ASIGNATURA: ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

Prof: Domingo Vega T.

Mg.I.I. Ingeniero Civil Industrial
Primavera 2014

Las Innovaciones Empresariales

requieren de Innovaciones
Personales
Desempeo
$ Millones/Mes

18
2

Innovaciones

11
095
60

Para que una empresa evolucione

sustentablemente,
es
tambin
relevante que el personal desarrolle su
potencial, fortalezca sus
creencias
valores y actitudes
13
1995

2007

2009 2010

2012

Feb 2013

Evolucin Empresarial (+/-) en 7 aos (%)

desde 1999 hasta el 2006
Inactiva

Micro

Pequea

Mediana

Grande

Muere

Total
(%)

Inactiva

17,14

14,13

1,88

0,28

0,15

66,41

100

Micro

6,25

41,76

4,47

0,18

0,05

47,30

100

Pequea

7,14

19,55

40,35

5,31

0,73

26,92

100

Median
a

7,40

7,58

16,10

34,05

15,18

19,70

100

Grande

4,95

4,55

5,68

9,61

59,81

15,51

100

Nace

17,18

69,40

11,58

1,42

0,53

0,00

100

En t+7
En t

Fuente: Benavente
(2008)

Ud. Debe ser un Lder estratgico,Coach y lder transaccional,

derribando Asociativamente todas sus limitaciones personales y
las de una Mipe tradicional

MBITOS DE INNOVACIN

DIMENSIONES DE IMPACTO

Impacto

INNOVACIN
INCREMENTAL
(en Productos/Procesos/
Modelo Negocios
existentes )

INNOVACIN
FUNCIONAL
(Productos)

INNOVACIN
EMOCIONAL
(Relaciones)
PERSONAS

INNOVACIN
RADICAL

(Introduccin de PP-MN QUE NO

EXISTAN)
TECNOLOGA

NEGOCIOS

Fuente: IDEO

El conocimiento de uno mismo, potencia la

empata de la empresa con el cliente, la
Innovacin Emocional, mejorando as la
Oferta de Valor de la empresa.

INNOVACIN DE PROCESOS
(Eficiencia Operacional)
P&G: 60.000 millones
US$. Empleados 130.000

% Acumulado

Fuente: Estudio de 30
Gerentes de Empresas
Nacionales ,ao 2008

EFECTIVO Y
ACTIVOS
FINANCIEROS

SELECCIONAR,
CONTRATAR,
FORMAR,EMPLEAR Y
RETENER PERSONAL

RECURSOS
FINANCIEROS

RECURSOS
HUMANOS

RECURSOS
MATERIALES

RECURSOS DE
INFORMACION/
CONOCIMIENTO

BIENES
TANGIBLES
PARA EL
LOGRO DE LOS
OBJETIVOS

RECURSOS
TECNOLOGICOS/
CONOCIMIENTOS

Es ciencia y arte, encargada de la planificacin,

organizacin, direccin y control de los recursos de
una organizacin, con el fin de obtener VALOR.

TRIANGULO
DE HIERRO

TECNOLOGIA
HARD/SOFT
El porvenir pertenece a los innovadores Andr Gide.

Nuevas
Tendencias
(s+eco+ec+
l+v+etc.)
Nuevas
Tecnologas
Ms
Consumidores
Ms
exigentes

Concentracin
Nuevos
Mercados

GLOBALIZACIN

Es insuficiente
optimizar los
procesos (+ Inno)
Especializacin
(+al+cr:ele-rat)

Los clientes tienen ms poder en un mundo ms interconectado, en

empresas cuyo poder se basa en la creacin de valor
y el valor
compartido, en una sociedad con intensos cambios, generando el
desafo de fortalecer nuestras capacidades para capturar oportunidades
desde el caos y las amenazas. As la globalizacin influye en nuestro
modo de vivir, relacionarnos y hacer negocios (Ricardo Cabana V.)

El arte de Administrar tiene

Procesos Interdependientes
E M P R E S A
ADMINISTRACIN
O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I

D
I
R
E
C
C
I

C
O
N
T
R
O
L

P L A N I F I C A C I N

Objetivos del Proceso Administrativo

PLANIFICACIN

Marco Estratgico, Estrategias , Polticas,

Planes de accin, Presupuestos,
Procedimientos
Programacin de actividades

ORGANIZACIN

Divisin del Trabajo, Coordinacin y Jerarquizacin

Departamentalizacin y Descripcin de Funciones

DIRECCIN

Toma de decisiones
Comunicacin, liderazgo y motivacin
personal
Supervisin y Direccin para los objetivos

CONTROLAR

Definicin de estndares para medir el

desempeo, Retroalimentacin
Corregir desviaciones y garantizar que se
realice la planeacin

