Carrera: Ingeniera Comercial

Materia: Planificacin Estratgica

Alumno: Jos Adrin Gmez Gonzlez

Fecha: 2014-11-06
Aula:
ID: L00018405

COMO DIFUNDIR LA FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

INTRODUCCION
Esta presentacin est dirigida especialmente a los gerentes, directores y jefes
responsables de planear, disear, ejecutar y evaluar los procesos de formacin,
capacitacin y entrenamiento en la organizacin en cuanto al compartimiento de la
filosofa organizacional
El desarrollo humano se orienta bsicamente al fortalecimiento de todas aquellas
habilidades presentes en los funcionarios que les permitirn no solamente un
crecimiento laboral dirigido al incremento de la productividad sino tambin al
establecimiento e interiorizacin de competencias humanas que implican dar un
mayor alcance y sentido al trabajo que diariamente se realiza en el puesto de trabajo.
AREAS DE INTERVENCION
Contiene tres grandes ejes de transformacin los cuales son el ENTRENAMIENTO, EL
CONOCIMIENTO Y LA CULTURA que afectan tres grandes factores como son:
CORPORATIVO
ENTRENAMIENTO CORPORATIVO
Hace referencia a todos los eventos de formacin que orientan la accin de LA
EMPRESA hacia el entrenamiento de las competencias bsicas para ser ms efectivos
en el cumplimiento de las estrategias propuestas y definidas en el mapa estratgico
corporativo.
CONOCIMIENTO CORPORATIVO
Se refiere a todos aquellos cursos, talleres o seminarios orientados a recibir elementos
conceptuales que permitan profundizar en la comprensin de la estrategia definida en
las reuniones de planeacin estratgica y que requieren de la participacin y el
compromiso de todos los funcionarios.
CULTURA CORPORATIVA
Son todas aquellas acciones que involucran procesos de cambio y/o transformacin
con el fin de facilitar la implementacin de modelos y estrategias que permitan el
desarrollo de actividades orientadas al mejoramiento del servicio al cliente, generando
espacios de reflexin alrededor de la importancia que tiene cada una de las tareas que
se desarrollan en la empresa en el cumplimiento de la promesa de servicio.

EQUIPOS (PROCESOS)
ENTRENAMIENTO A LOS EQUIPOS
Hace referencia a todos los eventos de formacin que orientan la accin de los equipos
(procesos) de trabajo de LA EMPRESA hacia el entrenamiento de las competencias
bsicas para ser ms efectivos en el cumplimiento de los resultados asignados a los
equipos funcionales y de proceso, as como al desarrollo y comprensin de los
indicadores de gestin.
CONOCIMIENTO EN LOS EQUIPOS
Se refiere a todos aquellos cursos, talleres o seminarios orientados a recibir elementos
conceptuales que permitan profundizar en los contenidos especficos de cada grupo de
trabajo.
Se refiere tambin a la capacitacin tcnica requerida en cada grupo de trabajo y a la
actualizacin requerida.
CULTURA EN EL EQUIPO
Es la puesta en prctica de todos aquellos elementos definidos por LA EMPRESA como
importantes para comenzar a crear, fortalecer y difundir una cultura de servicio al
cliente.
(Comenzando por la difusin, comprensin y desarrollo de los valores corporativos
establecidos como premisas culturales)

PERSONAS
LA CAPACITACIN EN LAS PERSONAS
Son todos los esfuerzos pedaggicos, acadmicos y prcticos que ofrece la empresa
para trabajar en el desarrollo, implementacin y puesta en prctica de habilidades,
conocimientos y creencias que permitan a todos los colaboradores ofrecer un valor
agregado en la contribucin que realizan a LA EMPRESA en su trabajo diario.
El enfoque se orienta al fortalecimiento de la dimensin humana de cada uno de los
colaboradores de la empresa.

PLAN DE ACCIN PARA UN PROGRAMA DE DESARROLLO HUMANO Y DE LA

FILOSOFIA ORGANIZACIONAL
DIFUSION DE LA ESTRATEGIA A LA ORGANIZACIN
Una vez que la alta direccin de la empresa ha definido y establecido su marco
estratgico, es preciso que la gerencia de capacitacin se involucre en las acciones que
tendrn como consecuencia:

Dar a CONOCER la estrategia de la empresa a todo el personal.

Disear eventos de formacin y entrenamiento que permitan vincular en cada
funcionario la labor diaria con la meta de LA EMPRESA esto es ENTENDER que
su trabajo es el que hace posible la realizacin de la estrategia.
Disear herramientas de seguimiento y control que le permita a cada quien
APLICAR la filosofa que anima la estrategia corporativa en el trabajo que
diariamente realiza.
Definir mecanismos que permitan EVALUAR los resultados obtenidos en su
trabajo como aporte al cumplimiento de la estrategia.

