Jelajahi eBook
Kategori
Jelajahi Buku audio
Kategori
Jelajahi Majalah
Kategori
Jelajahi Dokumen
Kategori
Ana Ranitania
A12.2011.04469
platform
seperti
smartphone,
tablet
dan
computer/PC.
Dalam
1|Page
Media sosial yang dikembangkan LINE untuk mengelola hubungannya dengan pengguna LINE
2|Page
Berikut ini merupakan beberapa uraian dan analisa Saya mengenai kegiatan CRM
yang dilakukan oleh pihak perusahaan yang mengelola LINE.
a. Get Costumer
Sebagai aplikasi layanan pengirim pesan, tentunya LINE terus berusaha untuk
lebih unggul dari para pesaing sejenisnya seperti WhatsApp, BlackBerry
Messenger, WeChat, KakaoTalk, ChatOn, dan lain sebagainya. LINE terus
berusaha menghadirkan layanan untuk menjadi pembeda dan mengunggulkan
LINE dimata pengguna layanan aplikasi media sosial. Salah satunya adalah
dengan keunikan hadirnya sticker dan karakter sticker tersebut. LINE berhasil
memunculkan karakter-karakter unik dan lucu dengan namanya masing-masing
dan bukan hanya sekedar emoticon atau smiley belaka sehingga mampu menjadi
daya tarik pertama dan utama dimata pengguna layanan aplikasi media sosial.
Berdasarkan hasil observasi Saya, saat Saya bertanya kepada beberapa teman
mahasiswa kampus dan saudara mengenai Apa alasan pertama mereka
menginstall aplikasi LINE di smartphone atau tablet mereka? Hampir seluruhnya
mengatakan karena adanya sticker lucu yang dihadirkan LINE. Oleh karena itu,
dengan keunikan tersebut, menjadi nilai tambah LINE untuk memasarkan aplikasi
nya di masyarakat/publik. Dan langkah tersebut menjadi strategi bisnis yang telah
diterapkan oleh pihak perusahaan yang mengelola LINE untuk mendapatkan calon
pelanggannya.
b. Keep Your Costumer
Perusahaan pengembang LINE tentunya juga memikirkan pengembangan aplikasi
yang tidak hanya berorientasi pada layanan fitur aplikasi saja, melainkan dengan
hubungannya yang terjadi pada konsumennya (para pengguna LINE). Dalam
pengelolaan hubungannya dengan pengguna, LINE menghadirkan beberapa
Official Accounts yang diharapkan dapat memantau dan memberi layanan penuh
pada pengguna LINE. Dalam perkembangannya, Official Accounts tersebut tidak
berdiri sendiri, melainkan dibagi menjadi beberapa Official Accounts sesuai
tujuannya masing-masing. Diantaranya seperti: LINE For Android yang digunakan
untuk mengelola hubungan dengan pengguna android, LINE Event digunakan
untuk menghadirkan acara-acara berhadiah untuk menarik pengguna LINE, LINE
Analisa Penerapan CRM Pada Perusahaan (Studi Kasus: Aplikasi LINE)
Ana Ranitania A12.2011.04469
3|Page
Game digunakan untuk mengelola hubungan dengan pengguna LINE yang tertarik
dengan permainan-permainan LINE, LINE Shopping yang menyediakan akses
berbelanja secara online dengan pengguna LINE yang tak jarang hampir setiap
hari menghadirkan diskon-diskon yang tentunya akan lebih memuaskan pengguna
LINE. Bahkan LINE Indonesia yang telah bekerja sama dengan artis dan musisi
Indonesia, juga telah menyediakan Official Accounts khusus untuk setiap
artis/musisi tersebut sehingga para penggemar artis/musisi tersebut tentunya akan
semakin merasa puas karena mereka akan dengan mudah mendapatkan pesan teks
mengenai info/kegiatan si artis/musisi tersebut seperti peluncuran album/single
lagu, pemotretan iklan, atau bahkan mendapatkan gambar/foto dari artis/musisi
yang bersangkutan.
Dengan hadirnya layanan-layanan tersebut tentunya akan membuat para pengguna
LINE semakin tertarik dan puas telah menggunakan aplikasi LINE dalam
berkomunikasi.
Mereka
(pelanggan/pengguna
LINE)
tidak
hanya
dapat
berkomunikasi, tetapi mereka juga dapat menikmati layanan lain yang tak kalah
serunya dalam satu aplikasi. Sehingga perkembangan layanan-layanan tersebut
dapat menjadi cara bagi pihak pengembang aplikasi LINE untuk mempertahankan
penggunanya.
c. Grow Them
LINE bukan hanya telah menjadi aplikasi pengirim pesan yang biasa. Layanan
yang diberikan untuk menjadi pembeda diantara pesaingnya dan bagaimana cara ia
mempertahankan penggunanya telah mampu dikembangkan. LINE terus berupaya
memberikan pelayanan terbaik bagi para penggunanya. Layanan terbaru yang
dimiliki LINE diantaranya adalah LINE Camera, LINE SnapMovie, LINE
Dictionary, dan LINE Webtoon. Dengan layanan terbaru tersebut, LINE telah
berupaya untuk mengembangkan penggunanya. Bahkan tak jarang, LINE
menyediakan beberapa event atau acara untuk pengguna setianya agar mereka
melakukan promote (promosi) kepada teman mereka yang lainnya untuk
menggunakan aplikasi LINE, dan bagi mereka yang telah melakukan promosi
sebanyak-banyaknya akan diberikan reward sebagai hadiah seperti sticker lucu
atau boneka karakter LINE dengan edisi terbatas. Dengan adanya acara tersebut,
Analisa Penerapan CRM Pada Perusahaan (Studi Kasus: Aplikasi LINE)
Ana Ranitania A12.2011.04469
4|Page
5|Page
DAFTAR PUSTAKA
Wikipedia. LINE. Akses on-line. Diperoleh dari
https://id.wikipedia.org/wiki/Line;
6|Page