En su empresa sus logros dependen

de la calidad de las comunicacones
Ud. Debe entender que una organizacin es un
lugar donde se realizan CONVERSACIONES,
para ser capaces de adquirir COMPROMISOS en
un ENTORNO competitivo y CUMPLIR con ellos.
(F. Flores)
El 75% de los problemas en las organizaciones se deben a la mala
comunicacin.
En una comunicacin cara a cara, el impacto generado a la
contraparte, es de 93% por el lenguaje no verbal. (el 55% est
relacionado al lenguaje corporal y el 38% restante, a lo que
llamamos paralingstica)

Representacin de una empresa segn algunos

artefactos visibles y su cultura organizacional
Estrategia
Estrategia

Ejecucin
Estructura
Estructura

Marco
Estratgico

Competencias

Control
Polticas
Polticas

Cultura
Laboral

Procesos/
Sistemas

Personas

Planificacin
Estilo
Estilo
Liderazgo
Liderazgo

La empresa y sus desafos segn uno de sus

stakeholders principales : Los clientes siempre deben
consumir/recibir un servicio/producto cuyo valor debe
ser mayor que su costo
Excedente
Valor

Las no conformidades, son

una oportunidad para innovar y
para aumentar la satisfaccin

Servicios al
menos
igualan las
expectativas

laboral

Valor/
Costo
Costo
(precio,
costo del
tiempo,
empleado,
percepcin
sicolgica)

El cliente quiere
ms valor

Procesos Internos
Interdependientes

Siempre
maximizando el

valor total
MP,
Insumo,
Equipos,
etc.

Innovar + Innovar + Innovar

Proveedor debe La E. debe bajar

bajar sus costos los costos y
Tang./intangible aumentar el Valor

El cliente quiere ms
valorEs insaciable

La empresa es un conjunto interdependiente de

Procesos gestionables sistmicamente
DIRECCCIN

ENTRADA E

ENTRADA A

DIRECCCIN

PROCESO A

SOPORTE
ENTRADA C

AP

VH

DIRECCCIN
SOPORTE

DIRECCCIN

PROCESO B
SOPORTE

DIRECCCIN

ENTRADA D

PROCESO C

SALIDA E

AP
VH

SALIDA A

SOPORTE

ENTRADA B

PROCESO E

PROCESO D

SALIDA C

SOPORTE

AP

VH

SALIDAB
AP

VH

ENTRADA F
CLIENTE
INTERNO

AP
VH

DIRECCCIN

PROCESO F

SALIDA F

SOPORTE

SALIDA D
AP
VH

CLIENTE
INTERNO

AP
VH

RETROALIMENTACIN

La Administracin efectiva y eficiente del sistema de procesos, da satisfaccin

sustentable a los diferentes clientes de una organizacin, a travs de la mejora continua y la
inherente innovacin de cada procesos : Planear+ejecutar+Veriifcar+Implementar mejoras

La Gestin de una organizacin debe

centrarse en los Procesos (BPM)
La BPM se enfoca a entender, controlar y
mejorar (optimizar) los procesos de negocio
para crear valor a los grupos de inters
Es difcil optimizar el proceso de produccin
por ejemplo, cuando el producto atraviesa por
muchas fronteras funcionales . Si las
relaciones no son claras y gestionables, el
proceso es lento y caro
16

Una Empresa se puede representar a

travs de un Mapa de Procesos
(herramienta de BPM)
PROCESOS
ESTRATGICOS

PROCESOS
OPERATIVOS
Entradas

PROCESOS
DE APOYO

GESTIN ESTRATGICA

RECEPCIN Y
TRMITE DE
SOLICITUDES

GESTIN TALENTO
HUMANO

GESTIN DE MEJORAMIENTO
CONTINUO

PRESTACIN DEL
SERVICIO

GESTION DE RECURSOS

EVALUACIN
DEL SERVICIO

Salidas

GESTION DE CONTROL Y
EVALUACIN
17

Una empresa se puede representar

segn su Cadena de Valor

Actividades Primarias

V.A.

post-venta

Servicio de

y ventas

Comercializacin

Logstica
de salida

Operaciones

apoyo

Logstica
de entrada

Act.
de

INFRAESTRUCTURA GERENCIAL
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO DE LA TECNOLOGIA
ADQUISICIONES

V.A.
Autor: Michel Porter

La Gestin por proceso fundamenta el

rediseo de la empresa

Poltica y
estrategia

Sistema y
Otros
Recursos

Procesos

Liderazgo

Personas

Resultados
para las
personas
Resultados
para los
clientes
Resultados
para la
sociedad

Resultados clave
Accionistas

Resultados(indicadores)

Recursos

Innovacin y aprendizaje (feedback)

E
V
A

LA CREACIN DE VALOR ECONMICO ESTA EN

LA MISIN DE LA GRAN MAYORA DE LAS
EMPRESAS
Misin Empresa Gran Minera
del Cobre

Nuestra misin es el fin ltimo

que justifica la existencia de esta
organizacin

Aumentar continuamente el valor de la empresa

por sobre su costo de oportunidad, a travs de
una gestin de excelencia del negocio, sus
procesos y proyectos, en un marco de desarrollo
sustentable.

