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En Administracin el trmino mercadotecnia o mercadologa.

(En ingls marketing)


tiene diversas definiciones. Segn Philip Kotler (considerado por algunos el padre de
la mercadotecnia moderna),1 es el proceso social y administrativo por el que los
grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios.2Tambin se le ha definido como una filosofa de la direccin que sostiene
que la clave para alcanzar los objetivos de la organizacin reside en identificar las
necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones
deseadas por el mercado de forma ms eficiente que la competencia.
La mercadotecnia es tambin un proceso que comprende la identificacin de
necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulacin de objetivos orientados
al consumidor, la construccin de estrategias que creen un valor superior, la
implantacin de relaciones con el consumidor y la retencin del valor del consumidor
para alcanzar beneficios.

Marketing,

en espaol se
traduce
como mercadotecnia o mercadologa;
a
veces mercadeo, segn el contexto. Otros autores tambin lo traducen como estrategia
comercial o como promocin y propaganda. El profesional dedicado a
la mercadotecnia se llama mercadlogo.
Por otra parte, la palabra marketing est reconocida por el DRAE,3 admitindose el
uso de este anglicismo. La adaptacin grfica de este trmino propuesta por la RAE
esmrquetin, si bien la RAE recomienda usar con preferencia la voz
espaola mercadotecnia.

Evolucin de la definicin por la Asociacin estadounidense de mercadotecnia


La mercadotecnia es la realizacin de actividades empresariales que dirigen el flujo de
bienes y servicios del productor al consumidor. La AMA ha establecido una poltica de
revisin peridica de este concepto y en sus ltimas definiciones observamos como el
trmino intercambio (que apareca en la de 1985) desaparece en la de 2004 y vuelve a
surgir en la de 2007. Asimismo, cobra protagonismo en las dos ltimas definiciones
la creacin de valor en la oferta, junto con su comunicacin y distribucin, y se deja de
lado al clsico paradigma de las "cuatro P". Es importante resaltar que en la ltima
definicin de 2007 la mercadotecnia se presenta como una actividad ms amplia.
Ya no es una funcin, se trata de un proceso educativo.
1985: La mercadotecnia es el proceso de planificar y ejecutar la concepcin, precio,
promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que
satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.

2004: La mercadotecnia es una funcin organizacional y un conjunto de procesos para


crear, comunicar y distribuir valor a los consumidores y para gestionar las relaciones
con los clientes de forma que beneficie a la organizacin y a sus grupos de inters.
2007: La mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para
crear, comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que tengan valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.
Es importante sealar que en esta evolucin de la definicin tiene importancia el
trmino "intercambio" que a pesar de que en un momento no se lo consider
relevante, se lo retoma en el ao 2007. El concepto que fortalece este particular es el
de Santesmases (1996) que dice "La mercadotecnia es un modo de concebir y ejecutar

la relacin de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que
intervienen la sociedad, mediante el desarrollo, valoracin, distribucin y promocin,
por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que a otra parte necesita".
Por tanto este proceso de doble sentido es la esencia de la satisfaccin conjunta, el
cual es un aspecto fundamental inclusive en la concepcin de la mercadotecnia como
un proceso educativo, en que deja de ser una simple funcin sino un componente de
enseanza - aprendizaje para la sociedad en su conjunto, principalmente en las
empresas, como por ejemplo los negocios tursticos y todo el sistema que lo involucra.
En definitiva, resulta esencial en la mercadotecnia concebir esta relacin de
intercambio de experiencias que aporten valor para todas las partes.
Actualmente el proceso de pensamiento de Mercadotecnia se desarrolla de la mano
del modelo de negocio. De esta manera se puede visualizar el entorno empresarial con
mayor precisin y establecer estrategias de mercadotecnia integral y efectiva. Existen
varias herramientas que facilitan este proceso de pensamiento, las cuales involucran
factores o elementos como: Marca, distribucin, propuesta de valor y segmentos de
mercado. Entre estas herramientas se encuentran: Modelo Business Life por Santiago
Restrepo, Business Model Generation por Alexander Osterwalder, y Business Model
Canvas (o Lienzo de Modelos de Negocio) de IDEO.
Objetivo y conceptos
El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el lmite de la
decisin de compra. Adems la mercadotecnia tiene tambin como objetivo favorecer
el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que
ambas resulten beneficiadas. Segn Philip Kotler, se entiende por intercambio el acto
de obtener un producto deseado de otra persona. Para que se produzca, es necesario
que se den cinco condiciones:

