Passageiro
Sumrio
1
Passagem Area........................................ 7
2 Bagagem.................................................. 10
2.1
2.2
3 Embarque................................................. 20
3.1
3.2
3.3
3.4
Check-in................................................................... 20
Sala de embarque................................................... 21
Porto de embarque............................................... 21
Voos com escala ou conexo............................... 22
6 Acessibilidade.......................................... 37
6.1 Assistncia especial................................................ 37
6.2 Embarque e desembarque de passageiros
que necessitam de assistncia especial........... 37
6.3 Direitos dos passageiros que necessitam
de assistncia especial.......................................... 38
6.4 Gestantes.................................................................. 39
6.5 Passageiros enfermos............................................ 39
6.6 Transporte de ajudas tcnicas (bengalas,
muletas, andadores e outros)................................. 39
6.7 Transporte de cadeira de rodas........................... 40
6.8 Transporte de co-guia ........................................ 40
1 Passagem Area
1.1 Contrato de transporte
Ao adquirir uma passagem area, voc estabelece
com a empresa um contrato de transporte e passa
a ser um consumidor do servio oferecido pela empresa: o transporte areo. Nessa condio, voc tem
direitos e deveres, assim como a empresa area.
Essas informaes esto contidas no contrato de
transporte (nas condies de aplicao da tarifa), que
a empresa dever disponibilizar a voc a qualquer
tempo. O contrato de transporte geralmente est
disponvel na pgina da empresa area na internet.
Alm disso, o contrato de transporte contm todas as
condies para a realizao de sua viagem (inclusive
informaes sobre reembolso, endosso, regras de alterao de passagem, etc).
Lembre-se: leia com ateno o seu contrato de
transporte.
DICAS IMPORTANTES
So as empresas areas que estabelecem os preos das passagens. As tarifas areas no Brasil seguem o regime de liberdade tarifria, que vale
tanto para voos nacionais quanto para voos internacionais com origem no Pas. A ANAC registra os valores dessas tarifas para fins de anlise
estatstica e acompanhamento do mercado.
Ao comprar sua passagem, voc no obrigado
a adquirir seguros de viagem: esses servios so
adicionais e facultativos.
Em voos nacionais, o valor da passagem de
crianas de colo com menos de 2 anos de idade,
que no estejam ocupando assento, no poder
ultrapassar 10% da tarifa paga pelo adulto.
DICA IMPORTANTE
Lembre-se de que a passagem area intransfervel, ou seja, o nome do passageiro registrado
na passagem, no momento da compra, no poder ser alterado posteriormente.
DICA IMPORTANTE
Somente a pessoa que comprou o bilhete de
passagem poder receber o reembolso. No
permitido o reembolso a terceiros.
2 Bagagem
2.1 Como despachar bagagens em
voos nacionais
Nas aeronaves com mais de 31 assentos, cada passageiro (adulto ou criana) tem direito a 23 Kg de
bagagem (franquia de bagagem). Pode-se despachar
mais de um volume, desde que o peso total no exceda esse limite.
Caso o peso ultrapasse a franquia, o transporte de
sua bagagem ficar sujeito aprovao da empresa e
cobrana por excesso de peso.
Artigos esportivos em geral (prancha de surfe, bicicleta, etc), instrumentos musicais e outros tipos de
bagagem especial devero ser includos na franquia,
da mesma forma que uma bagagem comum. Para
mais informaes, consulte a empresa area.
DICAS IMPORTANTES
Identifique a bagagem para facilitar sua visualizao na sala de desembarque.
No transporte bagagem que no seja de sua
propriedade ou cujo contedo desconhea.
Evite despachar bagagens que contenham objetos de valor, tais como: joias, dinheiro e eletroeletrnicos (celulares, notebooks, filmadoras,
etc). Esses objetos devem ser transportados, de
preferncia, na bagagem de mo.
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DICAS IMPORTANTES
Para realizar uma viagem internacional, caso o
passageiro precise se deslocar, antes, at outra cidade no Brasil (trecho nacional), dever observar
o seguinte:
Quando as passagens areas, tanto para o voo
nacional quanto para o voo internacional, forem conjugadas, ou seja, quando houver apenas
um contrato de transporte (mesmo se forem de
empresas diferentes), o passageiro ter direito
franquia de bagagem do destino internacional.
