ERICK JHONATAN FERNNDEZ ZELADA AD9N2 Sistemas de Calidad

UNIVERSIDAD NORBERT WIENER

FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES

LOS 14 PUNTOS DEL DR. EDWARDS

DEMING

DOCENTE:
LUIS FELIPE MORALES TELLO
ALUMNO:
ERICK JHONATAN FERNANDEZ
ZELADA
AD9N2

2014

ERICK JHONATAN FERNNDEZ ZELADA AD9N2 Sistemas de Calidad

LOS 14 DE PUNTOS DEL Dr. EDWARDS DEMING

1. Crear constancia de mejorar el producto y servicio, con el objetivo

de ser competitivos, permanecer en el negocio proporcionando
puestos de trabajo.

Este punto nos hace referencia

a la gran importancia que es en la

actualidad que una empresa est constantemente innovando y

desarrollando productos y servicios de acuerdo a las necesidades
cambiantes del entorno, de esa manera va a permitir cumplir con un
propsito trascendental que no slo es obtener rentabilidad, sino la
obtencin de competitividad, permitiendo que esa gestin sea fuente
generadora de empleo y sostenibilidad.

2. Adoptar una nueva filosofa

Se refiere a que una empresa debe de tener una filosofa de trabajo que
sea identificada e interiorizada por todos los miembros de la
organizacin, de tal manera que permita que se lleven a cabo acciones
eficientes lo cual se vera reflejado en las diversas actividades realizadas
por sus miembros en una atmsfera de mejora continua que permita
elevar el desempeo organizacional.

3. Dejar de depender de la inspeccin en masa

Este punto que manifiesta Deming, es muy interesante en el sentido de

mencionar que el hecho de aplicar calidad en una empresa, no debemos
asociarlo al depender de las inspecciones de productos defectuosos,

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sino, esto debemos entenderlo con el hecho de realizar mejoras en

nuestros procesos, que permitan realmente la verdadera aplicacin de la
calidad total, cabe mencionar que la inspeccin no es sinnimo de
calidad necesariamente, por lo tanto las empresas deberan dejar de
depender de las mismas, y analizar, hacer reingenieras en sus procesos
que permita el control y calidad y eficiencia.

4. Acabar con la prctica de hacer negocios teniendo como base

nicamente al precio

Este punto que se hace referencia, considero que tiene una gran
importancia, en el sentido de que el rea logstica de abastecimiento o
compras en las empresas, no solamente deben considerar la mejor
propuesta con un proveedor en base al precio ms bajo, sino que se
debe de considerar que los insumos a utilizar realmente sean de calidad,
adems considerando que un producto de bajo precio pero de no ptima
calidad puede repercutir en nuestros procesos y en el producto final, del
mismo modo, se debe la empresa enfocar a buscar proveedores a largo
plazo, pero no uno solo, sino uno por cada iunsumo que se requiera, de
esa manera se hacen negocios, considerando otros factores importantes
y manteniendo la calidad.

5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de produccin y

servicio

Este punto nos indica de que no solamente debemos hacer la mejora a

nivel de nuestros productos y servicios, sino que debemos innovar y
mejorar constantemente el sistema de nuestros procesos, mejorar
nuestros mtodos de trabajo, que cada vez nos permita ser ms
eficiente sobre la asignacin de recursos, personal y permitir identificar y
contrarrestar los defectos que puedan haber en la organizacin.

6. Implantar la formacin

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Se refiere a la importancia que es que todo el personal se encuentre

debidamente capacitado, pues de esta manera, permitir cuando ingrese
nuevo personal, que estos cuenten con el respaldo de miembros de la
organizacin que sepan realmente desenvolverse bien en sus
actividades y permitirles orientarlos y conozcan la importancia de las
actividades que cada uno realiza, asimismo a nivel organizacional, la
empresa debe de brindar la capacitacin y herramientas necesarias de
acuerdo a las competencias de cada persona segn su cargo, que
permita la consecucin de los objetivos empresariales.

7. Adoptar e implementar el liderazgo

Este punto hace referencia, a que es importante la presencia de un lder

en la organizacin, pero ste no debe de ser autoritario, frente a su
entorno, sino que debe de dirigir al personal, de tal manera que permita
que realicen de manera ms eficiente sus labores, asimismo, la
implantacin de un lder se tiene que dar en todos los niveles
organizacionales, fomentando un adecuado clima laboral, contribuyendo
con los objetivos de la empresa y/o organizacin.

