UMAX
2014
Historia
La administracin hospitalaria es
una
especialidad
de
la
administracin en salud enfocada
a la autonoma de la gestin de los
servicios y de las instituciones
hospitalarias.
Historia
A raz de la segunda guerra mundial la
actividad de direccin hospitalaria fue
tomando un carcter ms formal y en pases
desarrollados se fue imponiendo el criterio
de competencia profesional para dirigir este
tipo de establecimiento.
El Hospital y su importancia
El hospital tiene un puesto preferencial dentro del
esquema general de atencin de salud su papel se
distingue en la actualidad por unirse en l todos los
requisitos de una buena gerencia que planea,
investiga, evala, proyecta, desarrolla y compite por
calidad.
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Hospitales modernos
Hospitales modernos
Talento humano
En el mbito hospitalario, la calidad de los servicios
se ve influida por las habilidades tcnicas y de
gestin del equipo humano del hospital. Por lo
tanto, el talento humano es considerado como el
recurso ms importante del sistema de atencin
hospitalaria.
El rendimiento del hospital se ve muy influenciada
por el nivel de conocimiento, las habilidades y
talentos y la motivacin del recurso humano que
presta los servicios de salud a la comunidad.
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Departamentos
hospitalarios modernos
constan de:
Administracin /Computacin.
Admisin.
Central esterilizacin.
Comunicacin.
Emergencia.
Mantenimiento / Energa
Nutricin
Limpieza.
Unidad de Terapia Intensiva (UTI).
Laboratorios.
Lavandera.
Materiales.
Registros
mdicos.
Enfermera.
Fisioterapia.
Planificacin
Radioterapia.
Radiologa.
Servicio social.
Servicio quirrgico
Transporte
Personal mdico
Personal para mdico
Personal administrativo
Personal de servicios o intendencia.
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Organigrama
Es una explicacin grfica de la cadena de mando.
Asegura que una persona conozca sus funciones y
el personal bajo su control.
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La Junta Directiva
La administracin
Disea e implanta los procedimientos del personal y
las polticas y sistemas de financiacin, interacta
con el pblico y maneja las tareas institucionales
generales como la comunicacin y mantenimiento de
la calidad.
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DIRECTOR O GERENTE
El director del hospital
es la cabeza de la
organizacin y su lder
natural.
Liderazgo
Dimensin de la organizacin
Dimensin interpersonal
Dimensin individual
COORDINACIN
La coordinacin tiene como
objetivo reunir los diversos factores
organizativos e integrar personas
que son separadas deliberadamente
y arbitrariamente.
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La comunicacin administrativa
posee obstculos
COMUNICACIN
La comunicacin administrativa es
un proceso social en el cual una
persona desea transmitir a otra
cierta informacin.
Barreras personales
Las barreras personales tienen que ver con la personalidad,
capacidad de expresin y estilos gerenciales.
Estas se refieren a las caractersticas inherentes a la
personalidad, o aprendidas externamente, que son tradas
por el individuo a la organizacin.
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Recursos humanos
Los hospitales contemporneos al sentir las presiones por
ms y mejores servicios, acaban de concluir que la mayor
parte de su lucha diaria tiene que ver con la calidad y el
desarrollo de las personas.
Control
Es el proceso de prevenir, monitorear y corregir las
acciones administrativas, para garantizar que los resultados
predeterminados sean alcanzados.
Componentes del
Control de Calidad
Accesibilidad.
Continuidad.
Efectividad.
Eficacia.
Eficiencia
Satisfaccin
Seguridad de los equipos.
Oportunidad.
EL HOSPITAL
EMPRESA
Qu es una EMPRESA?
Se entiende como empresa, el conjunto de bienes y servicios
(humanos, materiales y econmicos) que persiguen
responder efectivamente a las metas de salud.
Se comporta como un ente socio-tecno-econmico que
busca la utilizacin mas adecuada de sus recursos,
optimizando el gasto y el rendimiento por actividad
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ESTRUCTURA
SERVICIOS O
UNIDADES DE PRODUCCION
UTILIZACION DE
RECURSOS HUMANOS
INSUMOS
EMPRESA
PROCESOS
RESULTADOS
INDICADORES DE GESTION
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CONSUMIDORES
pacientes
INPUT
OUTCOME
OUTPUT
Distribucin (comercializacin)
Consumo ( demanda )
su
eficiencia
y
su
productividad
expresados
en
resultados
tangibles:
bienestar colectivo y personalizado.
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Sus caractersticas:
EL CAPITAL: recursos fijos, equipos, instalaciones, presu puestos,
capital (pd)
SUS RECURSOS HUMANOS: quizs el activo fundamental de toda
organizacin (70-80 %) de sus gastos
LA
ORGANIZACIN FORMAL: estructuracin y jerarquizacin,
lneas de comunicacin
SU SISTEMA DE VALORES: compromiso social, humanizacin
SU PROCESO PRODUCTIVO: asistencia, continuidad, restablecer la
salud, docencia, investigacin, hotelera, mantenimiento
INSUMOS
( paciente )
tratado )
Factores de Produccin
+ mano de obra
+ tecnologa
+ bienes
PROCESO .
PRODUCTO
( paciente
Capital
Actividades
Recurso humano
Servicios
Materiales
Resultados
Equipos
Informacin:
. General
. Mdico asistencial
. Socio epidemiolgica
Tiempos de Espera
. Consultas
. Admisiones
Variables Multicausales
. Oferta demanda
. Capacitacin y Calificacin
Flujo de Productividad
SUS RELACIONES:
cuando se conjugan el soporte fsico,
el personal de contacto, el usuario- cliente y lo
servicios que se le ofertan.
Internas:
porque estn referidas a las
interacciones que hace el personal en cumplir
sus distintas obligaciones (organizacin formal
e informal )
Ocultas: aquellas que estn referidas a sus
usuarios, segn sean sus necesidades y
expectativas
Primarias:
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EL HOSPITAL PUBLICO:
HOSPITAL PRIVADO:
De all
que en las empresas de servicios
hospitalarios se dirijan y den importancia a las
aspiraciones del usuario quien quiere algo mas
que un tratamiento de sus dolencias.
Esto configura una duda razonable: aumento
en los costo de atencin.
Situacin visible en las empresa aseguradoras,
quienes aplican estrategias de marketing que
a en ocasiones resulta fraudalento si
se
genera inadecuada informacin para promover
competitividad
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Entre TRADICION y
MODERNIDAD hay un
puente. Aisladas las
tradiciones se petrifican y
las modernidades se
volatilizan; en conjuncin
una anima a la otra y la
otra le responde dndole
peso y gravedad.
Octavio Paz La bsqueda del
presente. La Jornada 1990
Calidad es la
medida que se le da a un servicio
QUIEN NO RECUERDA
LA HISTORIA EST
CONDENADO A
REPETIRLA
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