Quando as passagens no forem conjugadas,
ou seja, quando houver contratos de transporte
distintos, o passageiro ter direito franquia de
bagagem nacional no trecho nacional e franquia de bagagem internacional no trecho internacional.
No caso de transporte de animais em viagem internacional, consulte a empresa area.
DICAS IMPORTANTES
A bagagem de mo no poder conter objetos
cortantes ou perfurantes (tesouras de unha, canivetes, etc). Tais itens s podem ser transportados na bagagem despachada.
A empresa dever, no momento da compra da
passagem, avisar o passageiro se o seu voo nacional ser feito em rea destinada a embarque
internacional. Caso isso acontea, voc estar
sujeito a restries de transporte de lquidos em
bagagem de mo (as mesmas exigidas para passageiros de voos internacionais).
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DICAS IMPORTANTES
Os lquidos adquiridos em free shops ou a bordo de aeronaves podem exceder os limites estipulados, desde que dispostos em embalagens
plsticas seladas e com o recibo de compra
mostra (cuja data deve ser a mesma do incio
do voo), para passageiros que embarcam ou em
conexo.
Medicamentos (com prescrio mdica), alimentao de bebs e lquidos de dietas especiais podero ser transportados na quantidade necessria utilizao no perodo total de
voo (includas eventuais escalas) e devero ser
apresentados no momento da inspeo de segurana.
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DICA IMPORTANTE
recomendvel no transportar objetos de valor na bagagem despachada. Esses objetos devem ser transportados preferencialmente em
bagagem de mo.
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3 Embarque
3.1 Check-in
Antes de embarcar em um voo, todos os passageiros
devem fazer o check-in.
Apresente-se para o check-in no horrio indicado
pela empresa area em sua passagem. Em caso de
dvida, entre em contato com antecedncia com a
empresa area, pois a apresentao aps o horrio
estabelecido pode impossibilitar o embarque.
O check-in pode ser feito diretamente no balco
da empresa area localizado no aeroporto de partida ou, como acontece com muitas empresas, tambm pela internet, celular ou em totens de autoatendimento localizados em alguns aeroportos. No
entanto, se voc for despachar bagagens, necessrio se dirigir ao balco da empresa area, para
registrar as bagagens.
Ao efetuar o check-in, voc receber um carto de
embarque.
DICAS IMPORTANTES
As passagens areas informam o horrio local,
tanto na origem quanto no destino. No entanto, fique atento ao fuso horrio da localidade
de destino e ao horrio de vero em vigor em
alguns Estados brasileiros.
Verifique com ateno o horrio estabelecido
pela empresa para o check-in.
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DICAS IMPORTANTES
Em voos internacionais, dependendo do pas de
destino, podem existir outras inspees de segurana.
No permitido utilizar os carrinhos de bagagem dentro da sala de embarque.
DICA IMPORTANTE
Caso voc no se apresente no aeroporto no horrio estipulado situao que as empresas areas chamam de no show a empresa poder recusar o embarque do passageiro. Esse fato poder
gerar custos adicionais, que esto descritos no
contrato de transporte.
4 Documentos
para o Embarque
A apresentao de documento de identificao indispensvel para o embarque.
Os passageiros devero apresentar um documento de
identificao em dois momentos: no check-in e no
porto de embarque.
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4.2 Passageiros de
nacionalidade brasileira
em viagens internacionais
A regulamentao brasileira aplica-se aos voos que
saem do Brasil. Para os voos que saem de outros pases, aplicam-se as normas do local de origem da viagem, que podem ser diferentes da legislao brasileira.
Em viagens internacionais, os passageiros de nacionalidade brasileira devem apresentar um dos documentos a seguir:
Passaporte vlido;
Laissez-passer;
Autorizao de retorno ao Brasil;
Salvo-conduto;
Cdula de identidade civil ou documento estrangeiro equivalente, nos casos previstos em tratados,
acordos e outros atos internacionais;
Certificado de membro de tripulao de transporte
areo e carteira de martimo;
Carteira de matrcula consular.
Mais informaes sobre documentos de identificao vlidos para viagens internacionais inclusive
para pases integrantes do Mercado Comum do Sul
(MERCOSUL) decorrentes de acordos ou outros
atos internacionais, podem ser obtidas no Ministrio das Relaes Exteriores e no Departamento de
Polcia Federal.
