vigentes
para la elaboracin y presentacin de documentos comerciales,
actos administrativos y los documentos del proceso de compraventa; las de la Organizacin y las de gestin de la calidad.
21060100106
Utilizar las normas tcnicas colombianas vigentes, las de la
Organizacin y la legislacin vigente para la elaboracin de
documentos empresariales.
3. CONOCIMIENTOS

FINANCIEROS
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de la Calidad
Puesto de trabajo:
- Concepto
- Componentes
Papelera. Concepto y clasificacin.
Sobres. Concepto y clasificacin.
Elementos y tiles para el proceso de digitacin y/o transcripcin.
Legajo. Concepto y utilizacin.
Muebles
Administracin y operacin de equipos de digitacin y de transcripcin.
Manuales de operacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin.
Procesadores de texto (ambiente Windows XP, Excel, Linux, Word, entre otros).
Impresoras
Tutoriales
Soportes documentales:
- Concepto
- Clases, Recursos: Internet, Correo electrnico
- Intranet
- Software de voz (Microsoft)
- Reconocedores de voz
- Audfonos, Grabadora
- Video Beam
- Telepronter
Postura ergonmica
Limpieza y conservacin de equipos.
Tcnicas de digitacin con el teclado gua.
Conceptos de habilidad y destreza; velocidad y precisin.
Tcnicas de digitacin progresivas: alcances superiores e inferiores.
Signos de puntuacin
Reglas ortogrficas
Conceptos de: Sigla, Acrnimo y Abreviatura
Escritura de nmeros
Denominaciones femeninas y profesionales.
Conceptos de:
- Transcripcin, y Grafas
Fuentes de transcripcin:
- Concepto
- Textos: manuscritos, impresos, sonoros y automatizados.
Lectura de grafas, signos y smbolos.
Metodologa de la transcripcin.
Teoras sobre comparacin y contrastacin.
Signos de correccin
Conceptos de anlisis y sntesis.
Normas Tcnicas Colombianas vigentes para: Transcripcin textual, Citas
textuales, Notas y Pie de pgina
Cotejo. Concepto

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
Concepto de:
Preservacin documental
Conservacin documental
Procedimientos
Usos y Controles
Conservacin de fuentes de transcripcin.
Conceptos de:
- Autoridad, y Conducto Regular
- Reprografa
- Impresin de documentos
Categoras Gramaticales
Oracin. Concepto
- Clases de oraciones: Oracin lgica, oracin gramatical. Clases de oraciones
gramaticales: simple y compuesta. Clases de oracin compuesta: Coordinadas.
Concepto. Clases. Conjunciones. Subordinadas. Concepto. Pronombres relativos.
Concepto.
El prrafo. Concepto y estructura del prrafo.
- Clases de prrafos.
- Mtodo de redaccin de prrafos.
Conceptos de redaccin: Personal, comercial, diplomtica y epistolar.
Normas generales de redaccin.
El texto escrito: Estructura semntica del texto:
- Macroestructura
- Microestructura
Coherencia. Concepto.
Reglas de coherencia (conectores)
Conceptos de:
- Tipos documentales
- Objetivo de la comunicacin escrita
- Comunicaciones oficiales o empresariales.
Normas gramaticales y de sintaxis y Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la
elaboracin y presentacin de documentos comerciales.
Protocolo. Concepto y clases, para la presentacin de documentos empresariales.
Normas de Gestin de la Calidad vigentes. Concepto de calidad en la produccin
documental.
Vocabulario empresarial, actual.
Normas institucionales para el envo de documentos.
Normas de embalaje y correo.
Proceso de compra-venta
- Concepto
- Documentos que intervienen en el proceso de compra-venta.
Actos Administrativos:
- Concepto
- Leyes
- Decretos
-
10

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
- Acuerdos
Resoluciones
Alistar los tiles, elementos, equipos, materiales de referencia y el sitio para digitar
y/o transcribir.
- Identificar tiles, papelera, elementos, muebles, equipos, materiales de referencia
y el puesto de trabajo.
- Utilizar tiles, papelera, elementos, muebles, equipos, materiales de referencia y el
puesto de trabajo, de acuerdo con las necesidades.
Operar y conservar los equipos de digitacin y de transcripcin, de acuerdo con los
manuales respectivos.
- Interpretar manuales de operacin de los equipos para digitacin y transcripcin.
- Operar equipos para digitacin y transcripcin.
- Asumir la postura ergonmica requerida para el ejercicio de la digitacin y la
transcripcin, durante todo el proceso.
- Identificar las clases de soportes documentales.
- Manejar Internet e intranet
- Operar equipos audiovisuales.
- Mantener el orden y la limpieza tanto del puesto de trabajo como de los equipos.
Transcribir textos con exactitud, aplicando las tcnicas de digitacin, los signos de
puntuacin, las reglas ortogrficas y el manejo de abreviaturas, teniendo en cuenta
el orden de la solicitud.
- Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas con
el teclado gua (asdf lkj).
- Realizar ejercicios aplicando los alcances superiores e inferiores.
- Identificar los signos de puntuacin y su uso.
- Interpretar las reglas ortogrficas y su aplicacin.
- Interpretar siglas, abreviaturas y acrnimos.
- Digitar palabras y frases utilizando las maysculas y los signos de puntuacin
requeridos.
- Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de velocidad y precisin.
- Interpretar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales,
notas y pie de pgina.
- Aplicar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales, notas
y pie de pgina.
- Interpretar la solicitud de transcripcin teniendo en cuenta el orden y la prioridad.
- Ajustar el texto a las grafas.
- Transcribir los textos con fluidez y exactitud.
- Aplicar las teoras de comparacin y contrastacin, teniendo en cuenta los signos
de correccin.
Cotejar la transcripcin con el documento original, teniendo en cuenta las
correcciones necesarias.
- Aplicar la tcnica del cotejo entre la fuente y el documento transcrito.
- Emplear los signos de correccin.
- Conservar las fuentes de transcripcin y los documentos digitados, teniendo en
cuenta el medio empleado.
11

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
- Interpretar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales.

- Aplicar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales.
Reproducir los documentos autorizados.
- Aplicar el conducto regular.
- Identificar la prioridad para la reproduccin de documentos.
- Aplicar las normas institucionales
Redactar documentos aplicando las normas gramaticales: Semntica, morfologa y
de sintaxis; las tcnicas de digitacin y las Normas Tcnicas Colombianas vigentes
sobre documentacin comercial.
- Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas.
- Interpretar las normas generales de redaccin.
- Identificar las clases de prrafos.
- Interpretar las normas gramaticales y de sintaxis.
- Aplicar las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuacin, reglas
ortogrficas, el uso de abreviaturas, acrnimos y las normas de redaccin en general,
en la construccin de prrafos.
- Interpretar las cualidades de la redaccin.
- Desarrollar velocidad y precisin.
Redactar documentos teniendo en cuenta el objetivo, el destinatario, el tipo de
documento y el protocolo requerido.
- Interpretar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la elaboracin y
presentacin de documentos comerciales.
- Aplicar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la elaboracin y
presentacin de documentos comerciales.
- Utilizar vocabulario empresarial, actual.
Redactar y transcribir documentos aplicando las tcnicas de digitacin, las Normas
Tcnicas Colombianas, las de Gestin de la Calidad e institucionales y la legislacin
vigente, de acuerdo con la tecnologa disponible.
- Aplicar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la Elaboracin y
Presentacin de Documentos Comerciales como: Cartas Comerciales; sobres
comerciales; Circulares: Interna o general y externa o carta circular; memorandos;
actas e informes administrativos; hojas de transmisin por telefax; mensajes
telegrficos; certificados y constancias; hojas de vida.
- Aplicar las normas de la Organizacin en cuanto al nmero de copias y fecha de
emisin de cada documento.
- Aplicar las tcnicas para el plegado e insercin de los documentos de acuerdo con
el tamao y nmero de folios.
Elaborar los documentos requeridos en el proceso de compra-venta, aplicando las
normas tcnicas.
- Identificar los documentos y formatos, manuales o electrnicos, para el proceso de
compra-venta.
- Digitar formatos y documentos, manuales o electrnicos, del proceso de compraventa, aplicando las normas tcnicas.
Transcribir actos administrativos, de acuerdo con los requerimientos institucionales,
aplicando las normas gramaticales y tcnicas.
Identificar los actos administrativos que se generan en una empresa
12

