MORENO Y CIA LTDA

PRESENTADO POR:
ANDRES LEONARDO MAHECHA PENAGOS

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA
FACULTAD DE ECONOMA Y ADMONISTRACIN
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
NEIVA - HUILA
26-NOV-2014

MORENO CIA LTDA

PRESENTADO POR:
ANDRES LEONARDO MAHECHA PENAGOS

INFORME FINAL
PRESENTADO A:
ARMANDO DE JESUS HERRERA ROSADO
DOCENTE ACADEMICO

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA
FACULTAD DE ECONOMIA Y ADMINISTRACION
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
NEIVA - HUILA
26-NOV-2014

CONTENIDO

INTRODUCCION
JUSTIFICACION
OBJETIVOS
1. CLASIFICACIN MORENO Y CIA LTDA
1.1
SEGN SU CAPITAL
1.2
SEGN SU TAMAO
1.3
SEGN SU ACTIVIDAD ECONOMICA
1.4
SEGN SU CONSITUCION LEGAL
2. TECNICAS AVANZADAS EN GESTION DE CALIDAD
2.1
KAISEN
2.2
CALIDAD TOTAL
3. APORTES DE LA ADMINISTRACION A MORENO Y CIA LTDA
3.1
AREAS FUNCIONALES
3.1.1 AREA DIRECTIVA
3.1.2 AREA ADMINISTRATIVA
3.1.3 AREA OPERATIVA
3.2
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES QUE MANEJA MORENO CIA
LTDA
3.2.1 DIVISION DEL TRABAJO
3.2.2 AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
3.2.3 DISCIPLINA
3.2.4 UNIDAD DE DIRECCION
3.2.5 REMUNERACION DEL PERSONAL
3.2.6 ORDEN
3.2.7 IGUALDAD DE TRABAJO
3.2.8 TRABAJO EN EQUIPO
3.3

ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO

3.3.1 MOTIVACION INDIVIDUAL
3.3.2 DINAMICA DE GRUPOS

4. PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE MORENO Y CIA LTDA

4.1
4.2

PLANEACION
COBERTURA DE LA PLANEACION
4.2.1 PLANEACION ESTRATEGICA
4.2.2 MISION
4.2.3 VISION
4.2.4 POLITICAS
4.2.5 VALORES
4.2.6 MATRIZ DOFA
4.2.7 PLANEACION OPERACIONAL

4.3
4.4
4.5

ORGANIZACIN DE MORENO Y CIA LTDA

DIRECCIN
CONTROL
4.5.1 PROCESO DE RETROALIMENTACION DEL CONTROL
MORENO Y CIA LTD

5. MORENO Y CIA LTDA MERCADO

5.1
DEMANDA
5.1.1 DEMANDA REAL
5.1.2 DEMANDA POTENCIAL
5.2
OFERTA
5.3
TIPOS DE MERCADO
5.3.1 MERCADO GUBERNAMENTAL
6. PRODUCTOS
6.1
CLASIFICACION DE PRODUCTOS
6.1.1 PRODUCTOS INDUSTRIALES
7. SERVICIOS
7.1
CARACTERISTICAS
8. ESPIRITU EMPRENDEDOR
8.1
LIDER
9. CONCLUSIONES
10. RECOMENDACIONES
11. GLOSARIO
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

INTRODUCCION

El surgimiento de la administracin, es un acontecimiento de primera

importancia en la historia social. La administracin es el rgano social
encargado de hacer que los recursos sean productivos, esto es con la
responsabilidad de organizar el desarrollo econmico que refleja el espritu
esencial de la era moderna.
A continuacin veremos una empresa que refleja la importancia de la
administracin, tanto en el eje empresarial como personal.
Las personas han hecho planes y perseguido metas por medio de
organizaciones y logrado todo tipo de hazaa, y en ellas podemos encontrar, la
planeacin que se elabora para conseguir determinados objetivos.
Para llevar a cabo este trabajo se utilizaron medios, tales como:
Cmara de comercio, Moreno y cia Ltda., empleados, gerentes y dems de
esta misma, quienes pudieron plantear sus opiniones y calificar esta empresa
como tal.

