UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS

FACULTAD DE INGENIERIA
MERCADOTECNA
ING. JOSE GAMBARA

RESUMEN EJECUTIVO: FUNDAMENTOS DE

MARKETING KOTLER & ARMSTRONG

MARKETING EN ACCIN
[Aqu puede agregar una descripcin breve o cualquier nota importante.

MORIS UXLAB PINEDA CARDONA

2011-14245
GUATEMALA 20 de abril de 2013

TABLA DE CONTENIDO
Contenido
RELACION CON LOS CLIENTES: ENCANTAR A LOS CLIENTES ___________________________________________ 1
BEST BUY: CREAR RELACIONES ADECUADAS CON LOS CLINTES CORRECTOS ________________________ 1
BUDNET: CONVERTIR LA INFORMACION DE LOS CLIENTES EN EL ALMA DE LA ORGANIZACION __ 2
MINERIA DE VIDEO ___________________________________________________________________________________________ 2
LEXUS: ENCANTA A LOS CLIENTES PARA QUE REGRESEN ______________________________________________ 2
MODALES DE MARKETING INTERNACIONAL: CUANDO VAYA A ROMA HAGO LO QUE HACEN LOS
ROMANOS.______________________________________________________________________________________________________ 3
MARKETING EXCLUSIVO: MIMAR A LOS RICOS ___________________________________________________________ 3
PROPUESTA DE VALOR DE SOUTHWEST MENOS POR MUCHO MENOS ________________________________ 4
NORTEAMERICACION O GLOBALIZACION: LA GLOBALIZACION USA OREJAS DE MICKEY MOUSE ____ 4
CUIDADO CON LO QUE DICE EL MERCADO ________________________________________________________________ 5

Resumen Ejecutivo: Fundmentos de mrketing Kotler & Armstrong

RELACION CON LOS CLIENTES: ENCANTAR A LOS CLIENTES

Existen empresas que con cosas muy sencillas y que no representan mayor gasto para la misma,
y en algunos casos llegan a los extremos para mantener felices a los clientes, la felicidad del
cliente a veces resulta muy costosa para la compaa, pero lo que busca la empresa es que con
sus acciones encanten al cliente y a pesar que pueden perder dinero en ese momento para
cumplir su cometido, consolidan a largo plazo una estrecha relacin con el cliente la cual es
redituable a la compaa a largo plazo. Estas compaas que se dedican a encantar a los clientes
tienen filosofas muy particulares y tratan que sus empleados tomen dichas filosofas y las
hagan propias. Para que los trabajadores siempre busquen que el cliente este feliz.

BEST BUY: CREAR RELACIONES ADECUADAS CON LOS CLINTES

CORRECTOS
El cliente es un aspecto fundamental en el xito de las compaas, las mismas siempre han
dicho que el cliente es el que tiene la razn, pero ltimamente esta tendencia ha ido cambiando
pues los estudios indican que el cliente no siempre tiene la razn al momento de la compra.
Empresas como Best Buy han dedicado esfuerzos para estudiar y clasificar a sus segmento de
clientes y a determinado que existen dos tipos de clientes los ngeles y los demonios, los
primeros son el segmento de clientes que generan ingresos y que son altamente redituables para
la empresa a este grupo es el que dedican con mucho ms atencin actualmente las empresas
pues son clientes muy fiables, en cambio los demonios son clientes que generan prdidas a las
compaas que solo buscan descuentos y que realizan devoluciones sobres sus compras y luego
compran en ofertas los productos devueltos.
Las compaas se han puesto ms duras con este segmento de clientes, para poderse enfocar en
los ngeles y as obtener mejores ingresos y evitar las prdidas que ocasionaban los demonios.

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Resumen Ejecutivo: Fundmentos de mrketing Kotler & Armstrong

BUDNET: CONVERTIR LA INFORMACION DE LOS CLIENTES EN EL

ALMA DE LA ORGANIZACIN
La informacin es importante para empresas como Anheuser la cual recopila informacin
importante de cada uno de los puntos donde distribuye sus productos informacin que es vital
para cambiar constantemente sus estrategias de marketing y as disear promociones que
coincidan con la composicin tnica de sus mercados. BudNet es la red que cre Anheuser en
donde recopilan toda la informacin til para conocer el comportamiento de sus clientes y esta
informacin le da una ventaja sorprendente a Anheuser sobre sus competidores.