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
Clasifica cuidadosamente la papelera en cuanto a tamao y calidad para el proceso
de digitacin y/o transcripcin, de acuerdo con los estndares internacionales.
Selecciona de manera diligente los sobres en cuanto a clase, tamao y calidad del
papel.
Crea metdicamente el legajo o carpeta, manual o electrnico, utilizando la
papelera, los elementos y equipos requeridos.
Opera de manera responsable los equipos de digitacin y de transcripcin.
Realiza rigurosamente la limpieza de los equipos y procura su conservacin.
Adopta de manera rigurosa la postura corporal requerida para el desarrollo de
habilidades y destrezas durante el aprestamiento con el teclado gua (asdf lkj) y el
desarrollo de sus funciones.
Aplica de manera responsable las tcnicas de digitacin, realizando ejercicios con los
alcances superiores e inferiores y de integracin con todo el teclado hasta lograr su
dominio e incrementando la velocidad y la precisin.
Digita rigurosamente palabras y frases utilizando letras maysculas, segn el caso y
teniendo en cuenta la velocidad y la precisin en tiempos determinados.
Interpreta cuidadosamente grafas, signos y smbolos durante el proceso de
transcripcin para lograr fluidez y exactitud.
Auto-revisa y corrige responsablemente los ejercicios digitados.
Realiza de manera diligente el cotejo de la transcripcin con el documento original,
aplicando los signos de correccin pertinentes.
Conserva de manera metdica las fuentes de transcripcin y los documentos
digitados, teniendo en cuenta las normas de conservacin, segn el soporte.
Reproduce de manera responsable los documentos solicitados, teniendo en cuenta
el conducto regular.
Redacta y elabora de manera responsable documentos empresariales como: Cartas,
circulares, memorandos, actas
e informes Administrativos; constancias y
certificados; hoja de vida, sobres comerciales, entre otros. aplicando las normas
gramaticales y de sintaxis; las de redaccin; las tcnicas de digitacin; las Normas
Tcnicas Colombianas para la Elaboracin y Presentacin de Documentos
Comerciales y las de Gestin de la Calidad vigentes.
Pliega diligentemente los documentos, si es necesario, y los inserta en el sobre.
Elabora de manera cuidadosa los formatos y documentos requeridos para el proceso
de compra-venta: Cotizacin, pedido, factura, remisin, orden de salida, cheque,
letra, comprobante de ingreso, comprobante de egreso, entre otros, aplicando la
Identifica de manera crtica la estructura o modelos de actos administrativos para
inferir su distribucin y presentacin: Ley, Decreto, Acuerdo, Resolucin, entre otros.
Elabora meticulosamente actos administrativos, de acuerdo con los requerimientos de la
Organizacin
Requisitos Acadmicos:
Formacin Profesional en reas de Comunicacin Social, Licenciado en Lingstica,
y preferiblemente con Especializacin en el rea objeto de conocimiento.
13

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
Experiencia laboral:
Experiencia laboral relacionada con el sector productivo en el rea administrativa, no
menor a dos aos.
Competencias:
Conocimientos en Sistemas e Informtica
Dominio en la aplicacin de normas y tcnicas para la elaboracin y presentacin de
documentos administrativos y en los procesos y procedimientos de Asistencia
Administrativa y Archivsticos en las organizaciones. Requisitos Acadmicos:

VERSION
CODIGO
DE LA
DENOMINACION
NCL
Organizar la documentacin teniendo en cuenta las
210601008
1
normas legales y de la Organizacin
150 HORAS
EL LOGRO DEL
DENOMINACIN
CODIGO
21060100801 Aplicar los principios archivsticos, las normas y tcnicas; la
legislacin vigente y la metodologa para la organizacin de los
documentos de archivo: Clasificar, ordenar y archivar, de acuerdo
con las polticas institucionales.
21060100802
Operar los recursos tecnolgicos requeridos para el recibo, el

despacho y la organizacin de los documentos, de acuerdo con las
polticas institucionales.
21060100803
Recibir documentos empresariales de acuerdo con las normas de la

Organizacin y la legislacin vigente.
21060100804
Despachar los documentos empresariales teniendo en cuenta las

normas gramaticales y de sintaxis, las normas tcnicas
colombianas para la elaboracin y presentacin de los documentos,
las normas internas y la legislacin vigente.
21060100805
Conservar y preservar los documentos (soporte papel o electrnico)

para el suministro de informacin de acuerdo con las normas, las
14

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
tcnicas, la tecnologa disponible y la legislacin vigente.

21060100806
Administrar los archivos aplicando los principios archivsticos, las

normas tcnicas, las polticas institucionales y la legislacin vigente.
3. CONOCIMIENTOS
Puesto de trabajo:
- Concepto
- Componentes
- tiles, elementos y mobiliario.
Herramientas tecnolgicas, manuales o automatizadas, utilizadas tanto para el recibo
como para el despacho de documentos.
Computadores
Aplicativo (Software: Workflow, entre otros)
Impresora de matriz de puntos para radicacin de documentos.
Reloj electrnico para radicacin
Internet e Intranet y Correo electrnico
Fax, Escner
Conceptos de:
- Gestin documental
- Documento, Clases de documentos
- Documento de archivo
- Documento electrnico de archivo.
- Soportes documentales.
- Comunicaciones oficiales.
- Correspondencia
Unidades de Informacin. Concepto.
Unidad de correspondencia.
- Concepto
- Objetivos
- Misin
- Funciones
- Servicios que presta.
Manual de gestin documental. Concepto e importancia
Legislacin vigente para trmite de documentos.
Estructura orgnico-funcional de la empresa y de la Unidad de Correspondencia.
Tablas de retencin documental. Concepto e importancia.
Canales o medios de ingreso de los documentos: Mensajera, fax, correo tradicional,
correo electrnico, pgina Web.
Clasificacin de la documentacin recibida:
- Correspondencia personal.
- Folletos, revistas y publicaciones seriadas
- Comunicaciones oficiales recibidas: Internas y externas.
- Comunicaciones confidenciales recibidas: Internas y externas.
- Comunicaciones recibidas por fax.
- Comunicaciones recibidas a travs de correo electrnico.
15

