Historia del benchmarking

Nace en estados unidos como un modelo que busca aprender de los otros.
Identificando y mejorando procesos ya establecidos por otras empresas.
La palabra Benchmarking proviene del ingles que significa marca o punto de
referencia es decir un punto de comparacin para medir, lo hecho por nosotros
y por los dems.
Esta herramienta de xito fue aplicada en principio por una empresa
norteamericana llamada Xerox corporation, En los aos 80. Esta empresa
disfruto durante varios aos del monopolio en la industria copiadora.
Superando a minolta y canon.
De esta manera Xerox decidi arriesgarse con el benchmarking y los
resultados fueron asombrosos para esa empresa.

Introduccin
Hoy en da, las empresas se ven sometidas a una serie de presiones que
condicionan sus polticas de actuacin, entre ellos estn los clientes que son
cada vez ms exigentes y ya no basta slo con satisfacerlos mediante el
cumplimiento de sus necesidades explcitas sino que ahora es necesario sobre
satisfacerlos, es decir, proporcionarles cualidades en los productos y servicios,
en segundo aspecto esta la competencia que es cada da mayor debido a la
globalizacin de la economa, lo cual obliga a las empresas a proporcionar
mejores productos y servicios a menor precio para mantenerse dentro del
mercado.
En este trabajo estudiaremos lo que significa y para que se aplica el
benchmarking. Ya que la palabra benchmarking es compararse con los lderes
y aprender de esto. Para una empresa pequea, es importante tratar de imitar
a los grandes sistemas empresariales para mejorar su forma de trabajar, el
benchmarking se trata de eso. Entonces para entender mas precisamente el
tema utilizaremos una gua didctica de benchmarking.
Se presentar pasos, tcnicas, caractersticas, ventajas y desventajas sobre
el benchmarking para tener una idea clara sobre cules han sido los pasos del
mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa
para la mejora de las empresas que la utilizan. De igual manera se presentar
una definicin que describa de forma clara lo que es benchmarking.

Qu es el benchmarking?
Se trata de un proceso de investigacin constante que busca nuevas ideas
para llevar a cabo mtodos, prcticas y procesos de adaptacin de las
caractersticas positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor.
El Benchmarking Definido por: (David T. Kearns, director general de Xerox
Corporation).
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas
contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como
lderes en la industria.
En resumen, esta herramienta consiste en hacer una comparacin entre tu
negocio y la competencia (tanto directa como indirecta), as como con
comercios lderes en otras industrias u otros mercados con la intencin de
descubrir y analizar cules son sus estrategias ganadoras y, de ser posible,
aplicarlas en tu propia empresa.
Para hacer uso del benchmarking, en primer lugar debemos estudiar a nuestros
competidores (especialmente a los principales o a los lderes), recopilar toda
informacin relevante sobre ellos, analizarla, e identificar o destacar los
aspectos o estrategias que estn usando o aplicando y que mejores resultados
les estn dando.
Paso seguido, procedemos a tomar como referencia dichos aspectos o
estrategias, y los adaptamos a nuestro negocio, agregndole nuestras mejoras
y nuestra creatividad.
Por ejemplo, podemos tomar como referencias sus productos, sus servicios,
sus procesos de trabajo, sus polticas, sus estrategias comerciales, sus canales
publicitarios, sus puntos de ventas, sus promociones, sus mtodos de ventas,
etc.
Veamos unos ejemplos de cmo aplicar el benchmarking en nuestro
negocio:
- Supongamos que nuestra competencia nos supera en ventas, entonces
decidimos estudiarla y ver cules de sus estrategias comerciales son las que
mejores resultado les estn dando; una vez que hemos identificado sus
estrategias ms efectivas, decidimos tomarlas como modelo, las adaptamos a
nuestro negocio, y le agregamos algunas mejoras.
- O, por ejemplo, queremos aplicar una estrategia de promocin que nos
permita captar ms clientes, pero no idealizamos la forma indicada de hacer
ello, por lo que decidimos investigar las estrategias de promocin de nuestros

