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CAPTULO II

REVISIN DE LITERATURA

1.- ANTECEDENTES

El desarrollo de soluciones informticas para la gestin social, han sido

objeto de estudio por parte de otros investigadores quienes a la luz de lo
expuesto, han dejado aportes tericos, metodolgicos y prcticos de relevante
significado para la presente investigacin, con la finalidad de ser considerado
en esta revisin de antecedentes cuya temtica puede ser tipificada como
pertinente a fines del estudio realizado, a continuacin se mencionan:
En primer trmino el trabajo de investigacin ejecutado por Camacho
(2006), quien realizo una investigacin

titulada, Desarroll un sistema de

Informacin automatizado para el control de los procesos administrativos en la

empresa Suplyaccell. C.A. El objetivo general fue disear un sistema de
informacin automatizado que permitiera

el control de los procesos

administrativos de esta empresa. Desde el punto de vista terico, se revisaron

los aportes de Montilva (2002), y Scott (2010), sobre los sistemas de
Informacin.
En tal sentido la metodologa empleada fue la de Scott (2011), para el
diseo, desarrollo y posterior creacin del sistema de informacin automatizado
para el control de los procesos administrativos. Esto dio como resultado el
diseo e Implantacin de un sistema de Informacin que permite realizar el
proceso de facturacin e Inventario de la empresa de manera automatizada,
eliminando las prdidas de manual. Como conclusiones, se refiere la
posibilidad de establecer sistemas de informacin automatizados en empresas
distribuidoras o vendedoras al de tal de accesorios, pudiendo este sistema ser
implantado en empresas con caractersticas similares. La Investigacin fue de
tipo descriptiva, aplicada y tecnolgica.
A su vez otra investigacin relevante fue la de Ocando (2010) el cual se
denomina Sistema de Informacin automatizado para el control de facturacin
e inventario de ptica Daz, tuvo como objetivo general desarrollo de un
sistema de informacin automatizado para el control de facturacin e inventario

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de ptica Daz C.A. La investigacin fue de tipo descriptiva porque en ella se
miden conceptos y variables especficas que postulan con precisin el objeto
de estudio, y aplicada porque resuelve el problema planteado en un perodo
determinado de tiempo.
El diseo de investigacin adoptado fue el no experimental de tipo
transversal - descriptivo, pues solo se definieron y analizaron las variables, sin
algn tipo de manipulacin. La poblacin est conformada por la propietaria de
la empresa. Las tcnicas de recoleccin de datos fueron la observacin directa,
la entrevista informal no estructurada y la observacin documental.
Por otro lado el sistema se desarroll siguiendo seis de las ocho fases del
Modelo de Procesos WATCH de Montilva (2012), las cuales fueron: Anlisis de
dominio de la aplicacin, descubrimiento de requerimientos, especificacin de
las funciones del diseo del sistema, implementacin del sistema y pruebas del
sistema. La herramienta utilizada para el desarrollo fue Visual Basic 8.0. Los
resultados obtenidos en la investigacin cumplieron los objetivos planteados,
concluyendo que el sistema de informacin automatizado agilizar los procesos
de facturacin e inventario de ptica Daz, C.A.

2.- PERSPECTIVAS TERICAS

En este apartado se va a analizar los diferentes aspectos relacionados con

los principios tericos en los cuales se basara la investigacin. De este modo
se explica, aportes cientficos de relevante significado a las variables sistema
de informacin y control de facturacin, considerando los autores que hayan
expuesto sobre el tema.