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
Radicacin. Concepto.
Procedimiento, manual o electrnico, para la radicacin de documentos recibidos:
Internos y externos.
Interpretacin, anlisis y sntesis de la informacin.
Tcnicas de lectura
Pautas para resumir.
Procedimiento para el registro de documentos recibidos.
Formatos y software para el registro de los documentos recibidos.
Recordatorio o servicio de alerta de correspondencia.
Distribucin. Concepto.
Procedimiento para la distribucin de los documentos recibidos.
Conceptos de: Seguridad Salud ocupacional, Normas de seguridad y salud
ocupacional, orientadas al recibo de documentos.
- Elementos de proteccin para el desempeo de las funciones.
Conceptos de:
- Usuario y Cliente
Normas de atencin al cliente cara a cara y a travs de medios tecnolgicos,
Fundamentos de gestin de la calidad, en servicio al cliente.
Comunicacin. Concepto
- Transmisin de mensajes
- Medios y Canales de comunicacin.
Comunicacin empresarial. Concepto.
Trabajo en equipo:
- Concepto
- Caractersticas del trabajo en equipo
Normas tcnicas Colombianas para la elaboracin y presentacin de documentos.
Normas de gestin de la calidad en la elaboracin y presentacin de documentos.
Procedimiento para la radicacin de documentos producidos por la Organizacin.
Procedimiento para el registro de documentos producidos por la Organizacin,
manual o automatizado.
Tcnicas de reproduccin.
Procedimiento para el despacho de documentos.
Equipos y medios tecnolgicos.
Estructura orgnico funcional de la empresa.
Canales o medios de despacho de documentos.
Mensajera. Concepto.
Correo tradicional.
Polticas institucionales en cuanto a mensajera interna y externa.
Consecutivo de Documentos Producidos y Despachados. Concepto.
Legislacin vigente
Medios de consulta
Prstamo de documentos (testigo, ficha de afuera para prstamo de documentos).
Recuperacin de la documentacin prestada.
Fase de descargue de la correspondencia.
16

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
- Concepto
Procedimiento
Alistar los tiles, elementos, equipos y el puesto de trabajo para el recibo y el
despacho de los documentos.
Operar equipos y herramientas tecnolgicas, manuales o automatizadas, empleadas
para la recepcin y el despacho de documentos, de acuerdo con los manuales de
operacin.
Ingresar los documentos para la Organizacin aplicando el manual de gestin
documental, la legislacin vigente, la tecnologa y el aplicativo disponible.
- Identificar los canales o medios de ingreso de los documentos.
- Aplicar los medios de comunicacin establecidos por la organizacin.
- Interpretar el manual de gestin documental, en lo relacionado con el recibo de
documentos.
- Verificar los documentos recibidos de acuerdo con las normas institucionales.
- Aplicar el manual de gestin documental, en lo relacionado con el recibo de
documentos.
- Aplicar las tablas de retencin documental.
- Aplicar la legislacin vigente para el recibo de documentos.
- Aplicar la legislacin vigente para el recibo de documentos.
- Interpretar la estructura orgnico-funcional de la empresa.
- Aplicar las normas de gestin de la calidad para la recepcin de documentos.
- Aplicar las normas de gestin de la calidad para la recepcin de documentos.
- Aplicar la estructura Orgnico-funcional de la empresa.
- Clasificar los documentos que ingresan a la Organizacin de acuerdo con los
destinatarios y con la estructura orgnico-funcional.
- Distribuir los folletos y publicaciones seriadas, de acuerdo con la poltica
institucional.
Radicar los documentos que harn parte de la gestin administrativa, de acuerdo con
el manual de gestin documental, las normas y la legislacin vigente.
- Operar herramientas y equipos tecnolgicos, manuales o automatizados,
disponibles para el proceso de radicacin de los documentos recibidos.
- Aplicar los formatos y controles manuales o electrnicos para constatar la
recepcin de los documentos.
- Elaborar formatos para el registro de documentos recibidos.
- Analizar e interpretar la informacin del contenido de los documentos recibidos.
- Registrar los documentos recibidos, manual o electrnicamente, teniendo en cuenta
el manual de gestin documental, el aplicativo (software) y las normas de gestin de
la calidad.
- Distribuir los documentos a las dependencias para su trmite administrativo, de
acuerdo con el manual de gestin documental y la estructura orgnico-funcional.
- Desarrollar actitudes y estrategias de trabajo en equipo.
- Aplicar las normas de seguridad y salud ocupacional.
- Utilizar los elementos de proteccin para el desempeo de las funciones.
Atender a los usuarios de acuerdo con la poltica institucional, las normas de gestin
de la calidad y la tecnologa disponible
17

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
Despachar los documentos producidos por la Organizacin aplicando el manual de

gestin documental, las normas tcnicas y las de gestin de la calidad, la legislacin
vigente, la tecnologa y el aplicativo disponible.
- Identificar los canales, medios tecnolgicos o empresas de correo para el envo de
los documentos producidos por la Organizacin.
- Interpretar las normas tcnicas colombianas y las de gestin de calidad para la
elaboracin y presentacin de documentos producidos.
- Verificar los documentos producidos por la Organizacin, aplicando las normas
tcnicas colombianas y las de gestin de la calidad para la elaboracin y presentacin
de los documentos; el manual de gestin documental y la legislacin vigente.
- Radicar los documentos producidos por la Organizacin de acuerdo con el manual
de gestin documental, la tecnologa y el software disponible.
- Identificar formatos de registro y control de documentos producidos para su
despacho.
- Registrar y controlar los documentos producidos por la Organizacin, para su
despacho, aplicando la estructura Orgnico-funcional de la empresa, el manual de
gestin documenta, la tecnologa y el aplicativo disponible.
- Aplicar las normas de calidad durante el registro, despacho y control de los
documentos producidos por la Organizacin.
- Enviar los documentos producidos, a travs de los canales y medios establecidos
por la Organizacin, aplicando las normas de correo y mensajera, el manual de
gestin documental, las normas de gestin de la calidad, la legislacin vigente, la
tecnologa y el aplicativo disponible.
- Distribuir las copias para su respectivo archivo.
- Conformar y conservar el Consecutivo de Documentos Producidos y
Despachados, de acuerdo con la legislacin vigente.
- Controlar el prstamo y la recuperacin de los documentos.
Realizar el recordatorio y cobro de correspondencia a las diferentes dependencias.
Utiliza cuidadosamente los tiles, papelera, elementos, mobiliario y equipos
requeridos para la recepcin y despacho de documentos.
Opera de manera responsable los equipos y programas (aplicativo) para el recibo y
despacho de documentos internos y externos; de acuerdo con el manual de
operacin de los equipos requeridos para el recibo y despacho de documentos.
Utiliza responsablemente las Tablas de Retencin Documental.
Aplica de manera rigurosa los procedimientos, manuales o automatizados y la
normativa vigente para la recepcin de los documentos.
Aplica de manera rigurosa el manual de gestin documental, las normas de gestin
de la calidad y la legislacin vigente para el ingreso de los documentos.
Clasifica de manera cuidadosa la documentacin recibida.
Radica de manera rigurosa los documentos para la Organizacin, internos y
externos, aplicando el software, las normas y la legislacin vigente.
Analiza e interpreta
de manera coherente la informacin contenida en los
documentos recibidos, para el respectivo registro.
Utiliza de manera responsable los formatos, planillas y software para el registro y
control de los documentos recibidos, teniendo en cuenta las normas de gestin de la
18

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
calidad y la tecnologa disponible.