principales competidores, las estudiamos, y luego, las adaptamos y las

probamos en nuestro negocio.
- Por ltimo, recalcar que el benchmarking no significa que espiemos o
copiemos a nuestra competencia, sino que tomemos como referencia sus
principales aspectos o estrategias, y los adoptemos a nuestro negocio,
agregndoles nuestras mejoras y nuestra propia creatividad.
Porque emplear el benchmarking?
El benchmarking se convierte en una herramienta fundamental que puede
guiar a la gente hacia el proceso de analizar el exterior en busca de ideas e
inspiracin en esencia, una herramienta para la organizacin que aprende.
Qu someter a benchmarking?
Existen 5 reas claves que pueden ser sometidas al proceso de Benchmarking
1. Productos y Servicios: Productos terminados. Caractersticas del producto
o servicio; tamao , forma, plazo de entrega , canal de distribucin , sistema de
orientacin al cliente , servicio post venta, innovaciones, etc.
2. Procesos de Trabajo: Si los productos y servicios definen el qu del
Benchmarking, los procesos de trabajo definen el cmo , es decir , cmo se
producen los productos o servicios y/o como reciben apoyo.
Los procesos de trabajo con frecuencia se someten a Benchmarking en un
esfuerzo por establecer una comprensin de los procesos de diseo , las
prcticas de Investigacin y Desarrollo , los procesos de produccin , el diseo
del sitio de trabajo , los equipos usados en la produccin y en la prueba del
producto , los mtodos de trabajo , la aplicacin de tecnologas especficas , la
distribucin , etc.
3. Funciones de Apoyo: Comprenden procesos y procedimientos de
Benchmarking que no estn directamente relacionados con la produccin real
de productos o servicios que se les ofrecen a los consumidores externos.
Estas funciones a menudo comprenden las actividades de reas como:
personas, finanzas, marketing , servicios y produccin. En este caso , las reas
de investigacin suelen comprender las actividades que apoyan a los
colaboradores ( clientes internos ). Un ejemplo de este tipo de Benchmarking
es el anlisis de los sistemas de remuneracin de los colaboradores; esto
puede comprender escalas de pago, diversidad en la eleccin de
remuneracin, el proceso de ajustar las escalas de remuneracin , etc.

4. Desempeo Organizacional: Comprende aquellos resultados que definen

el xito en las utilidades de una organizacin; costos ( gastos ) e ingresos (
entradas ).
Adems, los indicadores especficos del desempeo aplicables al proceso de
produccin pueden ser el tema de las investigaciones de Benchmarking, por
ejemplo, porcentajes de depreciacin, costo de capital , rendimiento, rotacin
de activos, etc.
5. Estrategia: Algunas organizaciones hacen Benchmarking en las estrategias
corporativas o funcionales para entender cmo ciertas compaas obtienen
ventajas competitivas. La idea de Benchmarking de estrategias se extiende
mucho ms all del anlisis de la competencia y se enfoca en las estrategias
de casi cualquier organizacin que se haya ganado una reputacin de
excelencia.
Actualmente el enfoque del Benchmarking estratgico suele estar sobre un
rea funcional particular y no sobre la estrategia general de la industria o
corporacin. Por ejemplo, una organizacin que est interesada en mejorar su
estrategia de servicio al cliente puede hacer Benchmarking en empresas que
se hayan ganado una slida reputacin por sus estrategias eficientes de
servicio al cliente, por ejemplo, Xypost Courier Nacional, Nordstrom, Marriot,
American Express y en general cualquier empresa que cumpla los estndares
de excelencia que la hacen ser la mejor en su clase , es decir, la representante
de las mejores prcticas.

