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TRABAJO DE GESTION DE LA CALIDAD

Fernndez Padilla Sandra


Rodrguez Granados Edgard

Presentado a
Ing. Erick Calvo

Universidad del Atlntico


Facultad de Ingenieras
Ingeniera Industrial
VIII semestre

Barranquilla Colombia
2014

IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA
GENERALIDADES

Sector de la economa:
Nombre comercial:
Razn social:
Ubicacin:
Direccin:
Telfono:
Pgina web

Secundario y terciario.
La Campechana Ltda.
Ortega escobar Hnos. Ltda.
Baranoa- Colombia
Calle 5 # 12-01
3790762-3701975
www.lacampechana.com

MISIN
Somos una organizacin relativamente joven comprometida con la comunidad y
con ganas de crecer, ofrecemos productos alimenticios artesanales con una alta
acogida por quienes nos conocen por sus sabores originales y supremamente
atractivos todo eso cuidando la salud de nuestros apreciados clientes.

VISIN
En esta era globalizada nuestro objetivo es integrarnos en esta tendencia e
internacionalizarnos, entrar, y ms que eso, mantenernos y crecer con el paso del
tiempo en este mercado abierto de cara al mundo, que nuestros productos sean
una referencia en toda Colombia y por qu no, en el mundo entero y que esto no
sea solo por la calidad de nuestros productos sino tambin por nuestro personal
humano.

VALORES CORPORATIVOS
Servicio al cliente: convertirnos en una empresa en donde la atencin a
nuestros clientes sea un aliado estratgico para ellos.
Calidad en el servicio: garantizar la completa calidad en el producto que
ofrecemos
Mejoramiento continuo: nos comprometemos a mejorar incansablemente
con el uso de nuevas tecnologas que permitan constantemente estar a la
vanguardia para garantizar la calidad y al mismo tiempo brindar precios
cada vez ms atractivos.
Aliados globales: buscaremos aliados en diferentes puntos para ofrecer
soluciones globales a nuestros clientes.

POLITICA DE CALIDAD
Nuestra poltica de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con
los Clientes de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello
garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de
honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso
de mejora y seguridad en nuestras operaciones.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

PROCEDIMIENTO DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO

PROCESO: GESTIN DE DIRECCIN

Cdigo:
PGD-01

PROCEDIMIENTO:
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO

Pgina

SISTEMA GESTIN DE CALIDAD


NORMA ISO 9001:

Responsable del
proceso

Responsable del
procedimiento

Gerente

Gerente

Versin

Vigente desde:

Elaborado por:

Revisado por:

Firma

Firma
Control de cambios en el documento

Causa del cambio:


Revisin del Plan Estratgico

Actualizacin del PGD-01-R01

Autorizado por: (firma)

Firma

PROCESO: GESTIN DE DIRECCIN


PROCEDIMIENTO:
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO

Cdigo:
PGD-01

Pgina

OBJETIVO
Establecer el Direccionamiento Estratgico de la compaa, que permita orientarla y
definir las pautas para su despliegue, aplicacin y seguimiento de manera que se
garantice la permanencia y desarrollo de la empresa a mediano y largo plazo.

ALCANCE
Este procedimiento aplica para la elaboracin, ejecucin y seguimiento del
Direccionamiento
Estratgico en la Campechana.

DOCUMENTOS DE APOYO
Norma ISO 9001 versin 2000
Manual de otras empresas del sector
Encuestas de satisfaccin de clientes
Calificacin del producto por los clientes

TERMINOLOGA
Direccionamiento Estratgico:
Metodologa de planeacin asumida por la compaa para orientar su gestin y
responder al momento histrico actual y futuro.
Incluye tres plataformas:
La Plataforma Estratgica (deber ser) o carta de navegacin que seala el norte y
refleja los sueos corporativos.
La Plataforma Diagnstica (ser) que pretende confrontar el deber ser o sueo
planteado con la realidad actual de la empresa (necesidades y proyecciones).
La Plataforma de Gestin (hacer) o accionar concreto que hace vida el sueo
corporativo a travs del Plan de Desarrollo (actividades).
Plan Estratgico:
Es un micro proyecto propuesto por un perodo de tiempo amplio y que responde a
necesidades o proyecciones de la empresa.