Distribuye rigurosamente los documentos a las dependencias encargadas del
trmite, de acuerdo con las funciones de cada una.
Realiza de manera estricta el recordatorio de correspondencia recibida, a las
dependencias respectivas aplicando el manual de gestin documental.
Utiliza responsablemente los elementos de proteccin, de acuerdo con las normas de
seguridad y salud ocupacional durante el desempeo de sus funciones.
Aplica de manera cuidadosa la comunicacin empresarial y las estrategias de
atencin al cliente cara a cara y a travs de medios tecnolgicos, de acuerdo con la
Participa activamente en la solucin de situaciones problmicas, en equipo de trabajo
con otros compaeros.
Verifica rigurosamente que los documentos renan las condiciones para ser
radicados, registrados y despachados, de acuerdo con el manual de gestin
documental, las normas tcnicas colombianas para la elaboracin y presentacin de
documentos y las de gestin de la calidad.
Aplica de manera cuidadosa el procedimiento, manual o automatizado, para la
radicacin de los documentos por despachar, utilizando la tecnologa y el aplicativo
disponible.
Registra con responsabilidad los documentos internos y externos por despachar,
aplicando el manual de gestin documental y la tecnologa disponible.
Distribuye oportunamente las copias de los documentos por enviar de acuerdo con
las normas internas y la legislacin vigente.
Conserva responsablemente las copias de los documentos enviados de acuerdo con
las normas de la Organizacin y la legislacin vigente.
Aplica cuidadosamente tcnicas de plegado y embalaje para el despacho de los
documentos, de acuerdo con las normas tcnicas y las de correo y mensajera.
Realiza rigurosamente el descargue de los documentos trasladados a las
dependencias responsables de su trmite, de acuerdo con el manual de gestin
documental.
Comprueba el registro de los documentos recibidos y despachados, de acuerdo con
las normas y la legislacin vigente.
Profesional en Ciencias de la Informacin y la Documentacin o Archivstica;

Licenciado en idiomas y Lingstica, Espaol.
Experiencia laboral relacionada con el sector productivo en Comunicaciones, y reas

administrativas, no menor a dos aos.
Competencias:
Con conocimientos en el manejo de normas tcnicas para la produccin de
documentos, el manejo de sistemas de informacin y las normas de Gestin de la
19

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
Calidad.

VERSION
CODIGO
DE LA
DENOMINACION
NCL
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de
210601010
2
acuerdo con las polticas de la Organizacin
300 HORAS
EL LOGRO DEL
DENOMINACIN
CODIGO
21060101001 Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus caractersticas, en la
satisfaccin de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo
con las polticas de la organizacin.
21060101002 Operar los recursos tcnicos y tecnolgicos disponibles para la
atencin y servicio al cliente de acuerdo con las polticas de la
organizacin, las normas de gestin de calidad, de seguridad y salud
ocupacional.
21060101003 Proporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente, cara a cara
en ingls y en espaol, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la
etiqueta y las polticas de la Organizacin, de acuerdo con los
estndares de calidad establecidos.
Proporcionar atencin y servicio al cliente, en ingls y en espaol, de
21060101004
manera efectiva, a travs de los medios tecnolgicos y los aplicativos
disponibles, aplicando la comunicacin empresarial, los estndares
de calidad y las polticas de la Organizacin.
21060101005 Verificar la aplicacin de las estrategias de atencin y servicio al
cliente, cara a cara, a travs de medios tecnolgicos en ingles y
espaol de acuerdo con la poltica institucional y los estndares de
calidad establecidos.
Identificar soluciones de atencin y servicio al cliente interno y
21060101006
externo, mediante la implementacin de la tecnologa disponible,
teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y
la organizacin.
3. CONOCIMIENTOS
Personalidad.
- Concepto
20

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
Conducta y pensamiento.
Aspectos de la personalidad.
Caractersticas de la personalidad.
Factores de la personalidad
Dimensin Interpersonal.
Imagen Personal
Concepto
Aspecto Corporal: Cuidado de la piel, del cabello y del rostro.
Salud.
Aspecto Espiritual.
Encanto personal.
Vestuario y Accesorios: Combinacin de colores, uso del uniforme, accesorios.
Maquillaje, Perfume, Elegancia Masculina
Relaciones Interpersonales: Concepto, Elementos y Desarrollo
Cadena de suministro (SCM) Supplay Chain Management
- Concepto
- Administracin de la Cadena de Suministro (SCM)
- Aspectos por considerar en la implementacin de la SCM
- Posibles contingencias para evitar problemas en la SCM
- Oportunidades y retos del RFID (Dispositivo de Transferencia de Informacin por
Frecuencias de Radio) en la SCM.
Comunicacin.
- Elementos de la Comunicacin
- Comunicacin Verbal
- Comunicacin no Verbal
- Normas de convivencia.
Functions: Nouns, adjectives, pronouns, verbs and prepositions
Introducing Yourself
- Name: Family, Middle, first, age, weigh, height.
- Identification card
- Passport card
- Nationality
- Address
- Phone numbers
- Likes and dislikes
Vocabulario tcnico en ingls.
Empresa.
- Concepto
- Actividad econmica.
- Estructura orgnico-funcional
- Principios Corporativos
- Cultura Organizacional. Concepto, Misin, Visin y Objetivos Corporativos
- Manual de funciones y procedimientos
Planeacin de los Recursos de la Empresa. Enterprise Resource Planning. (ERP).
- Concepto
- Retos y Soluciones del ERP en la empresa de hoy
21

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
Planeacin de los recursos de la empresa (ERP)

Recomendaciones sobre el ERP
Army - Rank
Organizational structures: Companies, Enterprises, Entities, Corporations
Occupations
Professions
Jobs
Protocolo
- Concepto
- Historia del Protocolo
- Clases de Protocolo
- Protocolo en la correspondencia: tarjetas, cartas, portafolio de servicios.
- Normas tcnicas colombianas para la elaboracin de documentos comerciales.
- Normas de Calidad, aplicadas a la elaboracin y presentacin de documentos.
- Precedencias
- Precedencias militares
Etiqueta. Concepto
- Etiqueta Social, y Etiqueta Empresarial
- Tarjetas Empresariales
- Etiqueta en la Mesa
Type Writing
- Invitation cards and letters.
- Thanking cards and letters.
- Organizational Portfolio.
- Vocabulario tcnico en ingls para etiqueta en el vestir.
- Make up
- Vocabulario tcnico en ingls
Normas tcnicas de Gestin de la Calidad vigentes para el servicio al cliente.
Concepto, fundamentos, trazabilidad del servicio al cliente y mejora continua en los
procesos de servicio al cliente.
Normas de Calidad ISO 9000, Malcom Baldrige Nacional Quality Award, EFQM,
otros.
Servicio al Cliente:
- Cliente
- Tipos de clientes
- Servicio
- Estndares del servicio
- Tringulos del Servicio: Interno y externo
- Momentos de Verdad
- Ciclo del Servicio
- Estrategias de Atencin Personalizada: Cara a cara.
- Valor agregado
- Clasificacin de los Clientes.
- Manejo de la agenda
- Libreta de Calificaciones del cliente.
22

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
Making Appointments. Time expressions:

Days
Months
Numbers
Verb To Be: Yes/No.
Information questions: When/ Where/ How/ Who/ Who-with/ Why/ What/ Which.
Vocabulario tcnico en ingles
Perfil Profesional
- Comportamientos ticos.
- Aspecto Intelectual, Aspecto Laboral, Aspecto Social
Estrategias de Atencin a travs de diferentes medios tecnolgicos: Telfono, PBX,
Internet, Intranet Correo Electrnico, Fax, Tlex, Citfono, Celular, Beeper, Call
Center y aplicativos disponibles.
- Comunicaciones Telefnicas.
- Normas de Cortesa Telefnica. Elementos de apoyo: Fono memo, agenda y
directorios manuales o electrnicos.
- Fundamentos de conservacin documental.
- Soportes documentales. Concepto y tipos de soportes.
- Administracin del Tiempo
CRM & Servicio a Clientes
- Conceptos, caractersticas de Call Center & Atencin a Clientes
- Centros de Contacto Automatizados. Ruteo de Llamadas
- Mtrica de la Satisfaccin del Cliente
- Guiones para llamadas en el Call Center
- Factores clave para el xito del servicio a clientes
- La automatizacin de la fuerza de ventas: El reto de CRM
- Administrar el proyecto de CRM
- El equipo de desarrollo de CRM
- Requerimientos de CRM
- Los siete pecados en la implementacin de CRM
El SAV (Sistema Automatizado de Ventas) de hoy.
- Concepto
- Administracin de Contacto
- SAV y CRM Mvil
- Factores de xito para SAV
Answering the phone:
- Commands, Greetings, Numbers, Spelling
- Grammar Structures: Progressive tenses
- Information questions.
- Vocabulario tcnico en ingls
Portafolio de Servicios de la Organizacin:
- Concepto
- Partes que lo componen.
Comunicacin Empresarial.
- Concepto
- Funciones de la Comunicacin Empresarial
-
23

