LOS MARCAS
FACULTAD DE
PRODUCCIN Y
SERVICIOS
U.N.S.A.
TEMA:
CAPACITACION Y DESARROLLO
AREQUIPAPER
2013
CAPACITACION Y DESARROLLO
(100%)
(100%)
(100%)
(100%)
(100%)
ADMINISTRACION DE PERSONAL
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NDICE
NDICE...........................................................................................................1
INTRODUCCIN...........................................................................................2
OBJETIVOS...................................................................................................3
OBJETIVO GENERAL:..............................................................................3
OBJETIVO ESPECFICOS:.......................................................................3
MAPA CONCEPTUAL....................................................................................4
IDEAS PRINCIPALES....................................................................................5
REVISIN DE TRMINOS............................................................................7
PREGUNTAS PARA VERIFICACIN Y ANLISIS........................................9
CASO DE ESTUDIO 1.................................................................................14
CASO DE ESTUDIO 2.................................................................................20
CASO DE LOCALIDAD................................................................................25
PREGUNTAS AL DOCENTE.......................................................................35
CAPACITACION Y DESARROLLO
ADMINISTRACION DE PERSONAL
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INTRODUCCIN
CAPACITACION Y DESARROLLO
ADMINISTRACION DE PERSONAL
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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
OBJETIVO ESPECFICOS:
CAPACITACION Y DESARROLLO
contribuye al
desarrollo
ADMINISTRACION DE PERSONAL
Ayuda
al
Manejo de
responsabilida
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Actuales
Es
Sinnimo de
Capacitacin
Futuras
Entrenamiento
Pasos para
Pasos para
Capacitacin y
Capacitacin y
Desarrollo
Desarrollo
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MAPA CONCEPTUAL
Detectan Problemas y
desafos actuales de la
organizacin
Evaluacin
Evaluacin de
de las
las
necesidades
necesidades
Utilizan
Realizacin de una
encuesta
Objetivos
Objetivos de
de
Capacitacin
Capacitacin yy
Desarrollo
Desarrollo
CAPACITACIN Y
DESARROLLO
Identificacin de tareas
Identificar reas
(para
perfeccionarse)
Principios
Principios de
de Aprendizaje
Aprendizaje
Repeticin
Relevancia
Enfoques de
Enfoques de
Capacitacin y
Capacitacin y
Desarrollo
Desarrollo
Permiten avanzar en determinado tema
al ritmo que se desee adems que
proporcione elementos de participacin,
Constituye una modalidad de la
capacitacin en grupo ayuda a
Estudio
Estudio Indv.
Indv. YY aprendizaje
aprendizaje
programado
programado
Capacitacin
Capacitacin en
en
laboratorios
laboratorios
Aprendizaje
Aprendizaje mediante
mediante
Prctica
Prctica
Evaluacin
Evaluacin de
de Capacitacin
Capacitacin yy
desarrollo
desarrollo
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Desarrollo
Desarrollo de
de
RR.HH.
RR.HH.
Obsolescencia
Obsolescencia del
del
personal
personal
Tasa
Tasa de
de Rotacin
Rotacin del
del
personal
personal
Transferencia
Retroalimentacin
Instruccin
Instruccin directa
directa sobre
sobre el
el
puesto
puesto
Rotacin
Rotacin de
de
Puestos
Puestos
Relacin
Relacin ExpertoExpertoAprendizaje
Aprendizaje
Conferencia
Conferencia yy presentacin
presentacin de
de
videos
videos
Entrenamiento
Entrenamiento vestibular
vestibular
Role
Role Playing
Playing yy
dramatizacin
dramatizacin
Caso
Caso de
de
Estudio
Estudio
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IDEAS PRINCIPALES
La Capacitacin o Entrenamiento
es esencial para desepear el
trabajo actual, adems contribuye
al desarrollo de la persona para
cumplir reponsabilidades futuras.
La capacitacin y la orientacin
pueden aumentar la aptitud de un
empleado para un puesto.
En la Organizacin debe haber un
equilibrio entre las actitudes del nuevo
capacitacin y las necesidades del puesto.
empleado, orientacin,
Para
dar inicio a las
actividades de capacitacin y desarrollo se tiene que evaluar las
necesidades del empleado y de la organizacin.
Los objetivos de capacitacin y desarrollo dependen del tipo de la
organizacin, pero deben comprometerse claramente con los logros que
se deseen y los medios de que se dispondr.
En cuanto la capacitacin y el desarrollo tienden ser ms cuando se
escoge un metodo que tiene que ser compatible con el estilo de
aprendisaje de los participantes.
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REVISIN DE TRMINOS
Participacin
Repeticin
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Relevancia
Transferencia
Retroalimentacin
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CASO DE ESTUDIO 1
CAMIONES SAN JOS S.A
En las afueras de la ciudad de San Salvador, en el Salvador, existe desde hace
20 aos una operacin local de ensamble de vehculos automotores.