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DICAS IMPORTANTES
Verifique com seu agente de viagens ou com a
empresa area (ou rgos de sade nacionais)
se o lugar de destino foco de alguma doena
e se alguma vacina exigida, inclusive para fins
de documentao comprobatria.
Antes de viajar, consulte a empresa area ou o
seu agente de viagens sobre a exigncia ou no
de visto no pas de destino.
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4.4 Crianas e
adolescentes
Em viagens nacionais
Crianas (at 12 anos incompletos) e adolescentes
(entre 12 e 18 anos incompletos) devem apresentar,
alm de documento que comprove a filiao ou parentesco com o responsvel, certido de nascimento
(original ou cpia autenticada) ou um dos documentos a seguir, entre outros:
Passaporte nacional;
Carteira de identidade (RG) expedida pela
Secretaria de Segurana Pblica de um dos Estados
da Federao ou Distrito Federal;
Carto de identidade expedido por ministrio ou
rgo subordinado Presidncia da Repblica,
incluindo o Ministrio da Defesa e os Comandos
da Aeronutica, da Marinha e do Exrcito;
Outro documento de identificao com fotografia
e f pblica em todo o territrio nacional.
Nenhuma criana poder viajar para fora da comarca onde
reside, desacompanhada dos pais ou responsvel, sem expressa autorizao judicial. Essa autorizao dispensada
quando a criana estiver acompanhada de um dos pais.
Alm disso, possvel que as crianas e adolescentes
viajem desacompanhadas de ambos os pais, desde que
observadas as exigncias legais. Consulte a empresa
area com antecedncia e verifique o disposto na Lei
8.069, de 13 de julho de 1990, o Estatuto da Criana
e do Adolescente alm das exigncias da Vara da
Infncia e da Juventude da localidade de embarque.
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Em viagens internacionais
Em viagem internacional, crianas (at 12 anos incompletos) e adolescentes (entre 12 e 18 anos incompletos) devem apresentar passaporte ou outro
documento de viagem vlido.
Caso a criana viaje com apenas um dos pais (ainda
que ambos viajem para o mesmo destino, mas estejam em voos diferentes) necessrio apresentar,
tambm, a autorizao do outro. Em casos de sada
do pas de menor brasileiro acompanhado por estrangeiro residente ou domiciliado no exterior, deve ser
obtida autorizao judicial, excetuando-se os casos
em que esse for genitor do menor.
A autorizao dos pais, quando necessria, deve ter
firma reconhecida em cartrio.
Para mais informaes, observe as determinaes da
Resoluo n 131 do Conselho Nacional de Justia
(CNJ), de 26 de maio de 2011.
Consulte a empresa area com antecedncia e observe as determinaes do Conselho Nacional de Justia
(CNJ), da Vara da Infncia e da Juventude da localidade de embarque e as orientaes do Departamento
de Polcia Federal.
4.5 ndios
Em viagens nacionais
Alm dos documentos previstos para passageiros de
nacionalidade brasileira em viagens nacionais, incluem-se entre os possveis documentos de identificao a autorizao de viagem expedida pela Fundao Nacional do ndio (FUNAI) ou outro documento
de emisso do mesmo rgo, que identifique o ndio.
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Em viagens internacionais
O documento a ser apresentado o
passaporte, observada a necessidade de adoo de
outros procedimentos institudos pela Fundao Nacional do ndio (FUNAI) e/ou pelo Departamento de
Polcia Federal.
5 Atraso e Cancelamento
de Voo e Preterio de
Embarque
5.1 Assistncia Material
Nos casos de atraso e cancelamento de voo e
preterio de embarque (embarque no realizado
por motivo de segurana operacional, troca
de aeronave, overbooking, etc), o passageiro
que comparecer para embarque tem direito
assistncia material, que envolve comunicao,
alimentao e acomodao.
Essas medidas tm como objetivo minimizar o
desconforto dos passageiros enquanto aguardam seu
voo, atendendo s suas necessidades imediatas.
A assistncia oferecida gradualmente, pela empresa
area, de acordo com o tempo de espera, contado
a partir do momento em que houve o atraso,
cancelamento ou preterio de embarque, conforme
demonstrado a seguir:
A partir de 1 hora: comunicao (internet,
telefonemas, etc).
A partir de 2 horas: alimentao (voucher, lanche,
bebidas, etc).