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
Clasificacin de la Comunicacin Empresarial

Conducto regular
Simple tenses in affimative, negative and interrogative forms.
Relaciones Pblicas
- Actitudes y Formacin de la Opinin Pblica
- Clases de Pblico
- Funciones de las Relaciones Pblicas
- Comunicaciones en las Relaciones Pblicas
Normas internas y externas de la Organizacin
Trabajo en Equipo
- Liderazgo
- Toma de decisiones
- Resolucin de Problemas. Pasos
Vocabulario tcnico en ingls para la solucin de problemas del cliente
Los fundamentales para asumir la resolucin de problema y el desarrollo de los proyectos
Aplicar los protocolos e identidad corporativa en la presentacin personal
- Interpretar la identidad corporativa, y los principios corporativos
- Aplicar los principios corporativos
- Desarrollar a travs de su comportamiento actitudes que favorezcan las relaciones
interpersonales y empresariales.
- Seleccionar vestuario, maquillaje y accesorios que proyecten apariencia y actitud
personal acordes con la identidad corporativa.
- Identificar la etiqueta y el protocolo institucional
- Aplicar la etiqueta y el protocolo institucional
- Identificar el protocolo para la elaboracin de la correspondencia
- Aplicar el protocolo en la elaboracin de la correspondencia
Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con el protocolo, identidad
corporativa y para describir la imagen personal.
Aplicar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con el protocolo, identidad
corporativa y para describir la imagen personal.
Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con la elaboracin de
correspondencia.
Aplicar el vocabulario tcnico en ingls para la elaboracin de correspondencia.
Brindar atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente:
- Identificar los tipos de clientes
- Diferenciar los momentos de verdad
- Aplicar momentos de verdad estelares en la atencin y servicio al cliente
Aplicar los estndares de calidad en la atencin personalizada
- Interpretar las normas y los estndares de calidad
- Identificar las estrategias de atencin personalizada
- Seleccionar la estrategia de atencin personalizada, de acuerdo con los
requerimientos del cliente.
Prestar servicio de acuerdo con los requerimientos de los clientes, el protocolo y las
reglamentaciones respectivas.
-
24

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
Aplicar las reglamentaciones institucionales para la atencin y el servicio

Interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la atencin que
favorezca las relaciones empresariales con el cliente.
Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la atencin que favorezca
las relaciones empresariales con el cliente.
Suministrar la informacin requerida por el cliente de acuerdo con los lineamientos y
procesos de la Organizacin.
- Identificar el tipo de informacin que maneja la Organizacin
- Interpretar la informacin requerida por el cliente
- Aplicar las normas, procesos y polticas de la Organizacin
- Aplicar los procedimientos de atencin de acuerdo con el SCM, cadena de
suministro.
Prestar servicio al cliente a travs de los medios tecnolgicos establecidos por la
Organizacin, aplicando el protocolo y las reglamentaciones respectivas.
- Identificar los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales se
presta atencin y servicio al cliente.
- Emplear los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales se
presta atencin y servicio al cliente.
Comprender el vocabulario tcnico, en ingls, para la prestacin del servicio al
cliente a travs de los medios establecidos por la Organizacin.
Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, para prestar atencin y servicio al cliente a
travs de los medios establecidos por la Organizacin.
Documentar el servicio al cliente de acuerdo con las polticas y la trazabilidad
- Interpretar el manual de procesos y procedimientos de la Organizacin, para el
servicio al cliente.
- Identificar la secuencia histrica o trazabilidad del servicio al cliente
- Registrar los clientes que ingresan a la Organizacin
- Conservar la documentacin relacionada con el servicio al cliente
Aplicar los estndares de calidad establecidos por la Organizacin durante la
atencin y el servicio al cliente.
- Identificar las partes que constituyen el portafolio de servicios
- Identificar el protocolo para la elaboracin del portafolio de servicios
- Aplicar el protocolo en la elaboracin del portafolio de servicios
- Identificar los servicios que presta la Organizacin, a travs del portafolio de
servicios.
- Aplicar el SAV (Sistema Automatizad de Ventas) de hoy
- Interpretar las normas de Gestin de la Calidad, en cuanto a mejora continua en el
servicio.
- Aplicar las normas de Gestin de la Calidad, en cuanto a mejora continua en el
servicio.
- Determinar el tiempo de atencin y de servicio al cliente
- Controlar el tiempo de atencin y de servicio al cliente
- Determinar la lealtad de los clientes, por medios y modelos de calidad
Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con las partes que
conforman el portafolio de servicios de una Organizacin.
Aplicar el vocabulario tcnico en ingls en la elaboracin del portafolio de servicios
-
25

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
de una Organizacin.
Expresar con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes
- Identificar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias
- Interpretar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos,
sugerencias
- Aplicar las normas y procedimientos en los procesos de comunicacin empresarial
- Canalizar con claridad y precisin las inquietudes y necesidades de los clientes:
quejas, reclamos y sugerencias.
- Aplicar los guiones telefnicos en el manejo del Call Center
Identificar e interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, de acuerdo con los
estndares de calidad establecidos por la Organizacin, durante el proceso de
atencin y servicio al cliente.
Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, para expresar con claridad y precisin los
mensajes de los clientes, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos por
la Organizacin, durante el proceso de atencin y de servicio al cliente.
Resolver el asunto demandado por el cliente, generando alternativas de solucin
- Identificar el problema y los pasos para la solucin de problemas.
- Interpretar los pasos para la solucin de problemas
- Aplicar las normas internas y externas de la Organizacin
Identificar e interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, de acuerdo con la situacin
especfica del cliente.
Resolver las inquietudes y necesidades del cliente en forma oral o escrita, en ingls y
en espaol.
Aplicar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con la elaboracin de tarjetas,
cartas de invitacin y agradecimiento, y portafolio de servicios
Atiende el publico y facilita el servicio al cliente con objetividad, observando el
protocolo y los estndares establecidos
Aplica de manera honesta sus cualidades y facultades y la importancia en el
desarrollo personal, laboral y profesional.
Aplica de manera comprometida hbitos sanos en procura de su salud, aspecto
corporal y espiritual, para el eficiente desempeo laboral.
Proyecta de manera estricta elegancia y distincin, a travs de su pulcritud en el
vestir, combinacin de colores, accesorios, maquillaje y peinado.
Aplica diligentemente actitudes, valores y normas de cortesa en las relaciones
interpersonales.
Aplica responsablemente las normas de la Organizacin durante la emisin de los
mensajes tanto al cliente interno como al externo, dentro de un proceso de
comunicacin efectiva.
Opera los equipos en la elaboracin de tarjetas de presentacin, invitacin y de
agradecimiento, en espaol y en ingls.
Aplica rigurosamente el protocolo de acuerdo con la ocasin, el lugar y las
personalidades que intervienen en ella.
Aplica respetuosamente las normas de cortesa y de etiqueta en todos los eventos
de comunicacin, atencin y servicio al cliente interno y externo.
Aplica de manera rigurosa los significados del vocabulario tcnico, en ingls,
26