SOLUCIONES INFORMTICAS (SISTEMAS DE INFORMACIN)

Hablar de soluciones informtica inevitablemente se est hablando de la

implantacin de un sistema de informacin el cual se define conceptualmente
como un sistema caracterizado por ser abierto, interacta con su ambiente
mediante el intercambio de informacin y se adapta a las necesidades de
entorno que se enfoca; es un sistema hombre-mquina, permite el uso de
mquinas (computadoras) que automatizan los procesos rutinarios de

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transformacin, los cuales son controlados y dirigidos por el hombre; su
entrada est constituida por datos y su salida por informacin, el proceso de
evolucin de datos en informacin constituye la funcin esencial del sistema de
informacin; as lo seala Montilva (2004).
En este sentido Cohn (2005) expresa que un sistema de informacin es un
conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las
actividades de la empresa o negocio. A partir de esto puede entenderse que los
sistemas de informacin son un conjunto de elementos interrelacionados entre
s para que de forma organizada, proporcione informacin capaz de facilitar la
ejecucin de actividades, operaciones y funciones en una organizacin.
Segn lo anterior los sistemas de informacin proporcionan a toda clase de
organizacin la informacin necesaria dnde y cundo se necesiten. Esto es lo
que se quiere en el caso de la comunidad de Rafito Villalobos; que se pueda
contar con un sistema automatizado, que proporcione una informacin veraz y
explicita, a fin de dar pronta respuesta a las necesidades que padecen los
habitantes de la misma.

CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Segn Montilva (2007), las caractersticas de los sistemas de informacin

son las siguientes:

Es un sistema hombre - mquina, integrado por personas, elementos y

equipos''. Aunque es posible la existencia de sistemas de informacin sin
equipos computarizados (sistemas de informacin manuales), stos
constituyen el elemento principal de un sistema de informacin
automatizado, pues son un mecanismo con la capacidad para simplificar
el trabajo de usuarios y minimizar el tiempo de respuesta en las
operaciones cotidianas de la organizacin.

El objetivo de un sistema de informacin es proporcionar informacin

capaz de facilitar la ejecucin de tareas, operaciones y funciones en una
organizacin. La informacin requerida por la gerencia es slo una parte
de todo el aspecto de la informacin que el sistema puede suministrar.

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Sin embargo, la toma de decisiones se realiza en todos los niveles
organizacionales desde la ejecucin de tareas o actividades bsicas
hasta la planificacin de estrategias. Por lo tanto, el sistema de
informacin debe proporcionar informacin en todos los niveles, a
personas autorizadas dentro y alrededor de la organizacin.

La operacin central del sistema de informacin est constituida por el

procesamiento de datos, el cual permite capturar y procesar los datos
originados por las transacciones y entidades (procesamiento de
transacciones), y producir y diseminar para la organizacin y su ambiente
(procesamiento de informacin).

En virtud de ello, el desarrollo de sistemas de Informacin que se

implantara en la comunidad de Rafito Villalobos ayudar a los miembros del
consejo comunal a ser ms organizados y eficientes a la hora de realizacin
de sus tareas. Asimismo, la Informacin servir como apoyo en la toma de
decisiones en la comunidad.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Luna (2005 citando a M. J. Alexander), seala la siguiente clasificacin:

SISTEMAS DE COMUNICACIN: Transmiten informacin entre los

diferentes subsistemas de una organizacin, por medio de dispositivos
interconectados que realizan acciones las cuales permiten que las
personas puedan comunicarse o conectarse entre s

SISTEMAS DE INFORMACIN ORGANIZACIONAL: Formados por los

flujos o canales de informacin que transmiten mensajes entre los
diferentes niveles jerrquicos de la organizacin desde los niveles de
planificacin, pasando por los de control, hasta los operacionales.

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SISTEMAS DE INFORMACIN OPERATIVOS: Son definidos como

sistemas de Informacin que recogen, mantienen y procesan los datos
ocasionados

por

la

realizacin

de

operaciones

bsicas

en

la

organizacin.

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL: Es un tipo de sistema

que proporciona la informacin necesaria para la ejecucin de procesos
de torna de decisiones y solucin de problemas por parte de gerentes o
directivos de la organizacin.

SISTEMA DE APOYO PARA LA TOMA DE DECISIONES: Es un tipo de

sistema de informacin caracterizado por procesar datos para realizar
automticamente parte o todo el proceso de toma de decisiones e indicar
la accin que se debe tomar para mantener a la organizacin dentro de
condiciones normales de funcionamiento.

