PROCESOS Y CRITERIOS DE NEGOCIACIN

TALLER SOBRE PROBLEMA CONFLICTO

1. QUE ES UN CONFLICTO?
Es una oposicin a diversos intereses que se presenta como resultado del
diario vivir y relacionarse de las personas.

2. QUE PAPEL JUEGAN LAS EMOCIONES Y LOS SENTIMIENTOS EN EL

MOMENTO DE RESOLVER UN CONFLICTO?
Del grado de madurez emocional, la forma de controlar y enfocar los
sentimientos una persona, depende la evolucin positiva o resolucin del
conflicto, pues no se puede resolver de igual forma los conflictos por
presin o tratando de buscar culpables externos e internos, generando
superioridad frente al opositor o menospreciando la propia posicin,
tambin enfrentando el problema o evadindolo para salir de la situacin
a costa de lo que sea.
3. COMO JUEGAN LOS CONFLICTOS INTERNOS EN LA RESOLUCIN
DE LOS CONFLICTOS SOCIALES O GRUPALES
Teniendo en cuenta que los conflictos internos son choques entre las
motivaciones personales, la forma como valido un punto de vista u otro;
por lo tanto esto es un fuerte potencial de desequilibrio de las relaciones
personales y de grupo, pues la forma como la persona asume sus conflictos
internos lo demuestra frente a las personas que lo rodean, es muy difcil
llegar a un acuerdo con una persona que est atravesando por un conflicto
interno ya que es muchos ms vulnerable y va a tratar de auto-protegerse.

De igual forma las personas con mayor cantidad de problemas internos son
desequilibradas no saben lo que son, ni lo que les gustara hacer, de otro
lado su nivel de autovaloracin es mnimo, por lo tanto es muy difcil llegar a
un punto de acuerdo o resolucin de los conflictos grupales.

En conclusin, los conflictos internos son una directriz inversa a la

resolucin efectiva de un conflicto grupal.

4. CUALES SON LOS ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN UN

CONFLICTO?
El conflicto es un proceso en el que tenemos que considerar: antecedentes,
detonante, evolucin y desenlace
Existen otros elementos que tienen que ver con las personas, dentro del
conflicto, citados por Cristina Deponti (2014, Noviembre 28), [el-conflicto-ysus-elementos]
1) Las partes, personas o grupos de personas que intervienen en forma
directa o indirecta.
2) El Poder, que es la capacidad de influencia que tiene una parte sobre la
otra, la funcin del mediador, es equilibrar dicho poder.
3) Las percepciones del conflicto, es la realidad que una parte trasmite a la
otra, es la forma de recibir o demostrar el conflicto y sus causas.
4) Las emociones y sentimientos que se traducen en diferentes estados de
nimo con motivo de los recuerdos, o frustraciones vividas.
5) Las posiciones, es el reclamo que cada una de las partes hace a la otra.
6) Intereses y necesidades son los beneficios que las partes quisieran
obtener de la solucin del conflicto.
7) Los valores, principios y creencias que es parte de la cultura e
idiosincrasia de los seres humanos.

5. DIFERENCIAS ENTRE PROBLEMA Y CONFLCITO

PROBLEMA
Existen acuerdos previos sin que
el problema se haya resuelto
definitivamente.

CONFLICTO
Puede resolverse con muchas estrategias
como por ejemplo: retiro, competencia,
alojamiento, negociacin y colaboracin.

nfasis en la objetividad
Cuestin que hay que resolver o
buscar una explicacin, en
oportunidades no hay lugar a
sentimientos y emociones.

nfasis en la subjetividad
Juegan un papel muy importante las
emociones

6. EXPLIQUE LAS FORMAS DE ENFRENTAR UN CONFLICTO

a. Competitivo. Esta es una estrategia en la que se maneja el ganar perder, las partes implicadas en el conflicto manejan sus propios
intereses sin tener en cuenta las necesidades del otro
b. Evitar / Huir. Este es distintivo de una persona que se rehsa
sistemticamente a los conflictos y evita abordar los problemas. Las
partes son indiferentes tanto en sus propias necesidades, como en
las de los dems, existe miedo al conflicto.
c. Pactar / Convenir. Consiste en la preocupacin de las partes por sus
deseos pero dispuesto a tener consideracin de la contraparte. En
el conflicto se concibe como un proceso en el que las partes ceden,
para llegar a un punto intermedio.
d. Acomodarse / Ceder / Acatar. Una parte se desinteresa tanto de su
propia postura que slo piensa en satisfacer la de la otra parte. No
hay
confrontacin, se cede y uno acaba acomodndose,
conformndose y acatando lo que el otro.
e. Colaborar. Alguien busca satisfacer sus propios deseos sin olvidar
que se satisfagan en alto grado los de la contraparte. Se intenta una
solucin que ample las ganancias de ambas partes (ganar- ganar)

7. EXPLIQUE LA SIGUIENTE FRASE:

El conflicto como oportunidad de desarrollo personal y de mejora de la
convivencia
Los conflictos no son ajenos a las relaciones y el quehacer cotidiano de las
personas, estn ligados a nuestras vidas, por lo tanto el tener un conflicto
nos permite poner al lmite nuestras capacidades, tanto fsicas, como,
intelectuales, emocionales, sentimentales etc, es en los conflictos donde
obtenemos madurez, medimos nuestra capacidad de reaccin y la
sabidura con que asumimos cada uno de ellos, desarrollamos valores
morales y sociales, pero sobre todo entendemos la diferencia entre los
seres que nos rodean y empezamos a modificar nuestra estructura mental
para aceptar las diferencias y desarrollar un ambiente pacfico y que
evoluciona, esto solo es posible cuando yo abordo los conflictos de manera
inteligente y logro transformar con mi actitud mi entorno.

8. QUE TIPO DE NEGOCIADOR ES USTED? EXPLIQUE SU

RESPUESTA.
Me considero un negociador que evita, no tengo la habilidad para
controvertir, simplemente mantengo mi posicin y la defiendo con el
silencio, alguna vez el director tcnico de la seleccin Colombia Francisco
Maturana dijo: Algunas veces perder es ganar un poco, y creo que es una
manera de evitar conflictos mayores, adems porque existe el temor a
ciertas circunstancias que puedan generar malestar o
sentimientos
negativos superiores, con las personas.