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
requerido para brindar e intercambiar informacin bsica personal, laboral y

empresarial, con asertividad en mensajes bsicos orales y escritos, cara a cara.
Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por una Organizacin, de
acuerdo con el portafolio de servicios, en espaol y en ingls.
Elabora responsablemente correspondencia relacionada con la atencin y el servicio
a los clientes internos y externos, aplicando las normas tcnicas vigentes, en
espaol y en ingls.
Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la Organizacin.
Aplica en la atencin y servicio con objetividad los momentos de verdad durante el
ciclo del servicio al cliente interno y externo.
Utiliza la planeacin de los recursos de la empresa relacionada con el servicio, con
objetividad y responsabilidad.
Aplica los planes de contingencia en la cadena de suministro con objetividad, para
mejorar las expectativas del cliente, con diligencia y responsabilidad.
Establece la medicin del servicio en la lealtad de los clientes con parmetros de
calidad con objetividad la
Utiliza responsablemente diferentes portafolios de servicios en la atencin y servicio
del cliente
Aplica los CRM en la atencin al cliente por medios tecnolgicos con
responsabilidad.
Aplica los guiones de atencin por medios tecnolgicos en la administracin de la
relacin con el cliente (CRM), con compromiso y responsabilidad.
Participa en los proyectos de CRM en los procesos de atencin al cliente.
Aplica de manera diligente estrategias de atencin y servicio, cara a cara, teniendo
en cuenta los estndares de calidad, los tipos de clientes y sus requerimientos; las
reglamentaciones institucionales, el protocolo y la etiqueta respectivos, durante la
concertacin de citas y el manejo de la agenda manual o electrnica, en espaol y
en ingls.
Evala de manera rigurosa la atencin y el servicio prestados por una Organizacin,
a travs de la libreta de calificaciones.
Aplica rigurosamente los estndares de calidad en los procesos de atencin y
servicio al cliente, cara a cara, en espaol y en ingls.
Aplica objetivamente el vocabulario tcnico en ingls, para establecer citas y
organizar la agenda personal y la de su jefe, cara a cara.
Opera con seguridad los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles en la
Organizacin para la atencin y el servicio al cliente interno y externo.
Aplica diligentemente las normas y estrategias de atencin y cortesa telefnica y a
travs de otros medios tecnolgicos.
Registra cuidadosamente los clientes o usuarios que ingresan a la Organizacin y el
objetivo de su visita.
Concierta citas y organiza la agenda personal y la de su jefe, a travs de los medios
tecnolgicos o aplicativos disponibles.
Emite y recibe mensajes, en espaol y en ingls a travs de los medios tecnolgicos.
Brinda e intercambia informacin bsica personal, laboral y empresarial, cara a cara
y a travs de los medios tecnolgicos, en espaol e ingls.
27

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
Aplica de manera responsable las estrategias de atencin y de servicio al cliente, a

travs de los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles, en espaol y en ingls,
para la concertacin de citas y el manejo de la agenda, de acuerdo con los
estndares de calidad.
Elabora de manera responsable una propuesta de portafolio de servicios de la
organizacin, en espaol y en ingls, aplicando el vocabulario tcnico.
Aplica diligentemente las estrategias de atencin y de servicio, cara a cara y a
travs de medios tecnolgicos, de acuerdo con los estndares de calidad y las
polticas de la Organizacin.
Precisa de manera diligente las necesidades e inquietudes de los clientes internos y
externos, en espaol y en ingls.
Implementa un CRM en la Organizacin, teniendo en cuenta el protocolo, el cliente y
el nivel de servicio.
Aplica de manera responsable el vocabulario tcnico en ingls para tomar con
asertividad mensajes bsicos orales y escritos, a travs de medios tecnolgicos.
Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisin los mensajes relacionados
con los clientes internos y externos teniendo en cuenta el proceso comunicativo
dentro de las relaciones empresariales, en espaol y en ingls.
Elabora rigurosamente cronogramas de actividades y establece prioridades y planes
de trabajo para facilitar el manejo y el control del tiempo.
Aplica diligentemente actitudes y valores en las relaciones pblicas en procura del
prestigio de la Organizacin.
Participa de manera proactiva en la realizacin del trabajo en equipo, demostrando
actitud y liderazgo positivos durante el desarrollo de las actividades.
Registra con responsabilidad, en ingls, mensajes relacionados con los
requerimientos de los clientes.
Elabora de manera responsable, tarjetas y cartas de invitacin y de agradecimiento, en
ingls y en espaol, que favorezcan las relaciones empresariales
Formacin Profesional en reas de Administracin, Ingeniera Industrial,
Comunicador Social, o Psicologa y bilinge, y preferiblemente con Especializacin
en rea objeto de conocimiento o gerencia del talento humano.
Experiencia laboral relacionada con el sector productivo en Call Center, no menor a
dos aos.
Competencias:
Conocimientos en Competencias Laborales y Comportamentales, Procesos y
Procedimientos de Gestin Humana en las Organizaciones, Comunicacin y
Sistemas de Informacin, Atencin y Servicio al Cliente.
28

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad

VERSION
CODIGO
DE LA
DENOMINACION
NCL
Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas
210601013
1
vigentes y las polticas organizacionales.
160 HORAS
EL LOGRO DEL
DENOMINACIN
CODIGO
21060101301 Interpretar los fundamentos contables segn los Principios de
Contabilidad Generalmente Aceptados.
21060101302 Clasificar documentos comerciales y ttulos valores.
21060101303 Codificar y diligenciar documentos de acuerdo con el PUC del sector.
21060101304 Interpretar los conceptos y propsitos de la Contabilidad de Costos:
costeo por procesos, por rdenes de produccin o cualquier otro sistema
de costos.
21060101305 Contabilizar los diferentes tipos de operaciones de la empresa, aplicando
metodologas de costos y presupuestos.
21060101306 Aplicar con transparencia las normas comerciales, tributarias y laborales
y los procedimientos para el ciclo contable en un proceso manual y
sistematizado.
21060101307 Diligenciar los soportes contables
21060101308 Elaborar los documentos que se generan en el proceso contable,
aplicando con transparencia normas comerciales, contables y tributarias.
21060101309 Verificar el registro y contabilizacin de las operaciones contables,
teniendo en cuenta la normatividad vigente y los principios de
contabilidad generalmente aceptados
21060101310 Preparar y elaborar los Estados Financieros y Anexos de Costos.
21060101311 Interpretar contratos, y los documentos integrales del contrato para su
contabilizacin.
3. CONOCIMIENTOS
Cdigo de Comercio:
29

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
Comerciantes
Calificacin y deberes de los comerciantes.
Actos mercantiles
Registro Mercantil
Cmaras de Comercio
Empresa:
Concepto.
Clasificacin.
Requisitos legales para constitucin y funcionamiento.
Relacin Empresa-Proceso Contable.
Sociedades Comerciales:
Concepto
Clasificacin
Tipos de empresas
Concepto y Clasificacin de los Documentos.
Internos y externos.
Normas de elaboracin.
Documentos No Contables:
Cotizacin
Pedido
Remisin.
Documentos soporte
Caractersticas y propsito de:
Recibo de Caja; Comprobante de Egreso; Facturas; Nota de Contabilidad; Nota Debito
Nota Crdito, Notas Bancarias; Consignaciones Bancarias.
Ttulos Valores Clasificacin.
Caractersticas y propsito de:
Cheque.
Letra de Cambio. Pagar.
Factura Cambiaria. C.D.T.
Acciones y Bonos.
Archivo y Conservacin de Documentos
Normatividad y legislacin vigente
Decreto 2649 de 1993:
Principios de Contabilidad generalmente Aceptados.
Objetivos y Cualidades de la informacin Contable.
Normas Bsicas.
Concepto de Estados Financieros y sus elementos:
Activo, Pasivo, Patrimonio,
Ingresos.
Gastos, Costos,
Cuentas de Orden.
Normas Tcnicas generales y especficas del manejo de:
Activos, Pasivos, Patrimonio,
Cuentas de Resultado.
30

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
Normas sobre registros y libros.

