HABILIDADES DIRECTIVAS II
UNIDAD II MANEJO DEL CONFLICTO
MANEJO DE CONFLICTO
b)
El conocimiento y la personalizacin
c)
Las intenciones
d)
La conducta
e)
Los resultados
posible conflicto y esta podra ser la variable menos estudiada al considerar los
conflictos sociales, estn los diferentes sistemas de valores por ejemplo las
diferencias de valores son la mejor explicacin para aspectos como los prejuicios,
los desacuerdos en cuanto a la contribucin personal para el grupo.
El conocimiento y la personalizacin
Conocimiento:
2.
Diagnstico:
3.
4.
5.
Un conflicto empieza cuando una parte, de modo intencional o no, invade o afecta
negativamente algn aspecto psicolgico, fsico o territorial de la otra parte. El
dao puede ser real, (objetivamente comprobable) o puede ser solamente
percibido por la parte afectada (dao subjetivo).
Etapa 1.1. Conocimiento: Las partes toman conocimiento de una confrontacin, que es la
primera
indicacin
del
conflicto.
Se
reconocen
necesidades
valores
Etapa 5.5. Construccin del acuerdo final. Se describe un acuerdo que ambas partes
puedan aceptar e implementar, que tericamente al menos sea mejor que la
continuacin de las hostilidades. Se procura restaurar la relacin anterior, si esto
es posible.
Negociacin
Mediacin
Arbitraje
2.2.1 La negociacin
La negociacin es una herramienta importante para lograr lo que queremos de
otras personas, sobre todo cuando no se tienen intereses en comn.
Es poco probable que nos guste, por decreto, vivir en conflicto, a menos que sea
su temperamento natural. En lneas generales, afecta en mayor o menor grado la
productividad de las personas. Necesitamos aprender a manejar el conflicto
porque est presente en nuestras vidas. Ahora bien, se necesitan dos personas
para tener un conflicto. La solucin empieza simplemente cuando una de las
partes cambia de actitud y pone de su parte para empezar a resolver el problema.
Una definicin de negociacin nos indica que es el proceso de comunicacin que
tiene por finalidad influir en el comportamiento de los dems y donde ambas
partes lleguen a un acuerdo GANAR-GANAR. La razn para que al final de una
negociacin ambas partes puedan creer que han ganado es que ni los intereses ni
los valores tienen por qu ser opuestos, y es responsabilidad de los negociadores
descubrir los puntos complementarios para desarrollar una negociacin con el
esquema ganar-ganar.
2.2.1.1 Bases para la negociacin
2.2.2 La mediacin
Es un proceso de resolucin de conflictos en el que dos partes enfrentada
recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para
llegar a un acuerdo satisfactorio.
Una caracterstica de la mediacin es que es una negociacin cooperativa, en la
medida que promueve una solucin en la que las partes implicadas ganan u
obtienen un beneficio, y no solo una de ellas.
Es necesario que para que las partes estn motivadas, porque deben de estar de
acuerdo en cooperar con el mediador para resolver su disputa, as como
respetarse mutuamente durante y despus del proceso.
La finalidad consiste en pasar de estilos individualistas a modos ms
evolucionados de resolucin de conflictos, como los de compromiso y
colaboracin.
A lo largo de todo el proceso, las partes hablan de reproches, posturas, opiniones,
deseos, necesidades, sentimientos, y los mediadores deben ayudarles a que se
expresen de forma constructiva y a que se escuchen, de tal manera que la
comunicacin que se establezcan pueda ayudarles a resolver el conflicto.
La mediacin se basa en la actuacin pretendidamente neutral, imparcial y sin
ningn poder de decisin del mediador, el cual acta como catalizador en un
proceso de negociacin, ayudando a las partes a centrarse preferentemente en el
presente.
2.2.3 El arbitraje
Arbitraje
El arbitraje es un proceso por el cual las partes acuerdan que un tercero neutral
resuelva el conflicto evaluando los argumentos que se presentan y tome la
decisin para solucionar el conflicto.
Los rbitros no deben representar los intereses de ninguna de las partes: deben
ejercer el cargo con absoluta imparcialidad, discrecin e independencia y, gozan
del secreto profesional.
FACILITE LA COMUNICACIN
Aumente la comunicacin
ESCALA TONAL
La escala tonal es una herramienta vital para cualquier aspecto de la vida muestra
los tonos sucesivos que una persona puede experimentar se muestran emociones
como el miedo, el enojo, el pesar, el entusiasmo y otras que la gente experimenta
Esta Escala Tonal representa grficamente la espiral descendente de la vida
desde la vitalidad y consciencia completas, pasando por media-vitalidad y mediaconsciencia, hasta la muerte.
Cuando un hombre est casi muerto, puede decirse que est en una apata
crnica. Y se comporta de una manera determinada con respecto a otras cosas.
Esto es 0.1 en la Escala Tonal.
Cuando un hombre est crnicamente afligido acerca de sus prdidas, est en
pesar. Y se comporta de cierta manera respecto a muchas cosas. Esto es 0.5 en
la escala.
Cuando una persona todava no est tan abajo como pesar, pero se da cuenta de
que hay prdidas inminentes, o cuando est crnicamente fija en este nivel por
prdidas pasadas, puede decirse que est en miedo. Esto est alrededor de 1.1
en la escala.
La persona que solamente sospecha que puede ocurrir la prdida o que est fija
en este nivel est resentida. Puede decirse que est en antagonismo. Esto es 2.0
en la escala.
Un individuo que est luchando contra amenazas de prdidas, est en enojo. Y
manifiesta otros aspectos de comportamiento. Esto es 1.5.
La persona que solamente sospecha que puede ocurrir la prdida o que est fija
en este nivel est resentida. Puede decirse que est en antagonismo. Esto es 2.0
en la escala.