Tipos de Benchmarking
El Benchmarking puede dividirse en cuatro categoras diferentes:

Interno
Competitivo
Funcional
Genrico

BENCHMARKING INTERNO
Esta prctica del Benchmarking Interno. Para ello, hay que examinar dentro de
la propia organizacin las mejores prcticas observadas. Estas hay que
aplicarlas en los procesos y actividades que requieran mejoramiento y, por
ltimo, transferir personal experimentado a los sectores para mejorar los
procesos que precisen mejorar.
En resumen, se trata de comparar las operaciones de la empresa con las de un
departamento interno o con las de otras organizaciones del mismo grupo. Es
fcil de implementar y el objetivo es identificar internamente cual el mejor
modelo a seguir.
Ejemplo Kodak que tiene definidos puntos de referencia de calidad Kodak
para todos los procesos fundamentales. Cada posicin se compara y es
animada con respecto a un punto de referencia interno.
BENCHMARKING COMPETITIVO
Tiene como referencia la competencia directa. Se comparan productos y
servicios de manera a superar el desempeo de las empresas competidoras.
Es ms difcil de poner en prctica porque no es fcil obtener informaciones
sobre los mtodos de las empresas concurrentes.
En definitiva cualquier investigacin de benchmarking debe mostrar cuales son
las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos.
Uno de los aspectos ms importantes dentro de este tipo de investigacin a
considerar es el hecho que puede ser realmente difcil obtener informacin
sobre las operaciones de los competidores. Quiz sea imposible obtener
informacin debido a que est patentada y es la base de la ventaja competitiva
de la empresa.
BENCHMARKING FUNCIONAL
El benchmarking funcional comprende la identificacin de productos, servicios y
procesos de trabajo de organizaciones que podran ser o no ser competidoras
directas de su organizacin. El objetivo es identificar las mejores prcticas de
cualquier tipo de organizacin que se haya ganado una reputacin de
excelencia en el rea especfica que se est sometiendo a benchmarking. Se
usa la palabra funcional porque en este campo el benchmarking principalmente
comprende actividades comerciales especficas en un rea funcional
determinada, como, por ejemplo, manufactura, marketing, ingeniera, recursos
humanos.

BENCHMARKING GENERICO
Consiste en la comparacin con empresas de otros sectores, pero que son
reconocidas como las que presentan las mejores prcticas. Tratndose de
empresas no competidoras el cambio de informacin se hace ms fcilmente.
Ejemplo de DuPoint, fabricante de cartuchos de municin, que vi en
empresas de cosmtica, fabricantes de pintalabios, el diseo ms liso y
brillante como proceso a aplicar a su producto tras la demanda del consumidor.
10 pasos para hacer benchmarking
1. Identificar qu proceso, rea o producto queremos mejorar en nuestra
organizacin.
2. Identificar las organizaciones que posean las mejores prcticas y ver si
efectivamente la comparacin pudiera servir.
3. Definir qu indicadores voy a medir.
4. Definir el mtodo para recopilar datos.
5. Analizar la discrepancia de lo medido con mi desempeo actual.
6. Proponer los niveles de desempeo futuro de acuerdo a la comparativa, a las
posibilidades y a los agregados de valor.
7. Fijar las metas y tiempos de integracin de la nueva prctica.
8. Ejecutar la integracin. Es importante sealar que las nuevas prcticas deben
ser implantadas dentro de la estructura funcional existente y no convertir todo
en una pesadilla de reingeniera corporativa.
9. Medir los resultados.
10. Fijar la periodicidad con la que se realizar el anlisis de mejores prcticas, ya
que es un proceso de mejora continua.
Es importante sealar que antes de involucrarnos en un benchmark, hay que
estar seguros de haber buscado todas las fuentes de informacin que pudieran
darnos datos con los cuales pudiramos hacer cambios. Los centros de
estadstica, la academia, las OSC, algunas empresas y otras organizaciones
publican documentos que pudieran servir a este fin.