MINERIA DE VIDEO
La minera de video es una tcnica de investigacin de mercado que estn utilizando los
mercado logos actuales la cual consiste en un conjunto de cmaras ubicadas en las tiendas y
que toman fotografas del comportamiento de los clientes dentro de la tienda, las fotos y videos
recopiladas son muy til y proporcionan informacin como el porcentaje de compradores que
realizaron transacciones comparado con el porcentaje que solo curiosea, las cifras de ventas y el
trfico en la tienda para la industria de las ventas al detalle.
Las compaas estn empleando la minera de video para observar a sus clientes. Las
compaas usan la minera de video junto con otros mtodos tradicionales para obtener
perspectivas ms rpidas, precisas y completas.
La minera de video es un medio mucho ms rpido para obtener informacin que los medios
tradicionales de recopilacin de informacin acerca del comportamiento de los clientes. Pero
no todo es positivo en la minera de video pues la grabacin sin consentimiento de las personas
es una violacin a la privacidad y s no se crean los normativos que regulen la minera de video
est en vez de ser una herramienta para fines mercadolgicos se puede convertir en una
herramienta que obtenga informacin que en manos peligrosas puede ser muy negativo.

LEXUS: ENCANTA A LOS CLIENTES PARA QUE REGRESEN

Lexus es una compaa que se enfoca en mantener felices a sus clientes, Lexus sabe que el
buen marketing no termina con la venta. Pues la compaa busca mantener felices a los clientes

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Resumen Ejecutivo: Fundmentos de mrketing Kotler & Armstrong

despus de la venta y esta es la forma de crear relaciones duraderas pues encantando a los
clientes buscan que estos regresen y tendrn seguramente un cliente para toda la vida. Lexus
tiene grandes comodidades en sus concesionarios pero adems de esto fabrica automviles que
son de gran calidad y que no necesitan mucho servicio. Sin embargo cuando un automvil
necesita servicio, Lexus se esmera para que la experiencia resulta fcil e indolora. Este tipo de
servicios que realiza Lexus de alguna manera mima a los clientes y promueve relaciones
duraderas.

MODALES DE MARKETING INTERNACIONAL: CUANDO VAYA A

ROMA HAGO LO QUE HACEN LOS ROMANOS.
El xito en los negocios a nivel internacional depende en mucho por el conocimiento del
territorio y de su gente. Muchas veces el fracaso de las relaciones internacionales de una
determinada compaa depende de la falta de conocimiento del pas o la cultura en donde se
piensa hacer negocio. De esta manera para competir De esta manera, para competir con xito
en los mercados globales, o incluso para negociar eficazmente con empresas internacionales en
sus propios mercados, las compaas deben ayudar a sus directivos a entender las necesidades,
costumbres y culturas de los compradores industriales internacionales. Muy importante es
conocer los detalles, porque las culturas son diferentes y las diferencias pueden tener un
impacto muy importante al momento de realizar un negocio.

MARKETING EXCLUSIVO: MIMAR A LOS RICOS

Mimar a los clientes acaudalados es algo que estn haciendo las compaas para mantener
felices a este selecto segmento de clientes. Las compaas proporcionan numerosas ventajas y
muchos privilegios que al resto de clientes. El ejemplo ms claro de tipos de compaas que se
enfocan en mimar a los clientes, son las empresas de tarjetas de crdito. Para sobresalir del
grupo y atraer a los clientes ms acaudalados, las principales compaas de tarjetas de crdito
han creado un nuevo nivel de tarjetas sper exclusivas como lo son la tarjeta Signature de Visa,
la tarjeta World de MasterCard, y la tarjeta lite Centurion de American Express. Los clientes
acomodados son extremadamente redituables. Aunque las tarjetas Premium representan
solamente el 1.5 por ciento de todas las tarjetas de crdito de consumo emitidas por Visa,
MasterCard y American Express, constituyen el 20 por ciento de todo el gasto.

