Etude de Benchmark La Qualité D'accueil Des Investisseurs Dans Les Principales Métropoles Du Monde

Paris-Ile de France Capitale Economique
Greater Paris Investment Agency
ETUDE DE BENCHMARK
LA QUALIT DACCUEIL
DES INVESTISSEURS
DANS LES PRINCIPALES MTROPOLES DU MONDE
Avec le soutien de :

LA QUALIT
LACCUEIL DES INVESTISSEURS
QUALIT DE L
DANS LES PRINCIPALES METROPOLES MONDIALES
UN BENCHMARK MONDIAL
une visite mystre de 2 jours dans chaque mtropole
le visiteur mystre se prsente comme un investisseur anglophone dsirant implanter une SSII
il observe : la disponibilit, le sourire, la rapidit du service, la politesse, lattention
ParisPrsence avec le soutien de : ADP, RATP, SNCF

Economique-Pr
Paris-Ile de France Capitale Economique-

LA QUALIT
QUALIT DE L
METHODOLOGIE
Signes positifs
daccueil
700 points dobservation par mtropole

6 secteurs stratgiques pour laccueil des investisseurs
observs,
moyenne sur 100
Chambre de Commerce
Agence Nationale de
dveloppement
Agence locale de
dveloppement
Parc des expositions
Demande dorientation
Boutique journaux
Aroport / Ville
Boutique de luxe
Bureau de change
Bureau dInformation
Objets trouvs
Office de tourisme
Aroport / Ville
CENTRE
DINFORMATION
BUSINESS
SHOPPING
CENTRE
DINFORMATION
TRANSPORTS
URBAINS
HTEL
(3-4 toiles)
RESTAURATION

Economique-Pr
5 trajets en taxi
5 trajets en mtro
2 contacts en gare
Location de voiture
2 rservations
tlphoniques
2 Accueils lhtel
Restaurant
2 Petit djeuners
2 Dparts de lhtel
Caf laroport
Caf la gare
Restaurant dans
lavenue principale
Restaurant de lhtel
Pub Restaurant
Restaurant ct de
lhtel
3

LA QUALIT
QUALIT DE L
MAITRISE DE LANGLAIS
En %
2010
93
Amsterdam
Bruxelles
Paris
Tokyo
62
Montral
60
13
Paris
46
41
13
Shangha
45
10
25
54
37
55
58
33
4
8
50
13
17
70
17
71
Bruxelles
29
52
Moscou
Madrid
92
16
42
Tokyo
46
35
36
Amsterdam
38
35
17
34
2009
Francfort
49
18
Moscou
Shangha
22
66
Montral
Madrid
78
Francfort
Paris : variation non significative
20
17
28
Parfaite matrise
Parfaite matrise
Matrise partielle
Matrise partielle
Aucune matrise. Rponse en langue locale
Aucune matrise. Rponse en langue locale

Economique-Pr
32
42
52

LA QUALIT
QUALIT DE L
LES CENTRES DINFORMATION BUSINESS

Chambre de Commerce, Agence Nationale de dveloppement, Agence locale de dveloppement, Parc des
expositions Tous les rendez vous ont t demands au pralable
2010
75
NEW YORK
70
TOKYO
70
MONTREAL
LONDRES
67
MADRID
64
62
FRANCFORT
57
BRUXELLES
53
SHANGHAI
AMSTERDAM
MOSCOU
PARIS
46
44
41
Contre-performance pour Paris

en dernire position

Economique-Pr

LA QUALIT
QUALIT DE L
LES TRANSPORTS URBAINS

5 trajets en taxi, 5 trajets en mtro, 2 contacts en gare, Location de voiture
2010
76
LONDRES
TOKYO
73
71
NEW YORK
70
FRANCFORT
67
AMSTERDAM
66
MONTREAL
2009
LONDRES
80
76
AMSTERDAM
72
FRANCFORT
70
TOKYO
NEW YORK
67
MONTRAL
67
PARIS
61
BRUXELLES
MADRID
61
MADRID
55
SHANGHA
54
59
BRUXELLES
MOSCOU
SHANGHAI
50
44
Paris en nette progression

+16 pts
7me place (+3 rangs)
PARIS
MOSCOU
59
45
37
TAXI 2010 : 69
METRO 2010 : 64
GARE 2010 : 76

Economique-Pr

LA QUALIT
QUALIT DE L
FOCUS : LAEROPORT DE PARIS
Bureau
dinformation
Objets
trouvs
Kiosk
Taxi
2009
11 me
4 me
8 me
2010
2 me
2 me
3 me
2 me
Nette progression
de lAroport visit (Roissy)
sur les 4 critres
Economique-Pr

LA QUALIT
QUALIT DE L
LES BOUTIQUES
2010
Demande dorientation, Boutique journaux Aroport / Ville