Cdigo:
PGD-01
PROCESO: GESTIN DE DIRECCIN

PROCEDIMIENTO:
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO

Pgina

DESARROLLO DE LOS REQUISITOS DE LA NTC-ISO 9001

Inicio

Directrices formuladas desde


la Junta Directiva
Proyecciones

Establecer las
variables
estratgicas de la
empresa

PGD 03-R01
ENCUESTAS DE

Poltica de
calidad
Valores
corporativos

SATISFACCIN DE
CLIENTES

Misin y
Visin

Realizar el Plan de
Desarrollo
corporativo

PGD 03-R04
EVALUACIN DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL
Norma ISO 9001-2008

Ejecutar
Ejecutarel
elplan
planyy
realizar
realizar
seguimiento
seguimiento

Fin

PGD-01-R01
PLAN
ESTRATGICO

PROCESO: GESTIN DE DIRECCIN


PROCEDIMIENTO:
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
5
5.1

Cdigo:
PGD-01

Pgina

DESARROLLO DE LOS REQUISITOS DE LA NTC-ISO 9001


Descripcin del procedimiento
No

Actividad

Responsable Detalles de la actividad

01

Establecer las
variables
estratgicas de
la compaa

Gerente

02

Realizar el
Plan de
Desarrollo
corporativo

Gerente

03

Ejecutar el
Plan y realizar
Seguimiento

Gerente

Se definen las variables de entrada:


Directrices formuladas desde la Junta Directiva
Proyecciones
PGD 03-R01 ENCUESTAS DE SATISFACCIN
CLIENTES
PGD 03-R04 EVALUACIN DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL
Norma ISO 9001-2008
Se establecen las variables estratgicas de la
empresa: Misin,
Visin, Poltica de Calidad
Teniendo en cuenta las necesidades y proyeccion
de la compaa, se establecen en orden de
prioridades las actividades, los responsables, las
fechas de cumplimiento y los recursos utilizados q
permitan alcanzar las metas propuestas. Esta
informacin se consigna en el registro:
PGD-01-R01 PLAN ESTRATGICO
Una vez establecido el Plan de Desarrollo corpora
se procede a la ejecucin y seguimiento de las
actividades programadas para cada una de las
necesidades y proyecciones. Se debe verificar que
responsables de estas actividades las estn
realizando de forma adecuada en las fechas
estipuladas.

INDICADORES
Nombre
Definicin
Nivel de
Establece el
cumplimiento cumplimiento de

Formula
Actividades
Realizadas/

Tcnica
Frecuencia Estadstica Respons
Anual
Grficos
Gerente
de

del Plan
Estratgico

las actividades
bien realizadas
del plan de
desarrollo

Actividades
programadas

barras

Cdigo:
PGD-01

PROCESO: GESTIN DE DIRECCIN


PROCEDIMIENTO:
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
SERVICIO NO CONFORME
No aplica
ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS
Accin preventiva
Se aplica sobre los riesgos detectados.
Accin correctiva
Se aplica sobre las no conformidades.
ANEXOS

Pgina

Anexo 01: PGD-01-R01 PLAN ESTRATGICO (No disponible)


Vase Anexos

PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS

ORTEGA ESCOBAR HNOS. LTDA


PROCEDIMIENTO
CONTROL DE DOCUMENTOS Y
REGISTROS

CDIGO
DIG-GECPRC-01

PAGINA

EDICIN
FECHA
1
DE
VERSIN
REVISIN
1

1. Objetivo
Establecer los criterios que garanticen el adecuado control de la documentacin
(documentos y registros) del Sistema Integrado de Calidad (SICAL) de la Campechana.
2. Alcance
Este procedimiento aplica a toda la estructura documental del SICAL para asegurar su
efectividad.
3. Responsables