JUSTIFICACION

El presente trabajo se realizo con el fin de conocer e identificar los diferentes

procesos y sucesos que ha tenido la administracin, de esta manera la hemos
convertido en realidad para nuestra vida diaria.
Para ello se tuvo en cuenta:

Constitucin de una empresa

Caractersticas de la administracin
Elementos de la administracin
Procesos administrativos y
Dems conceptos importantes en la administracin

Pretende tener una orientacin claramente prctica, tanto para la persona que
tenga algn tipo de organizacin as como para los profesionales o estudiantes
que esperamos profundizar en los conocimientos de este instrumento clave.

OBJETIVOS
GENERALES
Captar y analizar la importancia de la administracin al constituir o crear
una empresa u organizacin.
Aplicar de una manera eficaz y eficiente sus conceptos e importancias al
momento de necesitarlo.
ESPECIFICOS
Obtener un nivel alto en el manejo de conceptos y anlisis pero sobre
todo una prctica bien desarrollada, que exponga lo dicho anteriormente.

1 CLASIFICACIN
MORENO Y CIA LTDA
1.1 SEGN SU CAPITAL:
Moreno y ca. Ltda. es una empresa privada ya que busca beneficios lucrativos.
Su capital proviene de personas particulares, el cual es un total de ciento
treinta millones ciento sesenta mil pesos ( $ 130.160.000 ), dividido en 13.016
cuotas con un valor de diez mil pesos ( $10.000) cada una, distribuidas as:
ALBERTO MORENO
No. Cuotas: 6.508

c.c. 12.132.719
valor: $ 65.080.000

ROBINSON ROJAS GARCIA

c.c. 12.135.823
No. Cuotas: 6.508
valor: $ 65.080.000
TOTAL
No. Cuotas: 13.016

valor: $ 130.160.000

1.2 SEGN SU TAMAO:

Moreno y ca. Ltda. es una pequea empresa, de los cuales hacen parte cinco
(7) empleados de nomina, es decir, con contrato fijo, y quince (15) empleados
de patio, los cuales son de prestacin de servicio independiente, con un total
de veinte (22) empleados.
1.3 SEGN SU ACTIVIDAD ECONMICA:
Su actividad econmica principalmente es la prestacin de servicios ya que se
dedica a la reparacin, preparacin, mantenimiento e instalaciones de toda
clase de repuestos para vehculos, aunque
tiene como actividades
secundarias la compra y venta de toda clase de repuesto para vehculos, y , la
importacin y exportacin de toda clase de repuestos para vehculos.
1.4 SEGN SU CONSTITUCIN LEGAL:
La empresa es una sociedad de naturaleza mixta, es decir, una sociedad
limitada, donde se conoce quines son sus socios, en este caso Robinson

Garca Rojas (gerente) y Alberto Moreno (subgerente) los cuales responden

por el monto de sus aportes.

2. TECNICAS AVANZADAS EN GESTION DE CALIDAD

2.1 KAISEN:
La empresa Moreno y ca. Ltda. busca cada da un mejoramiento, a nivel de
su personal tanto administrativo como operario brindando buena atencin,
comodidad y confianza, utilizando tecnologa avanzada satisfaciendo las
necesidades de sus clientes para llegar a ser competitivos.
2.2 CALIDAD TOTAL:
En esta tcnica encontramos el compromiso desde el gerente hasta el ltimo
funcionario del ms bajo nivel para cumplir con los objetivos que se ha
propuesto Moreno y ca. Ltda., donde el gerente juega su papel fundamental,
empezando por la buena eleccin de sus empleados de acuerdo a su
educacin y capacidad de ejercer su labor, rescatando los valores morales y
ticos de la empresa.

