REPUBLICA BOLIVARIA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD YACAMBU
VICERRECTORADO DE ESTUDIOS A DISTANCIA
INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
GERENCIA DE LAS FINANZAS Y LOS NEGOCIOS

TRIANGULACIN
Integrantes:
Rodrguez Migdalia CI: 15.652.113
Profesor: Leonardo Castillo

Valencia, Noviembre del 2014

Categora
Satisfaccin del
Cliente

Expresiones

Informante 1

Informante 2

Informante 3

Encava

Intermarine

Campre

calidad en la informacin
tcnica y Cumplimiento de
especificaciones tcnicas del
producto

Calidad del
producto, precios
competitivos y
disponibilidad de
productos

Teora

Trabajos de Grado

Chris D, y James D. (2006). La satisfaccin del

cliente Tercera Edicin. Editorial portafolio.
flexibilidad en la
Define: La satisfaccin del cliente hace
negociacin, calidad de
referencia a la satisfaccin que tiene un cliente
producto y tiempos de entrega con respecto a un producto que ha comprado o un
servicio que ha recibido, cundo ste ha cumplido
o sobrepasado sus expectativas.

Perdomo, (2007). La calidad de atencin al cliente del

centro de negocios norte del banco casa propia e.a.p en
Barquisimeto. Trabajo de Grado presentado como
requisito para optar al ttulo de Especialista en
Gerencia Empresarial Universidad centroccidental
"Lisandro Alvarado"

Trevor
Bentley,
(1993).
Capacitacin
Empresarial ,
Serie McGraw
Hill de
Management.
Tom Watson,
fundador de la IBM (1874-1956), quien en 1932
estableci un centro educativo con el cual sent
las bases para hacer de la formacin acadmica y
la capacitacin los pilares de un aprendizaje
permanente. Si un hombre vaca su bolsa
dentro de su cabeza, nadie podr quitrsela.
Una inversin en conocimiento paga su mejor
inters.

lava, A. , (2013). Programa de capacitacin dirigido a

la unin de asociaciones de prestadores de servicios
tursticos del cantn playas provincia del guayas.
Trabajo de Grado presentado como requisito para
optar al ttul o de Ingeniera en administracin de
empresas Universidad estatal pennsula de santa Elena
extensin playas

Ulrich, Karl T, (2009). Diseo Y Desarrollo De

Producto , Serie McGraw Hill De Mexico.
Establece : El desarrollo de nuevos productos se
refiere a productos originales, mejoras de los
productos, modificaciones de los productos, y
marcas nuevas que la compaa desarrolla a travs
de sus propias actividades de investigacin y
desarrollo

Ortiz, E (2005). Propuesta para la creacin y lanzamiento

de productos nuevos en la industria cosmtica
guatemalteca Trabajo de Grado presentado como
requisito para optar al ttulo de Ingeniero Qumico en
la Universidad de San Carlos de Guatemala

Capacitacin

Expresiones

conocimiento en el uso de los

productos ofrecidos por
ustedes (resinas) trabajar de
forma segura minimizando la
exposicin a riesgos

condiciones de
seguridad

capacitacin juiciosa ya que

nosotros somos distribuidores
y nuestra imagen y concepto
depender
de que tan
empapados estemos con el
producto que ofrecemos a
nuestros clientes, por ende
considero
que
una
capacitacin
es
imprescindible

Nuevos Productos

Expresiones

Asesora Tcnica

Si hemos recibido
apoyo de manera directa slo
apoyo, Intequim ha
pequeas asesoras que nos
sido muy receptivo
han dado alguna idea para
con nosotros a la
ampliar nuestra gama de
hora de querer
productos y mejorar nuestros
incursionar un
procesos productivos
nuevo proyecto

No hemos recibido apoyo de

nuevos productos ya que
nosotros nomos distribuidores
pero si nos hemos encontrado
en el mercado con ese tipo de
solicitudes por parte de
nuestros clientes.

Expresiones

Que nos brinden

apoyo ms seguido
Que evalen la posibilidad de
que hemos tenido
brindar apoyo a sus clientes
de su parte, que no
con charlas programadas o
sea slo cuando
talleres tericos - prcticos
quieran vender si
sobre todo a aquellos clientes
no tambin
que hemos sido fieles en
incluirlo como uno
tiempos de crisis
ms de sus planes
de accin.

apoyo tcnico podemos dar

respuesta a nuestros clientes
de forma oportuna, conocer el
producto, su manipulacin, la
temperatura a la cual debe
estar almacenado y algo que
no deja de ser importante es
su campo de aplicacin y que
funcionalmente nuestro
cliente quede satisfecho.

El inciso del articulo 4A del Reglamento de la

LIR define la asistencia tcnica como: "Todo
servicio independiente, sea suministrado desde el
interior o exterior del pais, por el cual el prestador
se compromete a utilizar sus habilidades,
mediante la aplicacin de ciertos procedimientos,
artes o tecnicas, con el objeto de proporcionar
conocimientos especializados, que sean necesarios
en el proceso productivo, de comercializacin, de
prestacin de servicio o cualquier otra actividad
realizada por el usuario" INSTITUTO
PERUANO DE DERECHO TRIBUTARIO

Programa de Trabajos, en el marco del Sistema de Apoyo

a los Pases de Menor Desarrollo Econmico Relativo,
(2003). Asistencia tcnica para el Mejoramiento de los
Procesos Productivos de las Confecciones de Algodn y
su Comercializacin de la Secretara General de la
ALADI.