8. Desechar el miedo

El miedo e algo que siempre est latente, sin embargo, a nivel

empresarial, e debe de desechar el miedo, en el sentido de no tener
temor a preguntar, cuestionar, pues de esta manera la persona estar
ms segura y contribuir a que su nivel de produccin mejore y se
direccione hacia la calidad, lo mismo se puede apreciar en todos los
niveles de la organizacin, como a nivel gerencial, cuando no se
obtienen los resultados esperados, se echa la culpa al peronal de nivel
medio o bajo, por lo tanto cumple un rol muy importante el desechar el
miedo.

9. Derribar las barreras entre departamentos

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Este punto hace una mencin muy importante, en el sentido de que se

debera eliminar todas las barreras existentes entre las reas internas de
una organizacin, de tal manera que no permita degastar recursos o
generar conflictos

internos, sino

permita generar sinergias, para

trabajar en equipo y competir con el exterior, adems se debe de buscar

que los objetivo comunes de la distintas reas de la empresa
compatibilicen, e tal magnitud que permita obtener competitividad.

10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas para la mano de obra

Este punto de Deming, se refiere, a que los miembros de las

organizaciones, tienen un mejor desempeo, cuando dan cierta liberta a
sus trabajadores para poner anuncios, etc, sin embargo la inversin que
realiza la empresa en estas actividades, pueden contribuir a generar un
ambiente de calidad, ms no mejoran la calidad, una alternativa sera,
que la inversin que realizan las empresas en etas actividades, tambin
la dirijan en estudios analticos que permita identificar las necesidades
del entorno, de esta manera contribuyendo a que la empresa mantenga
una mejora continua y calidad en sus procesos.

11. Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numricos
para la direccin

En toda empresa, normalmente se exige resultados, nmeros, lo cual

en muchas oportunidades, los miembros de la organizacin son capaces
de hacer muchas cosas por cumplir con la cuota y cuidar su puesto de
trabajo, sin embargo no toman en cuenta el mtodo ni la calidad en la
gestin, lo cual conlleva a costos e ineficiencia en la empresa, cuando
se realice el cumplimiento de la cuota y se examine y analice su
obtencin no se debe premiar o castigar, pues eso no cambia, ni
mejoran los procesos, para ello los miembros de la organizacin deben
mejorar sus mtodos lo cual se ver reflejado en sus procesos y
permitira el crecimiento organizacional.

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12. Eliminar las barreras que privan a las personas de estar orgullosas
de sus trabajos

En toda empresa, pueden existir diversos obstculos que no permitan

que las personas, tengan una buena gestin de sus actividades, ya sea
por la falta de tino y criterio del supervisor, o por el no contar con
materiales y la infraestructura adecuada, todo miembro de una
organizacin entra a laboral con cierto grado de motivacin, sin embargo
diversas circunstancias, como el hecho de que no sean escuchados sus
sugerencias, o la directiva no permita que el trabajador se involucre ms
con la misma, influye en el grado de identificacin y orgullo

de las

personas con respecto a su trabajo, por ello se debera promover una

comunicacin y participacin abierta en la organizacin.

13. Estimular la educacin y la automejora en todo el personal

Considero que este punto es muy importante, ya que permite

complementar la capacitacin, a travs del taller de formacin y
desarrollo de competencia, que va a permitir poder estimular la
innovacin de acuerdo a la misin y visin empresarial, permitiendo que
todos tengan un mismo perfil de acuerdo a los requerimientos que
permita alinear la cultura organizacional, con los objetivo que pretenda
alcanzar la organizacin.

14. Actuar para lograr la transformacin

En este punto final de Deming, nos hace referencia a que toda organizacin
debe de

innovar, cambiar, a travs de un plan de accin,, adems que

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requiere esta transformacin un trabajo en equipo, pues no solo es tarea del

nivel operativo, ni de los administradores, sino es de todos, para que se lleve a
cabo esta transformacin, la iniciativa debe de correr por parte de la alta
direccin, en donde se manifieste un adecuado liderazgo, que permita la
consecucin de objetivos , que permita cumplir con los objetivos trazados.