Responsable de Control de documentos y registros del SICAL


Responsables de documentos
4. Definiciones

ORTEGA ESCOBAR HNOS. LTDA


PROCEDIMIENTO
CONTROL DE DOCUMENTOS Y
REGISTROS

Documento/Doc
umentacin
Estructura
Documental

CDIGO
DIG-GECPRC-01

PAGINA

EDICIN
FECHA
1
DE
VERSIN
REVISIN
1

Conjunto de informacin organizada que posee datos significativos del


SICAL y su medio de soporte.
Es la documentacin del SIG, la cual incluye:
Manual de Calidad (Poltica y Objetivos de Calidad)
Procedimientos de Calidad
Manuales Operativos (los necesarios determinados por el SIG
para asegurar la eficaz planificacin, operacin y control de sus
procesos)
Registros (los requeridos por la Norma ISO y los necesarios
determinados por el SICAL para asegurar la eficaz
planificacin, operacin y control de sus procesos)
Documentos
Son todos los documentos adicionales a la estructura documental
Internos
requeridos por la organizacin, para asegurar la efectiva planeacin,
operacin y control de sus procesos. (Ejemplo: guas tcnicas,
especificaciones, tabuladores, calendarios, otros manuales, etc.)
Documentos
Documentos que pertenecen a entidades externas del SICAL de la
Externos
Campechana y que marcan directrices para la realizacin de las
funciones
Registros
Documento que presenta los resultados obtenidos y representan la
evidencia objetiva del trabajo realizado
Legibilidad
Que la informacin contenida en los registros sea clara y pueda
leerse
Identificacin
Nombre y/o cdigo con el que se reconoce a cada registro (formato).
Almacenamiento Lugar, dispositivo o equipo donde se encuentra fsicamente el
Registro.
Proteccin
Asegurar la integridad de los registros durante todo su periodo til.
Recuperacin
Facilidad de acceso a los registros y a la informacin contenida en
ellos, tomando en cuenta su localizacin y su clasificacin
Documentos
Son todos los documentos generados por parte del SICAL, sujetos de
Controlados
actualizacin cuando el original sufra cambios
Centro de
Es el lugar donde se coloca la documentacin en papel del SICAL (los
Documentacin
manuales operativos se mantienen impresos en la dependencia
correspondiente, y es responsabilidad de cada Coordinador de Calidad
mantenerlos actualizados).
Cambios en
Los cambios a documentacin (estructura documental) se reciben en

documentacin
(fechas de
entrega)

cualquier fecha excepto cuando se realizan auditoras; en este caso,


se debern entregar al coordinador de documentacin cinco das
hbiles antes de la fecha programada de auditora.

ORTEGA ESCOBAR HNOS. LTDA


PROCEDIMIENTO
CONTROL DE DOCUMENTOS Y
REGISTROS

CDIGO
DIG-GECPRC-01

PAGINA

EDICIN
FECHA
1
DE
VERSIN
REVISIN
1

5. Desarrollo
No

ACTIVIDAD

DESCRIPCIN

Control de Documentos del SICAL


1.
Elaboracin El Responsable de
de
Control de
Documentos. documentos y
registros del SGC y el
Equipo Coordinador
de Calidad,
administran los
documentos del
SICAL, los cuales son
elaborados por cada
responsable de
actividad que
interviene en un
proceso, de acuerdo a
la gua para la
elaboracin de
documentos (DIGGEC-GIA-01).
La elaboracin
consiste en la
generacin o
desarrollo de un
documento
borrador por las
personas que
intervienen en un
proceso,
considerando

REA /
MATERIAL
RESPONSABLE O EQUIPO

DOCUMENTO
O
REGISTRO

Gerente

N/A

N/A

REQU

Que el
documen
cumpla lo
lineamien
estableci
la
Gua par
Elaborac
Documen
(DIG-GE
01) Que
documen
procesad
tiempos
estipulad
anexo 1.
Documen
revisado,
aprobado
actualiza

2.