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Resumen Ejecutivo: Fundmentos de mrketing Kotler & Armstrong

Las compaas muchas veces prefieren tener gastos en buscar buenos beneficios a los
segmentos de clientes acaudalados pues estos representan un gran porcentaje de las ventas de
las compaas, y las mismas saben que en este segmento muchas veces se encuentran las
relaciones ms redituables.

PROPUESTA DE VALOR DE SOUTHWEST MENOS POR MUCHO

MENOS
La aerolnea Southwest ha sabido posicionarse arriba de sus competencia pues en estos tiempos
en que existen situaciones difciles en el rea de las aerolneas, Southwest se ha mantenido sin
recibir perdidas, ni siquiera en un trimestre, sorprendentemente Southwest no ha recibido
perdidas en 32 aos consecutivos Desde el inicio, Southwest se ha posicionado firmemente
como la lnea area sin lujos y con precio bajo. Sus pasajeros han aprendido a volar sin
comodidades. No es lujoso pero es barato y divertido. Southwest es un modelo de
eficiencia y operaciones de bajo costo. Como resultado, sus precios son increblemente bajos. Y
empresas como esta son ejemplo de que a pesar de las grandes crisis econmicas globales
existen compaas que encuentran las alternativas para mantenerse bien posicionadas en el
mercado.

NORTEAMERICACIN O GLOBALIZACIN: LA GLOBALIZACIN USA

OREJAS DE MICKEY MOUSE
Muchos crticos sociales argumentan que las grandes compaas multinacionales como
McDonalds, Coca-Cola, Nike, Microsoft, Disney, y MTV no slo estn globalizando sus
marcas, sino que estn norteamericanizando las culturas del mundo. Cada vez ms en pases
del mundo aparecen famosos logos de compaas estadounidenses Las marcas estadounidenses
estn funcionando muy bien en el entorno internacional. Adems, la mayora de los estudios
revela que el intercambio cultural se presenta en ambas direcciones Estados Unidos recibe
tantas influencias culturales como las que proporciona. Las compaas estadounidenses
tambin han aprendido que para tener xito en el extranjero se deben adaptar a valores y
tradiciones de la cultura local, en vez de tratar de imponer los suyos.
La cultura estadounidense parece ser ms poderosa en estos das que la cultura de los dems
pases, lo cual convierte a Estados Unidos en el exportador de cultura ms grande del mundo.

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Resumen Ejecutivo: Fundmentos de mrketing Kotler & Armstrong

Pero la globalizacin es una calle de dos sentidos. Pues tambin Estados Unidos recibe
corrientes culturales provenientes de los pases del mundo.

CUIDADO CON LO QUE DICE EL MERCADO

Muchas compaas globales han tenido problemas para cruzar la barrera del idioma, con
resultados que van desde situaciones ligeramente embarazosas hasta un fracaso total. Marcas y
frases publicitarias aparentemente inocuas pueden adquirir significados no intencionales u
ocultos cuando se traducen a otro idioma. Las traducciones descuidadas pueden hacer que una
compaa parezca ridcula ante los ojos de los consumidores extranjeros.
Aun cuando el idioma es el mismo, el uso de las palabras puede diferir de un pas a otro, Por lo
tanto, las compaas para evitar cometer errores en la traduccin de sus eslogan o en el nombre
de sus productos buscan consultar a expertos en lingstica como Lexicon reconoce que idear
nombres pegajosos para los productos es mucho ms difcil de lo que se imagina,
especialmente en esta era global donde una palabra podra inspirar admiracin en un pas y, sin
querer, en otro vergenza o carcajadas. Lexicon mantiene una red global de lingistas
calificados en todo el mundo a quienes llama GlobalTalk, para poder consultar con ellos y
evaluar palabras con el propsito de evitar errores lingsticos y culturales.
Lo que se debe tener cuidad es que los nombres de productos, eslogan, etc, tengan la misma
connotacin en todo el mundo, y as evitar fracasos totales.

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