2008
Funcin Bsica
La Gerencia de Productos y Servicios al Usuario es el rgano encargado de supervisar la
adecuada aplicacin de las normas establecidas en el Reglamento de Transparencia de
Informacin y disposiciones aplicables a la contratacin con usuarios del Sistema Financiero;
as como, los servicios de atencin al cliente y transparencia de las otras entidades de los
sistemas supervisados, mediante el desarrollo e implementacin de los mecanismos de
supervisin y control que permitan identificar el cumplimiento de las citadas normas por parte
de las empresas que se encuentran dentro del mbito de supervisin y control de la
Superintendencia.
Tambin tiene por finalidad, atender las consultas y denuncias y canalizar los reclamos de los
usuarios de los sistemas supervisados.
1.2
Organizacin
La Gerencia de Productos y Servicios al Usuario organiza el desarrollo de sus actividades
mediante:
1.3
Organigrama Estructural
1.4
1.5
1.5.2
Secretaria
Funcin Bsica
Dar apoyo administrativo al personal de la Gerencia de Productos y Servicios al Usuario
en actividades de elaboracin de textos de correspondencia, informes, registro, archivo y
control de la documentacin y correspondencia de esta gerencia y velar por la
confidencialidad de los mismos.
II.
Funcin Bsica
La Plataforma de Atencin al Usuario (PAU) tiene por finalidad contribuir a reducir la asimetra de
informacin existente entre los usuarios y pblico en general y las supervisadas mediante la
absolucin de consultas, la elaboracin de material informativo y la participacin en charlas
informativas. Adems, la PAU realiza labores de supervisin, mediante la recepcin y evaluacin
de las denuncias presentadas por los usuarios a efectos de identificar la existencia de infracciones
a las disposiciones que rigen las actividades de las empresas supervisadas.
Asimismo es responsable de elaborar propuestas de perfeccionamiento regulatorio sobre la base
del anlisis de la tipologa de los casos ms reclamados y su evolucin. Contribuye asimismo a la
mejora de gestin de las empresas supervisadas mediante la elaboracin de reportes estadsticos
que presentan informacin comparativa respecto a la situacin de la empresa supervisada y su
evolucin en el mercado.
2.2
2.3
2.3.2
2.3.3
2.3.4
2.3.5
2.3.6
2.3.7
2.3.8
2.3.9
2.3.10 Recepcionista
Funcin Bsica
Recibir y derivar a travs del sistema a los usuarios de las empresas supervisadas y al
pblico en general, que se presentan a la Plataforma, informndoles y orientndolos
sobre los servicios que se brindan a efecto que, asimismo realiza la cobranza al pblico
que se presenta a la Plataforma a requerir el Reporte Crediticio de Deudores, a partir del
segundo reporte en el ao. Adems debe revisar previamente la documentacin que se
presenta en la Mesa de Partes, verificando que est completa y cumpla con los requisitos
de admisibilidad para su trmite correspondiente.
2.3.11
Secretaria
Funcin Bsica
Brindar apoyo administrativo al personal de la PAU y Procuradura en actividades de
elaboracin de textos de correspondencia; atender las llamadas telefnicas y orientar al
pblico usuario; registrar y realizar un seguimiento de las tareas encomendadas; registrar
y archivar la documentacin y correspondencia de la PAU y Procuradura, velando por la
confidencialidad y seguridad de las mismas.
III.
Funcin Bsica
Realizar labores de supervisin, en materia de transparencia de informacin y de atencin al
usuario, en las empresas supervisadas por esta Superintendencia. Asimismo, coordinar y propiciar
la realizacin de acciones y programas de difusin de informacin sobre temas de transparencia y
proteccin al usuario de las operaciones y servicios que ofrecen las empresas supervisadas, con
la finalidad de que el pblico en general, pueda tomar decisiones informadas.
3.2
3.3
3.3.2
Secretaria
Funcin Bsica
Dar apoyo administrativo al personal del Departamento en actividades de elaboracin de
textos, informes, registro, archivo y control de la documentacin y correspondencia de
esta gerencia, adems de velar por la confidencialidad de los mismos.
3.3.3
3.3.4
3.3.5
3.3.6
3.3.7
Supervisor Regional
Funcin Bsica
Realizar labores de supervisin, capacitacin y difusin en temas referidos a
transparencia de informacin y atencin al usuario, en el mbito geogrfico de su
competencia, participando en Visitas de Inspeccin Generales y Especiales a las
empresas supervisadas, as como en actividades de fomento de la cultura financiera.
Es responsable de realizar los estudios y atender las consultas y coordinaciones que le
sean requeridas por su jefe.