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5.2 Reacomodao e
reembolso
5.2.1 Atraso de voo superior a 4 horas
Direitos dos passageiros em caso de atraso de
voo superior a 4 horas
Se estiver no aeroporto
de partida
Se estiver em aeroporto de
escala ou conexo
Permanecer na localidade on
de ocorreu a interrupo e
receber o reembolso do trecho
no utilizado. Nesse caso, a
empresa poder suspender a
assistncia material.
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DICAS IMPORTANTES
Voc poder solicitar empresa area que as informaes sobre o atraso do voo sejam dadas por
escrito.
A empresa area, assim que constatar que o voo
ir atrasar em relao ao horrio programado,
dever informar o passageiro sobre o atraso, o
motivo e a previso do novo horrio de partida
(mantendo-o atualizado, se for o caso).
Os direitos assistncia material, reacomodao e reembolso so devidos mesmo nos casos
em que o atraso tenha sido causado por condies meteorolgicas adversas.
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Se estiver em aeroporto de
escala ou conexo
Permanecer na localidade
onde ocorreu a interrupo e
receber o reembolso do trecho no utilizado. Nesse caso,
a empresa poder suspender a
assistncia material.
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DICAS IMPORTANTES
Voc poder solicitar empresa area que as
informaes sobre o cancelamento do voo sejam
dadas por escrito.
Os direitos a assistncia material, reacomo
dao e reembolso so devidos mesmo nos casos
em que o cancelamento tenha sido causado por
condies meteorolgicas adversas.
34
Se estiver em aeroporto
de escala ou conexo
Permanecer na localidade
onde ocorreu a interrupo e
receber o reembolso do trecho no utilizado. Nesse caso,
a empresa poder suspender a
assistncia material.
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DICAS IMPORTANTES
Voc poder solicitar empresa area que as
informaes sobre a preterio de embarque sejam dadas por escrito.
Os direitos assistncia material, reacomodao e reembolso so devidos mesmo nos casos
em que a preterio tenha sido causada por
condies meteorolgicas adversas.
5.3
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6 Acessibilidade
6.1 Assistncia especial
So considerados passageiros que podem solicitar assistncia especial:
Crianas desacompanhadas;
Gestantes;
Idosos a partir de 60 anos;
Lactantes;
Pessoas com criana de colo;
Pessoas com mobilidade reduzida;
Pessoas portadoras de deficincia.
DICA IMPORTANTE
Tanto os passageiros que desejam solicitar o
uso de oxignio e/ou maca, quanto os grupos
de deficientes, devem entrar em contato com a
empresa area com 72 horas de antecedncia.
6.4 Gestantes
importante entrar em contato com a empresa area
e com o seu mdico antes de adquirir a passagem,
isso porque algumas empresas tm restries para o
transporte de gestantes.
Viagem nacional
Ser obrigatria a apresentao de carteira de vacinao atualizada, com comprovao de vacina
mltipla, antirbica e tratamento anti-helmntico,
expedida por mdico veterinrio devidamente credenciado.
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Viagem internacional
Ser obrigatria a apresentao do
Certificado Zoossanitrio Internacional, expedido
pelo Posto de Vigilncia Agropecuria Internacional
do Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento, de acordo com os requisitos exigidos pelo pas
de destino.
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7 Reclamaes sobre os
Servios Oferecidos
pelas Empresas Areas
7.1 Onde reivindico meus direitos?
Caso se sinta prejudicado ou tenha seus direitos desrespeitados, dirija-se primeiro empresa area contratada, para reivindicar seus direitos como consumidor. Afinal, com a compra da passagem area, voc
estabelece com a empresa um contrato de transporte.
possvel, tambm, registrar uma reclamao contra
a empresa area na Agncia Nacional de Aviao Civil (ANAC). Nesse caso, a ANAC analisar o fato e, se
confirmado o descumprimento de normas da aviao
civil, a empresa ser punida.
No entanto, a ANAC no parte na relao de consumo firmada entre o passageiro e a empresa area e,
por isso, no possvel buscar na Agncia uma indenizao. Caso queira buscar indenizaes por danos
morais e/ou materiais, dirija-se aos rgos de defesa
do consumidor ou ao Poder Judicirio.
Para exigir essas indenizaes, importante guardar
o comprovante do carto de embarque e os comprovantes dos gastos eventualmente realizados (alimentao, transporte, hospedagem e comunicao)
ou documentos relacionados atividade profissional
que seria cumprida no destino, para averiguao e
cobrana de eventuais prejuzos.
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