PROCESO

ADMINISTRATIVO

LIMITES DE
EXPOCISION
CREDITICIA

ESTRUCTURA
ORGANICA

Personal idoneo

Reglas de prevencion
y sancion de
conflictos de interes

Niveles de expocision
de credito
totales,individuales y
por portafolios

OTORGAMIENTO DE
CREDITO (ALTA
DIRECCION)

SEGUIMIENTO Y
CONTROL

Analisis de las
operaciones

3.

En el cdigo de tica de una entidad financiera tan importante en Colombia, como lo es BANCOLOMBIA S.A, podemos darnos cuenta
que comprende unas normas y principios de conducta que guan a sus colaboradores para que tengan un ejemplo en su comportamiento
y actitud en cualquier situacin que se les presente en el entorno laboral, social y personal.
En primer lugar podemos encontrar que esta organizacin, resalta mucho los valores corporativos que tienen, porque sobresalen en
primera lugar. Entre ellos explican y exponen valores como integridad, alto desempeo, respeto por las personas, responsabilidad social,
actitud de servicio, trabajo en equipo orientacin al cliente, confianza y actitud positiva.
Tambin se evidencian como parte de su cdigo los principios generales, los cuales se rigen a partir de mostrar a sus empleados
conductas indispensables para el buen desempeo de sus funcionarios en cada una de las actividades que se desempeen, recalcando
como obligatorias a la hora de vincularse laboralmente en esta entidad financiera.
Como parte importante tambin lucen en su cdigo de tica sanciones, responsabilidades, actos incorrectos etc., que alertan y ensean
a su funcionarios para que se labore con la mayor transparencia posible.
En conclusin, como mencionan en su cdigo literalmente en la medida en que todos los destinatarios del Cdigo de tica sean
conscientes de sus responsabilidades y de sus obligaciones morales.

2.

El servicio al cliente en la actualidad se ha venido conociendo como una reaccin, una medida de respuesta, de un sistema
logstico que proporciona en tiempo y lugar oportuno un producto o servicio. Las infraestructuras de servicio o cultura de servicio se
han venido desarrollando con el paso del tiempo en estrategias, leyes, lineamientos que permiten la visualizacin del verdadero
objetivo social de una corporacin. El servicio al cliente abarca diversas actividades que tienen lugar antes, durante y despus de la
venta. Los elementos del servicio al cliente se generan en distintas temporalidades como: antes de la venta, durante la venta, despus
de la venta, cada tiempo o estado de servicio va acompaado de elementos que son primordiales para su desarrollo y finalidad
especfica. Como lo es la satisfaccin y fidelizacin del cliente.
Antes de la venta: poltica de servicio al cliente, transmisin de la poltica del servicio al cliente, adecuada estructura organizativa,
flexibilidad del sistema, servicio de gestin y apoyo durante la venta: Disponibilidad de existencias, informacin de pedidos, precisin
en informacin consistencia en el ciclo de pedidos, envos especiales de mercancas, transporte, facilidad de realizacin de pedidos,
sustitucin del producto despus de la venta: trazabilidad de producto, reclamaciones quejas y devoluciones del cliente, sustitucin
temporal de producto, instalacin, garantas, alteraciones, reparaciones, entre otros.
El servicio al cliente relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos recogidos y
as mismo debe implicar el conocimiento y seguimiento de las polticas marcadas por la direccin en materia de servicio al cliente, la
disposicin de una estructura organizativa y formada, donde las responsabilidades estn debida mente asignadas.
La existencia de una cultura de orientacin al cliente tanto interno como externo son necesarias para el xito de un buen servicio. Al
igual que el direccionamiento de la capacidad logstica en funcin de nivel de servicio estipulado por la direccin.
La importancia del servicio radica en el desarrollo y mantenimiento de la satisfaccin y fidelidad del servicio del cliente, la fidelizacin
del cliente le da la oportunidad a la entidad de retenerlo, esto genera una rentabilidad sobre la captacin, desarrollo de productos y
prestacin de servicios. O lo que yo llamara una rentabilidad sobre la inversin inicial. Si bien se sabe, por investigacin, que aquellos
clientes que cambian de proveedores, en un 40% lo hace por motivos de servicio y un 8% lo hace por razones de precio o producto.
basado en estudio de la frum corporacin. Esto evidencia que el servicio al cliente es una herramienta fundamental y necesaria
para el xito de toda compaa.