1. Debe haber al menos dos partes.


2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado.
Si por algn motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda
satisfecha, evitar que se repita de nuevo dicho intercambio.
Es el "conjunto de acciones cuyo objetivo es prever la demanda de bienes y servicios
para obtener la mxima eficacia en su comercializacin", cabe destacar que la
mercadotecnia en nuestros das se ocupa ms que cubrir necesidades del ser humano,
ofrecerle bienes y servicios que le hagan sentir bien, por ejemplo una necesidad bsica
sera dormir, para lo que encontramos que la mercadotecnia nos ofrece y vende las
ideas de una extensa gama de colchones, bases para el colchn, ropa de cama con
diferentes caractersticas que, nos hacen sentir el deseo de contar con ellos para
sentirnos bien. Como disciplina de influencias cientficas, la mercadotecnia es un
conjunto de principios, metodologas y tcnicas a travs de las cuales se busca
conquistar un mercado, colaborar en la obtencin de los objetivos de la organizacin,
y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.
El mercadeo es la orientacin con la que se administra el mercadeo o la
comercializacin dentro de una organizacin. As mismo, busca fidelizar clientes,
mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un
producto, o una marca, etc. buscando ser la opcin principal y poder llegar al usuario
final; el mercadeo parte pues de las necesidades del cliente o consumidor, para
disear, organizar, ejecutar, y controlar, la funcin comercializadora o mercadeo de la
organizacin.
El vocablo mercadotecnia se refiere tambin a una funcin o rea funcional de la
organizacin: el rea de la mercadotecnia, rea comercial, el departamento de
mercadotecnia, etc. Otra forma de definir este concepto es considerar mercadotecnia
todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado
(consumidores finales), con una visin de rentabilidad a corto y a largo plazo.
Una organizacin que quiere lograr que los consumidores tengan una visin y opinin
positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su
relacin con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la propia
publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicacin
(relaciones pblicas), etc. Todo eso es parte de la mercadotecnia.

La vida actual sera muy difcil comprenderla si no existiera la mercadotecnia. Cuantas


veces encontramos la respuesta a nuestros problemas con algn producto que nos
anuncian; aunque es cierto que muchas veces las empresas nos venden basura,
tambin es cierto que con los estudios de mercado, pueden generar grandes
beneficios facilitando las actividades diarias. El objetivo de la mercadotecnia es
identificar las necesidades del consumidor y conceptualizarlas, para elaborar un
producto y/o servicio que satisfaga las mismas promoviendo el intercambio de los
mismos con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.
La empresa necesita interiorizarse de las caractersticas de sus clientes y de las
debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan de accin
que le permita posicionarse, defenderse y atacar; esto genera un gran beneficio para
los consumidores, ya que encuentran una mayor oferta, calidad y un mejor precio por
un producto el cual puede terminar por cumplir plenamente las necesidades de las
personas
Conceptos asociados

Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensin


provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o
posee. Las necesidades estn habitualmente vinculadas al estado fsico del
organismo. En ocasiones, cuando las necesidades se traducen o enuncian en
objetos especficos nos encontramos con los deseos, es decir, los deseos son
necesidades orientadas hacia satisfactores especficos para el individuo. La
demanda es el deseo de adquirir un Producto, pero con el agregado de que se debe
de tener la capacidad de adquirirlo (econmica, de acceso, legal). Sin embargo, el
mercadeo no crea las necesidades, pues estas son inherentes a las personas,
aunque el practicante de mercadeo orienta los deseos y estimula la demanda de
determinado producto y marca; ejemplo: necesidad de saciar la sed, deseo de
tomar gaseosa, demanda de bebida cola marca XX.