3. APORTES DE LA ADMINISTRACION A
MORENO Y CIA LTDA
Moreno y cia Ltda. se identifica con los aportes que hizo Henry Fayol, padre de
la administracin moderna y son los siguientes:
3.1 REAS FUNCIONALES:
Para mayor desempeo, moreno y ca. Ltda. distribuye la empresa de la
siguiente manera:
3.1.1 rea directiva
- Gerente general
- Subgerente
- Contador
- Abogado
3.1.2 rea administrativa
- Secretaria
- Recepcionista
- Mensajero
3.1.3 rea operativa
- Jefe de taller
- Electricista
- Tapicero
- Herramientero
- Laminador
- Auxiliar de laminador
- Pintor
- Auxiliar de pintor
- Mecnico
- Auxiliar mecnico
- Vidriero
- Auxiliar vidriero
- Fibrero
- Auxiliar fibrero
- Doblador
- Auxiliar del doblador

3.2 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES QUE MANEJA

MORENO Y CIA LTDA
3.2.1 Divisin del trabajo: cada miembro de la empresa, est asignado un
oficio, de acuerdo a su especializacin.
3.2.2 Autoridad y responsabilidad: los empleados estn actos para recibir
rdenes por parte del gerente y subgerente, y estas deben acatarlas
inmediatamente.
3.2.3 Disciplina: los empleados deben respetar y cumplir con los requisitos
propuestos por la organizacin.
3.2.4 Unidad de direccin: todos por el mismo objetivo, cada miembro debe
desempear correctamente su trabajo, logrando lo que quiere la
organizacin.
3.2.5 Remuneracin del personal: cada empleado por desempear su labor
tiene un justo pago, dependiendo su nivel de trabajo.
3.2.6 Orden: cada miembro esta en el lugar que le corresponde, de acuerdo a
su especializacin.
3.2.7 Igualdad de trato: todos los miembros de la organizacin reciben un
buen trato, no importa su nivel jerrquico, todos son iguales.
3.2.8 Trabajo en equipo: todos los miembros se unen en el desempeo de su
labor, para cumplir el objetivo que quiere la empresa.

4. PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE
MORENO Y CIA LTDA
4.1 PLANEACION: disear buenas ideas para lograr estar dentro de las
mejores empresas a nivel nacional.
4.2 COBERTURA DE LA PLANEACION
4.2.1 Planeacin estratgica:
Tener un alto nivel de competitividad, tanto a nivel local como regional, para
tener un mejor reconocimiento y lograr los objetivos propuestos.
4.2.2 Misin:
Nuestra misin se orienta en la prestacin de un excelente servicio en la
compra, ventas, reparacin, importacin y exportacin de repuestos para
vehculos y dems actividades que realizamos como taller y como sociedad.
En gran sentido de nuevas ideas y proyectos, nos hace catalogar como
una de las mejores, capaces de construir nuevos estilos en el campo
automotriz, mediante los aprovechamientos de los recursos y la participacin
colectiva.
4.2.3 Visin
Llegar a ser un taller de gran tradicin lder en el campo automotriz, altamente
calificado y reconocido por las capacidades profesionales y cualidades
humanas.
Contar con los mejores medios para el desempeo de nuestras actividades,
integrar un equipo entre sectores productivos actuando con esfuerzo, talento,
dedicacin, compromiso, tenacidad y responsabilidad.
Anlisis: la visin no cumple con sus caractersticas, ya que no tiene un lugar,
donde se desarrollen los objetivos a largo plazo ni el tiempo destinado para
este. Por lo tanto no es alcanzable.
4.2.4 Polticas:

Aseo tanto personal como para el taller.

Riesgos profesionales: al momento de realizar el trabajo y este necesite

de un equipo especializado, el empleado debe utilizar sus implementos
necesarios, para evitar un accidente.

Puntualidad: cada empleado debe ser puntual tanto al ingresar al trabajo

como entregar el servicio prestado a tiempo.

4.2.5 Valores:
En Moreno y ca. Ltda. se rescatan los siguientes valor:

Honestidad: tanto para la empresa como para los empleados, como

pagos, herramientas entre otras.

Responsabilidad: realizar un trabajo bien hecho y en el tiempo indicado.

Respeto: respetar los horarios de trabajo establecidos por la empresa,

manejar un buen vocabulario tanto para sus compaeros como para sus
jefes.

4.2.6 Matriz dofa:

Se le ha hecho un estudio a Moreno y ca. Ltda. acerca de cmo se esta
desempeando en su nivel productivo y los posibles riesgos que se crean
frente a las dems competencias.

Debilidades

Falta de capacidad econmica

para adquirir herramientas de
tecnologa avanzada.
La infraestructura no es apta
para realizar este tipo de
trabajo.

Amenazas

La competencia desleal.
La inestabilidad del mercado.
El mercado ilegal de la
competencia.

