3- Elaborar un buen anlisis en cada centro para poder detectar cules son las causas que
predisponen y generan conflictos y comportamientos agresivos.
4- Sumar las preocupaciones de los diferentes agentes de la comunidad educativa: la
del maestro/a para conductas disruptivas como la falta de respeto o de disciplina que
interfiere en la consecucin de los contenidos curriculares, la social, en referencia a las
agresiones y actos vandlicos y que a menudo se relacionan con lo que se ensea o no a los
nios y jvenes, y la preocupacin del alumnado o de la familia en relacin a situaciones
de aislamiento o maltrato entre iguales (dicho tambin bullying).
5- Ofrecer, al mximo de personas implicadas en la educacin, las habilidades para
realizar este anlisis y lograr las competencias para saber abordar y dar respuesta a los
conflictos.
6- Dotarse de frmulas y sistemas de gestin y resolucin de problemas y conflictos,
incluso diseando su propios para cada centro, ya que de nada servirn las nuevas
conductas si las actuaciones no se insertan en un proceso global, integral y estratgico.
7- Implicar a las personas destinatarias de la accin en la elaboracin de estos
procesos: cuanta ms implicacin, ms satisfaccin y mejor resultado. Ningn conflicto se da
de la noche a la maana. Al contrario, es el resultado de una serie de percepciones,
manifestaciones y reacciones previas que poco a poco hacen que el conflicto escale, paso a
paso, hasta estallar.
La resolucin de conflictos parte y ofrece esta nueva visin positiva y global que suma
a todas las personas implicadas, afectadas e interesadas en el anlisis y la solucin de
los conflictos.
Xavier Pastor
Especialista en gestin de conflictos
Director del Postgrado de Resolucin de Conflictos Pblicos y Mediacin Comunitaria
Mnica Buscarons
Experta
en
resolucin
de
conflictos y
mediacin
socioeducativa.
Docente del postgrado de Resolucin de conflictos pblicos y mediacin comunitaria de la
Universidad de Girona.