Revisin y
Aprobacin
de
documentos.

cuatro etapas
principales:
Planeacin
Redaccin
Revisin
Edicin
Asegurarse que el
documento cumple
los lineamientos
establecidos en la
Gua para la
Elaboracin de
Documentos (DIGGEC-GIA-01)
Asegurarse que el
documento sea
procesado en los
tiempos
estipulados en el
anexo 1.
El documento se
somete a revisin,
aprobacin y/o
actualizacin.
Difusin del
documento, al
personal
involucrado
La revisin y
aprobacin de
documentos consiste
en:
Verifica el
cumplimiento con
los lineamientos
establecidos en la
gua para la
elaboracin de
documentos, antes
de ser emitidos.
Verificar que estn
descritas las
prcticas reales de
cada proceso
Cada documento
se turna a la
autoridad que
corresponda para
ser aprobado.
Cada responsable

Gerente

N/A

N/A

Verificar
lineamien
Aprobar l
documen
Recolect
firmas
correspo
Enviar
documen

3.

de documento
debe revisar y
mantener
actualizada su
documentacin,
as como
recolectar las
firmas
correspondientes
en la portada
(elaboracin,
revisin y
aprobacin).
Revisin y
El coordinador de
actualizacin calidad se encarga de
de los
revisar los
documentos documentos
aprobados de su
dependencia o
entidad, adems
verifica que cada
documento cumpla los
lineamientos
anteriormente
mencionados.
Asegurarse de lo
siguiente, cuando un
documento es
modificado:
Identificacin de
cambios en la
documentacin
(control de
cambios de cada
documento)
Estado de la
versin vigente de
los documentos
Disponibilidad de
los documentos
del SICAL en los
puntos de uso
(versiones
pertinentes de
cada documento y
en el centro de
documentacin)
Documentos
legibles y
fcilmente
identificables.

Gerente

N/A

N/A

Se cons
como
documen
aprobado
aqul que
cuenta co
firmas
correspo
en la por

Se considera como
documento aprobado
aqul que cuenta con
las firmas
correspondientes en la
portada. El lder de
proceso de cada rea
enva los documentos
al Responsable de
Control de
documentos y
registros del SGC
(Gerente), quien a su
vez revisa el
cumplimiento de los
lineamientos
establecidos en este
procedimiento y en la
gua para la
elaboracin de
documentos y se
registra en el formato
DIG-GEC-FRM-19.
4.

Identificacin
de los
documentos
externos

Cuando se utilice un
documento externo en
la operacin, el
responsable debe
cumplir con lo
siguiente:
Notificar al
Coordinador de
Calidad el nombre,
vigencia y usuarios
del documento.
Actualizar el
documento a los
usuarios.
Recolectar los
documentos
obsoletos y
destruirlos en su
caso, o
mantenerlos para
referencia.
El Coordinador de
Calidad genera el
Control de
Documentos
Internos/Externos

Gerente

N/A

N/A

5.

(DIG-GEC-FRM03) y lo enva al
Coordinador de
Documentos del
SICAL
Control de la Cada responsable de
distribucin
documento, que para
de
su aplicacin maneja
documentos documentos
(internos y
de origen externo, es
externos)
el responsable de
mantenerlos
ordenados de acuerdo
al
DIG-GEC-FRM-03.
Verificar y asegurarse
de que las versiones
disponibles de origen
externo se
encuentren
actualizadas, y que las
copias distribuidas
correspondan a la
ltima versin de los
documentos
originales.
Para prevenir el uso
no intencionado de
documentos
obsoletos, cada Lder
de proceso y
Coordinador de
Calidad estn
facultados para
destruir los
documentos que ya
hayan sufrido
modificaciones. En
caso de que algn
documento deba
mantenerse, deber
identificarse en una
carpeta o archivo
electrnico con la
leyenda de
documento
obsoleto

Gerente

ORTEGA ESCOBAR HNOS. LTDA

N/A

N/A

CDIGO

PAGINA

PROCEDIMIENTO
CONTROL DE DOCUMENTOS Y
REGISTROS

DIG-GECPRC-01
EDICIN
FECHA
1
DE
VERSIN
REVISIN
1

Control de Registros
1.
Identificacin

Gerente

N/A

N/A

(DIG-GEC-G
01)

2.

Gerente

N/A

N/A

(DIG-GEC-G
01)

Gerente

N/A

N/A

(DIG-GEC-G
01)

3.