Fortalezas

Los conocimientos y
experiencias de los operarios en
la parte automotriz.
Las ubicacin de la empresa.
La facilidad de pago.

Oportunidades

Adquisicin de nuevos
conocimientos en su campo
laboral.
Lograr entrar en el mercado
nacional.
Demostrar su conocimiento y
la calidad del servicio ante
determinadas compaas
aseguradas que hasta el
momento no lo han permitido.

4.2.7 Planeacin operacional:

Al momento de se adquiera el servicio, se delega al empleado para esta
funcin, el cual debe realizarla con alta calidad, eficiencia y de inmediato.
4.3 ORGANIZACIN DE MORENO Y CIA LTDA
La empresa distribuye el trabajo por rea, que son directiva, administrativa y
operativa de acuerdo a la especializacin que cada individuo tiene como
conocimiento para realizarlo correctamente.
Tambin se les facilita las herramientas necesarias para que desempeen su
trabajo eficientemente. Dentro de sus herramientas encontramos su uniforme
acorde al trabajo a realizar, tornillos, tuercas, llaves, materiales elctricos entre
otros.
4.4 DIRECCION
Moreno y ca. Ltda. brinda un reconocimiento a los empleados con mayor
desempeo, ya sea en tardes de recreacin a l y a su familia, para que este

contribuya con voluntad y ganas, de igual manera el empleado tiene una

motivacin interna (necesidad) que lo lleva a desarrollar con mayor intensidad
su trabajo.
4.4.1 ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO
4.4.2 Motivacin individual: cada individuo o miembro de Moreno y ca. Ltda.
tiene una motivacin interna que hace que cumpla con su labor
correctamente (ya sea, esposa, hijos, o, para su sostenimiento).
4.4.3 Dinmica de grupos: cada ao Moreno y ca. Ltda. celebra las fechas
especiales a sus empleados, recompensando y motivando el buen
desempeo laboral.

4.5 CONTROL
Moreno y ca. Ltda. verifica muy detenidamente la puntualidad de los
empleados, su desempeo y su manera de expresarse hacia el cliente, llegado
al caso que no se cumpla o no se est dando satisfactoriamente, se buscan la
posibles soluciones para corregirlas y no volver a cometerlas, ya que
perjudicara los proyectos u objetivos de la empresa.
4.5.1 PROCESO DE RETROALIMENTACION DEL CONTROL
DE MORENO Y CIA LTDA

Desempeo
deseado
Llegar a ser una de
las mejores
empresas
industriales a nivel
nacional.

se ha logrado un
buen desempeo, ya
que se han
propuesto a mejorar
el servicio de la
empresa.

Desde el inicio
de la empresa,
se ha ido
mejorando cada
da la calidad del
servicio

Aun no sea
logrado lo
necesario para
llegar a ser
competitiva a
nivel nacional.

Falta de voluntad
tanto de sus dueos
como sus empleados,
a pesar de su buen
trabajo.

La falta de capacidad
econmica para adquirir
tecnologa avanzada, y
en ocasiones la falta de
desempeo de algunos
empleados.

Desempeo real
Es una empresa de
alta calidad,
prestadora de
servicios
automotriz.

Dedicarle mas
tiempo a las
actividades
diarias de los
empleados.

5. MORENO Y CIA LTDA

MERCADO
Moreno y ca. Ltda. es un taller de servicio especializado, ubicado en la calle
14 N 5 70 centro de Neiva, con Nit 813.001.611- 4, telefax 8716209
8714358, celular 310 817 9105.
Ofrece el siguiente portafolio de servicios:

Laminado
Pintura
Electricidad
Tapicera
Aires acondicionados
Arreglos de chasis
Mecnica en general
Servicio de dobladora y

Venta de repuestos

5.1 DEMANDA:
Es para todas aquellas personas que poseen su vehculo en mal estado, y
requieren de algunos de los servicios que ofrecen Moreno y ca. Ltda.
5.1.1 Demanda real: son los propietarios de vehculos que estn adquiriendo
en estos momentos los servicios de Moreno y ca. Ltda.
5.1.2 Demanda potencial: son los propietarios de vehculos que no tienen
conocimiento del lugar o establecimiento Moreno y ca. Ltda.
5.2 OFERTA:
En este caso el oferente es MORENO Y CIA LTDA quien est colocando a
disposicin de los demandantes los diferentes servicios que brinda.
5.3 TIPOS DE MERCADO
Mercado gubernamental: Moreno y cia Ltda. adquiere los servicios para llevar a
cabo sus funciones, compra una mezcla de productos que considera
necesarios para lograr el mantenimiento de la sociedad.

