1. INTRODUÇÃO
Problemas A B C Total
P – Planejamento
1 – Identificação do problema, para mostrar que vale a pena solucioná-lo
2 – Observação do problema, para compreender como o problema ocorre e
quais fatores o afetam.
3 – Análise do processo, para descobrir as causas fundamentais do problema e
entender proque o problema ocorre.
4 – Plano de ação, para planejar ações que eliminarão o problema
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D – “Do” – Execução
5 – Ação, para garantir a implementação do plano
C – “Check” – Verificação
6 – Verificação, para confirmar se as ações foram implementadas e se o
problema foi resolvido
A – “Act” – Agir
7 – Padronização, para eliminação definitiva das causas e garantir que o
problema não se repita.
8 – Conclusão, para reflexão das atividades da equipe e planejamento para os
próximos projetos.
6. CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS:
______. TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês). 6. ed. Belo
Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG; Rio de
Janeiro: Bloch Editores, 1995.
* Gerisval Alves Pessoa é Mestre em Gestão Empresarial pela FGV / EBAPE. Especialista
em Engenharia da Qualidade. Químico Industrial. Professor de graduação e pós-graduação.
Consultor e auditor de Sistema de Gestão da Qualidade.