Bsicamente la fbrica funciona importando motores y carroceras de vehculos
de carga. Al recibir las carroceras y los motores se procede a construir las
partes de menor tecnologa en las instalaciones de la empresa y se obtiene as
un vehculo de bajo costo y relativa eficiencia. De hecho, camiones San Jos
ha logrado mantener su planta de 1200 personas entre empleados y obreros a
pesar de la competencia extranjera. Sin embargo, el ao pasado un gran
consorcio decidi entrar al mercado centroamericano. Como parte de su
estrategia, este consorcio adquiri la empresa camiones san Jos, pero
despus de varios incidentes la opinin generalizada es que el nivel de
capacitacin actual en la empresa es muy bajo y resultara ms econmico
liquidar toda la operacin para proceder a importar tecnologa extranjera.
No obstante el departamento de personal, para el cual trabaja usted, tiene una
opinin diferente. Adems de los inconvenientes de orden social de cerrar la
empresa camiones San Jos, est desaprovechndose la oportunidad de
capacitar al personal local e integrarlo en una estructura ms moderna y
competitiva. Antes de proceder un estudio ms detallado de cada caso, la
corporacin solicito a su departamento que emita una opinin general respecto
a la conveniencia de capacitar o contratar nuevo personal.
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Premisas
Solucin:
1. Del total de 1200 personas que trabajan para camiones san Jos
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Capacitacin de Gerentes
Ya que sus intereses son muy diversos se podra programar un
estudio individual y aprendizaje programado en el cual se puede
incluir lecturas, grabaciones, folletos, etc.
Podramos utilizar herramientas que nos proporciona la
tecnologa mediante las computadoras para avanzar al ritmo que
se desee.
5. Desde el punto de vista del administrador de recursos humanos,
Qu proceso estima usted ms eficiente y rpido: capacitar al
personal de camiones San Jos S.A o iniciar una campaa de
contratacin en el extranjero?
Primeramente veremos:
Beneficios en relaciones humanas, relaciones internas y externas, y
adopcin de polticas:
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CASO DE ESTUDIO 2
CAPACITACIN EN LABORATORIOS POMONA
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Premisas
LaboratoriosPomona
Pomonadecidi
decidiiniciar
iniciaractividades
actividadesen
enelelcampo
campode
de
Laboratorios
anestesiainhalada.
inhalada.
lalaanestesia
Tiene325
325operarios,
operarios,de
delos
loscuales
cualestienen
tienenuna
unaclasificacin
clasificacinde
deA,A,
Tiene
deacuerdo
acuerdoaasu
sunivel
nivelde
decapacitacin.
capacitacin.
B,B,CCyyDDde
Ningunode
delos
losmiembros
miembrosactuales
actualesse
seencuentra
encuentraen
enelelnivel
nivelDDde
de
Ninguno
capacitacinque
quees
eselelnivel
nivelpara
paralalaproduccin
produccinde
delalaanestesia
anestesia
capacitacin
inhalada.
inhalada.
Hasta ahora
ahora elel mtodo
mtodo de
de aprendizaje
aprendizaje de
de los
los obreros
obreros era
era
Hasta
viendo,loloque
querequiere
requiereun
unaproximado
aproximadode
de20
20das
daspor
porproducto,
producto,
viendo,
empresamaneja
maneja66productos.
productos.
lalaempresa
1. Qu labores de deteccin de necesidades llevara usted acabo?
Durante cunto tiempo?
Los objetivos de una deteccin de necesidades son:
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NOTA:
Esta capacitacin no se realizaran al mismo tiempo para los diferentes niveles
estos tendrn diferentes fechas de inicio y de finalizacin.
3. Recomendara ensear lo mismo a todos los obreros? Especializara
a algunos en un producto determinado?
No sera recomendable ensear lo mismo a todos los obreros, puesto que
estos se encuentran en diferentes niveles de capacitacin.
Se debera tomar en cuenta los siguientes puntos:
Capacitacin previa
Resultados de la evaluacin del desempeo
Conocer los intereses personales de los obreros
Identificar sus actitudes y aptitudes
Resultados de la evaluacin
Aspiraciones personales ( preferencias, capacidades)
Racionalizacin de la produccin (estar en coordinacin con otras reas
de la compaa)
Efectividad respecto al costo
Caractersticas de las instalaciones
4.
Optara por proponer la elaboracin de un video? De un
audiovisual?
S, pues se trata de tcnicas de capacitacin bastante parecidas. Tendramos
que analizar cules son las ventajas y desventajas de este tipo de tcnicas.
Ventajas:
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o
o
o
o
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Desventajas:
o
o
o
o
o
Nuestra
estrategia
consta de cinco fases
fundamentales:
I.
II.
III.
IV.
V.
Planear
los
objetivos y los plazos
Seleccionar el personal especfico para ese puesto, habiendo hecho
previamente un reclutamiento interno, o
eventualmente, un
reclutamiento externo.
Establecer el contenido del programa de capacitacin
Hacer uso de tcnicas aplicadas en el sitio de trabajo, como por
ejemplo, la instruccin directa del puesto.
Propagacin de un video o elemento audiovisual.