Valor y satisfaccin: el valor es la relacin que establece el cliente entre los


beneficios (funcionales, estatus, etc...) que percibe del producto que se ofrece y los
costos (econmicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Otros
elementos como la simplificacin en la toma de decisin de compra, la lealtad, y la
jerarquizacin de beneficios, han sido incluidos en el desarrollo de la oferta, a
travs de la creacin de propuestas de valor orientadas a configurar productos y
servicios que satisfagan ptimamente las necesidades y deseos de los individuos a
quienes van dirigidas. El grado de satisfaccin es el estado anmico de bienestar o

decepcin que se experimenta tras el uso de un bien. Y si bien la satisfaccin est


vinculada a criterios de comparacin y expectacin, donde la percepcin sobre la
oferta tiene un lugar muy relevante, se ha demostrado que el desempeo real de la
oferta en la atencin de necesidades, deseos y bienes de orden, tiene un efecto ms
duradero y sostenible en ella, razn por la cual la mercadotecnia estratgica
transita de la simbolizacin a la configuracin de la oferta.

Intercambio: implica la participacin de dos o ms partes que ceden algo para

obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente
beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relacin satisfactoria
de largo plazo...
La mezcla de la mercadotecnia (las cuatro P)

Las "P" de la mercadotecnia.

Artculo principal: Mezcla de mercadotecnia


La mezcla de la mercadotecnia (en ingls marketing mix) son las herramientas que
utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los objetivos
establecidos. Estas herramientas son conocidas tambin como las P del mercadeo.
Muchos autores no llegan a un acuerdo respecto al nmero de elementos que
componen la mezcla. As por ejemploPhilip Kotler y Gary Armstrong exponen que se
trata de cuatro variables mercadolgicas (cf.5 6 ); sin embargo, autores ms
recientes7 8 han adoptado diferentes estructuras tericas que cambia las cuatro "P"
tradicionales (Precio, Distribucin ["Place" en ingls], Promocin, y Producto),
tomando en cuenta ms aspectos como laspersonas y los procesos, los cuales poseen
aspectos ntegramente administrativos, pero forman parte en las decisiones
mercadolgicas.

Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin


que se ofrezca en un mercado para su adquisicin, o uso que satisfaga una

necesidad. La poltica de producto incluye el estudio de 4 elementos


fundamentales:
1. La cartera de productos
2. La diferenciacin de productos
3. La marca
4. La presentacin

Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la


satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.

Es el elemento de la mezcla que se fija ms a corto plazo y con el que la


empresa puede adaptarse rpidamente segn la competencia, coste...

Se distingue del resto de los elementos de la mezcla de la mercadotecnia


porque es el nico que genera ingresos, mientras que los dems elementos
generan costes.

Para determinar el precio, la empresa deber tener en cuenta lo siguiente:

Los costes de produccin, distribucin

El margen que desea obtener.

Los elementos del entorno: principalmente la competencia.

Las estrategias de mercadotecnia adoptadas.

Los objetivos establecidos.

Distribucin/Plaza ("Place"): Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir


que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran
la poltica de distribucin:
1. Canales de distribucin. Los agentes implicados en el proceso de mover los
productos desde el proveedor hasta el consumidor.
2. Planificacin de la distribucin. La toma de decisiones para implantar una
sistemtica de cmo hacer llegar los productos a los consumidores y los
agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
3. Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes,
localizacin de plantas y agentes utilizados.
4. Merchandising. Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta.
Consiste en la disposicin y la presentacin del producto al establecimiento,
as como de la publicidad y la promocin en el punto de venta.

Promocin:

La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una respuesta


del pblico objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la
comunicacin son:

Comunicar las caractersticas del producto.

Comunicar los beneficios del producto.

Que se recuerde o se compre la marca/producto.

La comunicacin no es slo publicidad. Los diferentes instrumentos que


configuran el mix de comunicacin son los siguientes:

La publicidad.

Las relaciones pblicas.

La venta personal.

La promocin de ventas.

La mercadotecnia directa.

Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. La
satisfaccin de estos se ve afectada por el buen o mal servicio que reciban de la
empresa.

Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que
hablemos de un servicio o de la creacin de un producto, esto nos llevara a la
logstica de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias.

Presentacin/Evidencia Fsica: El entorno.

Objeto de estudio del mercado

Los clientes. Los productos y servicios se buscan mejor y mucho ms rpido si


estos
estn
acomodados
adecuadamente
en
su
lugar, satisfacen alguna necesidad de la gente, y la gente est dispuesta a pagar por
ellos. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no
hay empresa.

Los trabajadores de la empresa. La mayora de las empresas olvidan que


mercadotecnia es tambin satisfacer las necesidades de la gente que trabaja
dentro de ellas. Buscar la satisfaccin del personal es tambin fundamental.
Los accionistas. Quienes toman el riesgo esperan ver recompensados sus esfuerzos.
Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades
para sus propietarios.

La sociedad. Una empresa debe ser benfica para la sociedad.[cita requerida] Los giros
negros como el narcotrfico o la prostitucin satisfacen a sus clientes, a su gente y a
los inversionistas (cuando los hay), pero no ayudan al bienestar social.
Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las
necesidades de estos cuatro grupos de gente. Slo entonces se podr decir que se
tiene una buena estrategia de mercado.
Proceso de mercadeo

Proceso de mercadeo basado en Kotler.


El proceso de mercadeo consta de varias fases:
Primera fase: mercadeo estratgico

La direccin marca las pautas de actuacin. Antes de producir un artculo u ofrecer


algn servicio, la direccin debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es
decir, cules son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qu
capacidad de compra tendran a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si ste
responde a sus necesidades. Adems, tambin tienen que detectar cules son sus
posibles competidores, qu productos estn ofreciendo y cul es su poltica de
mercadeo, cules son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el
mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y
los posibles proveedores. Tambin deben realizar un anlisis interno de la empresa
para determinar si realmente cuenta con los recursos necesarios (si dispone de
personal suficiente y calificado, si posee el capital requerido, etc.). Por ltimo se debe
analizar qu poltica de distribucin es la ms adecuada para que el producto o
servicio llegue al consumidor.

Con todos los datos, la empresa realiza un diagnstico. Si ste es positivo, se fijan los
objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qu clientes se
quiere dirigir y qu clase de producto quiere. El proceso estratgico se materializa en
la creacin de una propuesta de valor, donde la empresa configura su oferta,
enfocndola a sugrupo meta a travs de un proceso adecuado de Segmentacin de
mercado.
Segunda fase: mezcla de mercadeo (de accin)
La mercadotecnia es la estrategia que hace uso de la psicologa humana de la
demanda[cita requerida], que de esta forma representa un conjunto de normas a
tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave est en saber cmo, dnde y
cundo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy
importante, pero sin un plan de mercadotecnia esta sera insulsa y poco atractiva al
pblico, lo cual significara un gasto ms para la empresa.
En el caso ideal, la mercadotecnia se vuelve una filosofa de negocios de forma que en
la organizacin todas las reas (y no slo la de mercadotecnia) deben actuar de
acuerdo con ella y responder a las autnticas necesidades de los clientes y
consumidores.[cita requerida]
Actualizacin
El mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la comercializacin de
productos. Sin embargo con el desarrollo del mercadeo para otras reas
(especialmente por la importancia del sector servicios), este mix original ha sido
cuestionado.[cita requerida]
En el mercadeo de servicios, al mix original se le han agregado 3P's nuevas:

Personal

Evidencia fsica (Physical evidence)

Procesos
Tercera fase: ejecucin del programa de mercadeo

Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecucin de las acciones


planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, as como los procedimientos y las
tcnicas que se utilizarn. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan
evaluar los resultados del plan establecido y determinar cun efectivo ha sido.
Cuarta fase: control
Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentacin y evaluacin con los
que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las
correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son:

1. control de plan anual


2. control de rentabilidad
3. control de eficiencia
4. control estratgico
Orientaciones clsicas
En la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o
enfoques para hacer negocios. Estos enfoques an estn presentes en algunas
industrias y mercados, aunque en la actualidad, la mercadotecnia est cada vez ms
orientado al mercado y al cliente.