Relacin empresa-Ente econmico.
Concepto de Proceso Contable.
Ley 43/90. Cdigo de tica.
P.U.C Comercial. Decreto 2650 /93.
Concepto de Cuenta
Estructura de las cuentas.
Clasificacin de las Cuentas.
Dinmica de Manejo de Cuentas.
Ecuacin Contable
Aplicacin de la Partida Doble.
Concepto de Cdigo Contable.
Estructura de los cdigos contables.
Procesos de Codificacin.
IVA:
Concepto
Aspectos Generales
Responsables
Regmenes
Causacin del Impuesto
Base Gravable
Tarifas
Manejo contable
RETENCION EN LA FUENTE:
Concepto
Aspectos Generales
Agentes de Retencin
Conceptos sujetos a retencin en la fuente.
Bases, Tarifas y Procedimientos.
Retencin de IVA.
Autoretenedores.
Manejo contable
ICA
Concepto
Aspectos Generales.
Regimenes
Actividades, Tarifas y procedimientos.
Manejo Contable.
Concepto de transaccin
Clases de transacciones
Documentos Soportes, Codificacin.
Contabilidad de Causacin.
Asientos Contables: De apertura, de Movimiento.
Tipos de Inventario, Manejo de Inventario de Mercancas;
31

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
Costo de Ventas.
Comprobantes de Diario.
Libros Mayores
Libros Auxiliares.
Balance de Comprobacin.
Proceso Contable manual y sistematizado.
Software Contable.
Plan de Cuentas
Documentos Soportes
Concepto de Terceros y Centros de Costos. tasa predeterminada, determinacin de
bases y tasas de distribucin
Contabilizacin de Transacciones.
Normas tributarias en el manejo de transacciones.
Reportes, Comprobantes y Libros.
Registros de los costos de las operaciones de produccin
Costos fijos, variables
Mtodos de costeo
Costos y gastos
Concepto de Costo y Gasto
Gastos Concepto, clasificacin, liquidacin.
Mano de obra: Concepto, clasificacin, liquidacin.
Directos e indirectos
Presupuestos
Concepto y clases de presupuestos
Anlisis e interpretacin de presupuestos
Normas y polticas de la organizacin.
Contratacin, concepto y tipos de contratos
Elementos del contrato como parte integral del contrato
Salario
Conceptos salariales, y no salariales
Deducciones,
Liquidacin y contabilizacin de devengados, prestaciones, aportes
Liquidacin de contratos laborales
Proceso para la toma de decisiones
Anlisis financiero
Sistemas de informacin Contable
tica en el manejo de la informacin contable.
Proyecciones financieras
Razones financieras
Indicadores financieros
Archivo y conservacin de documentos
Normas Legales vigentes
Tablas de retencin y valoracin documental, aplicadas al sistema contable
Interpretar la normatividad vigente
32

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
Identificar, los deberes y obligaciones de los comerciantes.

Diferenciar entre actos mercantiles y no mercantiles.
Identificar los libros de Contabilidad que deben ser registrados por los comerciantes.
Diligenciar los trmites de inscripcin ante la Cmara de Comercio.
Precisar el concepto de Sociedad Comercial.
Identificar las diversas clases de Sociedades Comerciales.
Clasificar la empresa de acuerdo a la actividad econmica.
Identificar las caractersticas de cada una de las Sociedades Comerciales.
Compilar La informacin de acuerdo con los soportes contables.
Analizar Los soportes contables para su registro correspondiente de acuerdo con las
normas y legislacin vigentes.
Clasificar La informacin contable teniendo en cuenta su naturaleza.
Ordenar y distribuir los documentos soportes.
Clasificar grupos de documentos contables, no contables.
Conocer y aplicar las normas relativas a la elaboracin de documentos comerciales.
Interpretar los Principios o Normas de Contabilidad Generalmente Aceptados en
Colombia.
Registrar La informacin contable y financiera de acuerdo las normas y legislacin
vigentes.
Interpretar los Principios o Normas de Contabilidad Generalmente aceptados referidos
al manejo de cuentas.
Manejar acertadamente el P.U.C Comercial.
Precisar las caractersticas y el manejo de cada Clase de Cuentas.
Clasificar los tipos de transacciones y los documentos que se generan.
Analizar y registrar los hechos econmicos.
Analizar y validar la informacin.
Manejar sistemas de informacin contable computarizados.
Relacionar Contabilidad y Ente Econmico.
Asignar acertadamente el cdigo contable a cada cuenta que intervenga en las
diversas transacciones.
Aplicar correctamente el principio de la partida doble.
Recopilar La informacin contable teniendo en cuenta los componentes de los
estados financieros.
Identificar los Estados Financieros.
Diferenciar cada uno de los elementos de los Estado Financieros.
IVA:
Interpretar y aplicar la normatividad referida al Impuesto.
Identificar las obligaciones de los responsables del impuesto.
Diferenciar los regmenes que operan en el manejo del impuesto.
Liquidar el impuesto segn las diversas bases y tarifas
Retencin:
Interpretar y aplicar la normatividad referida a la retencin.
Identificar las obligaciones de los agentes retenedores.
Liquidar la retencin segn las diversas bases y tarifas.
ICA:
33

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
Interpretar y aplicar la normatividad referida al Impuesto.

Identificar las obligaciones de los responsables y contribuyentes del impuesto.
Diferenciar los regimenes que operan en el manejo del impuesto.
Liquidar el impuesto segn las diversas actividades y tarifas.
Procesar Los estados contables y financieros de acuerdo con la tecnologa disponible
en la Organizacin.
Identificar las diversas transacciones que se pueden presentar en un proceso
contable propio de una empresa comercial.
Verificar la aplicacin de las normas legales.
Clasificar y codificar documentos de acuerdo con el PUC del sector.
Contabilizar las operaciones econmicas.
Elaborar comprobantes y libros oficiales.
Reconocer las caractersticas del software contable ha utilizar en el Taller.
Comprender las fases de un proceso contable realizado con la ayuda de software
contable.
Estructurar Plan de Cuentas.
Manejar Terceros y Centros de
Costos dentro del proceso Contable.
Definir Documentos Soportes y sus caractersticas.
Identificar y codificar los soportes contables que se generen en cada transaccin.
Elaborar comprobantes de Diario.
Registrar los comprobantes en los libros Auxiliares y Mayores.
Liquidar y registrar correctamente los impuestos propios de cada transaccin.
Manejo de Inventarios de Mercancas:
Entradas y Salidas
Devoluciones.
Sistemas de Registro de Inventarios (Peridico, Permanente).
Mtodos de Valuacin.
Manejo de kardex de existencias.
Costo de ventas.
Verificar la validez de la informacin registrada a travs de balances de
Comprobacin
Elaborar presupuestos y ajustarlos a la ejecucin
Elaborar Los estados contables y financieros teniendo en cuenta las normas y
legislacin vigentes.
Elaborar y presentar: reportes, comprobantes, libros y estados financieros.
Manejo de las cuentas:
Caja, Bancos, Deudores, Aportes, Sociales, Inventarios de Mercancas, Diferidos,
Impuestos,
Ingresos, Compras, Devoluciones, Proveedores, Obligaciones, Gastos, Egresos
Elaborar nmina, junto con la liquidacin de provisiones y aportes
Contabilizar la nmina, provisiones y aportes
Elaborar liquidacin de contratos.
Analizar e Interpretar La informacin teniendo en cuenta las razones financieras.
Analizar Los informes financieros comparativamente de acuerdo con las polticas
34

