COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER DESCONFIANZA Y DESCONOCIMIENTO

Existen dos principales factores por el cual el comercio electrnico en el Per no

despega como en otros pases de la regin, uno de ellos es la desconfianza e los
consumidores en el medio y, el otro es el desconocimiento sobre la seguridad de
la tecnologa para realizar estas transacciones. Esto se debe en gran medida a la
responsabilidad de las empresas, quienes no han tomado las acciones de
informacin pertinentes para explicar el correcto uso de la tecnologa en una
transaccin electrnica.
Tambin es cierto que la legislacin respecto a la proteccin del consumidor en
Internet es escasa, quedando el usuario totalmente desprotegido frente a una
accin fraudulenta en Internet.
Otro de los temores de los consumidores es que sus cuentas bancarias sean
desfalcadas al registrar los datos de su tarjeta durante el proceso de compra.
Adems este mito se acrecienta debido a las noticias sobre estafas ocurridas en
Internet. Cabe destacar que muchos de estos fraudes se deben a errores de los
usuarios frente al mal uso de la tecnologa.
Un error comn es realizar transacciones en entornos poco seguros como cabinas
pblicas o cafs de Internet. En estos lugares existe la posibilidad de que todos
nuestros movimientos en Internet puedan estar siendo vigilados. Para realizar este
espionaje los ciber-delicuentes utilizan unos programas (software) denominados
keylogger que capturan todas nuestras entradas con el teclado. Otra manera de
realizar este robo de informacin es mediante el uso de keylogger fsicos
(hardware) que son unos dispositivos que se colocan en la entrada del conector
del teclado permitiendo obtener los datos al igual que en el caso anterior.
Otra frmula muy usada en la actualidad para obtener la informacin de los
consumidores es el phishing, que consiste en enviar un correo electrnico
aleatoriamente a los consumidores con grandes ofertas de centros comerciales o
solicitando cambio de claves en sus cuentas de las entidades bancarias. Cuando
los usuarios acceden mediante los enlaces que contienen estos correos

electrnicos, los direccionan a pginas clonadas que simulan ser las verdaderas.
Los delincuentes aprovechan la ingenuidad y desconocimiento de sus vctimas
solicitndoles informacin en estas pginas web simuladas para luego usarla con
fines delictivos.
Es

por

eso

que

muchas

veces

encontramos

en

nuestros

buzones:

propagandas y correos de entidades bancarias, incluso de empresas de las

cuales no somos clientes. Los delincuentes no tienen ningn criterio al enviar estos
correos fraudulentos, esperando solo explotar el desconocimiento de alguno de
los usuarios.
Finalmente los usuarios cuando realizan compras por Internet o hacen uso del ebanking (banca electrnica) no tienen en cuenta ciertas medidas de seguridad.
La tecnologa ha ido constantemente creando nuevas formas de asegurar las
transacciones realizadas en Internet, una de ellas es el protocolo SSL que permite
asegurar los datos para que si llegaran a ser captados por algn hacker no
puedan ser interpretados, garantizando la integridad de la informacin y del sitio
web.
Es recomendable que cuando se realice alguna operacin en lnea se identifique
el nivel de seguridad de la pgina en la que se est navegando. Por ejemplo,
observar un candado en la barra de navegacin de la pgina en la que nos
encontramos puede garantizar la seguridad de la misma.

ESTUDIO DE COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER

Futuro Labs present en junio del 2011 el I Estudio de Comercio Electrnico en el

Per con el objetivo de, por vez primera, evaluar los usos de los pginas peruanas
que cuentan con tiendas electrnicas y medios de pago online.
En detalle, este estudio refleja el panorama del Comercio Electrnico en el Per,
as como identifica los principales rubros y tipos de comercio del pas. Tambin se
analiza el uso de las redes sociales como difusin de la oferta comercial y qu
medios son los ms usados por las tiendas electrnicas peruanas.
El estudio de Comercio Electrnico comprendi el anlisis de 400 sitios web,
dentro de 21 sectores empresariales. Como principales resultados resaltan:

El 95% de las empresas de comercio electrnico son de venta directa al

consumidor (B2C).