6. PRODUCTOS
Moreno y ca. Ltda. Presta servicios intangibles en el campo automotriz
Como lo son:

Servicio de reparacin, mantenimiento e instalaciones de toda clase de

repuestos para vehculos, y servicios secundarios como:

Laminado
Pintura
Electricidad
Tapicera
Aires acondicionados

Arreglo de chasis
Mecnica en general
Servicio de dobladora de lamina y
Venta de repuestos

7. SERVICIOS
Moreno y ca. Ltda. Cuenta los siguientes servicios:

Laminado
Pintura
Electricidad
Tapicera
Aires acondicionados
Arreglo de chasis
Mecnica en general
Servicio de dobladora de lamina y
Venta de repuestos

7.1 CARACTERISTICAS
Moreno y ca. Ltda. cumple con todas las caractersticas del servicio, as logra
un mejor desempeo y buena calidad.

Eficacia
Funcionalidad
Rapidez
Oportunidad
Honradez
Atencin al usuario
Confiabilidad

ESPIRITU EMPRENDEDOR

Moreno y cia Ltda. naci el 1 de febrero de 1997, se formo a partir de 2

compaeros de trabajo (Alberto moreno y Robinson rojas) al quedar
desempleados. Empezaron por buscar el sitio para su ubicacin, las
herramientas que se necesitaban para empezar a prestar sus servicios y el
personal que se requera tanto para el rea administrativa como el rea
operativa. Se dio a conocer en poco tiempo, por su excelente servicio y su
calidad. Al alcanzar una mejor estabilidad econmica, deciden cambiar su sitio
de ubicacin donde el actual est ubicado en la calle 14 N 5 14. Sus
fundadores, dicen que fue un trabajo muy difcil y que aun lo sigue siendo, pero
se sienten felices y orgullosos de lo que un da fue un sueo y hoy ya es un
hecho.
Al pasar de los aos Moreno y cia Ltda. se ha convertido en una empresa
competitiva, que cada da desempea mejor su labor para seguir creciendo, su
gran propsito es el de llegar a ser reconocidos como la mejor empresa
regional y si es posible nacional.
8.1 LIDER
El lder de moreno y cia Ltda. es Alberto moreno, quien se ha comprometido
mas con esta empresa, es un lder participativo, ya que toma en cuenta las
opiniones de los empleados, le gusta que sus empleados estn bien, y estn
de acuerdo con sus decisiones.

CONCLUSIONES

La evolucin de las organizaciones han impulsado el surgimiento de un

nuevo tipo de profesional.
Administrar es conseguir que las tareas se ejecuten de la mejor manera
posible, utilizando los recursos disponibles para alcanzar los objetivos.
La tarea de la administracin consiste en interpretar los objetivos de la
empresa y traducirlos en accin empresarial mediante planeacin,
organizacin, direccin y control.
Henry fayol padre de la administracin clsica moderna realizo aportes
que hoy son fundamentales para el desarrollo de una empresa.
No existen empresas semejantes debido a que estas tienen tamao y
estructura organizacional distinta.
La administracin busca la eficiencia.

10 RECOMENDACIONES

11 GLOSARIO

FIBRERO: arregla toda parte de vehculo que se deje trabajar.

DOBLADOR: aplicar una sobre otra dos partes flexibles.

LAMINADOR: el que tiene el oficio de hacer laminas de metal.

DESLEAL: es la persona que es deshonesta y no acta correctamente.

AUTOMOTRIZ: todo lo que tenga que con motores de vehculos.

CHASIS: es la estructura que sostiene y aporta rigidez y forma a un

vehculo u objeto.

BIBLIOGRAFIA

CAMARA DE COMERCIO DE NEIVA

MORENO Y CIA LTDA

ANEXOS
FOTOGRAFIAS