En relacin a las definiciones anteriormente citadas, estas proporcionan una

informacin referencial acerca de la finalidad que tendr el sistema propuesto
para la comunidad de Rafito Villalobos, por lo tanto se concluye que la solucin
informtica propuesta estar orientada al control y manejo de informacin, para
facilitar la gestin social dentro de la comunidad.

COMPONENTES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Los componentes del sistema de Informacin pueden clasificarse de

acuerdo a su naturaleza, como sigue:

COMPONENTES FSICOS:

Segn Laud (2007), incluyen los siguientes subsistemas:

SUBSISTEMA

COMPUTADOR:

Constituido

por

computacin y los programas que sirven de apoyo a l.

el

equipo

de

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SUBSISTEMA DE PERSONAL: Conformado por el componente

humano, a saber: usuarios, administradores de base de datos, grupo de
desarrollo y soporte.

SUBSISTEMA PROGRAMADOR: Son los programas de aplicacin para

ejecutar el procedimiento de los datos, y los procedimientos para hacer
las aplicaciones operativas.

COMPONENTES FUNCIONALES:

De acuerdo a Montilva (2007) los componentes funcionales son los

siguientes:

SUBSISTEMA DE ADMINISTRACIN DE DATOS: Encargado del

mantenimiento y actualizacin de los archivos y bases de datos que
permiten facilitar el almacenamiento y procesamiento de los mismos.

SUBSISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES: Su

propsito es capturar, clasificar, calcular y resumir los datos originados
por las transacciones de la organizacin.

Con referencia a los componentes fsicos de los sistemas de informacin,

es necesario referir que para el presente trabajo se cuenta con dichos
componentes y para poner en marcha el mismo solo resta el desarrollo de la
parte funcional, que en este caso ser el software para el control socioeconmico de la comunidad de Rafito Villalobos.

FUNCIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Los sistemas de informacin tienen una serie de funciones las cuales dictan
su comportamiento. Estas pueden enumerarse de la siguiente manera:

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PROCESAR TRANSACCIONES: Recolectar, clasificar, ordenar, resumir

y almacenar los datos producidos por las transacciones que tienen lugar
durante la realizacin de actividades en la organizacin.

DEFINICIN DE ARCHIVOS: Almacenar los datos capturados de

acuerdo a los siguientes parmetros:

Estructura de almacenamiento adecuado.

A travs de un mtodo que facilite el almacenamiento, actualizacin y

acceso de datos.

Dispositivos de almacenamiento apropiados.

MANTENIMIENTO

DE

ESOS

ARCHIVOS:

Revisin

peridica,

actualizando la informacin; insertando, modificando eliminando datos.

GENERAR REPORTES: Est produce la informacin requerida por los

diferentes centros de informacin de la empresa. Entre los diferentes
tipos de reportes tenemos los siguientes:

REPONES DE ERRORES: Es aquel tipo de reporte que informa acerca

de las fallas presentadas por el sistema.

REPORTES DE ACTIVIDAD: Es aquel que informa de las actividades

normales.

REPORTES REGULARES: Son aquellos que se realizan semanales,

anuales, mensuales, entre otros.

REPORTES DE EXCEPCIN: Son aquellos que como su mismo

nombre informan de situaciones excepcionales.

REPORTES ESPECIALES: Son aquellos que surgen en situaciones

especiales.

REPORTES NO PLANEADOS: Estos son que salen sin previo aviso,

surgen en situaciones especiales o excepcionales.

PROCESAR CONSULTAS: Parte de la informacin requerida por los

usuarios responde a interrogantes no predefinidas y cuyas respuestas
son generalmente cortas por lo que no requieren un formato complejo
como el de reportes.

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MANTENIMIENTO DE LA INTEGRIDAD DE LOS DATOS: Los datos

mantenidos por el sistema de informacin deben ser confiables y
veraces, por lo que una de sus funciones es garantizar su proteccin
contra

accesos

malintencionadas.

indebidos

no

autorizados

modificaciones