Implementacin de un Benchmarking
En la implementacin de un proceso de benchmarking hay que considerar
cuatro fases:
El primer paso ser el planteamiento, nombradamente identificar
cuales son los objetivos que se proponen alcanzar y determinar a que se
le va hacer benchmarking.
A continuacin, se comienza a recoger datos, analizando la
informacin pblica existente y la informacin cedida por la empresa
elegida como referencia.
A continuacin, se hace el anlisis de los datos y de la informacin
recolectada para identificar las diferencias de desempeo y determinar
cuales los factores responsables por los mejores resultados de la
empresa de referencia.
El ltimo paso consiste en tomar decisiones (mejora y adaptacin)
con respecto a las acciones implementadas para mejorar la rentabilidad
y la competitividad de la empresa.

Ventajas del Benchmarking

Permite el cambio de paradigmas: frente al clsico no se puede, nada
mejor que exponer como otros si pueden.
Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje
continuo: las empresas adoptan una predisposicin natural al cambio, a
la evolucin a aprender cosas nuevas.
Nos ubica frente a la competencia. Nos permite saber dnde estoy en
relacin la competencia, con el mercado.
Fomenta las posibilidades de ir de la competencia a la cooperacin.
Es un mtodo simple y econmico de mejorar nuestra gestin.
Inconvenientes del Benchmarking
Moda. Est de moda la aplicacin del benchmarking. Esto puede crear
expectativas en el personal, sin que la direccin se sienta comprometida con
los resultados. El benchmarking pierde, de esta manera, la mayor parte de su
potencia.
Temas legales/ticos. Puede ser necesario impartir nociones de tica y
cuestiones legales que rodean al intercambio de informacin de trabajo entre
organizaciones, especialmente competidores.
7

Dependencia. El benchmarking cuenta con la confianza de la compaa. Esta

es la mayor resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de los
competidores, debido a que la mayor parte de la informacin es confidencial.
Ejemplo de Benchmarking en el sector turstico
Pondremos como ejemplo un hotel
El Benchmarking en el mundo hotelero se aplica para analizar nuestro
establecimiento en comparacin con la competencia, tanto a nivel de
composicin del producto como de resultados obtenidos.
Para realizar dichos estudios, lo primero es tener claramente definido nuestro
competitive set compset o grupo de establecimientos competidores, con los
que los clientes nos suelen comparar y por lo tanto reservar con ellos.
El criterio que seguiramos para nuestro compset: seria el tamao del
establecimiento, instalaciones, categora, ubicacin geogrfica, precios, calidad
del servicio, etc
Una vez tenemos definido nuestro compset y los criterios de valoracin es
cuando debemos empezar a analizar el impacto que tendra en las ventas, el
subir o bajar los precios, la calidad, o aumentar las instalaciones, la categora,
el tamao, tanto a nivel estratgico a corto, medio como largo plazo.
De estos valores, el precio y calidad de servicio son ms gilmente movibles,
aunque los otros no hay que descuidarlos para nuestros planes futuros.
En cualquier caso, si nuestro hotel es ms pequeo que otro competidor, el
factor tamao puede influir claramente en las estrategias de precios por la falta
de cantidad de habitaciones por vender en cada caso. Quizs no necesitamos
bajar tanto los precios como el otro que necesita llenar ms habitaciones, o
quizs no tenemos tanta ocupacin porque hay grupos grandes que no
podemos alojar.

BIOGRAFA

http://www.soyentrepreneur.com/22889-por-que-hacer-benchmarking.html
http://www.estrategiaynegocio.com/2008/benchmarking-iii-tipos-debenchmarking/
http://www.crecenegocios.com/concepto-del-benchmarking/
http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefinicionesaplicaciones-tipos-y-fases-del-proceso/
http://html.rincondelvago.com/benchmarking.html
http://www.knoow.net/es/cieeconcom/gestion/benchmarking.htm
http://www.monografias.com/trabajos32/benchmarking/benchmarking.shtml
http://html.rincondelvago.com/benchmarking_competitividad.html
http://www.beezhotels.com/blog/el-benchmarking-hotelero-como-herramientaanalitica