Valor Econmico es lograr un desempeo

financiero superior y sustentable medido en
trminos de rentabilidad de largo plazo

La empresa y sus procesos

Costo Activos
Costo
Yacimiento

MINA

mineral

PLANTA

Precio = f(calidad)

Co Cu

PUERTO

Co Mo

Co Cu

COMERCIAL

Co Cu
Co Mo

C
L
I
E
N
T
E
S

Actividades a
Precio Fijo

Costo Activos
Costo Directo

Costo Activos

PROCESOS
Labores a

Costo Directo
Labores a
Precio Fijo

SERVICIOS Precio Fijo

APOYOS

Costo Activos
Costo Directo

La empresa y sus procesos segn la

cadena de valor
MINCO
MINA

PUERTO

PLANTA

PERFORACIN
GEOLOGA Y TRONADURA

CARGUO Y
TRANSPORTE

TUNEL
CHANCADO MINERA
GRUESO

MOLIENDA FLOTACIN

TRANSP.
CARGUO
FILTRADO
PULPA CONC.
BUQUE

GERENCIA DE SERVICIOS

PROYECTOS

CASS

MEDIO
AMBIENTE

ASUNTOS
EXTERNOS

FINANZAS Y
CONT.
GESTION

LEGAL RR.HH

ACTIVIDADES DE APOYO ESTRATGICO

COMERCIAL

CLIENTES

INGENIERIA Y PLANIFICACIN MINCO

Todas las representaciones y/o diseos de

empresas tienen como desafo generar
Valor Econmico a travs del Valor del
Producto/Servicio, para ello es clave que
ustedes entiendan el diseo de un Modelo
de Negocio, que tambin es una
representacin de las componentes que
debe tener una empresa para generar
valor.

23

Modelo de Negocio
Es una representacin lgica de la forma como un negocio
se desarrolla, posibilitando
visualizar todas las
componentes que permiten Crear, Entregar y Capturar
Valor de forma sustentable(52% de los emprendimientos falla por
problemas en el modelo de negocio)

Crear
Valor

Entregar
Valor

Capturar
Valor

Crear Valor

Entregar Valor
Relacin
con el
Cliente

Procesos
Claves

Socios
Claves

Propuesta
de Valor

Segmento
Objetivo

Recursos
Crticos

Canales de
Comunicacin
, distribucin
y ventas

Estructura
de Costos

Flujo de
Ingresos

Captura de Valor

Autor: Alex Osterwalder

Superacin
de
expectativas

Centrado en la

Competitividad
El imperativo de los ejecutivos Reinvencin
es lograr que la coexistencia

E
V
O
L
U
C
I
O
N

de las tres tendencias de gestin Organizacional

sea equilibrada y pertinente a
los desafos de la empresa, pues es imprescindible para la
generacin de liquidez, que financiarn las inversiones
requeridas para construir una cultura de compromisos
basada en valores,
que
estimule continuamente la
Centrado
en la
Innovacin
Optimizacin
Valor
productividad, la innovacin y la competitividad
.
Organizacional

Centrado en el

Centrado en el

Ajuste

organizacional
Productividad
Corto plazo

agregado

Reduccin de
costos

Ajuste

Productividad

organizacional
Productividad
Largo plazo

Cules son los FCE para la evolucin y aplicacin

balanceada?

V
a
l
o
r
E
c
o
n

m
i
c
o

E
V
O
L
U
C
I

Centrado en la

NO SON EXCLUYENTES, SON

IMPRESCINDIBLEMENTE
COMPLEMENTARIAS Y LAS 3 SE
FORTALECEN Y SE HACEN SUSTENTABLE
EN CONJUNTO

Reinvencin
Organizacional

Centrado en la

RENTABILIDAD BASADA EN
LA SUPERACION
DE LAS EXPECTATIVAS
(logro de utopas)

Optimizacin
Organizacional

Centrado en el

Ajuste

RENTABILIDAD BASADA
EN EL VALOR
AGREGADO DEL PRODUCTO

organizacional

RENTABILIDAD BASADA
EN LA REDUCCION
DE COSTOS

Autor: Ricardo Cabana

El Proceso Administrativo debe estar Alineado

a las Tendencias de Gestin que estn
imperando en las empresas

Administracin

-Planificacin
-Organizacin
-Direccin
-Control

Subordinados/
Colaboradores

Objetivos de la
Empresa

E
V
O
L
U
C
I

Centrado en la

NO SON EXCLUYENTES, SON

IMPRESCINDIBLEMENTE
COMPLEMENTARIAS Y LAS 3 SE
FORTALECEN Y SE HACEN SUSTENTABLE
EN CONJUNTO

Reinvencin
Organizacional

Centrado en la

RENTABILIDAD BASADA EN
LA SUPERACION
DE LAS EXPECTATIVAS
(logro de utopas)