Los registros se
identificaran de
acuerdo a la gua para
la elaboracin de
documentos por
Nombre y/o Cdigo,
en el punto 6 de cada
procedimiento.
Almacenamiento Los registros se
almacenan en medios
electrnicos o en
papel:
- Medios electrnicos:
en los dispositivos y
equipos que se
requieran
como son carpetas,
archiveros, CDs, zip,
disco duro, servidor y
cualquier otro
dispositivo que se
requiera, de acuerdo a
la tecnologa utilizada.
- Papel se mantienen
en reas de
almacenamiento como
gavetas, archiveros o
cajones, debidamente
identificados y
organizados de
acuerdo a las
necesidades de cada
proceso.
Proteccin
El responsable de
cada proceso o
procedimiento, cuida
la integridad de los
registros generados y
designan el lugar
adecuado para la

4.

Recuperacin

5.

Retencin

6.

Disposicin

7.

Revisin de
registros

ubicacin de los
mismos evitando que
puedan ser daados,
perdidos o
deteriorados.
Todos los registros de
calidad en papel o
electrnicos son
clasificados
fsicamente por el
generador (por
nombre, fecha, tipo de
informacin u otra
forma conveniente
para el usuario) y
ubicados en sitios
accesibles al personal
que los requiere para
el desarrollo de su
trabajo, permitiendo su
fcil y oportuna
recuperacin.
El responsable de
cada proceso o
procedimiento
analizan cada tipo de
registros y determinan
el periodo en que se
guardarn,
considerando lo
estipulado en los
elementos regulatorios
y legales aplicables a
la institucin y al
SICAL; este tiempo de
retencin se registra
en cada procedimiento
en el punto 6 que
responde al control de
registros.
El destino final,
guarda permanente o
eliminacin de los
registros, lo
determinan los lderes
de proceso de acuerdo
a su uso y/o a lo
indicado en la ley
cuando aplique.
Los responsables de
procedimientos

Gerente

N/A

N/A

(DIG-GEC-G
01)

Gerente

N/A

N/A

(DIG-GEC-G
01)

Gerente

N/A

N/A

(DIG-GEC-G
01)

Gerente

N/A

N/A

(DIG-GEC-G
01)

8.

Difusin

depuran sus archivos


de registros para dar
disposicin final a
aquellos que hayan
cumplido su tiempo de
retencin.
El Lder de Proceso
Gerente
deber asegurarse de
difundir al personal
involucrado en el
proceso y/o usuarios
de los documentos, los
cambios realizados en
un lapso no mayor a 5
das hbiles
posteriores a la
publicacin del mismo.

N/A

N/A

(DIG-GEC-G
01)

6. Registros
CDIGO

DIGGECFRM-03
DIGGECFRM-04
DIGGECFRM-19
N/A

NOMBRE DEL
FORMATO O
REGISTRO

Control de
Documentos
Internos/Externos
Control de Registros
de Calidad

MEDIO DE
TIEMPO DE
LUGAR DE
DISPOSICI
ALMACENAMIENTO RETENCIN ALMACENAMIENTO
DESPU
DEL
PERIODO
RETENCI
Electrnico
1 Ao
PC
Destrucci

Electrnico

1 Ao

PC

Destrucci

Control de publicacin
de documentos

Electrnico

1 Ao

PC

Destrucci

Correo electrnico

Electrnico

1 Ao

PC

Destrucci

Responsable

Revis

Nombre
Puesto
Firma

PROCEDIMIENTO DE REVISION POR LA DIRECCION

Aprob

VERSIN: 0
CDIGO: PRO-DE001
PGINA
PROCEDIMIENTO DE REVISION POR LA DIRECCION

1. OBJETIVO
Este procedimiento tiene por objeto establecer las polticas o condiciones, actividades,
responsabilidades y controles para lograr definir y establecer los lineamientos y
actividades necesarias para la ejecucin de la Revisin por la Direccin del Sistema
Integrado Gestin de la Calidad de la Campechana, de manera que mediante el anlisis
de desempeo del sistema, puedan determinarse la conformidad del mismo con los
requisitos establecidos y las oportunidades para la mejora en la empresa.