Orientacin a la produccin: Los consumidores prefieren productos que estn muy


disponibles y a bajo coste. Hay un mercado potencial importante, oferta escasa y
segmentos desconocidos. La venta es fcil, pero el papel de la mercadotecnia an
es limitado.

Orientacin al producto: Se produce en los casos en los que el mercado es nuevo o


est dominado por una nica empresa oferente (monopolio). La empresa no se
preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y su actividad comercial se
limita exclusivamente a mejorar el proceso productivo y la calidad del producto.

Orientacin a las ventas: Cuando el mercado se encuentra en expansin y hay


varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra en el incremento
de las ventas. Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor no es muy exigente
y lo compra principalmente en funcin del precio.

Orientacin al mercado: Una vez que el mercado se ha asentado y los


consumidores conocen bien el producto, el enfoque de la comercializacin cambia.
Las empresas tratan de conocer los gustos de los compradores potenciales para
adaptar los productos a sus necesidades y la produccin se diversifica.

Orientacin a la marca: En mercados altamente competitivos las marcas


desempean el papel principal en los procesos de comercializacin. Cuando los
mercados estn saturados con exceso de oferta las empresas segmentan
mercados para introducir productos que encajen en los distintos estilos de vida de
sus consumidores. Esta es una batalla de percepciones. La nica herramienta
empresarial capaz de actuar en este terreno es la marca.[cita requerida] Las marcas

guan la percepcin para generar actitudes positivas hacia los productos y


servicios, de esta forma son capaces de influir en las decisiones de compra
conectando a los consumidores con deseos de una vida ms positiva.

Tendencias actuales

Despus de una mercadotecnia orientada al mercado, algunos autores se decantan por


la orientacin la mercadotecnia social, mientras que otros autores indican un cambio
paradigmtico, surgiendo otras orientaciones como por ejemplo: la mercadotecnia
social, la mercadotecnia relacional (Alet, Barroso y Martin), la mercadotecnia 1x1
(Rogers,y Peppers), Warketing, la mercadotecnia holstica (Kotler), entre otras.

Mercadotecnia social u orientacin a la responsabilidad social (mercadotecnia


responsable): Finalmente, cuando el mercado est completamente asentado, las
empresas no solamente tratan de satisfacer las necesidades de sus consumidores,
sino que tambin persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto,
como iniciativasmedioambientales, de justicia social, culturales, etc.

Mercadotecnia relacional: orientacin que indica la importancia de establecer


relaciones firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente como
miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser: mercado interno,
mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc.

Mercadotecnia holstica (Kotler, 2006): orientacin que completa mercadotecnia


integrado, mercadotecnia interno, mercadotecnia responsable y mercadotecnia
relacional

Dayketing (fusin de day, da, y marketing): Una herramienta de mercadotecnia


con la que obtener el mximo rendimiento de los acontecimientos diarios
(pasados, presentes o futuros) con diferentes fines comerciales.

Warketing (fusin de war, guerra, y marketing): La mercadotecnia entendida en


un sentido ms blico como el combate que diariamente se ven enfrentados los
ejecutivos de las empresas. Exige que piensen y acten con iniciativa, que

aprovechen toda situacin de modo meditado (el valor combativo de una tropa, lo
da la capacidad del comandante y de su gente).

Neuromercadotecnia: consiste en la aplicacin de los ltimos avances de la


neurociencia y de la toma de decisiones por parte del cerebro humano a la
mercadotecnia y al consumidor. La importancia de esta tendencia se ve reflejada
en la reciente creacin de la Asociacin Espaola de Neuroeconoma y
Neuromercadotecnia

(ASOCENE).

Mercadotecnia de Atraccin: En ingls Inbound Marketing Consiste en la


utilizacin coordinada de tcnicas de mercadotecnia social, SEO y mercadotecnia
de contenidoscon el fin de atraer a prospectos y clientes, en lugar de comprar
espacios publicitarios para conseguirlos.