DESARROLLO DE HABILIDADES Y ENTRENAMIENTO A LOS EQUIPOS COMERCIALES Y

LDERES DE EQUIPOS
Con el fin de dar claridad a la orientacin del plan de capacitacin se sugiere establecer
la prioridad que debe tener el equipo comercial de la empresa y tambin a quienes
conforman la direccin y administracin de la empresa, en este sentido estos dos
grupos se convierten en foco de especial preocupacin en el proceso formativo.
Cuando se habla de los equipos comerciales no se habla nicamente de los equipos de
ventas sino que su alcance toca a todos aquellos que por su funcin tienen la
responsabilidad de atender y negociar con clientes y proveedores, de tal manera que
abarca a todos los que, por su trabajo, mantienen relaciones con agentes externos a la
compaa y en este sentido es preciso identificar los principales temas de formacin y
entrenamiento.
Se sugiere entre ellos:
Entrenamiento formal en tcnicas de ventas, Servicio al cliente y habilidades
gerenciales que permitan conocer y desarrollar una metodologa acorde a las
necesidades de las personas y de la organizacin.

Entrenamiento formal en tcnicas de negociacin interna y externa que

garanticen el xito en las tareas emprendidas para el cumplimiento de las
metas personales, grupales y organizacionales.
Formacin y desarrollo de habilidades gerenciales y de direccin tales como
trabajo en equipo, administracin del tiempo, toma de decisiones,
comunicacin y asertividad, etc..
Desarrollo de un programa de acompaamiento (coach) que permita a cada
miembro del equipo ver sus avances en la asimilacin e incorporacin de
tcnicas y conceptos referidos al dominio de las habilidades comerciales y
gerenciales.

DESARROLLO DE HABILIDADES Y ENTRENAMIENTO A LOS EQUIPOS DE SOPORTE

Estos equipos son de trascendental importancia en la organizacin ya que de ellos
depende que la promesa del servicio se realice de acuerdo con los parmetros de
calidad exigidos por el cliente, estos equipos requieren especial atencin por cuanto su
desempeo permite optimizar recursos y tiempos. Su plan de entrenamiento debe
considerar tambin las nuevas tecnologas que se implementan en la compaa y de
esta manera integrarlos a un modelo de productividad que sea acorde con las
necesidades de la empresa.
Algunos elementos de este plan son:
Definicin del Diagnstico de necesidades de formacin y entrenamiento
tcnico para mejorar el desempeo en el puesto de trabajo.
Elaboracin de un cronograma de eventos de capacitacin y entrenamiento
que permitan actualizar los conocimientos referidos al xito en el puesto de
trabajo, siendo ellos de carcter formativo o bien de actualizacin legal, laboral,
tributario etc...
Desarrollo de un programa de acompaamiento que permita a cada miembro
del equipo ver sus avances en la asimilacin e incorporacin de tcnicas y
conceptos referidos al dominio de su quehacer diario en su puesto de trabajo.
Es fundamental contar con la colaboracin, participacin y compromiso de los
jefes para la definicin de los cursos y talleres que se realizarn con cada
equipo.

SUGERENCIAS DE ACTIVIDADES A DESARROLLAR EN LA EJECUCIN DEL PLAN DE

CAPACITACION
LOGISTICA REQUERIDA
Al momento de disear el plan de capacitacin es importante considerar los recursos
necesarios para la ejecucin del mismo, esto tiene que ver con aspectos tales como:

Sitio donde se realizarn los diferentes eventos de capacitacin.

Materiales pedaggicos requeridos
Elementos y apoyos audiovisuales
Refrigerios y alimentacin
Alojamiento
Transporte de capacitadores y asistentes
Elaboracin de manuales y material didctico
Etc.

SELECCIN DE UN ADECUADO PROVEEDOR DE CAPACITACIN

Buena parte del xito del programa tiene que ver con una cuidadosa seleccin del
proveedor de capacitacin y no se refiere nicamente a las empresas o entidades
educativas con las cuales se realizan los convenios de formacin, es de vital
importancia conocer personal y previamente a cada uno de los docentes, facilitadores
y capacitadores que participarn, reconocer su formacin y experiencia con el fin de
garantizar al mximo una ejecucin exitosa del plan.
Se sugiere tener en cuenta entonces los siguientes aspectos:

Experiencia y reconocimiento de la entidad

Experiencia y reconocimiento de los docentes asignados
Conocimiento del tema
Establecer tiempos previos para entrevistarse con los docentes y facilitadores.
Entregar informacin al facilitador sobre los nfasis y alcances esperados en las
acciones de capacitacin.