2. ALCANCE
Aplica a todos los procesos que conforman el Sistema Integrado de Gestin de la calidad
y comprende desde el anlisis y verificacin de los criterios e informacin para la revisin
por parte de la direccin hasta la elaboracin y comunicacin del informe.

3. RESPONSABLES
3.1. GERENTE.
Es el encargado de programar, de llevar a cabo la revisin por la direccin
(asegurndose de contar con toda la informacin necesaria para la misma) y de verificar
que la misma se realice en las diferentes instancias, as como de emitir el informe final de
acuerdo a los lineamientos establecidos en este procedimiento y realizar la revisin del
cumplimiento de los requisitos de la norma y el desempeo del SIG aplicables a sus
procesos y reas, y emitir un informe para la revisin por la direccin final.

VERSIN: 0
CDIGO: PRO-DE001
PGINA
PROCEDIMIENTO DE REVISION POR LA DIRECCION

4. POLITICAS Y CONDICIONES DE OPERACIN


Para propsitos de este procedimiento, debern cumplirse las siguientes condiciones:

La revisin por la direccin es una actividad que debe realizar la gerencia de la


Campechana, con el fin de asegurar la conveniencia, adecuacin, eficacia, eficiencia y
efectividad del SIG en la empresa. Esta actividad ser realizada una vez al ao y estar
liderada por el Gerente.
La programacin de la Revisin por la Direccin est a cargo del Gerente, quien al
momento de construir el cronograma de actividades del SIG establecer la fecha para la
misma despus de haberse ejecutado las auditoras internas y evaluaciones de
desempeo, que constituyen un insumo de entrada fundamental para la revisin.
Esta revisin deber registrarse en el formato de Revisin por la Direccin FOR-DE-001
y ser enviado al rector para su documentacin.

5. DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES


No.
1.

2.

3.

Descripcin
Responsables
Programar la revisin
Gerente
de los requisitos de la
norma y el desempeo
de Sistema Integrado
de Gestin de la
calidad con un mes de
anticipacin a la
programacin de la
revisin por la
direccin como tal.
(Anual)
Programar la revisin Gerente
por la direccin y
convocar a la junta
directiva.(Anual)
Preparar y presentar la Junta Directiva
informacin que tienen
que entregar cada uno
de los responsables
de generarla, la cual
es requerida para el
desarrollo de la
Revisin por la
Direccin, el cual debe
:
Resultados de
auditoras
Retroalimentacin
del cliente
Desempeo de los
procesos y
conformidad
del producto

Documento/
Registros
Programacin
de la revisin
de requisitos

Programacin
de la revisin
por la Direccin
Presentacin
de informes por
responsables

4.

5.

6.

7.

Estado de las
acciones correctivas y
preventivas
Acciones de
seguimiento de
revisiones previas
efectuadas por la
direccin
Recomendaciones
para la mejora
Analizar el estado
Junta Directiva
actual del sistema de
gestin de calidad con
fundamento en los
informes presentados
anteriormente.
Elaborar un plan de
mejoramiento y/o de
accin, con base en el
anlisis realizado y las
necesidades o
Junta Directiva y
mejoras propuestas.
Gerente
Verificar y hacer
Gerente
seguimiento al
cumplimiento del plan
de mejoramiento
Recopilar y mantener
Jefes de rea
todos los registros que
evidencien el
cumplimiento de los
requisitos de la
Revisin por la
Direccin

Informe del sistema de


gestin de la calidad

Plan de
Mejoramiento

Seguimiento al
plan de mejoramiento

Evidencias de
la Revisin por
la Direccin

VERSIN: 0
CDIGO: PRO-DE001
PGINA
PROCEDIMIENTO DE REVISION POR LA DIRECCION

FECHA

ELABOR

DESCRIPCIN
VERSIN ORIGINAL

DISEO DE PERFILES PARA DOS CARGOS DE LA EMPRESA

PERFIL DEL CARGO DE GERENTE ADMINISTRATIVO


Objetivo del cargo: Administrar los recursos humanos, materiales (logstica) y financieros
relacionados con los procesos de negocio, diseando las polticas y procedimientos a
seguir en materia presupuestal, flujos de efectivo, anlisis financiero, movilidad del
personal y control del gasto administrativo; garantizando el suministro oportuno de los
recursos necesariamente requeridos en la implementacin de los proyectos operativos y
operacin de las unidades de negocio.