Cibermercadotecnia : Consiste en la utilizacin de la mercadotecnia o


mercadotecnia en internet, en todas sus corrientes.

Mercadotecnia de calle : En ingls Street Marketing. Consiste en aquellas


promociones, acciones de comunicacin y campaas publicitarias que se efectan
en el medio urbano o en espacios comerciales mediante tcnicas no controladas
por las compaas de medios tradicionales.

Mercadotecnia jurdica: La mercadotecnia jurdica aparece como una nueva


especialidad dentro de la Mercadotecnia de servicios, en su adaptacin a las
especificidades del sector legal. Tiene una doble vertiente: por un lado se entiende
como filosofa empresarial de orientacin al cliente; y por otro lado como
herramienta de gestin que busca aumentar la rentabilidad. El anlisis DAFO
(Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades), el anlisis de la cartera de
clientes, segmentacin y posicionamiento son algunos ejemplos de herramientas
de gestin. Es una disciplina cuyos orgenes empezaron en los aos 70 en Estados
Unidos de la mano de John Bates y Van O'Steen. Gracias a su famosa apelacin a la
Supreme Court de los Estados Unidos en 1977 (Arizona vs. Bates), Bates y Van O
Steen lograron lo que hasta entonces pareca imposible: que se pudiera publicitar
los servicios de los letrados en su pas. En la actualidad, la mercadotecnia jurdica
sigue en plena evolucin y se va adaptando a los nuevos tiempos.

Principales errores al introducirse en la mercadotecnia

Philip Kotler hace diez planteamientos acerca de los principales errores que las
empresas cometen al introducirse en el mercado o al lanzar nuevos productos, y
explica cmo dichos errores pueden ser inteligentemente solucionados. Dichos
pecados son:
1. La empresa no est suficientemente focalizada en el mercado hacia el
consumidor: Las empresas no centran sus esfuerzos en satisfacer a un grupo
determinado de consumidores, ya que, aspiran a tener ms xito focalizndose en
todos los segmentos del mercado, y no tienen en cuenta que los compradores difieren
en necesidades y deseos entre ellos. Por eso, es necesario priorizar los segmentos en
los que la empresa debe interesarse a comparacin de otros, y disponer de
vendedores o gestores de mercado especializados para cada uno de esos segmentos.
2. La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivo: Las empresas olvidan con
frecuencia lo importante que es tener un estudio de mercado actualizado, con el que
puedan estar al tanto de todas las necesidades, comportamientos y pensamientos de
sus clientes, por eso muchas veces los clientes se quejan frecuentemente y las ventas
se reducen hasta el punto de no cumplir con las expectativas inicialmente planteadas.
As que las empresas deben investigar mejor al consumidor con la inclusin de
mtodos como encuestas, entrevistas y otras investigaciones con el fin de definir sus
necesidades, percepciones, preferencias y cultura, para clarificar que aspecto es
necesario priorizar en los productos.
3. La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores: Las compaas se
enfocan en sus competidores obvios y dejan de lado los ms alejados que tambin
pueden generar amenaza. Adems tienen muy poca informacin sobre ellos, y esto no
les permite prever ciertas consecuencias relacionadas con las preferencias de los
consumidores. Segn esto, es necesario que las compaas asignen personas y oficinas
encargadas de estudiar la competencia para definir cmo piensa y acta, as como
contratar empleados de dicha competencia para el mismo fin. De la misma manera se
deben ofertar productos con precios similares a los de la competencia, teniendo en
cuenta los diferentes niveles de posicionamientos de valor/precio.
4. La empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders: Supone
buenas relaciones con todas las personas relacionadas con el diseo, produccin y
distribucin de algn producto. Esto, incluye tener empleados satisfechos con sus
trabajos, proveedores con la mejor calidad para ofrecer, distribuidores aptos para la
atencin prioritaria a los productos de la empresa e inversores motivados por los
buenos resultados de las acciones de la empresa.