El 57% de las empresas con tiendas electrnicas tambin tienen presencia fsica
(Brick and Mortar).

El 80% de los negocios acepta tarjeta de crdito, mientras que el 31% toma en
cuenta los pagos mediante SafetyPay. Slo el 22% usa PayPal y el 12% utiliza
2Checkout.

El 64% de tiendas electrnicas tiene presencia en redes sociales, de las cules la

ms usada es Facebook con 63%.
LA CMARA PERUANA DE COMERCIO ELECTRNICO
La Cmara Peruana de Comercio Electrnico (CAPECE) viene realizando sus
actividades legtimamente constituida desde el 2006, identificada con RUC
20516730189 y protegida con Resolucin N 019236-2006/OSD-INDECOPI para la
marca "CAMARA PERUANA DE COMERCIO ELECTRONICO" y Resolucin N 0122942008/OSD-INDECOPI para la marca "SELLO DE CONFIANZA CAPECE", los mismos
que distinguen el poder brindar servicios de asesoramiento en comercio
electrnico y comercio exterior, que ayuden a lograr la interaccin y el
intercambio comercial a nivel nacional e internacional y servicio de verificacin
empresarial por medios electrnicos y a travs de acceso a redes informticas de
comunicacin mundial (Internet) respectivamente. No ponga en riesgo la
credibilidad de su empresa.
La Cmara Peruana de Comercio Electrnico (CAPECE), es una institucin sin
fines de lucro y de carcter privado, formada por profesionales de primer nivel
que coordinan con instituciones de prestigio, universidades y gobiernos locales a
nivel nacional e internacional, para realizar acciones coordinadas que
contribuyan al desarrollo social y econmico de artesanos, artistas, pequea y
mediana empresa y de toda persona emprendedora que cuente con una oferta
exportable y que se encuentre interesado en fabricar para exportar, importar y/o
comercializar sus productos y servicios.

CULES SON LOS PASOS PARA EMPEZAR?

1. Consigue una plataforma tecnolgica que te permita crear un buen catlogo
y un sistema confiable de pago va internet.
2. Identifica qu trabajadores administrarn tu tienda virtual.
3. Desarrolla una pgina web atractiva, que proporcione informacin de inters
para tus clientes y para ti, que sea sencilla de usar y que permita pagar
fcilmente.
4. Proporciona diversas modalidades de pago: a travs de tarjeta de crdito, de
dbito, va banco, pago contra entrega, etc.
5. Cuenta con un buen sistema de atencin al cliente.
6. Informa a tus clientes sobre cmo es el proceso de compra, cmo deben
introducir sus datos, cul es el costo del producto, cunto cuesta el envo, cules
son los medios de pago, cunto tiempo demorars en la entrega y cmo pueden
devolver el producto en caso resulte defectuoso.
7. Incorpora herramientas para conocer ms a tu cliente, como encuestas de
satisfaccin, registro de usuario, chat, entre otros.
8. Revisa las normas legales para hacer negocios electrnicos.
CMO TENER XITO EN EL COMERCIO ELECTRNICO?
Pero lo ms importante es que tu empresa genere confianza. Este todava es un
instrumento nuevo para la mayora de personas.
En tu pgina da informacin exhaustiva sobre tu negocio e indica que ests
legalmente constituido. Adems:
Responde siempre a las consultas, requerimientos y quejas de los clientes.
Demorarte o no contestar daa la imagen de tu marca, lo que quebrar la
confianza en ti.
Maneja algunos precios ms bajos que en las tiendas, ya que el cliente (y
t) se estn ahorrando algunos costos en tiempo y movilizacin, entre otros.

 Ser muy cuidadoso cuando te hagan un pedido grande, verifica quin lo

est haciendo. No confes en el primero que aparezca. Analiza y verifica la
informacin de este posible cliente antes de concretar cualquier venta.
Si vas a vender en el extranjero averigua las normas y leyes comerciales
antes de enviar tus productos. Puede ocurrir que en un determinado pas
requieran que algunos productos cumplan con normas de sanidad o con
un tipo especial de embalaje.