Por encima del antagonismo, la situacin de una persona no es tan buena como
para que est entusiasta, ni es tan mala como para que est resentida. Ha perdido
La Escala Tonal completa comienza muy por debajo de apata. En otras palabras,
una persona no est sintiendo ninguna emocin acerca de un tema en absoluto.
En otras palabras, acerca de muchos temas y de muchos problemas, la gente
est de hecho muy por debajo de apata. Ah empieza la Escala Tonal, en un cero
absoluto y total muy por debajo de la muerte misma.
Al subir a tonos mejores, uno se encuentra el nivel de la muerte del cuerpo, la
apata, el pesar, el miedo, el enojo, el antagonismo, el aburrimiento, el entusiasmo
y la serenidad, en ese orden. Hay muchas pequeas paradas entre estos tonos,
pero para conocer algo acerca de los seres humanos, uno debera conocer de
forma definitiva estas emociones concretas. Una persona en apata, cuando su
tono mejora, siente pesar.
Una persona en pesar, cuando su tono mejora, siente miedo. Una persona en
miedo, cuando su tono mejora, siente enojo. Una persona en enojo, cuando su
tono mejora, siente antagonismo. Una persona en antagonismo, cuando su tono
mejora, siente aburrimiento. Cuando una persona en aburrimiento mejora su tono,
est entusiasmada. Cuando una persona en entusiasmo mejora su tono, siente
serenidad. De hecho, el nivel por debajo de apata est tan bajo, que constituye un
estado mental de no-afinidad, no-emocin, no-problema, no-consecuencia acerca
de cosas que son en realidad tremendamente importantes.
incapaz de sentir dolor o alegra, sea de alguna utilidad para alguien. No lo es.
Una persona que est en esta condicin no puede controlar las cosas y de hecho
no est ah suficientemente para ser controlada por alguien ms y hace cosas
extraas e impredecibles.
Al igual que una persona puede estar crnicamente en subapata, una persona
tambin puede estar en apata. Esto es suficientemente peligroso, pero por lo
menos se expresa. Se puede esperar comunicacin de la persona misma, no que
la comunicacin venga de alguna pauta adquirida por aprendizaje.
La gente puede estar crnicamente en pesar, crnicamente en miedo,
crnicamente en enojo o en antagonismo o en aburrimiento o, de hecho, puede
estar atorada en entusiasmo. Una persona que es en verdad capaz normalmente
est bastante serena acerca de las cosas. Puede, sin embargo, expresar otras
emociones y es un error creer que una serenidad total tenga algn valor real.
Cuando no se puede llorar en una situacin que exige lgrimas uno no est en
serenidad como tono crnico. La serenidad puede confundirse muy fcilmente con
esta subapata, pero, por supuesto solamente la confundira un observador muy
inexperto. Una mirada a la condicin fsica
de la persona es suficiente para diferenciar: la gente que est en subapata
normalmente est bastante enferma.
En el nivel de cada una de las emociones, tenemos un factor de comunicacin. En
subapata, un individuo de hecho no se est comunicando en absoluto. Lo que
est comunicando es alguna respuesta social o pauta adquirida por entrenamiento
o lo que llamamos circuito. La persona misma no parece estar ah y en realidad
no est hablando. Por lo tanto, sus comunicaciones son a veces extraas, para no
decir ms. Hace las cosas errneas en el momento equivocado. Dice las cosas
errneas en el momento equivocado. Naturalmente, cuando una persona est
atorada en cualquiera de las bandas de la Escala Tonal: subapata, apata,
pesar, miedo, enojo, antagonismo, aburrimiento, entusiasmo o serenidad, expresa
las comunicaciones con ese tono emocional. Una persona que siempre est
enojada acerca de algo est atorada en enojo. Tal persona no est tan mal como
alguien que est en su suba Pata, pero an es bastante peligroso tenerla cerca,
ya que causar problemas, y una persona que est en enojo no controla bien las
cosas. Las caractersticas de la comunicacin de las personas en estos diversos
niveles de la Escala Tonal son en verdad fascinantes. Dicen cosas y manejan la
comunicacin, cada una de una manera caracterstica distinta para cada nivel de
la Escala Tonal.
Hay tambin un nivel de realidad para cada uno de los niveles de la Escala Tonal.
La realidad es un tema altamente interesante, ya que tiene que ver principalmente
con slidos relativos. En otras palabras, la solidez de las cosas y el tono
emocional de las personas tienen una conexin definida. Los que estn bajos en
la Escala Tonal no pueden tolerar los slidos. No pueden tolerar un objeto slido.
No es real para ellos. Es delgado o carente de peso. Segn suben por la escala, el
mismo objeto se vuelve ms y ms slido, y finalmente pueden verlo en su
verdadero nivel de solidez. En otras palabras, esta gente tiene una reaccin
definida frente a la masa en diferentes puntos de la escala. Las cosas son
brillantes para ellos o muy, muy opacas. Si pudieras mirar a travs de los ojos de
una persona en suba Pata veras un mundo muy inspido, de poca consistencia,
etreo, nebuloso e irreal. Si miraras a travs de los ojos de un hombre enojado,
veras un mundo amenazadoramente slido, donde todos los slidos se muestran
brutales hacia l, pero para una persona en buenas condiciones todava no seran
lo suficientemente slidos ni lo suficientemente reales ni visibles. Una persona en
serenidad puede ver los slidos como son, tan brillantes como son y puede tolerar
una enorme pesadez o solidez sin reaccionar a ella. En otras palabras, conforme
subimos por la Escala Tonal, desde el nivel ms bajo hasta el ms alto, las cosas
se pueden volver cada vez ms slidas y cada vez ms reales.
RESULTADO DE LA APLICACIN