5. A la empresa no se le da bien, gestionar nuevas oportunidades: La falta de innovacin


de la compaa apunta a una empresa que invierte en muchas nuevas oportunidades
pero con resultados desalentadores, estas nuevas oportunidades pueden fracasar por
fallas en el proceso de gestin de una idea, esto incluye el desarrollo del concepto, la
verificacin, el prototipo, la planificacin del negocio, etc. Kotler propone disear un
sistema para estimular el flujo de nuevas ideas entre empleados y otros
colaboradores, el cual consiste en darle mucho valor a esas nuevas ideas
principalmente y dar un reconocimiento a los proponentes.
6. El proceso de planificacin de la mercadotecnia de la empresa es deficiente: Algunas
de las estrategias de mercadeo, tienen objetivos claros pero no son convenientes, o las
tcticas del mismo no son coherentes con la estrategia. Muchas compaas no
actualizan sus planes de mercado y esto no les permite considerar ciertas
eventualidades, por esto, se debe plantear un anlisis situacional en el cual se definan
las fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas, aspectos relevantes, objetivos,
estrategia, presupuesto y control.
7. Hay que reforzar las polticas de productos y servicios de la empresa: Las empresas
tienen a un pequeo porcentaje de sus productos como responsables de gran parte de
sus ganancias. Esto se da gracias a la combinacin de productos que va a amentando
hasta tener demasiados perdedores. Adems las compaas ofrecen bastantes
servicios gratuitamente como complemento a ciertos productos, lo cual genera un
elevado nmero de prdidas. Para esto, las empresas, deben disear estrategias que
permitan identificar los productos dbiles para mejorarlos o eliminarlos, y que
permitan influir en la decisin sobre qu servicios cobrar (para ciertas personas, por
ejemplo) y cuales brindar gratuitamente.
8. Las capacidades de creacin de marca y de comunicacin de la empresa son
dbiles: As como las empresas no conocen muy bien a los clientes objetivo, el
mercado objetivo tampoco conoce a la empresa o tienen ideas equivocadas acerca de
la misma, incluso muchos no perciben mucha diferencia entre unas compaas y otras.
Tampoco se ven muchas diferencias entre la promocin de ventas de un ao y otro, lo
cual produce una cada en la productividad de su mercadotecnia. Esto, se debe tener
en cuenta para mejorar las estrategias de creacin de marca (no solo con publicidad)
de tal manera que los consumidores pongan un valor a tal empresa y diferencien a una
de la otra.
9. La empresa no est bien organizada para llevar adelante una mercadotecnia
eficiente: Esto conlleva directores de mercadotecnia poco efectivos en sus labores
dentro de la empresa, por tanto, tambin un departamento de mercadotecnia con
pocas capacidades y deficiencias en sus habilidades; adems las relaciones entre este

departamento y los dems tambin son deficientes y estos ltimos suelen quejarse de
las prcticas del departamento de mercadotecnia. Por eso no se debe dejar de lado
aplicar las nuevas habilidades de la mercadotecnia y desarrollar mejores relaciones
con los dems departamentos a partir de la inclusin de un director de mercadotecnia
que cumpla bien y fielmente todas sus responsabilidades.
10. La empresa no ha hecho un mximo empleo de la tecnologa: Indica sobre todo el
uso insuficiente de Internet, una herramienta que poco a poco se ha convertido una o
en la ms importante como medio de comunicacin masiva, y de la que muchas
compaas actuales dependen para promover sus productos y especialmente para
tener una relacin ms estrecha y directa con sus clientes. Adems ciertas compaas
no aplican la automatizacin del mercado, lo cual les permite responder a cualquier
pregunta de los clientes y brindarles autoridad para tomar decisiones en nombre de la
empresa.
Mercadotecnia de Servicios
Kotler define un servicio como un producto con predominio de lo intangible, que al
momento de su intercambio, cliente y proveedor establecen alguna forma de
interaccin, a travs de actos, esfuerzos y situaciones cuyo resultado no se traduce en
una transferencia de propiedad.
Las caractersticas de los servicios:
Intangibles: No se pueden almacenar , ni se pueden ver.
Variables : Es difcil estandarizarlos y no se puede entregar siempre el mismo
producto.
Inseparables: La produccin y el consumo se ejecutan en el mismo momento.
Perecederos : Solo dura un determinado tiempo y no pueden ser reutilizados.
Peculiaridades de la Mercadotecnia de Servicios
La Mercadotecnia de servicios o Marketing de servicios es un rea del Marketing, que
adapta algunas de sus prcticas a las peculiaridades propias de los Servicios. Cobran
una especial relevancia tres componentes de la relacin: el cliente, el equipo humano
que entrega el servicio y los canales fsicos y digitales que les conectan. Destacan
algunas herramientas especficas como: diseo de servicios, experiencia del cliente y
gestin de clientes.
Modelo de brechas de los servicios