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
organizacionales.
Presentar el anlisis de los resultados financieros acorde con los requerimientos de
la Organizacin para la toma de decisiones y la proyeccin de las metas.
Soportar las propuestas relacionadas con cambios o mejoras a los planes y
programas de la Organizacin de acuerdo con los informes finales.
Administrar La informacin de los resultados financieros de la Organizacin de
acuerdo con las polticas organizacionales y las normas legales y el cdigo de tica.
Conservar Los soportes contables teniendo en cuenta las normas y legislacin
vigentes
Interpretar la normatividad vigente, relacionada con los soportes, tablas de retencin y
valoracin documental
Conservar Los soportes documentales de la informacin teniendo en cuenta las
polticas organizacionales, las normas y legislacin vigentes.
Archivar y conservar los documentos comerciales conforme a normas legales y
procedimientos institucionales.
Diferencia de los documentos comerciales (contables y no contables) de los ttulos
valores y otros documentos.
Interpreta normas legales y procedimientos organizacionales relativos a los
documentos comerciales.
Identifica en su entorno una empresa de cada uno de los sectores econmicos y
describe las caractersticas de cada una de ellas.
Identifica la estructura de P.U.C Comercial.
Codifica objetivamente los documentos contables, aplicando rigurosamente las normas
del PUC.
Clasifica las cuentas de acuerdo al Decreto 2650/93
Conoce el propsito y las caractersticas comerciales y legales de los documentos
soportes.
Elabora correctamente los documentos soportes del proceso contable.
Interpreta y aplica las normas o Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados.
Identifica los Estados Financieros Bsicos y los elementos que los constituyen.
Comprende las implicaciones de la tica en los procesos contables.
Clasifica y archiva tcnicamente los documentos de acuerdo con el tipo de transaccin
realizada.
Aplica correctamente el principio de la partida doble en las transacciones.
Interpreta y aplica las normas contables en el manejo de IVA, Retenciones, ICA.
Liquida y contabiliza correctamente el IVA, Retenciones, ICA y Timbre de las diversas
transacciones.
Precisa las obligaciones tributarias de los contribuyentes y responsables del IVA,
Retencin en la Fuente, ICA .
Registra segn los principios de Contabilidad, las diferentes transacciones de una
empresa comercial.
Elabora comprobantes de Diario, aplicando los principios de Contabilidad.
Registra segn los principios de Contabilidad, las diferentes transacciones de una
empresa comercial.
Salvaguarda los Ttulos Valores de acuerdo con normas y procedimientos y con la
35

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
mayor discrecin.
Diferencia con diligencia y responsabilidad las clases de aportes, provisiones y
apropiaciones.
Identifica y contabiliza sistemas de inventarios con alto sentido de honestidad.
Registra manual y en forma automatizada en tarjetas de kardex.
Registra en comprobantes de diario aplicando normas legales y tributarias.
Diferencia los libros oficiales de contabilidad.
Reconoce los pasos y normas legales para efectuar los registros en los libros de
contabilidad de acuerdo con la realidad de los hechos.
Registra en los libros aplicando normas legales y procedimientos organizacionales.
Corrige con honestidad y responsabilidad los registros en los libros cuidadosamente sin
enmendar, tachar o borrar.
Prepara los estados financieros
Identifica los conceptos que conforma en devengado y el deducido.
Realiza apropiaciones para gastos de nmina y pagos parafiscales.
Elabora nmina de acuerdo a normas laborales y tributarias.
Registra la nmina de acuerdo a las normas de contabilidad.
Liquida el contrato de trabajo, las prestaciones e indemnizaciones de acuerdo con las
normas legales.
Es responsable con el cumplimiento de las funciones asignadas.
Es respetuoso con los lineamientos institucionales y del entorno.
Define los conceptos de centro de costos y tasa predeterminada.
Observa los principios de responsabilidad, honestidad y compromiso durante todo el
proceso de formacin.
Demuestra compromiso para el trabajo en equipo.
Formacin Profesional en reas de Contador Pblico, Administracin.
Procedimientos de gestin humana en las organizaciones, Sistemas de Informacin
Contable y financiero, preferiblemente con Especializacin en rea objeto de
conocimiento o Docencia y pedagoga.
Experiencia laboral relacionada con el sector productivo en departamentos contables, y
docencia en educacin superior, formacin para el trabajo por Competencias laborales,
y en ambientes de aprendizaje, no menor a un ao.
Competencias:
Competencias laborales en el rea de desempeo
36

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad
CONTROL DEL DOCUMENTO
Autores
Nombre
Juan Jos
Hernndez
Mrquez
Cargo
Instructor
Asesor
Pedaggico
Ana Marleny
Instructora
Murcia de Lpez
Revisin
Ana Helena
Zabala
Rodrguez
Yelitza Rubio
Gonzlez
Instructora
Asesor
Pedaggico
Dependencia / Red
Centro de Servicios
Administrativos Regional
Distrito Capital
Centro de Servicios
Distrito Capital
Centro de Servicios
Distrito Capital
Regional Distrito Capital
Fecha
Noviembre
de 2008
Noviembre
de 2008
Aprobacin
CONTROL DE CAMBIOS
Descripcin del cambio
Ajuste en la metodologa
de Diseo y Desarrollo
Curricular
Razn del cambio
Fecha
Responsable
(cargo)
Juan Jos
Hernndez Mrquez
Instructor Asesor
Pedaggico.
Ana Helena Zabala

Actualizacin de la
Noviembre de Rodrguez
Instructora
oferta educativa 2009
2008
Wayne Anthony
Triana lvis
Subdirector Centro
Gestin
Administrativa.
37

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LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

RED DE TECNOLOGIAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION

DENOMINACIN DEL PROGRAMA:

PRODUCCIN DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA

El Programa de Formacin corresponde al nivel de

COMPETENCIAS QUE DESARROLLARA

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

PESO DE LAS LINEAS TECNOLOGICAS EN EL PROGRAMA DE FORMACION A

GRFICO PENTAGONO 4 DEL PROGRAMA -

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

Emitir resultados de la informacin codificada y tabulada.

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

- Histrico, Dialctico, Gentico, Comparativo

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

- Medidas de tendencia central o de concentracin: Media, Mediana, Moda

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

empleando las fuentes disponibles y de acuerdo con las necesidades de la

Experiencia laboral: Experiencia laboral relacionada con el sector productivo no

Competencias: Conocimientos en Competencias laborales y Comportamentales,

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

INCLUIR: TRABAJO EN EQUIPO

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

- Interpretar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales.

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

Operar los recursos tecnolgicos requeridos para el recibo, el

Recibir documentos empresariales de acuerdo con las normas de la

Despachar los documentos empresariales teniendo en cuenta las

Conservar y preservar los documentos (soporte papel o electrnico)

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

tcnicas, la tecnologa disponible y la legislacin vigente.

Administrar los archivos aplicando los principios archivsticos, las

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

Despachar los documentos producidos por la Organizacin aplicando el manual de

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

calidad y la tecnologa disponible.

Profesional en Ciencias de la Informacin y la Documentacin o Archivstica;

Experiencia laboral relacionada con el sector productivo en Comunicaciones, y reas

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

Planeacin de los recursos de la empresa (ERP)

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

Making Appointments. Time expressions:

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

Clasificacin de la Comunicacin Empresarial

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

Aplicar las reglamentaciones institucionales para la atencin y el servicio

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

requerido para brindar e intercambiar informacin bsica personal, laboral y

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

Aplica de manera responsable las estrategias de atencin y de servicio al cliente, a