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CASO DE LOCALIDAD
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econmica del pas, que ha demostrado ser capaz de desarrollar una empresa
que crece, agrega valor y desarrolla a todos sus vinculados: accionistas,
personas, clientes, proveedores y comunidad.
a) Descripcin
La empresa fue fundada en 1964 en la ciudad de Arequipa, iniciando sus
operaciones en 1966 con la produccin y comercializacin de perfiles y barras
lisas de acero para la industria metal-mecnica, construccin y de carpintera
metlica. Por la alta calidad de sus productos, se convirtieron rpidamente en
el principal abastecedor de stos en todo el Per.
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Cinco aos despus, en 1988, la fusin con Laminadora del Pacfico les
permiti ampliar sus operaciones a la fabricacin de acero en forma de
palanquillas, materia prima para los productos laminados en caliente.
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Su Personal
Est integrado por trabajadores caracterizados por su compromiso con los
objetivos y cultura de la empresa, por su trabajo en equipo y por tener claro el
aporte de las competencias de creatividad e iniciativa como esencia del
proceso de mejora continua.
A ello ha contribuido tambin, la realizacin de eventos y programas de
capacitacin, desarrollo e integracin para los trabajadores, sus esposas e
hijos. Asimismo, un adecuado ambiente laboral, sustentado en diversos
factores relacionados entre s, como:
La vocacin y responsabilidad de la Direccin para dotar a todos sus
trabajadores de los recursos necesarios para el correcto desempeo de sus
funciones.
La buena imagen de la empresa, su cultura de calidad total y compromiso con
la sociedad, que desarrollan en el personal un sentimiento de orgullo por
pertenecer a ella.
La realizacin de eventos de integracin que se organizan o apoyan durante el
ao, lo que contribuye a estrechar lazos de amistad entre los trabajadores de
todas las reas.
La implementacin de diversos programas de capacitacin, desarrollo e
integracin para los trabajadores, sus esposas e hijos, los mismos que son
permanentemente evaluados con la finalidad de medir el avance y repercusin
en el clima laboral.
En relacin a la capacitacin, cabe destacar que en Aceros Arequipa brinda al
personal entrenamiento tcnico, organizacional, de eficacia personal y en lo
referido al cumplimiento del sistema ISO 9001. Esta lnea de accin est
basada en un diagnstico de necesidades y tiene por finalidad dotar a cada uno
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c) Premisas
La Corporacin Aceros Arequipa S.A. reconoce al factor humano como
eje de su desarrollo y atribuye su xito al profesionalismo y entrega de
su personal, a sus clientes y proveedores, as como al respeto y apoyo a
las comunidades de su entorno.
La empresa est integrado por trabajadores caracterizados por su
compromiso con los objetivos y cultura de la empresa, por su trabajo en
equipo y por tener claro el aporte de las competencias de creatividad e
iniciativa como esencia del proceso de mejora continua. A ello ha
contribuido tambin, la realizacin de eventos y programas de
capacitacin, desarrollo e integracin para los trabajadores, sus esposas
e hijos.
Basados en una filosofa de servicio y constante satisfaccin del cliente,
poseen una amplia gama de productos y aplicaciones para cubrir la
demanda de manera personalizada, solucionando hasta requerimientos
puntuales sin perder eficiencia y calidad.
Existe un continuo proceso capacitacin de los trabajadores de planta de
la empresa dado que estos elaboran no un solo producto, y crean
productos personalizados, entonces las trabajadores presentan ofertas
laborales de otras empresas del mismo rubro que saben de sus
conocimientos y habilidades conseguidas en Aceros Arequipa S.A.
Con sus productos a la medida de las necesidades del cliente. Surge la
necesidad de plantear una estrategia para saber si el trabajador que se
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Para que esta inversin en capacitar personal no sea insulsa, dado que
el personal puede ser atrado por otras empresas del mismo rubro, es
necesario escoger muy bien al personal a capacitar, que planee
quedarse en el futuro.
El tema del salario tambin resulta importante, dado que ofrecer mejores
incentivos puede ser un gran motivo para retener a los empleados y a
futuro puede ser beneficioso econmicamente.
e) Solucin
Para dar solucin al problema planteado se recomienda las siguientes
medidas:
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PREGUNTAS AL DOCENTE
Qu herramientas o tcnicas utiliza en la elaboracin del DNC
(diagnstico de necesidades de capacitacin)?
Cules son las principales dificultades que encuentra para la ejecucin
de los programas de capacitacin?
Cundo se debera realizar un programa de capacitacin para el
personal?
Qu hacer cuando se ha capacitado tan bien a un trabajador a tal
punto que este se convierte en indispensable?
En una empresa que no cuenta con suficiente dinero disponible para
efectuar la capacitacin y es urgente una capacitacin en la empresa,
cmo solucionara que sus empleados estn capacitados.
Con qu criterios evaluara la efectividad de un programa de
capacitacin?
Qu hara si se da cuenta de que los programas de capacitacin que
est desarrollando su empresa no estn dando resultados?
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