Boutique de luxe
2009
FRANCFORT
83
NEW YORK
77
LONDRES
77
70
MADRID
66
PARIS
64
MONTREAL
72
AMSTERDAM
69
NEW YORK
69
FRANCFORT
67
MONTREAL
59
MADRID
BRUXELLES
58
MOSCOU
52
75
LONDRES
AMSTERDAM
TOKYO
76
BRUXELLES
SHANGHAI
MOSCOU
44
PARIS
SHANGHAI
43
TOKYO
66
66
60
60
59
Paris en progression
+ 6 pts
5 me place (+5)
Economique-Pr

LA QUALIT
QUALIT DE L
LES HTELS
Htels 3* et 4*
2 rservations tlphoniques, 2 Accueils lhtel, Restaurant, 2 Petit djeuners, 2 Dparts de lhtel
2010
84
NEW YORK
81
PARIS
77
TOKYO
76
NEW YORK
84
76
MONTRAL
80
FRANCFORT
79
71
MADRID
67
LONDRES
75
TOKYO
63
MADRID
AMSTERDAM
61
AMSTERDAM
57
78
BRUXELLES
FRANCFORT
MOSCOU
88
LONDRES
84
74
SHANGHAI
93
PARIS
MOSCOU
MONTREAL
BRUXELLES
2009
SHANGHA
73
70
64
Paris confirme
son excellence
Economique-Pr

LA QUALIT
QUALIT DE L
LES CENTRES DINFORMATION

Bureau de change, Bureau dInformation, Objets trouvs, Offices de tourisme Aroport / Ville
2010
88
NEW YORK
86
TOKYO
78
MONTREAL
76
MOSCOU
74
LONDRES
BRUXELLES
AMSTERDAM
71
69
2009
82
TOKYO
78
FRANCFORT
78
BRUXELLES
76
NEW YORK
76
MONTREAL
68
MOSCOU
MADRID
68
PARIS
SHANGHAI
68
MADRID
64
84
AMSTERDAM
PARIS
FRANCFORT
89
LONDRES
SHANGHAI
72
65
56
49
Paris amliore sa position:

+3 pts la 8 me place (+1)
Economique-Pr
10

LA QUALIT
QUALIT DE L
LES RESTAURANTS
Caf laroport/ la gare, Restaurant dans lavenue principale / de lhtel / ct de lhtel, Pub
2010
2009
93
NEW YORK
TOKYO
MONTREAL
MADRID
80
TOKYO
83
74
LONDRES
AMSTERDAM
83
74
FRANCFORT
BRUXELLES
MOSCOU
75
PARIS
SHANGHAI
86
76
MOSCOU
92
LONDRES
72
69
68
63
82
FRANCFORT
NEW YORK
77
BRUXELLES
75
69
SHANGHAI
PARIS
66
63
AMSTERDAM
61
MONTREAL
MADRID
52
Bonne performance de Paris

(sauf affluence)
+ 8 pts la 6 me place (+2)
Economique-Pr
11

LA QUALIT
QUALIT DE L
CLASSEMENT GLOBAL DES 11 MTROPOLES

2010
82
NEW YORK
TOKYO
MONTREAL
68
MADRID
PARIS
BRUXELLES
FRANCFORT
76
73
NEW YORK
75
69
FRANCFORT
65
65
71
TOKYO
70
BRUXELLES
68
MONTREAL
65
MOSCOU
61
PARIS
SHANGHAI
59
Paris en progression MADRID

+ 3 pts
SHANGHA
la 7 me place (+2)
58
74
AMSTERDAM
AMSTERDAM
MOSCOU
81
LONDRES
74
72
LONDRES
2009
62
58
57

Economique-Pr
12

LA QUALIT
QUALIT DE L
CONTACT
PRESENCE MYSTERY SHOPPING
10 Rue des Halles
75001 Paris
01 42 33 24 24
a.fichou@presence.com
www.presence.com
CHIARA CORAZZA
DIRECTEUR GENERAL
PARIS-ILE DE FRANCE CAPITALE ECONOMIQUE
7, rue Balzac
75008 Paris
01 55 65 74 80
contact@greater-paris-investment-agency.com
www.greater-paris-investment-agency.com
Economique-Pr
13

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700 points dobservation par mtropole

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Paris : variation non significative

Aucune matrise. Rponse en langue locale

Aucune matrise. Rponse en langue locale

ParisPrsence avec le soutien de : ADP, RATP, SNCF

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LES CENTRES DINFORMATION BUSINESS

Contre-performance pour Paris

ParisPrsence avec le soutien de : ADP, RATP, SNCF

Paris-Ile de France Capitale Economique

LES TRANSPORTS URBAINS

Paris en nette progression

ParisPrsence avec le soutien de : ADP, RATP, SNCF

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FOCUS : LAEROPORT DE PARIS

Paris-Ile de France Capitale Economique

Demande dorientation, Boutique journaux Aroport / Ville

Paris-Ile de France Capitale Economique

Paris-Ile de France Capitale Economique

LES CENTRES DINFORMATION

Paris amliore sa position:

Paris-Ile de France Capitale Economique

Bonne performance de Paris

Paris-Ile de France Capitale Economique

CLASSEMENT GLOBAL DES 11 MTROPOLES

Paris en progression MADRID

ParisPrsence avec le soutien de : ADP, RATP, SNCF

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