Cuando el capacitador es interno es importante realizar una reunin previa que le

permita conocer el alcance de su intervencin, establecer la programacin de sus
eventos y conocer los reconocimientos que recibir por facilitar estos procesos de
aprendizaje y entrenamiento.
Se recomienda a la gerencia de capacitacin ser muy cuidadoso al momento de elegir
los instructores internos y si es del caso ofrecer una capacitacin adicional sobre
metodologa y pedagoga ya que en muchas ocasiones contamos con personas al
interior de la organizacin muy competentes y con mucho conocimiento pero no
necesariamente tienen las habilidades comunicativas requeridas para ejecutar un
seminario taller sobre el tema de su especialidad.
Hoy da las empresas cuentan con opciones gratuitas o muy econmicas para
desarrollar diversos temas en el personal, es una facilidad que permite acceder a
procesos formativos que apoyan los objetivos del plan de capacitacin, sin embargo es
recomendable seguir las sugerencias anteriores por cuanto el hecho de que sea gratis
o de muy bajo costo no exime al administrador de la capacitacin de salvaguardar los
estndares de calidad requeridos en los eventos de capacitacin.
COSTEO DEL PLAN DE CAPACITACIN
Este elemento es muy importante y requiere un especial cuidado en su diseo, es decir
se parte de un presupuesto general asignado o formulado a partir de ejecuciones
anteriores o bien con base 0, de todas maneras este costeo debe especificar y tener en
cuenta todos los aspectos que permitan garantizar una adecuada ejecucin del plan
establecido inicialmente.
El costeo debe incluir bsicamente dos grande captulos, aunque de l se derivan
diferentes maneras de leer y presentar este costeo, es decir teniendo en cuenta los
aspectos particulares de cada evento programado o bien una sntesis de los mismos
por eventos o reas, etc.
Estos dos captulos tienen que ver con:
1. Capacitacin Interna (Cuando la hacen personas de dentro)
Expresa los diferentes elementos que componen esta capacitacin, debe incluirse el
nmero de eventos programados y los costos asociados, es de especial importancia
considerar los costos del capacitador interno de acuerdo a las polticas que sobre este
tema tenga la empresa. Tambin es importante tener en cuenta todos los aspectos
que se mencionan en el captulo de la logstica.

2. Capacitacin Externa
Incluye todos los elementos requeridos para el desarrollo de las actividades
programadas con proveedores externos, tales como cartas de citacin e invitacin,
costos de los programas o seminarios etc., deben tenerse en cuenta los factores de
logstica de acuerdo con la negociacin acordada con la entidad prestadora del
servicio.
SEGUIMIENTO Y ACOMPAAMIENTO
Un buen plan de capacitacin debe contemplar acciones de monitoreo y seguimiento,
no solamente en lo referente a los aspectos logsticos sino especialmente a la
organizacin y planeacin de reuniones orientadas a verificar el impacto que han
logrado las acciones de capacitacin en el incremento de la productividad y verificar la
pertinencia metodolgica y pedaggica con relacin a la transferencia del aprendizaje
a los puestos de trabajo.
El seguimiento precisa de acciones y solicitudes que deben atender quienes estn
participando en los diferentes programas y acciones de capacitacin, tales como
reuniones, informes, formatos que deber ser llenados, etc..
EVALUACIN DE LA CAPACITACION
La evaluacin es un factor importante y por tanto debe disearse un modelo que
permita recoger informacin de los cuatro niveles que se sealan a continuacin.
Niveles de Evaluacin (*)
1. NIVEL I, de Reaccin o satisfaccin, que da respuesta a la pregunta: Le gust la
actividad a los participantes?, y que busca determinar en qu medida los
participantes valoraron la accin capacitadora.
2. NIVEL II, Aprendizaje, que da respuesta a la pregunta: Desarrollaron los objetivos
los participantes en la accin de capacitacin?, siendo su propsito el determinar el
grado en que los participantes han logrado los objetivos de aprendizaje establecidos
para la accin de capacitacin.
3. NIVEL III, Aplicacin o transferencia, que da respuesta a la pregunta: Estn los
participantes utilizando en su trabajo las competencias desarrolladas?, cuya finalidad
es determinar si los participantes han transferido a su trabajo las habilidades y el
conocimiento adquirido en una actividad de capacitacin, identificando adems,
aquellas variables que pudiesen haber afectado el resultado.

4. NIVEL IV, Resultados, que da respuesta a la pregunta: Cul es el impacto

operacional?, cuyo propsito es determinar el impacto operacional que ha producido
una accin de capacitacin; si el impacto puede expresarse en dlares, se puede
identificar el retorno sobre la inversin (ROI).
Los modelos de evaluacin permitirn a la gerencia de capacitacin reconocer el
impacto que tienen en la productividad las acciones de capacitacin y permitir
reconocer que el camino recorrido al establecer el plan de capacitacin y desarrollo
fue el adecuado o bien requiere ajustes.
INFORMES REGULARES REQUERIDOS
La gerencia de la capacitacin tendr entre sus responsabilidades el control estadstico
del proceso, lo cual implica llevar registros que permitan conocer no solamente los
indicadores econmicos de la inversin realizada en capacitacin, sino tambin otros
aspectos importantes que nos permitan entregar informes peridicos a la gerencia de
gestin humana como por ejemplo:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.

Nmero de horas totales de capacitacin realizadas al personal.

Nmero de horas por persona.
Nmero de horas por departamento o proceso.
Nmero de horas por tema tratado.
Costos totales de la capacitacin en El perodo.
Resultados de las evaluaciones realizadas
Etc..

Los informes permiten conocer el avance del plan de capacitacin y sus resultados
parciales de tal manera que se puedan hacer los ajustes requeridos y al mismo tiempo
evidenciar el impacto que va surtiendo en los participantes.