Optimizacin
Organizacional

Centrado en el

Ajuste

RENTABILIDAD BASADA
EN EL VALOR
AGREGADO DEL PRODUCTO

organizacional

RENTABILIDAD BASADA
EN LA REDUCCION
DE COSTOS

Autor: Ricardo Cabana

 Reduccin jerarquas
Organizacionales
(polifuncionalidad)
Externalizacin
(especializacin de procesos)
Sistemas de Direccin
orientan y premian resultados
corto placitas. (1/2)
RENTABILIDAD BASADA
EN LA REDUCCION
DE COSTOS

Polticas de RRHH adhoc con

movilidad
laboral
(no
se
Si slo se reducen los costos para lograr
rentabilidad,recompensa
es muycompromiso
probable que la
laboral)
productividad
no sea suficiente para financiar
el desarrollo de las competencias laborales y la
innovacin,como
consecuencia
la rentabilidad
Liderazgo
centrado en
Cul es el
no tendr sustentabilidad.
objetivos de corto plazo

(transaccional) (2/2).
RENTABILIDAD BASADA
EN LA REDUCCION

costo/derroche?
De que depende
el trabajo bien
hecho ?

SOMOS EFICIENTE EN LAS ACT.

CLAVES?

 Organizacin
plana
(trabajo en equipo) y en red
(alianzas temporales)
Mejoramiento continuo a
travs de Sistemas de
Calidad y Gestin del
Conocimiento. (1/2)

RENTABILIDAD BASADA EN EL VALOR

AGREGADO DEL PRODUCTO

Sistemas de Direccin orientan y

premian reduccin procesos sin
valor agregado
(Gestin Basada en Actividades)

Las decisiones se fundamentan en una cultura

Polticas de RRHH consolidan
de mejoramiento
continuo mutua
que estimula la
cultura de conveniencia
estabilidad
laboral)
innovacin (empleabilidad
como v/s
una
prctica
laboral
sistemtica,
determinante
Liderazgo
centrado enen
el la generacin
expect. (2/2)
de valor cliente.Cubrir
agregado, susimprescindible
para
capturar, mantener y fidelizar a los clientes.
La empresa nos
oxida o nos da
RENTABILIDAD BASADA EN EL VALOR alas ?

AGREGADO DEL PRODUCTO

 Regeneracin Organizacional

basado en las personas(RRHH SISTMICO,

ECOLGICO Y DEMOCRTICO, PUES SUS UTOPAS ESTAN
ALINEADAS A LOS DESAFOS DE LA EMPRESA)

El Bienestar es creciente y compartido

=> Aumentan sustentablemente la
Innovacin y competitividad

Sistemas de direccin
orientan y estimulan el
endodesarrollo. (1/2)
RENTABILIDAD BASADA EN LA SUPERACION
DE LAS EXPECTATIVAS
(logro de utopas)

Polticas de RRHH consolidan

cultura de compromiso basado
en los valores (Gestin Estratgica del
RRHH..La armona de valores produce un
compromiso flexible, adaptativo y por ende
sustentable)

La creacin de valor econmico requiere de

una reinvencin organizacional, liderado por
Liderazgo transformacional
los mismos
empleados (endodesarrollo),
(visionario) estimulado por
donde un liderazgo
con
Clientes Socios.transformacional
(2/2)
visin de futuro debe ser aplicado en las
empresas para saber dnde y cmo invertir
TODOS ESTAMOS MOTIVADOS A LIDERAR EL
DESARROLLO?
para generar clientes socios.
RENTABILIDAD BASADA EN LA SUPERACION
DE LAS EXPECTATIVAS
LINDO..PERO ES
FACTIBLE PARA LAS
(logro de utopas)
PYMES?

ATRIBUTOS DE UN CLIENTE SOCIO : Con l, Usted puede

aprender a identificar y desarrollar anticipadamente los
sueos que un cliente quiere vivir.

Satisfaccin
Objetiva

Informado/
Exigente
Racional/
Pragmtico

Fidelidad
Sustentable
Satisfaccin
Subjetiva

Nuevos Clientes
(TASA RECOMENDACIN)

Relacin
Emocional/
Emptico

El CLIENTE SOCIO contribuye a la diferenciacin de una empresa respecto a la

competencia, y adems genera y provee informacin que es utilizada como
conocimiento aplicado por la empresa en el desarrollo de nuevos productos o
procesos.Innovacin con valor..Creacin de negocios.(un mundo que no existe)