1.1 Introduccin
La Calidad puede ser un asunto de seguridad nacional, ya que est estrechamente relacionada
con la competitividad de las empresas generadoras de productos y servicios de un pas.
Con la competencia internacional cada vez ms fuerte y la inviabilidad de mantener por mucho
tiempo los esquemas proteccionistas, los diferentes pases requieren asegurarse de que sus
empresas estn siendo competitivas y por lo tanto, viables. Trabajar con un sistema y modelo
administrativo que asegure resultados de calidad, no es una opcin para las empresas de hoy en
da. Pudiera ser que ni siquiera sea una ventaja competitiva, sino ms bien un requisito mnimo de
entrada al entorno econmico.
Debido a esta preocupacin, los diferentes pases han establecido premios nacionales que
incentivan a las empresas a probar sus modelos administrativos y los resultados de estos contra
una serie de criterios y contra los modelos de otras empresas, ya sean stas de su mismo giro o de
giros completamente diferentes.
Es un honor recibir alguno de estos premios, pero es como querer correr un maratn. Requiere
entrenamiento, disciplina, sacrificio y recursos. En general no hay un beneficio econmico de
ganar estos premios, pero el slo participar es una extraordinaria oportunidad de aprendizaje y de
mejora de los sistemas y prcticas existentes. Por otro lado, es comn que los ganadores de estos
premios promuevan con sus clientes el xito alcanzado.
En este captulo, vamos a estudiar qu proponen los modelos de algunos premios y cules son las
bases para poder competir en busca de alcanzar alguno de estos premios. Los captulos anteriores
estaban orientados a contar con un sistema de calidad. Este captulo busca dar un paso ms all,
que es el cmo mejorar los sistemas de calidad en busca de los ms altos niveles de desempeo.
innovadores [IFCT, 2011, p.5]. El QFD es un sistema de herramientas diseado exactamente para
facilitar este proceso y hacerlo mucho ms objetivo y cuantificable.
4. Calidad de la Operacin
La administracin de las organizaciones competitivas se sustenta en procesos de calidad,
estructurados y confiables que facilitan la toma de decisiones basada en hechos para impulsar el
logro de las estrategias [IFCT, 2011, p.5]. Esto no significa otra cosa que la Administracin por
Procesos.
5. Responsabilidad por la Gente
El personal de las organizaciones competitivas es valorado y su desarrollo se basa en el
aprendizaje continuo, el respeto y el facultamiento, lo que facilita el logro de los objetivos
personales, el alto desempeo y la sustentabilidad de la organizacin [IFCT, 2011, p.5].
Seguramente han odo alguna vez que el recurso humano es el recurso ms valioso de las
empresas; yo muchas veces he tenido la oportunidad de validar esta frase La gente es la que
hace la diferencia, nunca lo olviden. Seleccionen muy bien, desarrollen y cuiden siempre a su
gente. Y recuerden que no hay elemento ms flexible, capaz, innovador e inteligente que las
personas a lo largo de los procesos productivos y de servicios Motivada y entrenada, la gente es
capaz de hacer mejoras increbles. Yo he visto a operarias haciendo Crculos de Control de
Calidad resolver problemas que como ingenieros no habamos podido resolver. Tambin he tenido
el honor de estar en equipos de trabajo que con todas las condiciones en contra, usaron su
ingenio, talento y energa para trabajar literalmente da y noche y evitar una catstrofe en una
cadena de suministro Calidad invariablemente implica gente con fundamentos de calidad.
6. Impulso a la innovacin
Las organizaciones competitivas favorecen una cultura de innovacin que se refleja en sus
modelos de negocio, procesos, alianzas, as como en sus productos y servicios, lo que les permite
diferenciarse en los mercados y alcanzar la sustentabilidad econmica, social y ecolgica [IFCT,
2011, p.5]. Ya lo hemos comentado; Calidad implica balances: balances entre los beneficios al
cliente y los beneficios a la organizacin; balance entre los recursos que se toman y el beneficio a
la sociedad; balance entre la estandarizacin para asegurar consistencia e innovacin para estar
siempre buscando cmo hacer mejor las cosas. Una organizacin que no mejora se atrofia y poco
a poco empieza a envejecer y morir
7. Construccin de Alianzas
Las organizaciones competitivas desarrollan y mantienen alianzas estratgicas con clientes,
proveedores, sociedad, instituciones educativas y de gobierno, que contribuyen a desarrollar sus
capacidades clave, asegurar el crecimiento y la sustentabilidad [IFCT, 2011, p.5]. Me ha tocado
trabajar con clientes constructivos, en los que uno se siente parte de la cadena productiva y
cranme que, por ejemplo, cuando sale el primer automvil de una lnea de produccin en la que
estn tus productos, se siente una emocin indecible Ver en la calle funcionando tus productos,
te hace sentir muy orgulloso. Tambin me ha tocado trabajar con clientes dspotas, a quienes en
poco tiempo se les pierde la confianza, la credibilidad y quiz hasta el respeto profesional.
Recuerden, en general clientes y proveedores queremos lo mismo: un modelo econmico exitoso.
Los sistemas complejos tienen tantos estados que es imposible anticipar todas las fallas; no
pierdan la paciencia y ms bien focalicen sus energas en desarrollar sistemas que permitan que
cuando las fallas ocurran, stas no sean catastrficas. Por otra parte, una vez que ocurre la falla, lo
ms importante es convertir el error en conocimiento para que el sistema mejore y esto no vuelva a
ocurrir nunca. Clihttps:weboksistemasdecalidad.wikispaces.com/Cap%C3%ADtulo+11entes y
proveedores debemos trabajar de forma estrecha, como una verdadera cadena de suministro,
para lograr una optimizacin total del sistema. Como ingenieros en sistemas, siempre recuerden el
problema que genera la sub-optimizacin de los sistemas
8. Corresponsabilidad Social
El desarrollo sostenido de las organizaciones competitivas se sustenta en un comportamiento
tico y de legalidad que refleja un compromiso slido y proactivo con la sustentabilidad econmica,
social y ecolgica [IFCT, 2011, p.5]. En el mdulo pasado hablamos de los sistemas de
administracin ambiental y un poco del concepto de externalidades. Nuevamente, no podemos
hablar de calidad cuando sta se logra a costa de afectar a la comunidad, cuando estamos
haciendo algo ilegal o cuando se est actuando sin tica profesional. Las leyes, normas
ambientales y principios ticos son tambin estndares que nuestros sistemas de calidad tienen
que considerar. No pierdan esto de vista.
Vean ustedes la importancia que tienen los sistemas de calidad en el entorno competitivo de hoy
en da, que los diferentes pases tienen que buscar por todos los medios el promover e incentivar a
las empresas a tenerlos.
En mi opinin, el modelo que se desarroll en Mxico es un modelo prctico, integrado y completo
que bien aplicado, puede hacer una verdadera diferencia en las organizaciones. Les invito a leer
con detenimiento el Modelo Nacional para la Competitividad 2011. Imagnense qu responderan
ustedes a cada una de las preguntas que se plantean en este modelo y con qu evidencia
respaldaran su respuesta. Esto es bsicamente lo que se tiene que hacer cuando se busca ser
evaluado y considerado para este tipo de reconocimientos.
Dr. Francisco Tamayo