El modelo de brechas de la calidad del servicio propuesto por Zeithaml sirve como
marco de referencia para las organizaciones de servicio para intentar mejorar la
calidad del servicio y la mercadotecnia de servicios.
En este modelo se describen 5 brechas:

Brecha del conocimiento: Se refiere a la comprensin de las expectativas del


cliente por parte de la empresa.

Brecha de diseo de estndares: Se refiere al diseo de estndares dentro de la


empresa de acuerdo a las expectativas del cliente

Brecha del desempeo: Es la calidad ejecucin de los estndares ya establecidos.

Brecha de la comunicacin: Es no considerar las expectativas de los clientes y


crear promesas exageradas.

Brecha del cliente: Es la percepcin que tienen los clientes en el cumplimiento de


sus expectativas al finalizar el servicio.

En la medida en que existan una o ms de las brechas, los clientes percibirn las
deficiencias en la calidad del servicio.
Mercadotecnia verde
La
mercadotecnia
verde
es
tambin
conocida
como mercadotecnia
ecolgica, mercadeo ambiental, eco-mercadeo y mercadeo sostenible. Este tipo de
mercadeo es una rama de la mercadeo social, con la cual se busca adaptar los
esfuerzos en esta rea de la empresa para darle un enfoque ambiental, tanto social
como empresarial.
El mercadeo ambiental, es un indicador que nos muestra como la mentalidad del
consumidor ha evolucionado. Debido a ello se crean consumidores verdes o
consumidores ambientales. Estos se preocupan por el costo de los productos en el
mercado actual, pero no solo por los costos de produccin y de venta, sino
principalmente por el costo ambiental que generan los productos y servicios y
adquieren y que hasta ahora ninguna empresa haba tomado en cuenta, por lo que en
la actualidad los clientes y consumidores buscan adquirir productos o servicios que
tomen en cuenta este costo ambiental para as realizar una compra inteligente que no
dae el medio ambiente.
Aunque hay muchos ejemplos de mercadotecnia verde legtimos, a menudo se usa
como una forma de lavado de imagen o greenwashing. Esto tiene consecuencias
negativas en cuanto confunde al consumidor, y crea escepticismo hacia afirmaciones
medioambientales. Hay cada vez ms organismos que vigilan y denuncian estas

prcticas.[cul?]Adems, al incurrir en publicidad verde engaosa una empresa se


puede enfrentar a demandas por competencia desleal.
Mercadotecnia digital
El mercadotcnico plantea 5 tendencias para la mercadotecnia digital del 2013, las
que en resumen plantean:
A)-Las audiencias cada da estn ms fragmentadas, con una alta dispersin entre
medios y al interior de ellos, planteando el desafo de alcanzar al grupo objetivo que
buscamos.
B)-La estrategia para los mviles es un imperativo, ya que el uso de este medio est
creciendo a pasos agigantados.
C)-El proceso de compra es cada vez ms complejo, dado que los medios digitales han
integrado nuevos elementos: ya no se trata de un proceso simple, nico y directo.
D)-El contenido es el rey, considerndose clave en las nuevas estrategias de
mercadotecnia y donde las redes sociales cobran una especial relevancia.
E)-La importancia de los datos sigue creciendo, hay muchas fuentes de recoleccin
con lo digital, pero hay una brecha en la capacidad de analizarlos y utilizarlos en las
estrategias.