CONCEPTO
Ttulo del Puesto
Unidad de Adscripcin
Jefe inmediato
Edad
Sexo
Nivel Acadmico

Experiencia Laboral requerida

Conocimientos requeridos en el Puesto

Relaciones
Externas).

del

Responsabilidades

cargo

(Internas

DESCRIPCIN
Gerente de Finanzas y Administracin.
Direccin General
Ninguno
30 aos en adelante
Indistinto
Formacin profesional:
Bachiller
en
economa,
Ingeniera,
Administracin o carreras afines.
Maestra en Administracin a gestin
privada o afines.
Especializacin en Finanzas o gestin de
proyectos.
Seis aos en contabilidad general.
Cinco aos en elaboracin, anlisis y
control de presupuestos.
Tres aos administrando proyectos o
programas.
Supervisin, manejo y evaluacin de
personal.
Elaboracin de proyectos y solicitudes de
financiamiento.
Desarrollando polticas de ingresos y
egresos.
Presentacin de estadsticas e informacin
financiera.
Administracin
de
Recursos
Humanos
Contabilidad Financiera
Finanzas para Pymes.
Informtica Administrativa con
Microsoft Excel
Ingles 100 % Hablado, ledo,
escrito y traducido.
y
Internos:
Direccin
General,
Gerentes de rea, Supervisores
Externos: Clientes, Proveedores,
Directores de Empresas
Elaborar y ejecutar de manera permanente

Funciones

Jornada laboral

el plan financiero estratgico de la


empresa mediante la implementacin y
supervisin del registro adecuado de las
operaciones financieras y contables.
Generar informacin de manera oportuna,
confiable y veraz con sentido de
transparencia que permita una adecuada y
correcta toma de decisiones.
Coordinar y participar en la
elaboracin de estados e informes
financieros.
Coordinar la elaboracin del
presupuesto anual de ingresos y
egresos.
Controlar las finanzas de la
institucin
y
mejorar
sus
rendimientos.
Apoyar en la toma de decisiones
econmicas y presentar los
resultados
de
la
gestin
administrativa.
Propiciar seguridad financiera.
Obtener el mayor beneficio de los
fondos patrimoniales.
Autorizar el envo de recursos
Supervisar que se mantenga el
flujo de efectivo necesario para la
operacin del negocio
Tiempo completo. Disponibilidad para
viajar.

PERFIL DEL CARGO DE RECEPCIONISTA


CONCEPTO
Ttulo del Puesto
Unidad de Adscripcin
Jefe inmediato
Edad
Sexo
Nivel Acadmico

Experiencia Laboral requerida

DESCRIPCIN
Recepcionista Oficina
Oficinas de gerencia
Gerente General
20 aos en adelante
Femenino
Bachillerato
Tcnico
(Administracin,
contabilidad, secretarial, archivo).
Formacin
profesional
en
Carrera
administrativa.
Entre 1 y 2 aos en cargos de
guardas de recepcionista, atencin
de clientes, preferiblemente en el
sector comercial.
Un ao realizando actividades de:
Archivo y control de expedientes.
Un ao en la elaboracin de
solicitudes de cheque y pago a

proveedores.
Recepcin
y
entrega
de
correspondencia.
Control de pagos y depsitos
bancarios.
Realizar inventarios y control de
papelera.
Atender y canalizar llamadas de
usuarios (as) (conmutador).
Herramientas informticas (Excel,
Word ) e internet
Buen manejo de Central Telefnica
y Fax.
Aptitud Verbal
Atencin al pblico interno y
externo.
Recepcin de llamadas telefnicas.
Registro de ingreso y salida de
personas ajenas a la Institucin.
Recepcin y envi de fax.
Realizar las tareas asignadas por
el jefe inmediato superior, Director,
Gerente
Tiempo completo.

Conocimientos requeridos en el Puesto

Funciones

Jornada laboral