ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
1. Liderazgo

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
En mi empresa actual no lo implementara, lo
reforzara ya que tenemos varios lderes que a
pesar de ser muy buenos individualmente, al
intentar interactuar entre se presentan diferencias

2. Participacin del
personal

ya que
pertenecen a distintas lneas de
produccin, ellos buscan
para el bien de su
grupo y no un bien comn.
Reforzara este principio conformando un grupo
neutral donde las decisiones que se tomen sean
para el bien comn tomndose la vocera de un
lder que sera elegido por voto.
Capacitacin de liderazgo a las personas
adecuadas que lleven el hilo de la empresa y que
busquen el bien comn.

El personal es un todo en la empresa, cada

trabajador es un engrane que mueve y es la parte
ms influyente en el rendimiento de esta.
La participacin de ellos frente a la calidad debe
ser constante.
Capacitacin al personal para que sean personas
competentes en sus labores y puedan realizar
trabajos con calidad
Participacin del personal por medio de
representantes para la gestiones laborales, y
solucin de conflictos que puedan haber dentro de
la empresa, esto permitir que el personal se sinta
involucrado en todas las operaciones de la
empresa.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

Inspeccin

HACER:

Errores en
inspecciones

las

VERIFICAR:

ACTUAR:

Pasos a paso de las inspeccin y

crear los registros documentales
para estas inspecciones para poder
llevar el control.
Divulgar y capacitar al personal las
normas tcnicas con las cuales se
realizan las inspecciones.
Realizar la inspeccin con los
equipos de trabajo estn al 100%
de funcionalidad.
Verificar que el personal sea el
idneo para realizarlas estas
inspecciones.
Realizar
la
documentacin
necesaria del paso a paso de la
inspeccin para controlar cada una
de la inspeccin de producto.
Regir las inspecciones necesarias
de acuerdo a las exigencias del
cliente.
Verificar los reportes utilizando
contra el producto inspeccionado e
identificar las falencias de estas, asi
como
la
ausencia
de
documentacin faltante y realizar
una lista de cheque donde
podamos revisar si el paso a paso
se cumpli
Solucionar
las
falencias
y
enmarcarlas para que estos errores
no sean continuos y se identifiquen
con ms facilidad

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Podemos aprender que para todos existen unos principios totalmente engranados
para el funcionamiento de un sistema de gestin de calidad, la cual nos lleva a
entender que la faltante de una de estas seria atrofiar todo el sistema de
produccin al igual que el sistema de gestin de calidad

Conclusin 2
Que con el P-H-V-A podemos llevar el control de los procesos ya que planeamos
lo que debemos hacer, realizar el trabajo, verificar los resultados, y mejorarlos
dependiendo de las falencias que encontremos en ellos

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.